知識管理在咨詢服務(wù)業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、自上世紀(jì)90年代起，隨著以信息技術(shù)為先導(dǎo)的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，各個國家尤其是發(fā)達國家的經(jīng)濟比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，人類社會進入了一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。在學(xué)術(shù)界，也因此興起了一股“知識管理”研究的熱潮，以期能通過理論更好地指導(dǎo)企業(yè)，使企業(yè)能在知識經(jīng)濟時代立于不敗之地。在實踐領(lǐng)域，在知識經(jīng)濟的形勢下，同時伴隨著世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)也逐漸認(rèn)識到了知識管理的重要

2、性，并且越來越多的企業(yè)開始在企業(yè)內(nèi)部實施知識管理：比如提倡知識共享的組織文化，創(chuàng)建知識型組織，實施數(shù)據(jù)倉庫等等。然而，知識管理在企業(yè)的實施效果卻并非十分理想。這里固然有知識管理本身在實踐時的難操作性，但是在知識管理理論方面，也一定需要用創(chuàng)新的思想來加以改進，用新的理論來指導(dǎo)實踐，或者從那些已經(jīng)成功實施知識管理的企業(yè)的案例中，汲取經(jīng)驗，加以提煉，創(chuàng)造出新的具有普遍意義的知識管理應(yīng)用的理論。所以，在知識管理提出近20年后的今天，讓我們重新審

3、視知識管理的理論及其實踐，是十分有意義的，因為這不僅是時代發(fā)展的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。 咨詢服務(wù)業(yè)，雖然并非知識經(jīng)濟的產(chǎn)物，但是在步入21世紀(jì)之后，其覆蓋范圍，無論是從地域上還是業(yè)務(wù)上，都在以驚人的速度擴張。狹義地說，咨詢服務(wù)業(yè)不僅涵蓋了傳統(tǒng)的管理咨詢公司，還包括了金融服務(wù)類公司、IT咨詢公司等。廣義地說，咨詢服務(wù)業(yè)幾乎涵蓋了各行各業(yè)中所有專業(yè)服務(wù)類的咨詢公司，提供的服務(wù)大到公司戰(zhàn)略，小到公司運營與操作。而所有的這些咨詢服務(wù)

4、企業(yè)共同的也是最大的特點是它們都是典型的知識型企業(yè)，提供給客戶的產(chǎn)品就是知識。具體地說，咨詢服務(wù)企業(yè)是服務(wù)于決策的：知識是咨詢服務(wù)企業(yè)的立足之本，服務(wù)之源，核心利潤源，因此咨詢服務(wù)企業(yè)研究和實踐知識管理尤為重要。咨詢服務(wù)企業(yè)的核心能力是在知識管理實踐中逐漸形成和發(fā)展的，兩者有著密切的聯(lián)系。所以說咨詢服務(wù)企業(yè)要創(chuàng)造持續(xù)性競爭力和競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵是要實施知識管理。 然而，傳統(tǒng)的一些知識管理理論和分析方法，基本上圍繞著如何改進企業(yè)的組織

5、文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織或者通過信息技術(shù)的應(yīng)用展開，目的是使企業(yè)更好地共享內(nèi)部知識資源，從而將隱形知識轉(zhuǎn)換為顯形知識。另一方面，從知識管理在企業(yè)運用的實踐上，現(xiàn)有文獻多側(cè)重于闡述知識管理在生產(chǎn)型企業(yè)的運用，對于知識管理在咨詢服務(wù)業(yè)的應(yīng)用類文獻不多。而生產(chǎn)型企業(yè)與咨詢服務(wù)企業(yè)在知識管理的應(yīng)用上有很大不同。因此，筆者在本文中想嘗試從流程的角度出發(fā)，研究知識管理在咨詢服務(wù)企業(yè)應(yīng)用的新方法。事實上，當(dāng)前已經(jīng)有許多咨詢服務(wù)企業(yè)實施了知識管理，因此筆者

6、試圖將新方法以重新審視企業(yè)現(xiàn)有知識管理的工具和方法為起點，力求做到可操作性和實用性。本文探討在咨詢服務(wù)業(yè)，以流程視角對知識管理的應(yīng)用進行研究，找到一種切實可行的方法將知識管理同企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)及組織文化相結(jié)合，使知識管理能更好地為咨詢服務(wù)企業(yè)所用，最終提高該類企業(yè)的競爭力。筆者試圖建立一個全新的基于流程的知識管理應(yīng)用方案，通過對咨詢服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略、核心資產(chǎn)、可用資源、業(yè)務(wù)流程、知識結(jié)構(gòu)、知識流程進行全方位的審視，同時運用知識管