不同類型服務(wù)化模式對(duì)服務(wù)型制造企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響研究.pdf

1、　　隨著低碳觀念的加強(qiáng)和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求的提升，傳統(tǒng)的制造業(yè)需要重新審視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并且向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。本文充分利用文獻(xiàn)對(duì)服務(wù)型制造、制造業(yè)服務(wù)化和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)等理論進(jìn)行了梳理，在經(jīng)典的競爭優(yōu)勢理論基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)競爭優(yōu)勢，將制造企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和綠色競爭優(yōu)勢三種類型。從服務(wù)型制造的構(gòu)成分析入手，分析了服務(wù)型制造的主要特征，并以往學(xué)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化模式的分類，將制造企業(yè)服務(wù)化模式分為單產(chǎn)品導(dǎo)

2、向和產(chǎn)品組合導(dǎo)向兩種類型。在服務(wù)型制造的概念模型和價(jià)值鏈的理論基礎(chǔ)上，從資源整合、顧客價(jià)值和社會(huì)責(zé)任三個(gè)方面分析了服務(wù)型制造企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造及其競爭優(yōu)勢來源。
　　在此基礎(chǔ)上，提出了本研究的命題。通過對(duì)陜鼓服務(wù)化案例分析了制造企業(yè)服務(wù)化的特征和演進(jìn)過程，并對(duì)本研究提出的命題進(jìn)行了論證，結(jié)果顯示，服務(wù)型制造企業(yè)服務(wù)化受到實(shí)施基礎(chǔ)和條件的制約，呈現(xiàn)出明顯的階段性特征；在服務(wù)化實(shí)施的低級(jí)階段，企業(yè)以單產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)化為主，關(guān)注客戶輸入端

3、的功能需求；在服務(wù)化實(shí)施的高級(jí)階段，企業(yè)以產(chǎn)品組合服務(wù)化為主，通過向客戶提供功能系統(tǒng)的整體解決方案，聚焦對(duì)客戶功能輸出能力的提升；單產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)化模式和產(chǎn)品組合導(dǎo)向的服務(wù)化模式都可以提升企業(yè)的成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和綠色優(yōu)勢，即，制造企業(yè)可以通過服務(wù)化來提升自身的競爭優(yōu)勢，但是各自產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的方式和效果是不同的，單產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)化所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢是靜態(tài)的、短期的，而產(chǎn)品組合導(dǎo)向的服務(wù)化所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢是長期的。因此，本研究認(rèn)為制造企業(yè)