旅游目的地游客管理模式研究——以興隆山景區(qū)為例.pdf

1、游客管理是指運用一種方式對游客進行管理，使得游客體驗品質(zhì)得以最大化，同時支持該區(qū)域總體管理目標(biāo)的成果。它初期主要應(yīng)用在世界國家公園的管理體系中，是其核心組成部分之一?，F(xiàn)已遠遠超出該范圍，在整個旅游業(yè)均有廣泛的不同程度的體現(xiàn)與實施，形成一套以引導(dǎo)游客在游覽區(qū)內(nèi)開展游覽活動、實現(xiàn)游客體驗最佳化為中心思想的管理運作體系，涉及到經(jīng)濟學(xué)、社會生態(tài)學(xué)、心理學(xué)、地理學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容。 本文綜合運用了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、旅游學(xué)等相關(guān)學(xué)科，采用了文獻綜

2、合研究、社會調(diào)查研究、理論研究與實證研究相結(jié)合等方法和技術(shù)對旅游目的地的游客管理進行了系統(tǒng)研究，構(gòu)建了人本管理模式。 本文總共分為七章； 第一章為引言部分。 第二章到第六章為正文部分，其中第二章到第三章為正文中的理論研究部分，在這個部分中主要分析了旅游目的地人本游客管理模式構(gòu)建的影響因素，即游客自我管理、利益相關(guān)者管理、游客差異管理與忠誠管理、景區(qū)文化與環(huán)境塑造、人本管理的體制保障，在此基礎(chǔ)上提出了人本管理模式。

3、該模式是對傳統(tǒng)游客管理模式的繼承與發(fā)展，突出對“人”的管理，以提高游客、旅游經(jīng)營管理者、旅游從業(yè)人員的文化素質(zhì)為手段，實現(xiàn)快樂體驗與可持續(xù)發(fā)展的有機融合，最大程度地體現(xiàn)了游客管理的公平性原則，因而成為目前最優(yōu)的游客管理模式。 第四章到第六章為正文中的實證研究部分，在這個部分中以人本管理為基礎(chǔ)以興隆山為例，對旅游目的地游客管理進行了實證分析。 第七章對全文進行了總結(jié)，并對本文研究的不足之處及需要深入研究的地方作了說明。