畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）richkids網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</b></p><p>　　設(shè)計(jì)（論文）題目 Richkids網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng) </p><p>　　學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 </p><p>　　教 學(xué) 系 商務(wù)管理系

2、 </p><p>　　班 級(jí) 12電子商務(wù) </p><p>　　姓 名 尚秀翠 </p><p>　　指導(dǎo)教師 耿慧慧 </p><p>　　2015 年

3、 5 月</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展下，電子商務(wù)信息已成為全球最快捷的商品交易工具產(chǎn)物。網(wǎng)上交易的選擇性更多一些，沒有面對(duì)面的還價(jià)也沒有那么多的資費(fèi)。更重要的就是相對(duì)于現(xiàn)實(shí)中做生意，網(wǎng)絡(luò)開店的成本非常的小。一般來(lái)說(shuō)，我們開實(shí)體店所需資金投入會(huì)非常的高，首先：我們要租賃店面，通常情況下要付半年到一年的租金。相對(duì)

4、大城市的繁華地段一個(gè)十平米的店面，一個(gè)月至少會(huì)需要一萬(wàn)元，半年就是六萬(wàn)，這樣的高額租金對(duì)于很多想創(chuàng)業(yè)的人事不利的。另外，店面租賃下來(lái)后需要進(jìn)行裝修，如果我們裝修和自己產(chǎn)品相對(duì)于比較相近的主題，然后買一些店內(nèi)需要的工具和展示的東西，最后甚至還要買一些大型的鋼化玻璃來(lái)進(jìn)行店面前的展示。這樣下來(lái)最少也要花到十萬(wàn)左右。最后就是租賃倉(cāng)庫(kù)，保證店鋪征程運(yùn)營(yíng)等一系列流程下來(lái)需要三十萬(wàn)左右的費(fèi)用。然而在網(wǎng)上開店就自然的輕松很多，需要一些必要的手續(xù)就可以

5、開一家屬于自己的網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)店。找一些專門裝修網(wǎng)店的工作室進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修一番，進(jìn)一點(diǎn)貨物就可以直接營(yíng)業(yè)了。另外同一時(shí)代背景下很多年輕人都不愿意被這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)所改變、不愿意出去做事。不習(xí)慣被別人管制的滋味，更不習(xí)慣看別人的臉色。因此很多人很明智的選擇在網(wǎng)絡(luò)上做生意，所以</p><p>　　關(guān)鍵詞： 淘寶網(wǎng)店 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 淘寶運(yùn)營(yíng)</p><p><b>　　Abstract&l

6、t;/b></p><p>　　Under the rapid development of network information, e-commerce information has become the world's fastest commodity trading tool products. Online transactions and selective more, n

7、o face-to-face bargaining is not so much the price. Even more important is that relative to the real business, the cost of the network shop to be very small. In general, we in reality shop the need to raise the

8、 funds will be very high, and in the absence of an identified will not make a profit and will go to subsidize.</p><p>　　Keywords: Taobao shop operator Taobao operators</p><p><b>　　目 錄<

9、/b></p><p><b>　　1引言1</b></p><p>　　1.1 淘寶簡(jiǎn)介1</p><p>　　1.2 淘寶網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2</p><p>　　1.3 了解淘寶網(wǎng)店2</p><p><b>　　2熟悉淘寶網(wǎng)店4</b></p

10、><p>　　2.1 開店前的準(zhǔn)備工作4</p><p>　　2.1.1開店具備的條件4</p><p>　　2.1.2開網(wǎng)店的注意事項(xiàng)4</p><p>　　2.1.3熟悉網(wǎng)店代購(gòu)4</p><p>　　2.2產(chǎn)品調(diào)研及規(guī)劃5</p><p>　　2.2.1需求調(diào)研5</p&g

11、t;<p>　　2.2.2貨品選擇5</p><p>　　2.2.3店鋪定位5</p><p>　　2.2.4定價(jià)技巧5</p><p>　　2.2.5人員分配6</p><p>　　3網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)技巧與手段7</p><p>　　3.1 網(wǎng)店的建設(shè)流程7</p><p>

12、;　　3.2 網(wǎng)店的店鋪取名與裝修7</p><p>　　3.2.1基本設(shè)置7</p><p>　　3.2.2寶貝分類7</p><p>　　3.2.3推薦寶貝8</p><p>　　3.2.4店鋪風(fēng)格8</p><p><b>　　4總結(jié)15</b></p><p

13、><b>　　謝辭16</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)17</b></p><p>　　Rich kids網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)</p><p><b>　　1引言</b></p><p><b>　　1.1淘寶簡(jiǎn)介</b></p&g

14、t;<p>　　淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。時(shí)至今日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超近5億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群.每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。</p><

15、;p>　　2011年交易額為6100.8億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。比2010年增長(zhǎng)66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。2013年3月31日的年度，淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)的交易額合計(jì)突破人民幣10,000億元，2014年雙十一淘寶創(chuàng)下近600億交易額的記錄，成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。</p><p>　　阿里巴巴集團(tuán)表示，為更精準(zhǔn)和有效的服務(wù)客戶，確保淘寶公司旗下業(yè)務(wù)的持續(xù)競(jìng)

16、爭(zhēng)力和內(nèi)生性創(chuàng)新能力，決定把淘寶分拆為三家公司：一淘網(wǎng)（etao），淘寶網(wǎng)（taobao）和淘寶商城（tmall）。同時(shí)阿里巴巴公布了三家公司的管理架構(gòu)，采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。在新的架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。一淘的管理團(tuán)隊(duì)由總裁吳泳銘領(lǐng)銜，匯報(bào)給一淘董事長(zhǎng)彭蕾，淘寶網(wǎng)的</p><p>　　管理團(tuán)隊(duì)由總裁姜鵬領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶網(wǎng)董事長(zhǎng)陸兆禧。淘寶商城的管理團(tuán)隊(duì)由總裁張勇領(lǐng)銜，匯報(bào)

17、給淘寶商城董事長(zhǎng)曾鳴。三家公司共享的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺(tái)由戴珊負(fù)責(zé)，向阿里巴巴集團(tuán)董事局CEO馬云匯報(bào)。這是一次主動(dòng)性的戰(zhàn)略調(diào)整，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說(shuō)，“為了更好適應(yīng)今天行業(yè)的快速發(fā)展，集團(tuán)決定提升‘大淘寶’戰(zhàn)略為‘大阿里’戰(zhàn)略”。馬云說(shuō)，“我們相信淘寶分拆能創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值、公司價(jià)值和股東利益，也不排除未來(lái)集團(tuán)整體上市的可能。我們把淘寶融入到大阿里戰(zhàn)略的核心，將為整個(gè)行業(yè)和集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)造巨大的價(jià)值，給無(wú)數(shù)電子商務(wù)的從業(yè)者更

18、多公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)?！?lt;/p><p>　　1.2 淘寶網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　在08年的一個(gè)商務(wù)研討會(huì)上，一個(gè)專家這樣說(shuō)，“如果要定義淘寶網(wǎng)的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個(gè)商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)生活工具?！?有人這樣形容，如果說(shuō)淘寶網(wǎng)的發(fā)展是借助了互聯(lián)網(wǎng)的飛速應(yīng)用和個(gè)人消費(fèi)的強(qiáng)勢(shì)興起的話，那么它的未來(lái)只有集中在這樣一個(gè)脈絡(luò)之中：在個(gè)人消費(fèi)帶動(dòng)的個(gè)人意識(shí)回

19、歸前提下，它的每一個(gè)拓展步伐都必須立足于“人”這個(gè)要素。這顯然就是在說(shuō)淘寶所從事的工作。馬云在每一次公開發(fā)言中，他都會(huì)強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)商”這么一個(gè)由淘寶網(wǎng)和阿里巴巴帶起來(lái)的名詞。這么一群通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)便利平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的人，已經(jīng)成為這個(gè)社會(huì)的商業(yè)因子，而在他們的推動(dòng)下，中國(guó)商業(yè)社會(huì)的重新建構(gòu)能夠真正做到讓每一個(gè)有夢(mèng)想的人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。只要你肯動(dòng)手，隨時(shí)都可以在淘寶網(wǎng)上開一家小店。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_始時(shí)幾乎是零成本——目前已經(jīng)有超

20、過(guò)30萬(wàn)人在淘寶網(wǎng)上成功實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)獲得的收入，就足夠過(guò)上體面的生活了，這一群體像滾雪球一樣不斷壯大。有社會(huì)學(xué)者定義說(shuō)，這種個(gè)人商業(yè)基因的復(fù)活才是最令人興奮的事情，它意味著我們這個(gè)國(guó)家的商業(yè)軌道終于回歸到個(gè)人主題中。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)</p><p>　　綜上所述淘寶網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)將是直線上升，勢(shì)不可擋，滿足當(dāng)今及未來(lái)社會(huì)的普遍人群的生活需要的，他給人們解決了工作繁忙沒時(shí)間購(gòu)物，沒經(jīng)

21、歷去購(gòu)物的需求，實(shí)現(xiàn)了客戶與商家的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，由于淘寶網(wǎng)多是廠家直銷的故而為廣大的客戶省下了不少的商家代理中介代銷商費(fèi)用，花更少的的錢卻可以享受同樣質(zhì)量的商品，真正的實(shí)現(xiàn)了買家買的開心用的放心的消費(fèi)理念。</p><p><b>　　1.3了解淘寶網(wǎng)店</b></p><p>　　網(wǎng)上開店是怎么回事：顧名思義，與傳統(tǒng)市集店鋪類似，其有所不同的是，網(wǎng)店就是在網(wǎng)上開

22、設(shè)的一種商品店鋪交易平臺(tái)的店，其賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示和宣傳產(chǎn)品或者服務(wù)，把產(chǎn)品或者服務(wù)賣給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買商品，這樣的行為可以叫做網(wǎng)上開店，也就是我們所說(shuō)的網(wǎng)店。</p><p><b>　　淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：</b></p><p>　　1）成本少、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳納稅金、水電費(fèi)，只收取1000起的保障金，起初二手店甚至免費(fèi)。

23、另外商家按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。</p><p>　　2）經(jīng)營(yíng)方式靈活：淘寶網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的限制。經(jīng)營(yíng)者可以全職也可以兼職經(jīng)營(yíng)，不需要投入大量時(shí)間去看店。</p><p>　　3）消費(fèi)群體廣泛：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)面向的是所有瀏覽商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者。</p><p><b>　　2熟悉淘寶網(wǎng)店</b></p><

24、p>　　2.1開店前的準(zhǔn)備工作</p><p>　　要不斷的去了解在淘寶里開店所要遵守哪些規(guī)則和注意的事項(xiàng)，要積極的去了解淘寶的相關(guān)新聞，可以去論壇推廣與其他的人交流意見，從中吸取各位商家的經(jīng)驗(yàn)，有助于自己店鋪的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)我們的調(diào)查研究決定首先定位產(chǎn)品，價(jià)格一定要比線下便宜，去實(shí)體店調(diào)查參考價(jià)格，盡量做到物美價(jià)廉。另外及時(shí)獲得新的貨物能夠讓新生產(chǎn)的貨物更早的上架，在時(shí)間上占一定的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)一系列深思熟慮后我

25、們小組排除了經(jīng)營(yíng)服裝、裝飾、化妝品等，最終我們選擇了為AJ籃球鞋做代購(gòu)。為AJ籃球鞋代購(gòu)?fù)瑯硬挥脡贺?、可以保證資金的順暢流動(dòng)，更符合在校學(xué)生的作息時(shí)間。節(jié)省花冤枉錢，用更多時(shí)間和資本來(lái)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)，讓其網(wǎng)店之路更加的暢行。</p><p>　　2.1.1開店具備的條件</p><p>　　一個(gè)賺錢的網(wǎng)店，需要經(jīng)營(yíng)者有良好的經(jīng)營(yíng)能力：</p><p>　　1、店主需

26、要有良好的市場(chǎng)判斷能力能夠選擇出適銷對(duì)路的商品。</p><p>　　2、良好有價(jià)格分析能力，既要進(jìn)到價(jià)格更低的商品，又要將商品標(biāo)出一個(gè)大部分消費(fèi)者可以接受的價(jià)格。</p><p>　　3、良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力，可以通過(guò)各種方式讓更多的網(wǎng)民知道并注意自己的店鋪。</p><p>　　2.1.2開網(wǎng)店的注意事項(xiàng)</p><p>　　網(wǎng)上開店由第三

27、方支付，在買家收到商品后才同意淘寶放款，這樣對(duì)賣家和買家都會(huì)有保障。因此網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)不要鉆法律的空子誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。</p><p>　　1、做一個(gè)守法公民，網(wǎng)上開店不要經(jīng)營(yíng)國(guó)家法律法規(guī)明文禁止經(jīng)營(yíng)的商品。</p><p>　　網(wǎng)上開店同樣也要誠(chéng)信為本，不要欺騙消費(fèi)者，謀取不義之財(cái)。</p><p>　　3、網(wǎng)上開店同樣是存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的心理準(zhǔn)備。</p>

28、<p>　　2.1.3熟悉網(wǎng)店代購(gòu)</p><p>　?。?）網(wǎng)店代理，網(wǎng)店產(chǎn)品代購(gòu)</p><p>　　代銷是指某些提供網(wǎng)上批發(fā)服務(wù)的網(wǎng)站或者能提供批發(fā)貨源的銷售商，與想做網(wǎng)店代購(gòu)的人達(dá)成協(xié)議，為其提供商品圖片等數(shù)據(jù)，而不是實(shí)物，并以代銷價(jià)格提供給網(wǎng)店代銷人銷售。</p><p>　?。?）網(wǎng)店代銷的主要特點(diǎn)：</p><p>

29、;　　1、不承擔(dān)進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)，零成本、零庫(kù)存，所售商品屬于批發(fā)網(wǎng)站。</p><p>　　2、代發(fā)貨。網(wǎng)店代購(gòu)銷售出商品后，聯(lián)系批發(fā)網(wǎng)站，由批發(fā)網(wǎng)站代其發(fā)貨。</p><p>　　3、單筆交易支付，貨到付款。一般情況下，網(wǎng)店代購(gòu)不用提前付款給批發(fā)網(wǎng)站，而是銷售出商品后，通知批發(fā)網(wǎng)站發(fā)貨，使用支付寶等擔(dān)保交易付款。</p><p>　　（3）網(wǎng)店代銷的利潤(rùn)分析：</

30、p><p>　　網(wǎng)店代銷怎么贏利： 網(wǎng)店代銷的營(yíng)利主要是獲得價(jià)格差。批發(fā)網(wǎng)站提供給網(wǎng)店代購(gòu)的商品價(jià)格一般和批發(fā)價(jià)差不多，而網(wǎng)店代銷出售的價(jià)格在此基礎(chǔ)上再提升一下，這中間的價(jià)格差就是網(wǎng)店代銷的贏利了。</p><p>　　2.2產(chǎn)品調(diào)研及規(guī)劃</p><p>　　經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研結(jié)束后，已經(jīng)開始進(jìn)一步為我們店鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備了，貨源已經(jīng)確定，代購(gòu)AJ籃球鞋，具體細(xì)節(jié)是這樣的：鞋的款

31、式有我們親自篩選，然后按照基本的代購(gòu)流程走，由代購(gòu)商拍攝照片并負(fù)責(zé)提供圖片，如若有顧客拍下產(chǎn)品，直接與商家聯(lián)系，商家直接發(fā)貨。</p><p>　　根據(jù)幾種產(chǎn)品的選擇決定為AJ籃球鞋代購(gòu)，主要原因在于AIR JORDAN 、阿斯達(dá)斯都是國(guó)際知名品牌也深受消費(fèi)者的喜愛 ，他的品牌效應(yīng)特別強(qiáng)，另外各戶回饋也特別好，另外根據(jù)該品牌的近年來(lái)的發(fā)展分析，其發(fā)展前景是很好的。我們的進(jìn)貨渠道是廠家直銷的，有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過(guò)

32、對(duì)其他店鋪的調(diào)研進(jìn)行對(duì)比，該商品的價(jià)格不是最高，但物有所值，其價(jià)格也不會(huì)低于正品鞋該有的價(jià)值，通過(guò)價(jià)格的對(duì)比基本上也能看出我們的貨源為真品、正品。另外我們的貨源及時(shí)更新，款式更新的及時(shí)，本著“最新的商品，最合適的價(jià)格”到顧客手中的嚴(yán)責(zé)來(lái)經(jīng)營(yíng)。</p><p>　　2.2.1需求調(diào)研</p><p>　　本產(chǎn)品的市場(chǎng)需求主要是青年、學(xué)生等?；@球鞋舒適、大方、顯氣質(zhì)、符合當(dāng)代人的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，很

33、多籃球愛好者也酷愛籃球鞋，愛打籃球的人就更離不開籃球鞋了。還有一點(diǎn)，該商品有情侶款，通過(guò)調(diào)研情侶款的銷量相當(dāng)可觀，從代購(gòu)商本身（本小組）周圍就不難看到很多情侶穿情侶鞋，秀感情當(dāng)然要大氣、洋氣、帶人氣，該商品無(wú)論從舒適度和場(chǎng)面上都毋庸置疑的完全符合消費(fèi)者的心理。</p><p><b>　　2.2.2貨品選擇</b></p><p>　　所代購(gòu)的商品，屬于中檔，有30左

34、右各款式，質(zhì)量合格，舒適度高。為了持久優(yōu)化客服方面要安排妥當(dāng)，發(fā)貨要收取一定的郵費(fèi)，退貨要買家自己負(fù)責(zé)郵費(fèi)（若是產(chǎn)品問題，或發(fā)貨誤差同意退貨）。</p><p><b>　　2.2.3店鋪定位</b></p><p>　　每個(gè)商家都清楚每個(gè)店鋪都有自己的營(yíng)銷方式，有自己的主題，作為導(dǎo)購(gòu)商的我們主要是反饋主題，反饋內(nèi)容是消費(fèi)者給好評(píng)，5分、截圖給客服，即時(shí)返現(xiàn)金5元。另

35、外實(shí)行會(huì)員制，管理好自己的買家檔案，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)谀愕昀锏馁?gòu)物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費(fèi)，以吸引“回頭客”。</p><p><b>　　2.2.4定價(jià)技巧</b></p><p>　　由于是代購(gòu)所以成本價(jià)就低了很多，郵費(fèi)是有由商家負(fù)責(zé)，小禮物是由我們自己另外選擇的，購(gòu)買方式主要是網(wǎng)上批發(fā)。這樣更能節(jié)約成本。這樣我們的定價(jià)就是成本+小禮物+利潤(rùn)。每件產(chǎn)

36、品在成本的基礎(chǔ)上加50到80之間不等。</p><p><b>　　2.2.5人員分配</b></p><p>　　店內(nèi)有三個(gè)人共同經(jīng)營(yíng)，一個(gè)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)要將網(wǎng)店分為網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣三個(gè)大塊來(lái)進(jìn)行人員分配，各負(fù)其責(zé)。</p><p>　　3網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)技巧與手段</p><p>　　3.1 網(wǎng)店的建設(shè)流程<

37、/p><p>　　淘寶網(wǎng)注冊(cè)方式的具體操作步驟：</p><p>　　1、登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我的淘寶”。在打開頁(yè)面中，點(diǎn)擊“想賣寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證”文字旁邊的“請(qǐng)點(diǎn)擊這里”</p><p>　　2、在打開的頁(yè)面中，會(huì)提示還沒有激活支付寶賬號(hào)，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊這里完成支付寶賬號(hào)激活”。在彈出的頁(yè)面中輸入真實(shí)姓名、證件類型及號(hào)碼、支付寶密碼等內(nèi)容，單擊“保存并立即啟用

38、支付寶賬戶”按鈕。</p><p>　　3、激活支付寶賬號(hào)成功后，回到原來(lái)的頁(yè)面，按下F5鍵刷新頁(yè)面。單擊“申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”按鈕，閱讀支付寶認(rèn)證服務(wù)條款之后，單擊“我已經(jīng)閱讀”按鈕繼續(xù)。</p><p>　　4、首先根據(jù)提示填寫個(gè)人信息，單擊“下一步”;接著，選擇身份證件核實(shí)。上傳身份證正反面以及本人分辨率高的照片。等待審核通。</p><p>　　5、一到

39、二個(gè)工作日，重新打開“我的淘寶”，在認(rèn)證區(qū)域點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接打開“支付寶認(rèn)證”頁(yè)面，審核通過(guò)后綁定相關(guān)手機(jī)號(hào)即可。</p><p>　　3.2 網(wǎng)店的店鋪取名與裝修</p><p>　　網(wǎng)店取名店鋪取名是針對(duì)新開設(shè)店鋪而言，（對(duì)那些已有名稱和標(biāo)志的品牌店店鋪除外。）作為代購(gòu)商更為簡(jiǎn)單的是可以采用所代購(gòu)商家的名字加上代購(gòu)即可。在此給予非代購(gòu)商家在為店鋪起名如下建議：讓自己的店名具有一定的文化內(nèi)

40、涵與廣告宣傳效果，以達(dá)到不“名”則已，一“名”驚人之目的。網(wǎng)店的名字要保證1 、通俗易懂：2 、朗朗上口：3、應(yīng)具有消費(fèi)特征：4、 應(yīng)富有文化內(nèi)涵：5、應(yīng)名實(shí)相符：6、避免雷同：</p><p>　　店鋪裝修及要素網(wǎng)店假設(shè)之后賣家可以獲得一個(gè)屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣，為了能正常營(yíng)業(yè)、吸引顧客，需要對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”，主要包括店標(biāo)設(shè)計(jì)、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風(fēng)格等。</p><p&

41、gt;<b>　　3.2.1基本設(shè)置</b></p><p>　　登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置"，在打開的頁(yè)面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營(yíng)項(xiàng)目要手動(dòng)輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告"區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽"按鈕可

42、以查看到效果。</p><p><b>　　3.2.2寶貝分類</b></p><p>　　給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁(yè)面中，可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”;接著，輸入新分類名稱，比如“籃球鞋”，并輸入排序號(hào)(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對(duì)應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字，來(lái)添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理。

43、</p><p><b>　　3.2.3推薦寶貝</b></p><p>　　淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將最好的6件寶貝拿出來(lái)推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁(yè)面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝"：然后，就可以在打開的頁(yè)面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。</p><p><b>　　3.2.4店鋪風(fēng)

44、格</b></p><p>　　不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來(lái)舒適的風(fēng)格即可。如果選擇“綠野仙蹤"的風(fēng)格模板，右側(cè)會(huì)顯示預(yù)覽畫面，單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個(gè)風(fēng)格。在店鋪裝修之后，一個(gè)煥然一新的頁(yè)面出現(xiàn)在面前。</p><p>　　店鋪首頁(yè)展示如圖2：</p><p><b>　　圖2店

45、鋪首頁(yè)展示圖</b></p><p><b>　　商品細(xì)節(jié)圖：</b></p><p><b>　　圖3商品細(xì)節(jié)圖</b></p><p><b>　　相關(guān)商品推薦圖：</b></p><p>　　圖4店鋪相關(guān)商品推薦圖</p><p>&l

46、t;b>　　推廣建設(shè)及圖片</b></p><p>　　1、微博推廣：轉(zhuǎn)發(fā)微博@三個(gè)好友，我們將在2014.1.6由微博抽獎(jiǎng)平臺(tái)抽取一位童鞋獲得NIKE阿甘休閑鞋一雙。ps：轉(zhuǎn)發(fā)須過(guò)500。最后我們店計(jì)劃元旦期間推出三款情侶鞋。喬丹六代限量黑紅籃球鞋，原價(jià)1350，情侶價(jià)1999。喬丹四代憤怒的紅?；@球鞋，原價(jià)1080，情侶價(jià)1599。NIKE AIR MAX耐克亮粉色跑鞋原價(jià)328，情侶價(jià)49

47、9。</p><p><b>　　圖5微博推廣圖</b></p><p>　　2、店鋪可以自己搞活動(dòng)，定期打折通過(guò)LOGO（標(biāo)識(shí)）或者以店鋪公告的方式給予消費(fèi)者優(yōu)惠信號(hào)，這樣可以在增加頁(yè)面訪問量的同時(shí)增加成單量。</p><p>　　3、定期促銷如：圣誕，情人節(jié)，你的店慶，你的生日，等等都可以促銷。定期有折扣，或者贈(zèng)送。選一兩個(gè)商品就好了，通過(guò)

48、這樣的方式吸引別人來(lái)你店里，形成購(gòu)買行為即可。</p><p><b>　　圖6 推廣策劃圖</b></p><p>　　贈(zèng)送小禮物：常常會(huì)送給自己的買家一些小禮物，是在他們未知的情況下，給予客戶驚喜，增強(qiáng)客戶的信任度和對(duì)店鋪的熱情。</p><p><b>　　網(wǎng)店客服企劃</b></p><p>

49、;　　在客戶管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來(lái)往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。從一定意義上說(shuō)，只有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻舴?wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾.能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。下面讓我們進(jìn)一步了解客服的崗位職責(zé)需求以及

50、我們隊(duì)一些店鋪的客服調(diào)研：</p><p>　?。?）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。</p><p>　?。?）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。</p><p>　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。</p><p>　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。</p>

51、<p>　?。?）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。</p><p>　?。?）負(fù)責(zé) 組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。</p><p>　　一個(gè)合格的必須做到以下幾點(diǎn)：</p><p>　　1.做好客戶詢價(jià)疑問等工作。引導(dǎo)客戶購(gòu)買商品。</p><p>　　2.主動(dòng)與人交流大膽熱情<

52、/p><p>　　3.熟悉自己的商品做到不被客戶問倒。</p><p>　　4.查看商品的數(shù)量對(duì)店內(nèi)所有商品做到心中有數(shù)。</p><p>　　5.做好在線期間的工作記錄，記錄每天的問題并商量解決方案。</p><p>　　6.中差評(píng)處理，本著合理合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是

53、我們作為賣家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，杜絕一味的用錢來(lái)買評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的存在，更有可能下次有購(gòu)買行為時(shí)又來(lái)買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問題，都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道歉，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買家錯(cuò)了，如果我們一句道歉就能解決，那何樂而不為呢？在這

54、點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)分的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表情的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！</p><p>　　因此客服的服務(wù)及其重要，與整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)有著密不可分的關(guān)系，客服在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有一定的決定作用。</p><p><b>　　4總結(jié)</b></p>

55、<p>　　該論文是針對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展和層出不窮網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)總結(jié)和討論，以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀概念結(jié)合微觀操作的方式總結(jié)和分析，電子商務(wù)環(huán)境下淘寶店鋪如何生存和發(fā)展的討論和分析。</p><p>　　電子商務(wù)企業(yè)如今正在蓬勃發(fā)展，大量傳統(tǒng)行業(yè)看到了淘寶的成功都摩拳擦掌、躍躍欲試，想復(fù)制或者超越這樣的奇跡。但是，其中不乏存在一些絲毫不懂電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，或者雖然懂但卻過(guò)于急功近利妄想短期

56、成功的企業(yè)，他們往往花了很多錢，確沒有見到很好的效果。據(jù)說(shuō)土狼網(wǎng)的觀點(diǎn)是：要想做好電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不難，只要理清思路，問題都會(huì)迎刃而解。</p><p>　　總而言之，這次的論文給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，也讓我更深層次的認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自

57、己的天地，與此同時(shí)在這里也感謝老師的指導(dǎo)!</p><p><b>　　謝辭</b></p><p>　　三年的讀書生活在這個(gè)季節(jié)即將劃上一個(gè)句號(hào)，但是對(duì)于我的人生來(lái)講卻只是一個(gè)逗號(hào)，我將面對(duì)又一次征程的開始。三年的求學(xué)生涯在師長(zhǎng)、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給一位平凡的人，我的導(dǎo)師。我不是您最出色的

58、學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍。授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹立了明確的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)了基本的思考方式，從論文題目的選定到論文寫作的指導(dǎo)，經(jīng)由您悉心的點(diǎn)撥，常常讓我有“山重水復(fù)疑無(wú)路,柳暗花明又一村”的感覺。同時(shí)感謝我的父母焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，父母永遠(yuǎn)健康快樂是我最大的心愿。</p>

59、<p>　　在論文即將完成之際也是我求學(xué)生涯即將結(jié)束之際，因此的心情也是思緒萬(wàn)千，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，很感謝到時(shí)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯謝意！ </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]王啟城.《新手開網(wǎng)店賺錢有絕招》[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2010.</p><p&

60、gt;　　[2]陳鎮(zhèn).《網(wǎng)店贏家的100個(gè)秘訣》[M].中國(guó)發(fā)展出版社,2010.</p><p>　　[3]唐敏.《賺錢網(wǎng)店是怎樣煉成的》[M].編著企業(yè)管理出版社,2010.</p><p>　　[4]祝文欣.《網(wǎng)店5日通》[M].中國(guó)發(fā)展出版社,2009.</p><p>　　[5]環(huán)博文化.《網(wǎng)店開門紅》[M].人民郵電出版社,2008.</p>

61、<p>　　[6]嵐姐姐.《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)寶典》[M].清華大學(xué)出版社,2008.</p><p>　　[7]田智軍.《網(wǎng)上開店賺大錢》[M].甘肅文學(xué)出版社出版,2000.</p><p>　　[8]胡冬.《淘寶網(wǎng)店這樣開才賺錢》[M].申鷺江出版社,2008.</p><p>　　[9]阿里巴巴商學(xué)院網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究中心.《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)》[M].

62、電子工業(yè)出版社,2010.</p><p>　　[10]王平輝.《網(wǎng)上開店傻瓜手冊(cè)》[M].中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì),2008.</p><p>　　[11]江景天.《那些靠網(wǎng)絡(luò)賺錢的小子們》[M].企業(yè)管理出版社,2009.</p><p>　　[12]胡敏.《網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)實(shí)用教程》[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2010.</p><p>　　[13] 東東

63、.《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)輔助技術(shù)全攻略》[M].清華大學(xué),2008.</p><p>　　[14]朱甫.《馬云談管理》[M].海天出版社,2008.</p><p>　　[15]劉迎春.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》[M].暨南大學(xué)出版社,2009.</p><p>　　[16]梁春曉,宋斐.《網(wǎng)商贏天下》[M].中信,2008.</p><p>　　[17]楊安.《