外包模式下生產(chǎn)設(shè)備維護服務(wù)質(zhì)量評價體系研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的到來和社會分工的進一步細化，越來越多的制造型企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包出去，以提高自身的市場競爭能力。生產(chǎn)設(shè)備維護是企業(yè)的一項重要的非核心業(yè)務(wù)，該項業(yè)務(wù)的外包服務(wù)質(zhì)量好壞對制造企業(yè)有著直接、重要的影響，因此研究影響維護服務(wù)質(zhì)量的因素和確立維護服務(wù)質(zhì)量的評價指標有著現(xiàn)實的意義。 文章首先結(jié)合設(shè)備維護及服務(wù)的一般特點，提出設(shè)備維護服務(wù)的內(nèi)涵、特性。并分別分析了服務(wù)外包對維護服務(wù)商、發(fā)包企業(yè)和兩者協(xié)同運作的影響，突出了維護服務(wù)

2、外包的特點。 接著通過分析維護服務(wù)在外包時間的長短、外包業(yè)務(wù)對企業(yè)的重要程度及外包業(yè)務(wù)對發(fā)包企業(yè)所處供應(yīng)鏈的影響這三個方面的特點，得出發(fā)包企業(yè)與維護服務(wù)商之間的關(guān)系屬于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。進而，研究戰(zhàn)略伙伴關(guān)系下的服務(wù)質(zhì)量與Bto C情況下服務(wù)質(zhì)量的不同特點，并從功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系三維度構(gòu)建起維護服務(wù)質(zhì)量模型：企業(yè)關(guān)系與功能質(zhì)量和與技術(shù)質(zhì)量相互性影響：企業(yè)關(guān)系通過顧客價值感知能促進服務(wù)質(zhì)量改進。 然后提出評價指標受到