上海電信社區(qū)營銷模式探究.pdf

1、在2000年公司成立時(shí),上海電信就提出“率先將上海電信建設(shè)成為體現(xiàn)中國電信實(shí)力、具有國際綜合競(jìng)爭力的信息通信和信息服務(wù)子公司”這一戰(zhàn)略目標(biāo)。這些年來上海電信一直積極思索并多方實(shí)踐,在企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路上不斷前進(jìn)。在社區(qū)市場(chǎng)上,上海電信所面臨的信息化需求正在不斷擴(kuò)張,這是巨大的機(jī)遇。但另一方面,眾多競(jìng)爭對(duì)手也采取種種手段不斷加大在社區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭力度。隨著時(shí)間的推移,上海電信面臨的競(jìng)爭會(huì)日趨激烈。作為主導(dǎo)運(yùn)營商的上海電信如何在新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)社區(qū)市

2、場(chǎng)的競(jìng)爭?如何面向信息化需求實(shí)施技術(shù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、經(jīng)營服務(wù)、內(nèi)部管理和外部聯(lián)合等多方面的資源整合?如何為社區(qū)客戶提供綜合信息解決方案和相應(yīng)服務(wù)?要解決這些問題,上海電信必須快速出擊,在社區(qū)市場(chǎng)上形成一種有特色的社區(qū)營銷模式。因此,本課題的研究有重大的現(xiàn)實(shí)意義和廣泛的應(yīng)用前景。本文首先對(duì)上海社區(qū)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行分析,重點(diǎn)指出信息化需求是社區(qū)市場(chǎng)的重大發(fā)展趨勢(shì)。并對(duì)社區(qū)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析,指出社區(qū)存在著以客戶為中心的多元參與方。在此基礎(chǔ)上,筆者提出