畢業(yè)設(shè)計（論文）rich kids——網(wǎng)店運營管理

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）</b></p><p>　　設(shè)計（論文）題目 Rich Kids </p><p>　　__——網(wǎng)店運營管理 </p><p>　　學(xué) 院 經(jīng)濟管理學(xué)院 </p><p>　　教 學(xué) 系 商務(wù)管理系 </p&g

2、t;<p>　　班 級 12電子商務(wù) </p><p>　　姓 名 劉詩卉 </p><p>　　指導(dǎo)教師 耿慧慧 </p><p>　　2015 年 5 月</p><p><b>　　Rich Kids</b><

3、;/p><p><b>　　——網(wǎng)店運營管理</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　21世紀(jì)信息技術(shù)的高速發(fā)展，對電子商務(wù)產(chǎn)生的巨大的影響。電子商務(wù)的發(fā)展帶動網(wǎng)上購物的興起，國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)出網(wǎng)上購物風(fēng)潮的同時，亦促進了中國C2C電子商務(wù)模式的快速發(fā)展。淘寶網(wǎng)是中國C2C電子商務(wù)模式的典型產(chǎn)物，為

4、中國消費者提供了一個消費者個人網(wǎng)上消費平臺。易趣是中國C2C市場的領(lǐng)頭羊，淘寶網(wǎng)以后來居上的趨勢，成為中國C2C市場的霸主。</p><p>　　而本文章就是針對本人的淘寶網(wǎng)店進行的系統(tǒng)綜合剖析，結(jié)合網(wǎng)上最新相關(guān)資料及網(wǎng)絡(luò)知識，以最快的方式找出其快速發(fā)展的成功經(jīng)驗與其存在的各種問題。其重點在于對網(wǎng)店的營銷策略進行分析，通過對各種營銷手段的周期效果進行對比，選擇效果較好的方法進行推廣，改進效果不明顯的方法加或?qū)で笮?/p>

5、的推廣路徑，以減少資源浪費，使網(wǎng)店能夠利用最短的時間、最低的成本獲得最高經(jīng)濟效益。其次，對其網(wǎng)店的整體頁面的設(shè)計和理念進行簡單的介紹與說明，使網(wǎng)店有特色的發(fā)展和運營。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；市場；論壇營銷；網(wǎng)店；消費群體</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1引言1</b&g

6、t;</p><p>　　2服裝類淘寶店消費動機分析2</p><p>　　2.1方便快捷，不受時間限制2</p><p>　　2.2價格便宜實惠2</p><p>　　2.3款式繁多，新穎時尚3</p><p>　　2.4網(wǎng)店零售氛圍融洽3</p><p>　　2.5宣傳圖片的吸引力

7、4</p><p>　　2.6網(wǎng)絡(luò)廣告的影響力4</p><p>　　3網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品選擇5</p><p><b>　　4網(wǎng)店介紹7</b></p><p>　　4.1 運動鞋類市場分析7</p><p>　　4.2淘寶店鋪的裝修8</p><p>　　4.3

8、網(wǎng)店發(fā)展階段分析8</p><p>　　4.4 網(wǎng)店特色9</p><p>　　5網(wǎng)絡(luò)營銷手段10</p><p>　　5.1 網(wǎng)店自身營銷10</p><p>　　5.1.1銷售促進10</p><p>　　5.1.2信用管理11</p><p>　　5.2 博客營銷12<

9、/p><p>　　5.3 論壇營銷13</p><p>　　5.4 Email營銷13</p><p>　　5.5 Adwords營銷13</p><p><b>　　6總結(jié)與感想15</b></p><p>　　6.1 網(wǎng)店存在的不足處15</p><p>　　6.

10、2 發(fā)展前景分析15</p><p>　　6.3開店感受15</p><p><b>　　謝辭17</b></p><p><b>　　參考文獻18</b></p><p><b>　　1引言</b></p><p>　　因為自己所學(xué)專業(yè)就是電子

11、商務(wù)，所以很早就想到了開一間屬于自己的網(wǎng)店，主要原因當(dāng)然不是想著賺錢，而是希望可以學(xué)到一些東西，特別開網(wǎng)店與我學(xué)習(xí)的專業(yè)相關(guān)，所以我在大一下半學(xué)期開始申請了一間屬于自己的網(wǎng)店，創(chuàng)辦之初，困難重重，不知如何裝修自己的店鋪，也不懂得如何介紹自己上架的寶貝產(chǎn)品，但是通過與我們班其他開網(wǎng)店的同學(xué)交流與學(xué)習(xí)，我很快就排除了阻礙我發(fā)展的障礙。正巧大三的畢業(yè)論文有這么一項關(guān)于淘寶店鋪的畢業(yè)設(shè)計，我與班中志同道合的小伙伴一起開始了我們奇思妙想的網(wǎng)店之路

12、。</p><p>　　網(wǎng)店由三人共同經(jīng)營，每個人分工明確，分別是網(wǎng)店建設(shè)、運營管理及網(wǎng)店推廣。本人擔(dān)任店長，主要負(fù)責(zé)運營管理，其次幫忙分擔(dān)其他兩人的工作內(nèi)容。在掌握了開店的基礎(chǔ)工作后，我組現(xiàn)階段的任務(wù)是了解如何將自己店鋪的寶貝推廣給更多的淘寶用戶，如何留住老客戶，以及定時策劃店鋪活動等問題的調(diào)查與研究。</p><p>　　2服裝類淘寶店消費動機分析</p><p&g

13、t;　　2.1方便快捷，不受時間限制</p><p>　　服裝網(wǎng)購的方便快捷和不受時間限制的優(yōu)點是服裝網(wǎng)購消費行為的最關(guān)鍵誘因。隨著學(xué)習(xí)壓力、工作壓力的不斷增加，人們的生活節(jié)奏也隨著加快，現(xiàn)代人幾乎處于一種“大空沒有、小空不乏”的狀態(tài)，很難抽出時間來悠閑地逛街購物。即使逛街也是匆匆忙忙純粹地為購物而逛街，腳步習(xí)慣性的加快，沒有了往日的那種閑情雅致。這種需要天天上班的人們更希望能用一種簡單快速的方式來達到自己消費和

14、購物的目的。</p><p>　　在傳統(tǒng)的購物方式中，商品買賣過程一般需要經(jīng)過看樣、選擇商品、確定商品、付款結(jié)算、包裝商品、取貨(或送貨)等一系列過程。這個過程大多數(shù)是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)小時，再加上往返商店的路途時間，無疑大大延長了商品的買賣過程，而擁擠的交通和日益擴大的店面更是過多耗費了消費者購物的時間和精力。這對生活節(jié)奏加快、越來越珍惜閑暇時間的人們是一個沉重的負(fù)擔(dān)。</p>

15、<p>　　由電子商務(wù)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物消費行為為這些人提供了方便，只要人們輕輕點擊鼠標(biāo)，在諸如淘寶、易趣、凡客等大型購物網(wǎng)站都可找到自己想要的東西。如果想要貨比三家也不是什么麻煩事了，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)可以進行產(chǎn)品的橫向比較，消費者只要把看好的東西選中，網(wǎng)絡(luò)自會自動加以對比，對于同一件產(chǎn)品不僅僅是價格的比較，連同產(chǎn)品的性能和特點都會一目了然，省去現(xiàn)實中由于地域的差異而貨比三家的麻煩。而且產(chǎn)品還可以通過快遞送貨上門，又省時又省事，可以真正

16、做到“足不出戶，可購天下物”，真正做到購物工作兩不誤，這無疑給消費者帶來了巨大的購買空間，激勵其消費的欲望。</p><p><b>　　2.2價格便宜實惠</b></p><p>　　在現(xiàn)代市場營銷中，價格高低始終是商家和消費者最敏感的因素。價格因素在服裝消費行為決策模型中占有相當(dāng)重的比例，它將直接決定消費者消費行為的發(fā)生或終止。當(dāng)所有信息均符合消費者需求的時候，服

17、裝價值的最后衡量就是性價比，理性的消費者不管在什么時候總是追求物美價廉的服裝產(chǎn)品，在物質(zhì)生活極大豐富的今天也不例外。 </p><p>　　服裝網(wǎng)店是一種無店鋪銷售模式，與現(xiàn)實的實體店相比，具有很多優(yōu)勢。首先，在成本上，開店費用低，無需店鋪租賃費、水電費、各種工商稅等等，承擔(dān)風(fēng)險小，因此，所售產(chǎn)品價格也比實體店便宜的多。其次，在進貨渠道上，現(xiàn)在很多網(wǎng)店都與加工廠有著直接或間接地關(guān)系，某些名牌產(chǎn)品的外貿(mào)尾單成為其貨

18、源，所以一般的品牌產(chǎn)品會在網(wǎng)上大打折扣，吸引消費者的眼球。如本店鋪主要以代購的方式進行運作，與供貨方達成協(xié)議，為我店提供低價正品鞋子，如有訂單將訂單直接發(fā)給供貨方，供貨方直接發(fā)貨，買家簽收后，收到的貨款將成本打給供貨方。第三，在銷售策略上，由于網(wǎng)店的成本風(fēng)險相對較低，一般而言商家都會采取薄利多銷的手段來贏取更高的利潤，這是現(xiàn)實實體店所不能比擬的。此外，網(wǎng)店也不是百分百沒有壓力的，消費者對于網(wǎng)店的聲譽的信賴，主要一部分在于其信譽度，而衡量

19、它的這一標(biāo)準(zhǔn)便是“鉆”的多少或者“皇冠”的多少，其產(chǎn)品的價格越低，就越吸引消費者，買的多了必然信譽度就上去了，信譽度的提高從而帶動了更多的買家光顧。某些網(wǎng)店為了贏得更高的信譽額度，瓜分更多的市場份額，他們會發(fā)起價格戰(zhàn)，這也是網(wǎng)購服裝價格相對便宜的一個原因。</p><p>　　2.3款式繁多，新穎時尚</p><p>　　服裝網(wǎng)店與實體店相比較，擺脫了時間和空間的束縛，貨品展示不涉及實物而

20、是圖片，這無疑增加了產(chǎn)品種類和款式更新速度，這是服裝網(wǎng)購消費行為增長的另一個重要誘因。</p><p>　　由于網(wǎng)上購物者多以青年人、高學(xué)歷者為主，他們具有自己獨立的見解和想法，喜歡追求和實現(xiàn)自我，他們購買服裝不僅僅是為了購買他的實用價值，更主要的是注重它的個性化和時尚性，因此，對服裝產(chǎn)品的時尚性和個性化程度要求很高。在這個產(chǎn)品生命周期逐漸縮短的時代，消費者“喜新厭舊”的心態(tài)也在加快，渴望有新的服裝流行款式出現(xiàn)，

21、以滿足追求時尚個性化的心理需求。服裝網(wǎng)店豐富的產(chǎn)品資源和快速的款式更新為網(wǎng)上消費者的個性化選擇創(chuàng)造了便利的物質(zhì)條件，已經(jīng)成為展示時尚的新舞臺。</p><p>　　2.4網(wǎng)店零售氛圍融洽</p><p>　　正如SullivanD在其《零售營銷精要》一書中所言:“有些顧客在購買時并不太看重產(chǎn)品的實用性，而看重購買商品時所帶來的一種快樂，也就是只在乎過程而不是結(jié)果?！绷己玫馁徫锃h(huán)境能促使消費

22、者產(chǎn)生購買的欲望，一般的網(wǎng)絡(luò)店鋪不僅有美麗如畫的圖片，而且還會配有舒適優(yōu)美的音樂，仿佛在向消費者說著“慢慢挑慢慢選，總有一款適合你”，一直等到你挑好自己的東西為止。這不能叫一種催眠術(shù)，但可以解釋為一種迎合的心理戰(zhàn)術(shù)。</p><p>　　同時，由于商品的極大豐富和日新月異，造成了買賣雙方在商品信息把握上的嚴(yán)重不對稱，加大了消費者的購買風(fēng)險，使得越來越多的消費者對傳統(tǒng)的營銷方式感到厭倦和不信任，這在購買高檔消費品方

23、面表現(xiàn)尤其突出。為此，消費者往往會主動通過各種渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析和比較，以便能減少購買風(fēng)險感和買后后悔感，增加對產(chǎn)品的信任度和心理上的滿足。在網(wǎng)上購物，消費者無須與商家見面，就可以得到大量商品信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣，如可以輕松、自由地完成瀏覽、選擇、砍價、購買等過程。最大程度地獲得精神的愉悅、個性的實現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要。</p><p>　　2.5宣傳圖片的吸引力</

24、p><p>　　網(wǎng)絡(luò)店鋪精美的宣傳圖片和著裝模特完美搭配的照片，對消費者有很大的吸引力。愛美之心，人皆有之。然而，每個人對美的期待和標(biāo)準(zhǔn)又因人而異，當(dāng)我們面對漂亮的模特穿上漂亮的衣服、經(jīng)過商家一系列的包裝后出現(xiàn)在鏡頭上時，我們大多數(shù)人都會覺得很美的，于是帶著對那件衣服在自己身上的憧憬，無所顧忌的產(chǎn)生了購買的欲望。縱觀幾個大的服裝銷售網(wǎng)站，如“淘寶網(wǎng)”、“卓越”、“凡客”等等，我們都不難發(fā)現(xiàn)每一個店鋪的圖片都非常的清新

25、，給人一種愜意優(yōu)雅的感覺，每一件產(chǎn)品的圖片似乎都是經(jīng)過精心制作的，模特的魅力利用的可謂恰到好處，幾乎你做看到的每一件服裝都展示的完美無缺。不過可以發(fā)現(xiàn)更多的是雜志上的圖片，比如一件李孝利的衣服，不論是正品還是仿品，其圖片都是同樣的，好像全世界就她一個人穿著好看一樣，這也是為了迎合消費者愛美的心理。消費者也正因如此，對服裝網(wǎng)購行為欣然接受。</p><p>　　2.6網(wǎng)絡(luò)廣告的影響力</p><

26、p>　　網(wǎng)絡(luò)廣告的數(shù)量之多，傳播速度之快，已經(jīng)超出了實體廣告的影響力。任何品牌的形成都離不開宣傳與推銷，一件產(chǎn)品要想獲得自身的價值就必須要進行一定的包裝、宣傳，網(wǎng)店也是如此。不管店內(nèi)的東西是什么牌子，其網(wǎng)店必須在在網(wǎng)絡(luò)上建立起一個“網(wǎng)絡(luò)品牌”，于是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，各種廣告、郵件接連不斷，我們可以觀察到幾乎打開任何一個網(wǎng)頁都會有商業(yè)廣告的出現(xiàn)，服裝、電器、家用品等等比比皆是。即使在登錄交談工具時也會有廣告框彈出，那種所謂的垃圾郵件

27、(廣告郵件)也是層出不窮，商家利用這種有機的條件讓商品時刻充斥著我們的視野。但是我們的好奇心仿佛對于這種東西天生就存在著好奇，尤其是那種廣告上物美價廉的商品或者說是有知名度的網(wǎng)站更是能激起我們的好奇心，一旦進去我們的購買欲望便順利產(chǎn)生了。</p><p>　　綜上所述，服裝網(wǎng)購作為一種嶄新的服裝消費行為模式正在悄然形成，對消費者而言，縱然與傳統(tǒng)實體店購買服裝相比較存在更大的風(fēng)險，但這種消費行為更加適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息

28、時代背景下某些消費者的心理需求，能夠在一定程度上為消費者提供舒適、快捷、豐富的產(chǎn)品服務(wù)。為了更好地保護和促進這種新興消費行為健康的成長，很多規(guī)范和指導(dǎo)性政策需要政府、企業(yè)和消費者共同努力來完成。</p><p><b>　　3網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品選擇</b></p><p>　　本網(wǎng)店主要經(jīng)營品牌運動休閑鞋，從開業(yè)到現(xiàn)在一直以主打產(chǎn)品和專柜正品的策略占據(jù)市場份額。選擇經(jīng)營品牌

29、運動休閑鞋行業(yè)經(jīng)營是的原因包括： </p><p>　　品牌運動休閑鞋擁有巨大的市場，隨著時尚潮流的發(fā)展，一些運動品牌已經(jīng)加入了時尚圈，而我國的對于這種潮流的需求旺盛、潛力巨大。</p><p>　　另外一個原因是該行業(yè)市場品牌競爭激烈，知名的品牌數(shù)量多，同時經(jīng)營幾種品牌，形成一家綜合品牌店鋪較占優(yōu)勢。 </p><p>　　隨著中國國民對個性、時尚的不斷追求，

30、對自身形象、生活品位的關(guān)注程度越來越高，鞋子行業(yè)將成為新世紀(jì)崛起的又一朝陽行業(yè)。</p><p>　　根據(jù)億邦動力的淘寶天貓數(shù)據(jù)分析阿迪達斯在2014年9月售出了驚人的2.68億元，毫無爭議的排在運動休閑服類目的第一位，耐克位居第二，銷售額約為9828萬元，李寧排在第三，銷售額5825萬元（見圖1/2/3）。</p><p>　　排在第四和第五的是安踏和誠品，安踏9月的銷售額約為1580萬

31、元，誠品的銷售額達到1405萬元。此外，361度、Kappa、迪卡儂、匡威和彪馬分列6到10位。</p><p>　　阿迪達斯依然是運動愛好者們的首選，單月售出2.68億的成績足見其在運動休閑服飾市場的地位，領(lǐng)先第二位的耐克超過1.5億；盡管近況不佳，李寧在國內(nèi)的運動品牌中依舊處于領(lǐng)跑地位，超過安踏和361度。</p><p>　　圖1 億邦動力網(wǎng)淘寶天貓9月運動休閑熱銷品牌排名成交金額&

32、lt;/p><p>　　圖2億邦動力網(wǎng)淘寶天貓9月運動休閑熱銷品牌排名成交商品數(shù)量及人數(shù)</p><p>　　圖3億邦動力網(wǎng)淘寶天貓9月運動休閑熱銷品牌排名匯總</p><p><b>　　4網(wǎng)店介紹</b></p><p>　　4.1 運動鞋類市場分析</p><p>　　我們店鋪的主營商品選擇的是

33、品牌運動休閑鞋。據(jù)中國報告大廳發(fā)布的《2014-2018年全球運動鞋行業(yè)市場深度分析及投資盈利價值預(yù)測報告》了解到，新的一項調(diào)查顯示，2014年1至4月美國籃球鞋的銷售額增長21%，遠高于運動鞋市場僅4%的增長率。</p><p>　　NPD信息公司表示，籃球鞋市場的收入達到18.3億美元，增長12%，而與籃球運動有關(guān)的產(chǎn)品收入增長9%，達到14.5億美元?；@球鞋占整個運動鞋市場的份額達到25%。</p&g

34、t;<p>　　根據(jù)中國報告大廳網(wǎng)站的分析統(tǒng)計，2014年第一季度河南運動鞋銷量同增70%以上 。鄭州國貿(mào)360廣場二層的NIKE專賣店導(dǎo)購就不斷被詢問：“NIKE air max 90有貨沒？”這款鞋自從在熱門韓劇《來自星星的你》中現(xiàn)身之后，知名度迅速上升。導(dǎo)購說，新款還沒到鄭州，就有人來店里問，而上市不到一個星期就銷售一空，“補貨都補不到”?！斑\動鞋今年特別好銷?！边@名導(dǎo)購介紹。他指著店外來來往往的顧客說：“你看，十個

35、女孩里邊有一多半穿的是運動鞋?！?</p><p>　　自2013年冬天運動鞋開始大熱。和以往高跟鞋一統(tǒng)天下相比，2014年運動鞋也可以與各類時裝搭配，從冬天的大衣到春天的西裝，一直到現(xiàn)在和各種蕾絲裙搭配。運動鞋已經(jīng)突破了以往的“時尚禁忌”，不少消費者也能夠接受這樣的組合。</p><p>　　除了耐克，國貿(mào)360廣場的阿迪達斯、三葉草、puma、匡威的運動鞋銷量和去年同期相比增幅不小。阿

36、迪達斯的導(dǎo)購說：“個別款式經(jīng)常都是缺貨狀態(tài)。今年流行混搭，一些看著穿得挺正式的人也會來買運動鞋?！?lt;/p><p>　　作為擁有鄭州市多家運動品牌旗艦店的丹尼斯人民店，銷售數(shù)據(jù)具有標(biāo)桿作用。宇博智業(yè)市場研究中心了解到，2014年第一季度的數(shù)據(jù)顯示，運動鞋銷量同比去年增加70%以上，相比其他鞋的銷量，這個數(shù)據(jù)可以說是“劇增”了。在運動鞋的帶動下，丹尼斯人民店第一季度運動品類銷量同比增長超過50%。</p>

37、;<p>　　運動品牌大熱背后的時尚帶動功不可沒。雖然有韓劇的影響，但是，一部韓劇無法帶動整個時尚界的風(fēng)潮轉(zhuǎn)向，只有依靠國際品牌“撐腰”才能實現(xiàn)。 在今年的巴黎高級定制時裝周上，Dior和Chanel都讓模特穿了運動鞋，并且運用蕾絲和水鉆等裝飾，讓運動鞋煥發(fā)出“高級感”。 </p><p>　　正是在這股風(fēng)潮帶動下，NewBalance、三葉草、Nike都推出了可以穿出時尚感的運動鞋。而運動鞋的風(fēng)潮

38、更影響了其他單鞋的設(shè)計。就連高跟鞋，2014年新款也都紛紛降下高度，5cm的舒適鞋跟最常見。相比嚴(yán)格按照過去的時裝搭配法則，選擇舒適的服裝或鞋，已逐漸被人們所接受。</p><p>　　“這是一個樂觀的信號?！币幻放拼砩谭治?，“或許時尚界的青睞能挽救運動品牌的頹勢，帶來行業(yè)的復(fù)蘇?！?“但在此背景下，運動品牌也需要轉(zhuǎn)型，強調(diào)功能的同時，加大時尚單品的比重，擴展運動品牌的多樣化功能，才能重新贏回市場，打開銷路。

39、”他說。</p><p>　　4.2淘寶店鋪的裝修 </p><p>　　開店之初，要對淘寶店鋪進行一些簡單的裝修，那么淘寶店鋪裝修也就是指淘寶網(wǎng)賣家對自己所擁有的淘寶店鋪進行裝修美化的一種網(wǎng)頁在線編輯方式，也稱淘寶店鋪美化。</p><p>　　隨著信息化時代的發(fā)展，“宅”越來越成為人們普遍的一種生活方式，足不出戶也能正常的學(xué)習(xí)、購物和工作。網(wǎng)絡(luò)成為人們了解社會接

40、觸社會的重要渠道，網(wǎng)店也自然成為人們?nèi)找媸煜ず托刨嚨馁徫锲脚_。越來越多的創(chuàng)業(yè)者抓住這個大好機遇，傾心經(jīng)營各類商品和服務(wù)的網(wǎng)店，在互聯(lián)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店的吸引力主要通過色彩圖像文字布局在店鋪裝修和商品描述中的合理運用來打造店鋪，而店鋪的裝修主要涉及到店鋪招牌、商品分類、促銷設(shè)置等重要內(nèi)容。淘寶店鋪裝修是為了通過提高店鋪的外觀形象，以此來提升店鋪知名度、顧客回頭率以及提高商品銷售量的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。</p><p>　　

41、第一點，增加客戶對店鋪的信心。新手店鋪的信譽通常為0，或者約等于0。在低信譽的情況下把網(wǎng)店裝修的漂漂亮亮的，能在很大程度上打消消費者對店鋪信譽的在意程度，提高成交率的同時提升店鋪的信譽度。 </p><p>　　第二點，提升客戶體現(xiàn)。如果客戶進到你的店鋪，第一感覺給他的是單調(diào)、亂糟糟、不專業(yè)，那么這樣肯定會影響到他的購買欲望。相反，如果給他的第一印象是漂亮，美觀，雅致，專業(yè)，這樣的話，會提高客戶對你的信任度，或

42、者就算是暫時不需要買什么東西，只是覺得這個店鋪裝修得漂亮，給人眼前一亮的感覺，先收藏起來再說！這樣不又多了一個潛藏客戶了嗎？</p><p>　　第三點，降低詢單率。一個好店鋪的裝修可以在很大程度上降低詢單率，為店鋪客服人員減少壓力。專業(yè)的店鋪裝修從客戶的角度出發(fā)，把客戶希望了解到的商品信息展示出來，減少客戶的疑問的同時為客服人員減輕了巨大詢問量帶來的負(fù)擔(dān)。開店的主要目的是跟客戶達成交易，而一個美觀大方的店鋪能帶

43、給客人一個舒適的客戶體現(xiàn)，從而提升店鋪在消費者心目中的形象分。</p><p>　　總結(jié)了以上三點，我們盡最大努力將店鋪的裝修做到了最佳的狀態(tài)。</p><p>　　4.3 網(wǎng)店發(fā)展階段分析</p><p>　　開店初期是網(wǎng)店經(jīng)營的低谷，萬事開頭難，開店初很有熱情，每天對著電腦前，希望有顧客光臨，然而此次都是失望告終，分析原因包括： </p><

44、;p>　　（1）網(wǎng)店剛剛開業(yè)，宣傳不到位。 </p><p>　?。?）未作一些特色活動，吸引不了客戶。 </p><p>　?。?）信譽度不夠，使客戶對網(wǎng)店信任度不高。 </p><p>　　（4）網(wǎng)店商品種類不多，信息不全面，不利于被搜索。 </p><p>　　過三四個月后，狀況轉(zhuǎn)好，銷售量和銷售額呈增長趨勢，分析其原因包括

45、： </p><p>　?。?）網(wǎng)店商品逐漸上架，種類增多，易于搜索。 </p><p>　?。?）商品信息逐漸完善，增加了客戶的滯留時間，發(fā)掘了潛在客戶。 </p><p>　?。?）網(wǎng)店推出了一些特色活動，和薄利多銷的手段，直接沖擊潛在客戶的視覺。 </p><p>　　（4）主打產(chǎn)品的特色推薦，吸引了更多的客戶購買。 </p

46、><p>　　4.4 網(wǎng)店特色 </p><p>　　在琳瑯滿目的淘寶商鋪里，要想吸引顧客購買自己網(wǎng)店的東西，就必須要有自己網(wǎng)店的特色。本網(wǎng)店的特色為： </p><p>　　（1）價格低廉，產(chǎn)品種類繁多。 </p><p>　?。?）售后服務(wù)好，盡量滿足客戶的要求。 </p><p>　　（3）物流包裝細致，替

47、客戶考慮周全。 </p><p>　?。?）網(wǎng)店產(chǎn)品更新周期快，并且隨季節(jié)變化而改變暢銷產(chǎn)品。</p><p>　　批發(fā)兼零售，由批發(fā)商帶動零售商，零售商的購買習(xí)慣吸引批發(fā)商。 </p><p><b>　　5網(wǎng)絡(luò)營銷手段</b></p><p>　　一家網(wǎng)店的經(jīng)營，除了誠信經(jīng)營外，還要有睿智的營銷手段，做好網(wǎng)店的宣

48、傳，贏得顧客的信任，盡力做到顧客間的口碑宣傳。下面分析我主要運用的效率較高的營銷手段。</p><p>　　5.1 網(wǎng)店自身營銷</p><p>　　針對淘寶網(wǎng)上商店的特點，網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略著重考慮銷售促進和信用管理兩種方式。</p><p><b>　　5.1.1銷售促進</b></p><p>　　網(wǎng)店內(nèi)部的銷售促

49、進手段以免郵費、打折、贈品為主，其余方式為輔。</p><p><b>　　1）免郵費</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物中間環(huán)節(jié)的郵費問題一直是買家關(guān)注的焦點之一，這會影響到買家對于網(wǎng)購價格優(yōu)惠的感知。當(dāng)前郵費主要分為：郵局（包裹平郵）、物流快遞、特快專遞等，平郵的價格較低，但周期較長；物流快遞價格適中、送貨周期在3～5天；特快專遞的價格昂貴；因此快遞公司是最被買

50、家接受的。店主可以根據(jù)買家所購買商品的數(shù)量來相應(yīng)地減免郵費，讓消費者從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費用。</p><p><b>　　2）打折</b></p><p>　　由于打折促銷直接讓利于消費者，讓客戶非常直接的感受到了實惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。折扣主要采取以下兩種方式:一是不定期折扣，在重要的節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、母親

51、節(jié)、圣誕節(jié)等，進行8～9折優(yōu)惠，因為在節(jié)日期間人們往往更具有購買潛力和購買沖動。店主應(yīng)選擇商品價格調(diào)節(jié)空間較大的商品參加活動，并不是全盤托出。這種方式的優(yōu)點是：符合節(jié)日需求，會吸引更多的人前來購買，雖然折扣后可能會造成利潤下降，但銷售量會提高，總的銷售收入不會減少，同時還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的顧客，對以后的銷售也會起到帶動作用。二是變相折扣。如采取“捆綁式”銷售，以禮盒方式在節(jié)假日銷售。這種方式的優(yōu)點是：符合節(jié)日氣氛，更加人性化

52、。</p><p><b>　　3）贈品</b></p><p>　　贈品促銷的關(guān)鍵在于贈品的選擇上，一個得當(dāng)?shù)馁浧罚瑫Ξa(chǎn)品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是成本上升，利潤減少，顧客不滿意。選擇合適的贈品應(yīng)注意：第一，不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會適得其反，影響店鋪的信用度；第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務(wù)。可以贈送試用裝或小樣，還可以贈送無

53、形的東西——服務(wù)。第三，注意贈品的預(yù)算，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈送贈品而造成成本加大。</p><p><b>　　4）會員、積分</b></p><p>　　凡在網(wǎng)店購買過商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會員。會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。此方式的優(yōu)點是:可吸引買家再次來店購買，以及介紹新買家來店購買，不僅可以鞏固老顧客，使其得到

54、更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買家。</p><p><b>　　5）紅包</b></p><p>　　紅包是淘寶網(wǎng)專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規(guī)則和使用規(guī)則。通過此種手段可增強店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時限，因此可促進客戶在短期內(nèi)再次購買，有效提升網(wǎng)店銷量。</p><p>　　6）積極參與淘寶網(wǎng)主

55、辦的各種促銷活動</p><p>　　淘寶網(wǎng)不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關(guān)注到網(wǎng)店，店主就要經(jīng)常到淘寶網(wǎng)的首頁、支付寶頁面、公告欄等關(guān)注淘寶舉行的活動，并積極參與。</p><p><b>　　5.1.2信用管理</b></p><p>　　信用評

56、價是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做評價的一種行為。信用評價不可修改。</p><p>　　據(jù)調(diào)查，一方面，網(wǎng)店的信用級別會對消費者的購買決策產(chǎn)生影響，另一方面，買家在交易后對賣家所給的信用評判表示關(guān)注。由此看來，店主一方面要誠信經(jīng)營，提升自己的信用度和信用級別；另一方面要把握好這個宣傳機會，每次交易后，不僅要對買家作三級別評判，還要在評判留言欄留下相關(guān)的店鋪信息。如“

57、我們將在下周進行全場商品九折活動，歡迎再次光臨”。這樣一來，評價留言欄就成了一個促銷信息的發(fā)布專區(qū)，合理地利用了網(wǎng)絡(luò)資源。</p><p>　　也要與有意向交換友情鏈接的淘寶賣家溝通，相互交換淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)址鏈接，即淘寶網(wǎng)店互相交換鏈接，通過以下方式增加關(guān)注度。 </p><p>　　1）店鋪收藏和寶貝收藏：店鋪收藏和寶貝收藏能提高網(wǎng)店的點擊率，帶來潛在客戶。 </p>

58、<p>　　2）淘寶社區(qū)推廣：發(fā)布一些關(guān)于網(wǎng)店的產(chǎn)品，或者是介紹鞋子的搭配的帖子，盡量提高帖的可讀性，為網(wǎng)店帶來更多的點擊。 </p><p>　　3）賺取社區(qū)銀幣：在社區(qū)論壇上發(fā)帖可以賺取銀幣，而銀幣的作用是不可忽視的，它可以用來搶購廣告推薦位，還可以用來購買禮物贈送給他人，這不僅可以提高網(wǎng)店的點擊率還可以通過贈送禮物給客戶來維持客戶的長久性。 </p><p>

59、　　4）加入淘寶商盟：淘寶商盟是一群淘寶上具有一定信用度的店家，有共同的背景的聯(lián)盟群體。淘寶有兩種類型的商盟，一種是區(qū)域性的，一種是行業(yè)性的。雖然申請加入淘寶商盟的制度比較嚴(yán)格，只有符合要求的賣家才能申請加入，但是這兩種商盟都能為網(wǎng)店帶來很多利益，所以當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展一定規(guī)模后應(yīng)選擇加入。 </p><p>　　5）淘友推薦：淘友推薦是淘寶推出的一個新功能，可以自我推薦。淘友推薦的推廣時各個頻道的首推重點，現(xiàn)階段每

60、個頻道都陸續(xù)進行相關(guān)主題推薦的推廣，并且定期定時不間斷地推廣主題。利用這個功能，可以推薦自己網(wǎng)店的產(chǎn)品讓網(wǎng)店獲得更多的流量。 </p><p>　　6）VIP卡：淘寶VIP卡是指由淘寶網(wǎng)設(shè)定的優(yōu)惠卡，買家持淘寶VIP卡在淘寶網(wǎng)上購買支持淘寶VIP卡的商品時，可根據(jù)規(guī)則要求賣家給予一定程度的折扣優(yōu)惠。這是一個比較重要的促銷手段，不僅可以利用VIP卡來吸引客戶，還可以提高商品的曝光率，讓買家更好地找到該網(wǎng)店的產(chǎn)品

61、。 </p><p>　　7）淘寶直通車：淘寶直通車是一種免費展示、點擊付費、通過關(guān)鍵詞和類目把產(chǎn)品優(yōu)先、精準(zhǔn)地展示給潛在客戶的廣告推廣工具。利用淘寶直通車能夠增加曝光率，同時快速精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞更有針對行，使更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買者。淘寶直通車包括競價詞、淘寶活動等。競價詞是指為推廣的寶貝設(shè)置的搜索關(guān)鍵詞，當(dāng)買家搜索到你設(shè)置的競價詞時，你的廣告才會在搜索結(jié)果頁面上出現(xiàn)。其收費標(biāo)準(zhǔn)是按照買家直通車廣告的次數(shù)

62、來收取的。 </p><p>　　8）阿里媽媽淘客推廣：淘寶客室友淘寶和同一集團下的阿里媽媽合作開發(fā)，專為淘寶賣家打造，按成交計費的推廣模式。淘寶客從阿里媽媽拿到賣家待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶客拿到該賣家發(fā)布推廣商品時承諾的一定比例的傭金。使用阿里媽媽淘寶客推廣可以借助更多人的力量來幫助網(wǎng)店賺錢。 </p&

63、gt;<p>　　9）“滿就送”活動：滿就送促銷服務(wù)是淘寶最新推出的一個推廣產(chǎn)品，只需要點擊“滿就送”版塊，按提示步驟進行，就能開通這項服務(wù)。這項收費功能大大降低了網(wǎng)店的人力成本，讓買家一次消費更多的金額，提升店鋪購買轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品銷售。 </p><p><b>　　5.2 博客營銷</b></p><p>　　現(xiàn)在博客是一個十分流行的元素，如新浪

64、微博、網(wǎng)易微博、騰訊微博，無論男女老師、明星名人都紛紛開博，利用博客推銷自己勢必可以有很好的效果，也就是博客營銷。 </p><p>　　博客營銷是指運用博客宣傳自己的網(wǎng)店或者是企業(yè)。一般是通過發(fā)表原創(chuàng)博客帖子，建立權(quán)威度，進而影響用戶購買。有些人會認(rèn)為博客營銷是企業(yè)付費聘請其他博客寫手撰寫博客帖子，評論企業(yè)產(chǎn)品，發(fā)表在自己博客上。其實真正的博客營銷是靠原創(chuàng)的、專業(yè)化的內(nèi)容吸引讀者，培養(yǎng)一批忠實的讀者，在讀者群

65、中建立信任度、權(quán)威度，形成個人品牌，進而影響讀者的思維和購買決定。推廣時要注意經(jīng)常更新博客，可以寫個人網(wǎng)店成功心得；博客要有個人風(fēng)格，最好能體現(xiàn)網(wǎng)店的經(jīng)營特色；寫日志，合理利用產(chǎn)品名作為關(guān)鍵詞鏈接。 </p><p>　　博客營銷是需要一種長期推廣的手段，在短期內(nèi)很難看到效果，需要經(jīng)常更新博客，并且堅持寫下去，才能有一定的效果。但是撰寫博文的好處是給潛在客戶一種真實感，讓客戶更加信任這個網(wǎng)點，形成一種潛移默化的思

66、維，對網(wǎng)店的長期發(fā)展很有意義。 </p><p><b>　　5.3 論壇營銷</b></p><p>　　現(xiàn)在流行的還有論壇，論壇是一個好東西，很多人都喜歡在論壇這個壇子里泡一泡，學(xué)習(xí)各方面的知識。目前很多人利用論壇的超高人氣，有效地為企業(yè)提供營銷傳播服務(wù)。而由于論壇話題的開放性，幾乎企業(yè)所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現(xiàn)。 整體來說論壇營銷就是企業(yè)利

67、用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的目的，這種網(wǎng)絡(luò)營銷活動就是論壇營銷。 </p><p>　　論壇營銷要注意一下幾點：首先要對自己網(wǎng)店產(chǎn)品進行市場定位，明確這類產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是哪一類人群，而這部分客戶會在哪些論壇聚集的比較集中在哪些論壇，然后去尋找?guī)讉€人流量較高論壇；其次，制定

68、工作計劃，做好網(wǎng)絡(luò)推廣方案，注冊登錄賬號；最后，更具制定的工作計劃，開始制作發(fā)帖需要的內(nèi)容，如果為了迎合網(wǎng)友的需求，可以進行實地考察一下，拍照和攝像。然后進行最后的文字整合工作。帖子的標(biāo)題一定要選取較為突出或者引起好奇心的題目，這樣才能吸引更多的流量。 </p><p>　　5.4 Email營銷</p><p>　　E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶

69、傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。但是目前許多許可式的郵件營銷與垃圾郵件概念混淆，無法定界限，所以如果Email營銷做得不好將會導(dǎo)致客戶對網(wǎng)店的產(chǎn)生反感，所以網(wǎng)店在做Email營銷時應(yīng)當(dāng)注意禮節(jié)問題及客戶是否對該郵件的內(nèi)容感興趣。 </p><p>　　網(wǎng)店產(chǎn)品推廣利用Email營銷時要做好一下幾點：首先對客戶所填寫的資料進行調(diào)查，按照其購買習(xí)慣發(fā)送關(guān)于產(chǎn)品的郵件。其次，定期制作關(guān)于網(wǎng)店的電子雜志，分發(fā)給潛在客

70、戶。接著，可以通過郵件傳遞給客戶的網(wǎng)店的一些促銷活動最后，可以在特殊日期（像生日、紀(jì)念日）可以給客戶發(fā)送祝福郵件。 </p><p>　　5.5 Adwords營銷</p><p>　　很多人可能對Adwords營銷感到陌生，其實不然。例如淘寶中就有“競價詞”，這個實質(zhì)其實就是Adwords營銷。Adwords營銷在目前的推廣方法中占重要地位。關(guān)鍵詞其實是針對搜索引擎說的，比如在百度搜索

71、引擎中輸入“運動鞋淘寶”，列出和運動鞋淘寶這五個字相關(guān)的信息，如果后期宣傳也比較好的話，該網(wǎng)店就會排在前面。這樣就讓更多人進入網(wǎng)店，并且瀏覽產(chǎn)品。 </p><p>　　要想在淘寶網(wǎng)中利用Adwords營銷給自己店鋪做推廣，就必須先要完善寶貝的描述及寶貝圖片，因為信息的完善能嵌入更多的關(guān)鍵詞，更加方便搜索。精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞能夠讓針對客戶更快地尋找到網(wǎng)店信息，提高網(wǎng)站購買率。</p><

72、p><b>　　6總結(jié)與感想</b></p><p>　　6.1 網(wǎng)店存在的不足處</p><p>　　通過自己經(jīng)營網(wǎng)點的體會，總結(jié)出以下服裝類淘寶網(wǎng)營銷中的常見問題：1）誠信問題；2）物流問題；3）客戶關(guān)系問題；4）店鋪推廣問題；5）商品價格；6）溝通問題；7）售后服務(wù)；8）賣家信譽度；9）制度不健全。 </p><p>　　而本人在

73、經(jīng)營自己店鋪時，也盡量避免發(fā)生以上幾類問題，盡力讓自己的店鋪特色化，但是店鋪及商品特色化依然做得不夠好，所以以后還需要在這方面努力改進。因為只有將網(wǎng)店特色化才能吸引更多客戶，特別潮流品牌運動鞋行業(yè)，十分強調(diào)個性化，如果沒有做出自己的特色的話是很難做大做強的。于此，我給自己的計劃是按季節(jié)性推薦暢銷產(chǎn)品、創(chuàng)意商品，以客戶需求為主導(dǎo)。 </p><p>　　其次，在產(chǎn)品包裝細節(jié)上，依然做得不夠好，特別在訂貨量大的時候

74、更加容易忽略了細節(jié)，未能及時發(fā)貨。如果想獲得買家好感，以后我會考慮贈送一些小產(chǎn)品之類的東西、一些創(chuàng)意宣傳單、一些優(yōu)惠卡或者是精美的包裝等。這些都可以吸引客戶。在包裝中還可以放些網(wǎng)店的名片，讓客戶形成一種口碑宣傳。 </p><p>　　6.2 發(fā)展前景分析</p><p>　　就目前來說，無論是當(dāng)前的經(jīng)濟形勢還是政府的政策都顯示出了網(wǎng)上商店發(fā)展將更加具有活力。不管是企業(yè)網(wǎng)店還是個人網(wǎng)店，

75、只要充分滿足了消費者的需求，適應(yīng)消費者不斷變化的心理訴求，都將取得很大的回報。</p><p>　　對于實力弱小的個人網(wǎng)店來說，產(chǎn)品的特色尤為重要。網(wǎng)店的發(fā)展還需密切注意網(wǎng)絡(luò)市場的新情況、新變化，適時調(diào)整自己的策略。特別是經(jīng)濟危機下消費者行為的變化，他們?yōu)榱藴p少開支，很多人由網(wǎng)購代替了逛街購物，這是一個網(wǎng)店發(fā)展的好機會。但是實體店與網(wǎng)店的結(jié)合似乎逐漸受到商家的重視，他們也注意到了線下同樣具有很大的利益誘惑甚至更有

76、利可圖。當(dāng)然一個網(wǎng)店的經(jīng)營是一個長期的過程，需要面對從網(wǎng)店平臺選擇、建設(shè)、推廣等一系列過程。商家在這一活動中扮演了重要的角色，因此成功與否，在于是否制定好有效的策略并審時度勢。相信網(wǎng)上購物必將成為人們生活中最主要的一部分。</p><p>　　在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，需要不斷去摸索符合自己網(wǎng)店的營銷策略，對于那些成功案例不一定就適合自己的網(wǎng)店發(fā)展。賣家在管理網(wǎng)店的過程中，應(yīng)該多進行市場調(diào)查，找出自己網(wǎng)店的不足之處，對其

77、進行改正，以保證網(wǎng)店的長久發(fā)展和經(jīng)營利益。</p><p><b>　　6.3開店感受</b></p><p>　　說句實話，自從開了網(wǎng)店后，我覺得自己已由一個小孩變成了一個會思考有自己想法的年輕人了。從中我學(xué)到了許多原來在課本上沒有見過的東西，經(jīng)過這次經(jīng)營店鋪我知道了更多有關(guān)經(jīng)營淘寶店鋪的知識，雖然我可能沒能把上述所有我學(xué)到的東西全部應(yīng)用到自己店鋪當(dāng)中，但學(xué)無止境，

78、以后總會有用的上的時候。因為學(xué)的是電子商務(wù)，在報考專業(yè)之初，根本不懂什么叫做電子商務(wù)，學(xué)習(xí)了電子商務(wù)出來社會后可以做什么，而現(xiàn)在，我對這個專業(yè)有了一個較為清晰地概念，更為重要的是，我可以學(xué)以致用，將課本上學(xué)習(xí)的方法思路和知識運用在自己網(wǎng)店的經(jīng)營上面，覺得學(xué)習(xí)得更帶勁了，不是像以前為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，逼迫式地學(xué)習(xí)，而是為自己而學(xué)習(xí)，主動性學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)定的課程外，我還往上觀看一些視頻教程、公開課、圖書館借書自學(xué)一些知識，覺得開了網(wǎng)店后，

79、為我開拓了一條嶄新的學(xué)習(xí)途徑，快樂地學(xué)習(xí)，充實地生活。</p><p><b>　　謝辭</b></p><p>　　從確定論文選題至今，我的畢業(yè)論文已經(jīng)順利完成。在此，我要特別感謝我的論文指導(dǎo)老師——經(jīng)濟管理學(xué)院耿慧慧老師。從當(dāng)初選定論文題目到搜集資料，從確定論文大體框架到進行開題報告，從修改初稿二稿到最終的定稿，老師給了我極悉心的指導(dǎo)。老師是一位十分認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋?/p>

80、，對我的論文要求十分嚴(yán)格，不論是內(nèi)容格式，還是標(biāo)點符號都進行了嚴(yán)格的把關(guān)。可以說，老師對我的論文指導(dǎo)盡職盡責(zé)、嘔心瀝血。這使得我的論文能夠如期、保質(zhì)保量地完成。在寫畢業(yè)論文的這段日子里，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的知識結(jié)構(gòu)、精益求精的工作作風(fēng)以及誨人不倦的高尚師德給我留下了深刻的印象，并將使我受益終身。在此，我向敬愛的老師致以最崇高的敬意與最衷心的謝意。</p><p>　　此外，還要感謝我身邊的朋友和同學(xué)，感謝他

81、們在論文寫作過程中對我的指導(dǎo)、幫助和支持，感謝他們的寶貴建議，感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。</p><p>　　最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心地感謝！</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]咎輝.網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)密碼策略[M].電子工業(yè)出版社，2009年. &l

82、t;/p><p>　　[2]戴夫·查菲 (Dave Chaffey),馬連福.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、實施與實踐[M].機械工業(yè)出版,2008年5月.</p><p>　　[3]李琪，陳德人，梁春曉，宋斐．第二屆網(wǎng)商及電子商務(wù)生態(tài)學(xué)術(shù)研討會論文集[J]．浙江大學(xué)出版社,2009年7月.</p><p>　　[4]饒蕾.賣場顧客消費心理[M].北京:中國發(fā)展出版社,200

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84、<p>　　[8]陳劍梅.網(wǎng)絡(luò)消費流行的社會心理原因及營銷策略[J].商業(yè)時代,2010,07:31-32.</p><p>　　[9]馬乃欣.我國體育用品營銷策略研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2010,03:62-65.</p><p>　　[10]孟凡會,常鵬,黃山青.提升客戶滿意度的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究——基于讓渡價值理論的分析[J].價格理論與實踐,2012,11:80-81.&