北京電力公司差異化服務(wù)研究.pdf

1、華北電力大學(xué)（北京）碩士學(xué)位論文北京電力公司差異化服務(wù)研究姓名：曲辰申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：張艷馥20060510華北電力大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文摘 要隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的自由化，國家壟斷、行業(yè)壟斷和資源壟斷的打破，北京電力公司必將逐漸面對一個相互競爭的環(huán)境。只有從目前著手采取措施，留住優(yōu)質(zhì)客戶，才能確保企業(yè)的長期利潤。提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)組合將成為北京電力企業(yè)在相互競爭中的制勝手段。本論文首先對電力市場細(xì)分及差異化服務(wù)進(jìn)

2、行了理論分析；然后分析北京電力公司現(xiàn)有的電力市場，將其用戶細(xì)分；然后根據(jù)細(xì)分市場的特性，結(jié)合電力體制改革的不同進(jìn)程，制定相應(yīng)的服務(wù)策略和具體措旄，即實施差異化服務(wù)策略。本論文對北京電力公司進(jìn)一步開拓市場、滿足市場的要求具有十分重要的意義。關(guān)鍵詞：電力營銷，市場細(xì)分，差異化服務(wù)A B S T R A C TW i t h t h e d e v e l o p m e n to f E c o n o m yF r e e T r a d

3、 i n g ，t r a d e m o n o p o l j z a t j O n h a sb e e n b r o k e n s t e p b y s t e p r e c e n t l y ．E l e c t r i c c o r p o r a t i o n s w i l l m e e t c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ．O f f e r i

4、n gs e r v i c ec l a s s i f i c a t i o nh a sb e c o m et h em o s te f f e c t i v ew a y st ow i nt h ec o m p e t i t i o n a m o n gt h ee n t e r p r i s e s ．A tt h ef i r s tp a r to ft h i sp a p e r ，w e h a

5、v eat h e o r e t i c a la n a l y s i sa b o u tc u s t o m e ra n d s e r v i c ec l a s s i f i c a t i o n ．T h e nw e d e m o n s t r a t et h i s c l a s s i f i c a t i o nw i t hB e i j i n gE l e c t r i c P o w

6、 e rC o r p o r a t i o n ．D e m o n s t r a t ei n d i c a t et h a t t h e s em e t h o d sa r e m o s ti m p o r t a n tf o rB e i j i n gE l e c t r i c P o w e rC o r p o r a t i o nt oe x p e n dm a r k e ta n d s

7、a t i s f yi t sd e m a n d ．Q u C h e n ( M a s t e r o fB u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n )D i r e c t e db yp r o f ．Z h a n g Y a n f uK E Y W O R D S ：P o w e r M a r k e t i n g ，C u s t o m e rC I a s s