上海電信之“我的E家”品牌資費(fèi)模型研究.pdf

1、隨著我國電信行業(yè)的競爭不斷加劇，新興技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)猛烈沖擊，固網(wǎng)運(yùn)營商面臨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的巨大壓力。移動(dòng)語音和IP技術(shù)對(duì)固定語音業(yè)務(wù)的替代，迫使固網(wǎng)運(yùn)營商思考如何對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“保存激增”并尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 為了避免傳統(tǒng)話費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)對(duì)企業(yè)造成的巨大損失，上海電信在中國電信集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，推出了“我的E 家”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略品牌進(jìn)行。以快樂、輕松、時(shí)尚、親情為理念，滿足現(xiàn)代家庭注重健康及融洽家庭氣氛的情感要求，使家庭成員實(shí)現(xiàn)良好溝通。該品牌將

2、固話語音、寬帶、增值業(yè)務(wù)及小靈通等業(yè)務(wù)打包成不同的套餐形式，針對(duì)不同客戶群的需求，推出不同的資費(fèi)套餐。因此產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)和相應(yīng)套餐資費(fèi)的確定，將成為該品牌是否能成功的關(guān)鍵。 本文基于上述需求的背景下，著眼于“我的E家”戰(zhàn)略品牌的推進(jìn)，力圖通過對(duì)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)定價(jià)模型的探索性研究，在細(xì)分客戶需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)，差別化定價(jià)，以達(dá)到較好地滿足用戶需求，同時(shí)提升運(yùn)營商收入的目的。此外，還針對(duì)品牌認(rèn)可度，客戶關(guān)系管理，品牌用戶服務(wù)