高速公路企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理研究——以天永公司為例.pdf

1、正當(dāng)社會(huì)從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變的同時(shí)，人類(lèi)也悄悄進(jìn)入了服務(wù)社會(huì)。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注上來(lái)，這就給服務(wù)業(yè)注入了新的活力?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著我國(guó)國(guó)力的增強(qiáng)和人民生活水平的提高，中國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿Ρ貙⑹志薮?。尤其是，近二十年?lái)，高速公路在我國(guó)的發(fā)展十分迅速，高速公路管理也逐漸被重視起來(lái)，高速公路行業(yè)屬于交通服務(wù)行業(yè)，在當(dāng)今快速發(fā)展過(guò)程中面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和不斷變化的車(chē)戶(hù)需求，高速公路企業(yè)必須要做到突出自身的服

2、務(wù)特點(diǎn)；加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹(shù)立獨(dú)有的社會(huì)形象，提供多樣化的服務(wù)，滿(mǎn)足車(chē)戶(hù)需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)雙贏。 科學(xué)有效的運(yùn)營(yíng)管理是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的關(guān)鍵。但是，目前我國(guó)高速公路的運(yùn)營(yíng)管理仍然存在諸多問(wèn)題，不能滿(mǎn)足高速公路可持續(xù)發(fā)展的需要。 正是鑒于此，本文將服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論引入高速公路領(lǐng)域，以相關(guān)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合高速公路的服務(wù)特點(diǎn)，從分析高速公路服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合高速公路的產(chǎn)生和發(fā)展及高速公路