制造企業(yè)增值服務(wù)模式研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，服務(wù)越來(lái)越被人們所重視，但制造企業(yè)的服務(wù)卻往往被人們所忽視，即使重視也往往是外部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)的重視更是少之又少。而產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，服務(wù)已經(jīng)成為制造企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。經(jīng)研究，導(dǎo)致制造企業(yè)服務(wù)缺失問(wèn)題的根源在于制造企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值所在。西方學(xué)者早在上世紀(jì)八九十年代就提出了制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的概念，在此基礎(chǔ)上，又有學(xué)者提出了服務(wù)創(chuàng)新的概念，學(xué)者們?cè)噲D通過(guò)服務(wù)增強(qiáng)或服務(wù)創(chuàng)新等手段來(lái)改善制造企業(yè)服

2、務(wù)缺失的現(xiàn)狀。但是最終這些理論并沒(méi)有逐步完善并形成成熟的理論體系，而且都沒(méi)有從服務(wù)創(chuàng)造或者增加價(jià)值的角度進(jìn)行深入的研究，可以說(shuō)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)服務(wù)價(jià)值的探討以及如何實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的研究，尚處于空白階段。 所以，本文首先在前人有關(guān)服務(wù)理論(尤其是關(guān)于郝斯克特服務(wù)價(jià)值鏈理論)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)出了制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈模型(SPCM模型)，通過(guò)對(duì)該模型的邏輯分析，初步揭示了制造企業(yè)的服務(wù)價(jià)值所在。隨后以此模型為基礎(chǔ)，本文分類描述了企業(yè)相關(guān)利益群

3、體(包括員工、顧客、股東、供應(yīng)商以及社會(huì)等)的價(jià)值影響因素和衡量公式，充分論證了服務(wù)在為企業(yè)相關(guān)利益群體創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的重大作用，并闡述了通過(guò)服務(wù)使得價(jià)值在不同利益群體間的轉(zhuǎn)換機(jī)能。從而得出了本文的初步結(jié)論：即制造企業(yè)服務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)相關(guān)利益者的價(jià)值構(gòu)成因素產(chǎn)生影響，且服務(wù)能夠創(chuàng)造員工價(jià)值、顧客價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、股東價(jià)值、供應(yīng)商價(jià)值和社會(huì)價(jià)值等。 其次，為實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，本文在前人關(guān)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)和服務(wù)創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上，