初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員第二講服務(wù)禮儀工作須知

1、服務(wù)禮儀規(guī)范,專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員同其他服務(wù)行業(yè)一樣，應(yīng)注意自己的禮儀禮節(jié)，為達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)，需要各位養(yǎng)老護(hù)理員不斷提高自身素質(zhì)，必須掌握基本服務(wù)禮儀。禮儀：包括衛(wèi)生禮儀、著裝禮儀、工作禮儀、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言禮儀、舉止行為禮儀等。規(guī)范到位的文明服務(wù)在尊重別人的同時(shí)也會(huì)得到別人的尊重。以后養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)目標(biāo)：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),禮儀,人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵循的，最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范，是一個(gè)人文化修養(yǎng)、精神面貌的外在表現(xiàn)。具有

2、歷史延續(xù)性包括禮節(jié)和儀表 禮節(jié)是交際場(chǎng)合相互問(wèn)候、致意等方面的慣用模式。 儀表是指人的外表、包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾，遵守“尊重他人、適度自律”的原則。（風(fēng)度翩翩、紳士風(fēng)度。）,著裝衛(wèi)生禮儀,著裝衛(wèi)生禮儀要求養(yǎng)老護(hù)理員工作中注意著裝整潔、莊重大方，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣服飾，鞋子：干凈整齊、色彩淡雅、協(xié)調(diào)得體、鞋襪輕便、飾物點(diǎn)綴，忌暴露、短裝、光腳、拖鞋、戴影響工作的飾物，介指。頭發(fā)、發(fā)飾：短發(fā)不過(guò)肩，劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)

3、束腦后。指甲：常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。妝容：整潔、干凈、清爽、可化淡妝，忌濃妝。衛(wèi)生要求：養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，每天刷牙、泡腳、洗澡，常洗頭、勤換內(nèi)衣褲。保持口腔、身體無(wú)異味，避免口、鼻、眼有分泌物。服務(wù)前后均養(yǎng)成七步洗手法清潔雙手的習(xí)慣，服務(wù)前洗手是保護(hù)老人免受感染，服務(wù)后洗手是保護(hù)自己免受感染。,舉止語(yǔ)言禮儀,站、立、坐、行、走：就是我們平常說(shuō)的站有站像坐有坐像，不當(dāng)眾挖耳朵、摳鼻子、剪指甲、上下抓撓、不蹺二郎腿、抖腿

4、，自然端莊，既尊重他人，又展現(xiàn)自己的素質(zhì)。禮貌待人：與老人交談時(shí)親切、溫和、態(tài)度誠(chéng)懇、和藹；使用尊稱(chēng)，使用禮貌用語(yǔ)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，使用老人喜歡的稱(chēng)呼，成為老人可信賴(lài)的人；遇見(jiàn)老人要禮讓?zhuān)彩吕先藘?yōu)先；服務(wù)要耐心周到，想老人所想，急老人所急，細(xì)心觀察、耐心解釋?zhuān)皶r(shí)周到解決老人問(wèn)題 尊重老年人及家屬，微笑、輕柔服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考，理解老人及家屬，對(duì)所有老人及家屬一視同仁（大家共勉），同樣熱情，做到有迎有送。

5、文明服務(wù)是表達(dá)尊重最好的方式。 這里有一句話：吃屎的把窩屎的豉到了，這句話好嗎？這是一位老人傷心得很跟我說(shuō)的，我不曉得是哪位這么會(huì)說(shuō)話，請(qǐng)你們換個(gè)角度想一下，如果是你的父母交了錢(qián)還變成吃屎的人了你會(huì)怎樣想？,工作中應(yīng)調(diào)整好情緒,不要把不良情緒帶到工作中去，在老人面前始終保持平和、真誠(chéng)的心態(tài)，遇事冷靜，不受情緒控制，不做情緒的奴隸。用快樂(lè)情緒工作，讓老人感受到你的快樂(lè)，跟著你一起快樂(lè)。,初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員工作須知,一、提供生活照料

6、，滿(mǎn)足老年人的基本生活要求二、提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦三、提供康復(fù)護(hù)理，提高老年人生命質(zhì)量四、提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持五、提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)以上為五大點(diǎn)，細(xì)化后的工作就比較多了，總結(jié)了一下供大家參考。,細(xì)化工作——基本職責(zé),負(fù)責(zé)老人的日常生活照料和膳食負(fù)責(zé)老人所居住的環(huán)境的清潔衛(wèi)生陪伴老人，負(fù)責(zé)老人的心理照料耐心細(xì)致地做好觀察工作保守老人的秘密和隱私負(fù)責(zé)協(xié)助老人管理財(cái)務(wù)，保障

7、老人的安全協(xié)助做好治療和護(hù)理協(xié)助老人進(jìn)行器官恢復(fù)和功能康復(fù)訓(xùn)練,細(xì)化工作——基本職責(zé),老人的起居、身體各部位及衣著的清潔衛(wèi)生飲食、排泄、睡眠的照料為不能自理的老人翻身、拍背、活動(dòng)肢體，以防長(zhǎng)期臥床引起的并發(fā)癥負(fù)責(zé)有意義的手工、娛樂(lè)、體育活動(dòng)幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理痛苦,細(xì)化工作——基本職責(zé),經(jīng)常與老人交談，了解老人的心理需要，關(guān)心、開(kāi)導(dǎo)、安慰老人協(xié)助老人與周?chē)娜诉M(jìn)行溝通，促使老人與其他人保持良好的人際關(guān)系，為