基于圖書(shū)館知識(shí)管理的虛擬咨詢(xún)服務(wù)研究.pdf

1、知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種新的管理模式，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)界非常重視知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用。知識(shí)管理與圖書(shū)館管理的相關(guān)性研究與實(shí)踐已經(jīng)在展開(kāi)。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特性，使得其與知識(shí)管理之間存在著緊密的契合關(guān)系。圖書(shū)館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)作用的過(guò)程。 圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方

2、面：顯性知識(shí)的管理、隱性知識(shí)的管理、知識(shí)的轉(zhuǎn)化管理以及建立知識(shí)聯(lián)盟，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)共享。知識(shí)管理作為一種全新的、較為先進(jìn)的管理理念，它在圖書(shū)館的實(shí)施是全方位的(包括對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外服務(wù))，也是根本性的(涉及到圖書(shū)館一系列機(jī)制改革與組織文化建設(shè)等問(wèn)題)。但要想成功將其應(yīng)用于圖書(shū)館管理與實(shí)踐，必須有一個(gè)具體的切入點(diǎn)。而圖書(shū)館參考咨詢(xún)部門(mén)，作為圖書(shū)館服務(wù)的核心部門(mén)，就被選擇為這一切入點(diǎn)。 本文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的涵義、內(nèi)容和特點(diǎn)的

3、分析以及對(duì)虛擬參考咨詢(xún)的概念、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析，找出兩者的契合關(guān)系，即兩者都重視知識(shí)的轉(zhuǎn)化管理和人力資源管理，兩者都追求知識(shí)共享和創(chuàng)新，兩者都必須利用信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理；并分析了基于知識(shí)管理的虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程。接著，對(duì)國(guó)外知識(shí)管理應(yīng)用進(jìn)行了實(shí)例分析，包括美國(guó)圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的做法、全球合作參考咨詢(xún)系統(tǒng)(QP)以及英國(guó)的Ask A Librarian等項(xiàng)目。最后，提出了把知識(shí)管理管理理念導(dǎo)入虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的思路并給出