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文檔簡介
1、咨詢服務企業(yè)依托其密集的智力及人才優(yōu)勢,成為企業(yè)解決生產(chǎn)運營中存在問題的強有力保證,咨詢業(yè)也因此成為服務業(yè)中知識運用的佼佼者。隨著市場競爭的日益激烈及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,咨詢公司現(xiàn)存的運營模式暴露出的一系列問題嚴重制約了咨詢服務業(yè)的發(fā)展。利用信息系統(tǒng)改變現(xiàn)存的運營模式,優(yōu)化運作流程,提升咨詢服務質(zhì)量,已經(jīng)成為咨詢企業(yè)發(fā)展的當務之急。
本文對咨詢服務企業(yè)利用客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)改變現(xiàn)存運營模式中存在的問題做出了理論及實踐的
2、研究。論文首先對咨詢服務業(yè)的發(fā)展過程進行了概述,在分析咨詢服務業(yè)運營特點的基礎上指出咨詢服務業(yè)所面臨的諸如項目制運營模式制約咨詢業(yè)的發(fā)展、客戶資源內(nèi)部協(xié)調(diào)不均等一系列問題。接著,針對咨詢服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn),在分析咨詢服務業(yè)實施客戶關系管理的必要性及現(xiàn)狀的基礎上提出引入CRM思想的咨詢服務企業(yè)新運營模式,以補充甚至代替項目制的運營模式;接下來,利用工作流技術(shù)規(guī)范并優(yōu)化一個業(yè)務流程實例以及客戶資源的內(nèi)部協(xié)調(diào)流程來重點闡述新運營模式是如何在CR
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