服務型制造企業(yè)產(chǎn)品服務滿意度研究.pdf

1、“十二五”是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期,大力發(fā)展制造業(yè),提高制造業(yè)的發(fā)展質(zhì)量,加快制造企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級成為當前我國經(jīng)濟發(fā)展的重要課題。服務型制造模式是一種新的制造模式和生產(chǎn)組織方式,要求制造企業(yè)由“生產(chǎn)意識”逐步向“服務意識”轉(zhuǎn)變,提高企業(yè)的服務運作效率,最快地了解客戶需求并提供準確的服務,提高顧客的滿意度。服務型制造模式成為我國制造業(yè)的發(fā)展方向。
　　本文以服務型制造企業(yè)產(chǎn)品服務為對象,從服務型制造及顧客滿意度基礎理論入手,構(gòu)

2、建了服務型制造企業(yè)產(chǎn)品服務滿意度測評動態(tài)模型,對產(chǎn)品服務滿意度提升進行了研究。本文先介紹了服務型制造是我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的發(fā)展方向,如何提升服務型制造企業(yè)產(chǎn)品服務滿意度具有重要的現(xiàn)實意義,提出了本文研究問題。其次根據(jù)服務型制造和顧客滿意度基礎理論,構(gòu)建了服務型制造企業(yè)產(chǎn)品服務滿意度動態(tài)測評模型。最后以S公司為實證研究對象,分析了影響塔機產(chǎn)品服務滿意度的主要因素,并對S公司在華南市場區(qū)域的主要競爭對手進行了分析。利用滿意度動態(tài)測評模型