erp 對管理制度的影響

1、<p>　　ERP 對管理制度的影響</p><p>　　[摘 要]本論文藉由中小企業(yè)常使用的 ISO 質量管理系統(tǒng)搭配內控制度并透過 ERP系統(tǒng)的運用，重整日常作業(yè)的流程，藉此建置一套完善的管理制度，以供做為日后管理的依據。 </p><p>　　[關鍵詞]ERP 管理 中小企業(yè) ISO </p><p>　　中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編

2、號：1009-914X（2016）01-0090-01 </p><p>　　中小企業(yè)的營運管理模式需要更多的能量驅動，促進創(chuàng)新以提升永續(xù)經營的機會?，F今企業(yè)已普遍導入及運用各種計算機軟件執(zhí)行日常作業(yè)，包含 ERP、HR、CRM等等，在企業(yè)導入系統(tǒng)化作業(yè)之后，越來越多的流程因應計算機化之后已不再打印出紙本，因此各項內稽作業(yè)也伴隨 E 化之后而有所改變，其中包括計算機數據串聯的正確性、計算機權限及數據保存等相關資安

3、風險的控管，特別是財務稽核對于 E化后各項數據源及帳務處理軌跡也需要更高的人機協同作業(yè)流程來取代傳統(tǒng)人工抽樣稽核[1]，因此若能落實于日?；瞬⑼高^ ERP 系統(tǒng)做到及時審計的功能，對于公司治理將有預防性的功能效益。 </p><p>　　1 中小企業(yè)發(fā)展的動向 </p><p>　　2009年初全球仍處在金融海嘯沖擊下，經濟持續(xù)惡化、失業(yè)情勢未見改善；至年中始露出幾道復蘇的曙光。2010

4、 年爆發(fā)歐洲主權債務危機，使得全球經濟無法獲得足夠的時間來休養(yǎng)生息，尤其歐美先進國家的經濟，除了德國外，基本面仍處于較惡劣的情境中，而亞洲新興國家，在全球金融風暴后，2010 年經濟復蘇的態(tài)勢較明顯；2011 年歐美先進經濟體財政與就業(yè)情勢嚴峻、新興市場國家通貨膨脹與資產價格泡沫化壓力，以及國際油價上漲等因素影響，2011 年全球經濟逐季惡化，全球經濟成長減緩，呈現先進經濟體景氣疲弱、新興市場國家經濟相對穩(wěn)健擴張。無疑的，總體經濟環(huán)境的

5、變化，攸關中小企業(yè)的經營、發(fā)展。 </p><p>　　2 ISO14001 環(huán)境管理系統(tǒng) </p><p>　　ISO14001 環(huán)境管理系統(tǒng)，是運用管理的手段及策略，以有順序、目標、方法地解決與環(huán)境相關的問題[2]。環(huán)境沖擊隨著工業(yè)化程度的增加已是全球性的重要議題，有效地執(zhí)行環(huán)境管理系統(tǒng)將能協助企業(yè)在維持既有利益與降低環(huán)境沖擊之間取得??衡。環(huán)境管理的目的，是建立一套系統(tǒng)，協助企業(yè)有能

6、力在生產、銷售、產品使用和廢棄后的整個產品生命周期中，找出可能的環(huán)境問題并加以改進，減少對環(huán)境的沖擊。由于在減少環(huán)境沖擊的過程中，常伴隨著生產方式的改進、降低能源的耗損及原料的浪費等，因此多半也能同時帶給企業(yè)效益，例如提升企業(yè)的生產效率、改進產品性能、獲取國際貿易的綠色通行證、增強企業(yè)競爭力及營收、提高員工環(huán)保素質、樹立優(yōu)秀企業(yè)形象、避免因環(huán)境問題所造成的經濟損失、減少環(huán)境風險實現企業(yè)永續(xù)經營等等。ISO14001 的重點在于管理系統(tǒng)，

7、而非技術，其主要基本精神則著重在污染預防及持續(xù)改善以加強環(huán)境績效。環(huán)境管理系統(tǒng)并非獨立運作而是透過與其他管理系統(tǒng)的整合后，將其納入組織整體經營管理的一環(huán)。 </p><p>　　3 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) </p><p>　　3.1 ERP 的定義 </p><p>　　企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，ERP 一詞源于美國90 年代初提出的新概念，取代過去的 MRP 及MRPII，E

8、RP 為一套具有及時響應功能及掌握企業(yè)內外信息的系統(tǒng)工具以提升競爭力[3]。以 ERP 的技術層面而言，主要是讓整個企業(yè)組織的所有使用者只要使用單一的數據庫系統(tǒng)和共通的應用程序，就可以將企業(yè)內的銷售與訂單管理、生產與制造管理、財務與帳款管理、人力資源管理等相關功能加以整合，達成及時與有效管理的目標。 </p><p>　　ERP 是以會計為導向并且是以滿足顧客的需求為重，也對企業(yè)的所有資源包含銷售、采購、生產、人

9、事與財務等所做的規(guī)劃，除了APICS [4]解釋所包含的信息科技外，它還使用了人工智能，具有仿真的能力可以應用在項目管理，內部各項功能的整合和質量的管理，外部與客戶及供貨商的整合，可依不同的情況制作所需的報表。 </p><p>　　3.2 ERP 的主要功能影響 </p><p>　　完整的 ERP 模塊應具備企業(yè)營運所需的相關功能，讓各作業(yè)流程透過數據的整合，將信息實時記錄后轉為財務信

10、息，以提供企業(yè)經營階層決策之用。一套完整的 ERP 功能主要包括一下幾個作業(yè)模塊： </p><p>　?。?）銷售管理系統(tǒng)：銷售管理系統(tǒng)主要目標為掌握客戶往來交易及連絡信息，提升銷售契機。相關功能包括客戶基本數據建置、信用額度控管、報價單、報價成本估算、訂單、交期追蹤、出貨文件制作、派車運送一直至客戶售后服務及客訴處理等各項作業(yè)均屬之。更可透過此模塊擴展整合 CRM 顧客關系管理系統(tǒng)，以全面的觀點看待并經營客戶

11、關系信息。 </p><p>　?。?）采購管理系統(tǒng)：采購管理系統(tǒng)主要目標為掌握供貨商采購作業(yè)流程，以達降低采購成本的管理需求。相關功能包括供貨商基本數據建置、商品計價管理、詢議價、請購、采購、交期追蹤、驗收、進貨批號管理、進貨異常管理及供貨商評等?？赏高^此模塊擴展整合 SCM 供應鏈管理，透過網絡??臺與上下游廠商交換數據，以達到實時信息及降低作業(yè)成本的目的。 </p><p>　?。?

12、）庫存管理系統(tǒng)：庫存管理系統(tǒng)主要目標為用料控制、分析、檢討及改善。主要功能包括存貨管理、儲運、盤點、呆滯料及下腳料處理等，由用料計劃到材料請購，并針對半成品、零組件及成品庫存做實時的管控，以有效降低庫存成本，并達到JIT（Just In Time）的需求。 </p><p>　?。?）生產制造系統(tǒng)：生產制造系統(tǒng)主要目標為同時協助制造單位與生管單位在同一??臺上，進行生產規(guī)劃及制程實時信息掌控，并可透過條形碼機制協

13、助現場人員進行生產資訊申報，達到降低作業(yè)成本，提升人員效率，提高制造信息正確性，建立快速有效的生產模式。 </p><p>　?。?）財務會計系統(tǒng)：財務會計系統(tǒng)主要目標為產出財務報表，主要功能包括應收付賬款管理、固定資產管理、票據資金管理、預算管理、會計總賬、稅務申報、利潤中心管理及合并財務報表。財務會計系統(tǒng)的數據可來自于前端作業(yè)模塊，利用數據串連功能不需再重新人工鍵入，所產出的數據亦可擴展至 EIS 主管決策系

14、統(tǒng)，提供各階層決策者多維度分析如五力分析及財務杠桿分析，并以圖表型態(tài)呈現讓用戶更容易閱讀。 </p><p><b>　　4 結論 </b></p><p>　　中小企業(yè)在邁向成功轉型期間，最常面臨的管理瓶頸為組織改革、員工教育訓練、管理制度整合及 ERP 系統(tǒng)檢視，其中組織改革與員工教育訓練屬于“人”的議題，管理制度整合與 EPR 系統(tǒng)檢視屬于“管理工具”的議題。選

15、用對的人與導入合適的管理工具，不但可幫助經營團隊有效的運用資源，快速產出正確的經營數據及管理指針，同時更能協助經營者掌握企業(yè)內部正確的訊息，以達到內控的稽核功能，并實時取得管理決策所需的相關信息，以因應外部市場的競爭。中小企業(yè)應以上市柜公司的內控標準，自我檢視并持續(xù)改善，以確保企業(yè)永續(xù)經營的能力。 </p><p><b>　　參考文獻 </b></p><p>