高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價研究.pdf

1、自從進入21世紀(jì)以來，高校圖書館作為全校信息文化陣地，扮演著愈來愈重要的社會角色。作為承載著圖書館主體責(zé)任意識和方式的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，其質(zhì)量水平代表了高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的整體成果，因此，對其服務(wù)質(zhì)量的評價研究也被提上日程。但是，我們國家在構(gòu)建系統(tǒng)化科學(xué)的評價系統(tǒng)方面仍然還很落后，不能滿足當(dāng)代背景下現(xiàn)實需要。因此，本文巧妙地將數(shù)字參考咨詢作為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量考量的目標(biāo)進行結(jié)合研究，構(gòu)建的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價研究指標(biāo)體系具

2、有一定的創(chuàng)新性和現(xiàn)實象征意義。
　　如何公正客觀地評價高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)質(zhì)量必須有一套科學(xué)、合理、操作性強的評價體系，以統(tǒng)一規(guī)范各種評價原則和評價模式，便于操作和計量,實現(xiàn)評價的規(guī)范化和科學(xué)化。質(zhì)量評價的建立一方面有助于實現(xiàn)圖書館服務(wù)管理功能，提高咨詢工作人員素質(zhì)，激發(fā)工作熱情，發(fā)揮技術(shù)潛能，促進數(shù)字化參考咨詢系統(tǒng)的不斷完善;另一方面也有利于提高服務(wù)質(zhì)量。通過對以往工作的驗證與評價，可調(diào)整工作程序和技術(shù)規(guī)范，提高咨詢從業(yè)

3、人員技術(shù)水平及工作效率，追求以最好的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶的需求，贏得用戶信任，從而促進服務(wù)質(zhì)量的全面提高。
　　本文的寫作結(jié)構(gòu)主要分以下三個部分來闡述高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價研究的內(nèi)容。其中，第一部分為理論基礎(chǔ)部分，主要介紹了本文的內(nèi)容框架，包括研究背景、意義，研究思路和方法，關(guān)鍵詞的相關(guān)概念以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。第二部分主要是本文研究方法的具體使用，結(jié)合當(dāng)今圖書館虛擬參考咨詢的服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，確立了高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)

4、研究評價體系設(shè)計的原則，選取了咨詢館員結(jié)構(gòu)、知識庫內(nèi)容建設(shè)、咨詢服務(wù)過程、用戶滿意度等四個一級指標(biāo)作為準(zhǔn)則層，利用層次分析法分別得出其下屬的二級指標(biāo)對應(yīng)權(quán)重。第三部分為實證研究，即本文構(gòu)建的指標(biāo)評價體系對安徽大學(xué)，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)和合肥工業(yè)大學(xué)三所高校圖書館在數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作方面的實例評估及應(yīng)用驗證，以檢驗此評估體系的有效性和合理化。并對評價結(jié)果進行及時地分析總結(jié)，繼而提出如何提高高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)能力和效果的相關(guān)建議。

5、r>　　本文的優(yōu)勢之處一方面在于相比較國內(nèi)其他發(fā)表的相關(guān)論文構(gòu)建的圖書館員服務(wù)評價指標(biāo)體系中的指標(biāo)設(shè)定更具有代表性和指向性，這些指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)可獲取性強，且容易被廣大圖書館用戶認可和理解，另一方面又采用了定性定量相結(jié)合的研究方法，結(jié)合文獻調(diào)查、專家調(diào)查法與層次分析法，能更科學(xué)更準(zhǔn)確地評價高校圖書館提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果。當(dāng)然，本文構(gòu)建的評價體系雖然有其一定的創(chuàng)新點和合理性，但也并不是一種普適性的萬能法則。因此，選擇某所高校圖書