情緒性工作研究及其對酒店管理的啟示.pdf

1、按歷史的脈絡(luò)、研究中心的變化回顧以往情緒性工作研究。從研究的廣度和深度上簡析，情緒性工作的研究歷程大致可以分為三個階段：初創(chuàng)階段，興起階段和拓展階段，研究的拓展主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)情緒性工作概念研究由情緒管理深入到心理操作過程、由人際交往拓展到人際情境，(2)開始影響因素、效果評估等應(yīng)用性研究，(3)開始情緒性工作機(jī)制研究，(4)研究方法開始引入實驗法、縱向研究法和深度訪談法，(5)研究范圍從服務(wù)行業(yè)拓展到“人際工作”行業(yè)。

2、 作者探討了情緒性工作的術(shù)語問題，闡述情緒性工作與情緒調(diào)節(jié)的關(guān)系：基于HochSchild的扮演范式，分析并建構(gòu)了情緒性工作策略心理過程模型。 作者以Maslow需要層次理論為理論基礎(chǔ)，采用文獻(xiàn)分析法和訪談法，探討情緒性工作動機(jī)，并將情緒性工作動機(jī)分為功利性、防御性、歸屬性、內(nèi)化性四種類型分別進(jìn)行研究。 最后，對酒店情緒性工作的特點和重要性進(jìn)行了總結(jié)，并針對我國酒店管理中存在的主要問題，嘗試提出相應(yīng)的情緒性工作管理建