導游員話語模式及其對旅游體驗質(zhì)量的影響——一種實證分析.pdf

1、旅游活動在本質(zhì)上是旅游者的體驗，旅游體驗質(zhì)量又是旅游體驗的根本性問題，旅游體驗質(zhì)量不僅是旅游者對自身感受的評價，同時也能夠衡量旅游相關企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，因此旅游體驗質(zhì)量研究是旅游研究的重要組成部分。影響旅游體驗質(zhì)量的因素有很多，導游員和旅游者之間的互動是能夠影響旅游體驗質(zhì)量的“行為”因素，同時語言又被公認為是最純正互動符號，因此，導游員話語及其對旅游體驗質(zhì)量的影響研究是非常有意義的。遺憾的是中國學術界對導游員話語及其對旅游體驗質(zhì)量的影

2、響的研究鳳毛麟角，人們對其認識尚不充分。本文就是在這樣的背景下運用實證的方法對“導游員話語模式及其對旅游體驗質(zhì)量的影響”這一議題展開研究。 本文在結構安排上一共分為四個部分。第一章是導言，交代了本次研究的緣起，意義，研究方法以及內(nèi)容框架。本研究以導游員話語模式這一全新的視角切入，對導游員職業(yè)話語模式進行系統(tǒng)地梳理，以提高旅游者旅游體驗質(zhì)量為第一前提，探索出有效的導游員話語模式。同時引入社會語言學中的“語境”理論，運用實證分析的研

3、究方法，研究不同互動語境下的導游員話語模式，力求使研究結果具有較高的信度與效度。本研究一方面可為旅游基礎理論研究的內(nèi)核“旅游體驗”研究添磚加瓦，另一方面可以拓寬社會語言學行業(yè)語言研究的范圍，為社會語言學的基礎理論研究提供新的語言素材。從這兩方面看，本項研究具有重要意義。此外，在研究方法方面，本文嘗試同時采用“問卷調(diào)查”和“實地觀察”的方法進行資料收集，并且分別運用“定量分析”和“質(zhì)性分析”方法對資料進行分析，尤其是采用質(zhì)性分析方法對收集

4、到的導游員話語資料進行分析，這在旅游學術界的研究方法上具有開創(chuàng)性意義。 第二章在基本假定：導游員話語模式對旅游體驗質(zhì)量存在影響的基礎上，回顧了國內(nèi)外相關研究成果，包括旅游體驗的界定，旅游體驗的影響因素以及導游員話語模式及其對旅游體驗質(zhì)量的影響。在旅游體驗質(zhì)量相關研究成果的基礎上，我們引入了社會語言學的相關理論，將其與旅游基礎理論聯(lián)系起來進行分析。確定本文的導游員話語研究就是導游員這種“語言社群”的“語域”研究。并且根據(jù)社會語言學

5、中的“語境”理論和旅游基礎理論中的“旅游行為情境”理論共同衍生出了導游員和旅游者的旅游互動語境。這種旅游互動語境構成本文進行導游員話語模式研究的重要理論基礎。 隨后，第三章為資料分析及結果呈現(xiàn)。本研究將調(diào)查收集的資料分為三部分進行分析，首先是被調(diào)查游客的人口統(tǒng)計特征，然后是旅游體驗相關屬性及評價分析，通過相關性分析，確定影響游客旅游體驗質(zhì)量的關鍵性因素。最后是導游員話語模式及作用分析。在這一部分中分別研究不同互動語境下，能夠為旅