供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程重組分析與改進(jìn)研究.pdf

1、伴隨中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力體制改革的進(jìn)一步深入，供電行業(yè)已成為國家壟斷經(jīng)營、帶有公共事業(yè)性質(zhì)、履行社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)的服務(wù)行業(yè)，社會(huì)行業(yè)監(jiān)管越來越嚴(yán)格、客戶對(duì)供用電服務(wù)的要求越來越高。在社會(huì)發(fā)展和體制變革的雙重壓力之下，供電企業(yè)原有以職能分工，以電力生產(chǎn)為中心的管理模式受到了現(xiàn)實(shí)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。鑒于業(yè)務(wù)流程重組管理思想是打破傳統(tǒng)以職能為中心管理模式，建立基于客戶、以流程為中心新的管理模式的重要作用，筆者認(rèn)為業(yè)務(wù)流程重組更適合當(dāng)前供電企

2、業(yè)提高效率、改善管理，對(duì)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)發(fā)展改革將起到積極的推動(dòng)作用。 本論文首先闡述了業(yè)務(wù)流程重組的含義和流程的特征，以及業(yè)務(wù)流程重組理論的基本思想、適用的企業(yè)，以及核心業(yè)務(wù)流程重組對(duì)供電企業(yè)構(gòu)筑發(fā)展新優(yōu)勢(shì)的意義。然后，介紹了供電企業(yè)按職能分工的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、分析了現(xiàn)有流程的分類，論說了以職能和管理為中心業(yè)務(wù)流程對(duì)客戶服務(wù)、企業(yè)效益和人力資源管理等方面存在的弊端，給出了基于客戶為中心選擇重組流程的原則。之后，從業(yè)務(wù)流程重組的基本思