中小企業(yè)如何有效開展電子商務(wù)畢業(yè)論文

1、<p><b>　　三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院</b></p><p>　　畢 業(yè) 論 文</p><p>　　論述中小企業(yè)如何有效開展電子商務(wù)</p><p>　　系 部 經(jīng)濟管理系 </p><p>　　專 業(yè) 電子商務(wù) </p><p>　　姓

2、 名 程*麗 </p><p>　　班 級 10電子商務(wù)1班 </p><p>　　學(xué) 號 1005*****153 </p><p>　　指 導(dǎo) 教 師 馬紅軍 </p><p><b>　　2013年 5月</b></p><p&g

3、t;<b>　　內(nèi) 容 摘 要</b></p><p>　　中國電子商務(wù)研究中心（中國電子商務(wù)研究中心訊）2013年3月22日發(fā)布年度電子商務(wù)市場交易規(guī)模達7.85億元，同比增長30.83%。2012年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模為8.1萬億元，增長27.9%，與2011年32.8%的增速相比，下降了近5個百分點；其中2012Q4整體交易規(guī)模為2.4萬億元，環(huán)比增長16.2%，同比增長27.

4、5%。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，已成為經(jīng)濟發(fā)展中新的增長點，受到我國政府的高度重視。</p><p>　　近年來，電子商務(wù)及信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。由此可見，電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?。本文將針對國?nèi)中小企業(yè)的特點，談?wù)勚行∑髽I(yè)如何在目前的國際國內(nèi)環(huán)境下認識電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題，如何順利的開展電子商務(wù)，以此應(yīng)對激烈的競爭。</p><p>　　關(guān)鍵詞：中小

5、企業(yè) 電子商務(wù) 競爭力</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　內(nèi) 容 摘 要2</b></p><p>　　第一章 電子商務(wù)的概述5</p><p>　　1.1電子商務(wù)基本概念5</p><p>　　1.2電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍

6、5</p><p>　　1.3電子商務(wù)的主要形式6</p><p>　　1.4電子商務(wù)在社會經(jīng)濟中的主要表現(xiàn)6</p><p>　　第二章 電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用和影響7</p><p>　　2.1電子商務(wù)是幫助中小企業(yè)擺脫困境的重要手段7</p><p>　　2.2可更有效地為客戶服務(wù)8</p>

7、;<p>　　2.3電子商務(wù)有利于降低交易成本8</p><p>　　2. 4電子商務(wù)有利于降低采購成本8</p><p>　　2.5電子商務(wù)能夠有效地彌補中小企業(yè)的先天不足9</p><p>　　2.6電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本9</p><p>　　第三章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性10</p>

8、<p>　　3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析10</p><p>　　3.1.1全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀10</p><p>　　3.1.2 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀10</p><p>　　3.2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基本現(xiàn)狀13</p><p>　　3.2.1企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識淡薄13</p><

9、;p>　　3.2.2企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊13</p><p>　　3.2.4電子商務(wù)專業(yè)人員缺乏，不能及時掌握有用信息14</p><p>　　3.2.5基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱14</p><p>　　3.2.6政府對電子商務(wù)的支持力度政策不夠健全15</p><p>　　3.3 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢15<

10、;/p><p>　　3.3.1有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭15</p><p>　　3.3.2有利于拓寬中小型企業(yè)的市場空間15</p><p>　　3.3.3有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸15</p><p>　　3.3.4使中小型企業(yè)對內(nèi)部運作和實時控制得以加強16</p><p>　　3.3.5增加

11、了中小型企業(yè)的商機，開拓商業(yè)前景16</p><p>　　第四章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的有效實施方法17</p><p>　　4.1充分做好開展電子商務(wù)前的準備17</p><p>　　4.1.1消除落后觀念和誤區(qū)17</p><p>　　4.1.2了解網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)特點和自身狀況18</p><p>　　4

12、.2選擇適合自身的電子商務(wù)模式18</p><p>　　4.2.1 沒有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)18</p><p>　　4.2.2擁有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)19</p><p>　　4.3制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃19</p><p>　　4.3.1需自主建站的開展計劃19</p><p>　　4.3.2需自主建

13、站的開展計劃19</p><p>　　4.3.3重視人才開發(fā)20</p><p>　　第五章 具體實施計劃，及時評價總結(jié)21</p><p>　　5.1積極創(chuàng)造良好條件，促進企業(yè)發(fā)展21</p><p>　　5.2根據(jù)企業(yè)自身特點，建立線上顧客服務(wù)21</p><p>　　5.3借助線上優(yōu)勢，發(fā)展平臺的服務(wù)能

14、力21</p><p>　　5.4提高電子商務(wù)平臺與企業(yè)運營的配合度21</p><p>　　5.5進行市場性運營與維護21</p><p>　　5.6結(jié)合電子商務(wù)平臺推進線下業(yè)務(wù)22</p><p><b>　　參考文獻23</b></p><p><b>　　后記24&l

15、t;/b></p><p>　　第一章 電子商務(wù)的概述</p><p>　　1.1電子商務(wù)基本概念 </p><p>　　電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。歐洲委員會1997年把電子商務(wù)的定義為"以電子方式進行商務(wù)交易"。電子商務(wù)，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、

16、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動與新活動（虛擬商場）。</p><p>　　1.2電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍</p>

17、<p>　?。?）信息傳遞與交換；</p><p>　?。?）售前、售后服務(wù)：如提供產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使用指南及回答顧客意見等；</p><p><b>　?。?）網(wǎng)上交易；</b></p><p>　?。?）網(wǎng)上支付或電子支付：如電子轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金；</p><p>　　（5）運輸：

18、如商品的配送管理、運輸跟蹤，以及采用網(wǎng)上方式傳輸產(chǎn)品；</p><p>　　（6）組建虛擬企業(yè)：組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)，并實現(xiàn)企業(yè)間資源共享等。</p><p>　　1.3電子商務(wù)的主要形式</p><p>　　（1）企業(yè)對消費者，也稱商家對個人或商業(yè)機構(gòu)對消費者，即通常所說的BtoC ( Bu

19、siness to Consumer)或B2C；</p><p>　?。?）企業(yè)對企業(yè),也稱商家對商家或商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)，即通常所說的BtoB ( Business to Business)或B2B；</p><p>　　(3）企業(yè)對政府機構(gòu)，即通常所說的BtoG（Business to Government )；</p><p>　　(4)消費者對政府機構(gòu)，即通

20、常所說的CtoG（Consumer to Government )。</p><p>　　1.4電子商務(wù)在社會經(jīng)濟中的主要表現(xiàn)</p><p>　　電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)

21、本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。其表現(xiàn)為： </p><p>　　（1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 </p><p>　?。?）電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易

22、機會。 </p><p>　?。?）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 </p><p>　?。?）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。 </p><p>　?。?）電子商務(wù)一方面破除

23、了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。</p><p>　　第二章 電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用和影響</p><p>　　在現(xiàn)代信息社會中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個人系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。從應(yīng)用和功能方面來看，中小企業(yè)電子商

24、務(wù)分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，中小企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品的服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場機會。 SALE（交易）即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。中小企業(yè)通過SALE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提

25、高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟和社會效益。SERVE（服務(wù)）指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù)，通過這種網(wǎng)上的SERVE，中小企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。中小企業(yè)通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應(yīng)能力，利</p><p>　　2.1電子商務(wù)是幫助

26、中小企業(yè)擺脫困境的重要手段 </p><p>　　中小企業(yè)要想生存關(guān)鍵在于擺脫只是一個流通環(huán)節(jié)的尷尬地位，解決的方法就是將中小企業(yè)變成渠道商既掌握最終的客戶渠道，如果用傳統(tǒng)的模式需要在海外建立公司或商店這樣的投入對于中小企業(yè)有一定難度而且成本較高?，F(xiàn)在由于電子商務(wù)的出現(xiàn)使得這條道路對于中小企業(yè)成為可能，首先與國外合作伙伴共同建立一個銷售網(wǎng)站的投資對于中小企業(yè)是可以接受的，其次由于中小企業(yè)的企業(yè)特點使其形成了在

27、國外有對專業(yè)領(lǐng)域很熟悉的國外合作者，且由于對國內(nèi)制造商成本很熟悉可以提供質(zhì)好價優(yōu)的產(chǎn)品。此外由于中小企業(yè)常年從事外貿(mào)業(yè)務(wù)對諸如報關(guān)、運輸和國際支付等業(yè)務(wù)十分熟悉能夠有效彌補電子商務(wù)技術(shù)上的不足。更重要的是應(yīng)用電子商務(wù)可以使中小企業(yè)直接獲得更多的國外客戶群從而提高了自己利潤率。</p><p>　　2.2可更有效地為客戶服務(wù)</p><p>　　客戶的滿意度，是衡量企業(yè)銷售是否成功的根本，也

28、是企業(yè)賴以存在的基礎(chǔ)。目前許多中小企業(yè)正在開始使用電子商務(wù)進行客戶服務(wù)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息，可為企業(yè)提供各種供貨渠道，加強與主要供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。</p><p>　　2.3電子商務(wù)有利于降低交易成本</p><p>　　傳統(tǒng)國際貿(mào)易采購中，需要耗費大量的人力與物力，還非常容易出現(xiàn)人為操作的失誤。應(yīng)用電子商務(wù)的最大好處是在降低采購成本的同時，可以使企業(yè)員工將工作的中心集中在產(chǎn)品的開發(fā)研制、

29、開拓新的客戶市場、鞏固與供應(yīng)商的合作關(guān)系以及企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略。并且在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進行采購，可以更廣泛選擇供貨商，壓低進貨成本，保證進貨的質(zhì)量。</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。從而避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的

30、需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。</p><p>　　2. 4電子商務(wù)有利于降低采購成本</p><p>　　開展電子商務(wù)，中小企業(yè)可隨時在網(wǎng)上查找信息，營銷和采購部門對市場的預(yù)測反應(yīng)大大加快，還可明顯縮短貿(mào)易

31、雙方的定貨周期，從而減少庫存天數(shù)，顯著降低存貨，甚至做到無存貨，存儲費用也會相應(yīng)減少。最后，電子商務(wù)還可縮短交單節(jié)匯時間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息支出等費用。</p><p>　　在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中，由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時可以進行仔細的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商

32、。</p><p>　　2.5電子商務(wù)能夠有效地彌補中小企業(yè)的先天不足</p><p>　　在工業(yè)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而，隨著電子商務(wù)的興起，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。</p><p>　　由于電子商務(wù)的興起，使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機會?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴展到那里。利

33、用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的遙遠的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。</p><p>　　2.6電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本</p><p>　　在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場交易

34、費用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負責新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。</p><p>　　第三章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性</p><p>　　3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析</p>

35、<p>　　隨世界經(jīng)濟的全球化，中國經(jīng)濟流向國外的同時，各國經(jīng)濟也不斷地涌入國內(nèi)，企業(yè)，特別是中小型企業(yè)面臨空前的機遇與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作為一種新的趨勢經(jīng)濟已經(jīng)在全球迅速擴展，它突破了時間與空間的限制，在世界各種經(jīng)濟中的地位迅速提高，企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)是時代所需。</p><p>　　3.1.1全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡

36、，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。</p><p>　　全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)

37、地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢，2007年全球B2B交易額達到8.3萬億美元，預(yù)計在未來幾年將保持40%以上的增長率，到2010年B2B交易額將達到26萬億美元，比2002年增長30多倍。2011年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達7.0萬億元，同比增長46.4%，Bto B市場交易規(guī)模達131.0億元，同比增長35.1%。2011年全球電子商務(wù)交易達40.6億萬元。2012年球球電子商務(wù)銷售額首次超過1萬億美元。2012年全球電子

38、上午銷售額較2011年增長21.1%，預(yù)計今年可增長18.3%，達到1.3萬億美元。</p><p>　　3.1.2 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。</p><p>　　自2005年以來，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，2010 年我國電子商務(wù)市

39、場規(guī)模突破4萬億元。未來3年，仍是我國電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務(wù)投資市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標志著政府推動電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對經(jīng)濟、社會發(fā)展的推動作用日益明顯。</p><p>　　2010年我國B2B 電子商務(wù)交易額約為4萬億元，比2009年增長25.5%。目前B2B 市場的集中度較

40、高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。C2C是目前我國網(wǎng)購的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。2011年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達7.0萬億元，同比增長46.4%，BtoB市場交易規(guī)模達131.0億元，同比增長35.1%。2012年，我國電子商

41、務(wù)市場發(fā)展迅速，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達2.95萬億，同比增長13%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%。</p><p>　　（1)中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模</p><p>　　2012年，我國電子商務(wù)市場發(fā)展迅速，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)

42、據(jù)顯示，截止到2012年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達2.95萬億，同比增長13%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%。</p><p>　　對此，中國電子商務(wù)研究中心認為，受經(jīng)濟大環(huán)境的影響，特別是外貿(mào)的不景氣，接連出現(xiàn)的中小企業(yè)倒閉潮直接的影響到了B2B電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展速度。而目前B2B依然是電子商務(wù)的支柱，受此影響，電

43、子商務(wù)整體交易規(guī)模也出現(xiàn)增幅放緩</p><p>　　(2) 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量情況</p><p>　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達38780家，同比增長8%。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達10950家，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達24620家。</p><p>　　中國電子商務(wù)研究中心認為，

44、從數(shù)據(jù)上看，國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)同比增速呈現(xiàn)下滑趨勢。這一方面受國際、國內(nèi)經(jīng)濟不景氣影響所致，另一方面也是市場競爭激烈，優(yōu)勝劣汰的結(jié)果。</p><p>　　(3)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布數(shù)據(jù)</p><p>　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟較為發(fā)達的省市。在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：

45、浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、四川省、福建省、湖北省、山東省、河北省。</p><p>　　3.2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基本現(xiàn)狀 </p><p>　　3.2.1企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識淡薄 </p><p>　　目前我國部分企業(yè)正忙于解決吃飯問題，信息部門設(shè)在總工程師辦大部分企業(yè)缺乏計算機，少數(shù)企業(yè)擁有計算機也主要應(yīng)用于處理和計算，產(chǎn)、供、銷、

46、人、財、物等重要資源的管理，大多未電子化。信息加工和處理手段落后，信息處理能力僅是世界水平的1/ 23，且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主，不擅長信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務(wù)的需求非常淡薄，21 億僅有124萬網(wǎng)絡(luò)用戶，除去免費用戶外，真正交費上網(wǎng)者專業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產(chǎn)熱度很高，而在企業(yè)中熱度并不高，從而造成經(jīng)營決策的被動。</p><p>　　3.2.2企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營

47、方式陳舊</p><p>　　我國許多企業(yè)的處于主觀、隨意的經(jīng)驗管理階段，而管理程序化、科學(xué)化是實子商務(wù)的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計算機簡單原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實現(xiàn)的難度，增加投資成低電子商務(wù)的投資收益率。電子商務(wù)的應(yīng)用也會因公司的不五花八門，不僅不能提高工作效率，相反還會降低原來工率。同時，幾千年來留下的傳統(tǒng)的手工作業(yè)的商業(yè)模式在人腦中根深蒂固，要在現(xiàn)階段改造這樣的商業(yè)環(huán)境，以適應(yīng)電務(wù)產(chǎn)生的

48、新的市場競爭格局，是相當艱巨的。</p><p>　　3.2.3對電子商務(wù)理解存在偏差  在我國，電子商務(wù)的發(fā)展只有十幾年的時間，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)尚未意識到電子商務(wù)的重要價值和作用。一些企業(yè)對電子商務(wù)的理解存在一些偏差，認為電子商務(wù)就是建立一個公司網(wǎng)站，然后發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，這就是開展了電子商務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。還有些中小企業(yè)認為電子商務(wù)就是網(wǎng)上

49、交易，實現(xiàn)了交易就是實現(xiàn)了電子商務(wù)，此觀念只注重商業(yè)交易的實現(xiàn)，大部分上網(wǎng)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運作，缺乏對商務(wù)活動的核心是經(jīng)營策劃與管理的認識。中小企業(yè)實施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。</p><p>　　3.2.4電子商務(wù)專業(yè)人員缺乏，不能及時掌握有用信息</p><p>　　中小企業(yè)對專業(yè)信息技術(shù)人員是不具有吸引力的。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技

50、術(shù)人才在全球范圍內(nèi)都存在短缺的現(xiàn)象，而處于競爭中不利地位的中小企業(yè)更難吸引電子商務(wù)專業(yè)人才。在被調(diào)查企業(yè)中，電商運營、技術(shù)性人才（IT、美工），推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才需求量較大。2005年中國電子商務(wù)調(diào)查報告表明：被調(diào)查的中小企業(yè)中有61．6％的企業(yè)認為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)中“專業(yè)人員缺乏”。而其它的企業(yè)沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動的原因是認為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟效益的信息太少。一般性的信息太多，再加上查找到信息比較困難，在一定

51、程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了站點。認識到上網(wǎng)的螢爵性，但不重視或不知道如何開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)提供高水準的服務(wù)，網(wǎng)站建好后，忽視對網(wǎng)站內(nèi)容的日常更新與形象推廣，市場開拓意識差，不能充分利用電子商務(wù)。</p><p>　　3.2.5基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱    由于中小企業(yè)財力較弱，并且融資渠道少，沒有充足的資金來進行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，難以滿足

52、真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。由于中小企業(yè)缺乏技術(shù)投入和專業(yè)人才，目前有不少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以為中小提供建站服務(wù)等，但問題是大多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄。</p><p>　　3.2.6政府對電子商務(wù)的支持力度政策不夠健全</p><p>　　在邁向電子商務(wù)時代的過程中，中國政府只有在順應(yīng)時代要求和客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，履行“有所為，有所不為，所有不為的原則”，積

53、極參與國際競爭，才能最有效地推動中國電子商務(wù)的發(fā)展，是中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出跳躍式的發(fā)展。</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展涉及到基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、金融結(jié)算、物流配送、網(wǎng)上稅收、法律法規(guī)的制定等眾多方面，是一項復(fù)雜的過程，要使其蓬勃發(fā)展，需要跨部門、跨地域的強有力的機構(gòu)進行組織和協(xié)作。加強我國電子商務(wù)使用環(huán)境的建設(shè)，加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)，加強電子商務(wù)標準和安全技術(shù)的研究和推廣。</p><p

54、>　　電子商務(wù)是21世紀經(jīng)濟發(fā)展的制高點，經(jīng)濟增長的發(fā)動機和全球競爭的焦點，它代表了全球信息經(jīng)濟發(fā)展的趨勢和潮流，正在成為全球交往和貿(mào)易新的“游戲規(guī)則”。如何在逐漸成型的世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中規(guī)劃自身的發(fā)展，將決定一個國家、一個民族在21世紀的戰(zhàn)略地位，直至將影響世界的多極化格局的最終形成，所有國家都面臨著抉擇。發(fā)展自己的電子商務(wù)，中國政府已經(jīng)別無選擇。</p><p>　　3.3 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢 &l

55、t;/p><p>　　3.3.1有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭</p><p>　　在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，中小型企業(yè)很難與大型企業(yè)競爭，在電子商務(wù)模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與大型企業(yè)競爭。</p><p>　　3.3.2有利于拓寬中小型企業(yè)的市場空間</p><p>　　電子商

56、務(wù)的發(fā)展可使企業(yè)的市場空間擴展到全球范圍內(nèi)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓全球的消費者了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)。</p><p>　　3.3.3有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展對廣大供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當大量的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大

57、的影響。客戶要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。我國電子商務(wù)發(fā)展緊緊伴隨著世界電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)走過了近十年的發(fā)展歷程，取得了一定的進展。在規(guī)?？焖僭鲩L的同時，其它的方面也有了很大的改進，具體體現(xiàn)在下述方面：</p><p>　?。?）安全認證標準建設(shè)</p><p>　　國家已經(jīng)在一些城市建立起了認證中心。與安全標

58、準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計，目前，國內(nèi)已經(jīng)有了70多家的電子認證服務(wù)機構(gòu)。</p><p>　?。?）電子商務(wù)標準化建設(shè)</p><p>　　電子商務(wù)標準的建設(shè)開始進行。從當前的市場應(yīng)用情況來看，標準基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標準和高層的面向流程的標準。</p><p><b>　?。?）

59、支付環(huán)境</b></p><p>　　電子支付環(huán)境迸一步改善。其中企業(yè)支付方式有電子信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票和電子錢包等方式。</p><p><b>　?。?）物流環(huán)境</b></p><p>　　現(xiàn)代物流體系不斷完善。全國700多家連鎖公司中，一些規(guī)模較大的已經(jīng)建立了自己的配送中心。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近40家。<

60、;/p><p>　?。?）電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境</p><p>　　電子商務(wù)平臺的服務(wù)種類和形式在不斷提升，電子商務(wù)平臺的服務(wù)逐步改善。有83．2％的企業(yè)通過非企業(yè)本身的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用電子商務(wù)。在第三方電子商務(wù)服務(wù)中，有74．2％的企業(yè)應(yīng)用信息發(fā)布，45．9％的企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告。</p><p>　　3.3.4使中小型企業(yè)對內(nèi)部運作和實時控制得以加強</p>

61、;<p>　　隨著更多地使用Internet技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進，將更多地使用自動化技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，每個員工的管理成本也將減少。</p><p>　　3.3.5增加了中小型企業(yè)的商機，開拓商業(yè)前景</p><p>　　企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以快速、準確地獲取最新的各方面的商業(yè)信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售，使企

62、業(yè)的市場前景更加廣闊。電子商務(wù)的推廣，打破了時空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接參與國際市場競爭，同時也給中小型企業(yè)提供了與大型企業(yè)競爭的機會。</p><p>　　第四章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的有效實施方法</p><p>　　通常情況下，中小企業(yè)本身的資金、技術(shù)、人才實力相對薄弱，有的企業(yè)甚至嚴重缺乏資源，

63、想要一次性地在短時間內(nèi)系統(tǒng)地、全面地開展電子商務(wù)根本是不可能的。那么中小企業(yè)又該如何開展呢？其實，我們完全沒有必要踏著大型企業(yè)的腳印走，我們雖缺乏資金、缺乏技術(shù)、缺乏人才，但可以把傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合起來，根據(jù)自身的具體情況，部分或者階段性的開展電子商務(wù)。比如我們可以不用建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，利用互連網(wǎng)免費的或者低廉的服務(wù)在網(wǎng)上刊登信息、推廣產(chǎn)品，這樣可以便省下一大筆費用。一句話，中小企業(yè)要實施電子商務(wù)，其核心是借助互連網(wǎng)平臺實現(xiàn)企業(yè)的

64、信息化。</p><p>　　4.1充分做好開展電子商務(wù)前的準備</p><p>　　4.1.1消除落后觀念和誤區(qū)</p><p>　　一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當作納粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面

65、，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。 缺乏對電子商務(wù)本質(zhì)和電子商務(wù)運作模式的理解，存在知識和熟悉上的觀念誤區(qū)。缺乏對實施電子商務(wù)的成本和效益進行認真的評估測算 。缺乏對原有生產(chǎn)、營銷、后勤供給等體系進行有機的整合 忽視網(wǎng)站維護工作的重要性。目前我國大部分中小企業(yè)正處在發(fā)展階段，沒有精力和財力開展電子商務(wù)；一些

66、經(jīng)濟效益較好的企業(yè)則滿足現(xiàn)狀，沒有意識到電子商務(wù)的發(fā)展將會給他們帶來的潛在沖擊和潛在威脅，認為電子商務(wù)距離他們很遙遠：多數(shù)中小企業(yè)尚未認識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇，能幫一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)帶來無限廣闊的國際大市場。部分企業(yè)擁有計算機主要應(yīng)用于文字處理和財務(wù)管理，而且信息加工和處理手段落后，沒有動態(tài)信息的跟</p><p>　　4.1.2了解網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)特點和自身狀況</p>

67、<p>　　企業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展好，必須先了解網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)市場、了解自己的目標顧客以及這些目標顧客具體隱含在網(wǎng)絡(luò)里的什么地方，了解產(chǎn)品、了解行業(yè)。 </p><p>　　有人說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。這句話說的不錯。企業(yè)要想開展好電子商務(wù)；要想通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，不妨先做調(diào)查。只有了解了中國的網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)特點，了解了中國電子商務(wù)市場以及各電子商務(wù)網(wǎng)站的特點；了解你的目標顧客以及目標顧客聚集在網(wǎng)絡(luò)

68、里的什么地方，具體什么地方你的目標顧客的人流量最大，什么地方是你目標顧客最喜歡去的，什么時間是你的目標顧客出現(xiàn)概率最高；了解你的產(chǎn)品，了解你所在行業(yè)里電子商務(wù)的實際情況，才能有做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)的前提。</p><p>　　我個人認為：企業(yè)要開展好電子商務(wù)，不是簡單的事情。單一個調(diào)研市場就足夠企業(yè)操作了。只有調(diào)研好市場、了解了市場，才能更好、更快的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 </p><p>　　4

69、.2選擇適合自身的電子商務(wù)模式 </p><p>　　企業(yè)只有準確選擇了適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式時，才能動手去實際操作。如果沒有選擇好，就是浪費資金和實力。許多企業(yè)說自己在電子商務(wù)網(wǎng)站沒有做成生意，沒有通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，究其原因，最主要就是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的電子商務(wù)網(wǎng)站模式。</p><p>　　4.2.1 沒有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)</p>&l

70、t;p>　　很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認為企業(yè)要開展電子商務(wù)必須要建立自己的網(wǎng)站，其實，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨立的網(wǎng)站的。目前，國內(nèi)有阿里巴巴，ebay易趣，淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，他們?yōu)槠髽I(yè)或個人提供了很好的電子商務(wù)平臺，企業(yè)只需要在上面注冊自己的網(wǎng)上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推廣自己。這樣，企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費的實現(xiàn)初級電子商務(wù)。</p><p>　　4.2.2擁

71、有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)</p><p>　　由于網(wǎng)站的級別不同，各個企業(yè)開展的電子商務(wù)方式也不相同。比如有的企業(yè)網(wǎng)站上面僅僅是提供企業(yè)名稱，一些簡單的產(chǎn)品介紹，聯(lián)系方式，這種企業(yè)僅僅借助于網(wǎng)站，在互連網(wǎng)平臺上介紹自己，好比一張名片，實際的商務(wù)活動實現(xiàn)仍然是傳統(tǒng)的方式；而有的企業(yè)網(wǎng)站里面已經(jīng)實現(xiàn)了在線購物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互連網(wǎng)平臺銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)選擇什么樣的網(wǎng)站形式，要根據(jù)自身實際來決

72、定。</p><p>　　4.3制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃</p><p>　　當企業(yè)做好以上兩步的基礎(chǔ)工作后，接下來就要制定合理的關(guān)于企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃。切記不要急著馬上開展業(yè)務(wù)，因為要開展好電子商務(wù)，需要做多方面的事前準備和事中計劃。經(jīng)驗而論，工作計劃越細越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時間，不要浪費時間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個好的關(guān)于如何開展電子商務(wù)的工作計劃

73、是十分關(guān)鍵的一步，嚴格來說是決定企業(yè)以后實際操作成功與失敗最關(guān)鍵的一步。</p><p>　　4.3.1需自主建站的開展計劃</p><p>　　如果沒有不需要自主建站，企業(yè)在選擇電子商務(wù)平臺的時候，不能盲目選擇，需要進行橫向和縱向的比較。阿里巴巴雖然好，但他不一定適合你。有的企業(yè)到阿里巴巴注冊了自己的網(wǎng)店，一年下來沒有做成網(wǎng)絡(luò)生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不適

74、合他們這樣的企業(yè)進行和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的。除了阿里巴巴，ebay易趣等大型商務(wù)平臺以外，國內(nèi)還有很多專業(yè)性的或者地區(qū)性的平臺，比如中國飾品網(wǎng)，中國玩具網(wǎng)，武漢電子商務(wù)網(wǎng)等。除此之外，還有形形色色，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)不斷的涌現(xiàn)，因此，選擇一個適合企業(yè)的平臺非常重要。</p><p>　　4.3.2需自主建站的開展計劃</p><p>　　對于自主建站的企業(yè)，需要注意的是，并不是建了一個網(wǎng)站，買

75、個域名和空間掛在網(wǎng)上，就是電子商務(wù)了。有了網(wǎng)站，你怎么讓客戶知道？不僅要讓盡可能多人知道你的網(wǎng)站，還要讓他們購買你的產(chǎn)品，這才是我們建立網(wǎng)站真正的目的吧。這里就涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的問題了，是靠自己的人員進行簡單的營銷呢，還是請知名專家建議規(guī)劃，是免費到網(wǎng)上登陸信息呢，還是購買付費廣告呢，這些都要有專人負責做好，否則，網(wǎng)站便失去了它存在的意義。</p><p>　　4.3.3重視人才開發(fā)</p><

76、p>　　在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。 </p><p>　　第五章 具體實施計劃，及時評價總結(jié)</p><p>　　5.1

77、積極創(chuàng)造良好條件，促進企業(yè)發(fā)展</p><p>　　首先要建立企業(yè)內(nèi)部的Intranet，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。只有當企業(yè)內(nèi)部的問題較好地實現(xiàn)信息化處理，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的運營效益。再進一步，才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大

78、范圍市場的顧客。</p><p>　　5.2根據(jù)企業(yè)自身特點，建立線上顧客服務(wù)</p><p>　　（1）信息發(fā)布，包括商品展示與導(dǎo)購、促銷等。</p><p>　?。?）客戶服務(wù)，包括顧客積分管理、購物記錄查詢等。</p><p>　　（3）質(zhì)量管理，包括顧客的投訴與建議，售后服務(wù)等。</p><p>　　5.3借助

79、線上優(yōu)勢，發(fā)展平臺的服務(wù)能力</p><p>　　(1）向平臺移植涉及客服內(nèi)容的發(fā)布、反饋、確認等環(huán)節(jié)內(nèi)容。</p><p>　　(2）提供互動平臺，強化互動方式，提高顧客資訊內(nèi)容服務(wù)的 多樣性與有效性。</p><p>　　(3）依靠統(tǒng)一平臺，建立顧客服務(wù)與管理門戶。</p><p>　　(4）利用平臺，為傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營單位供應(yīng)商提供宣傳

80、服務(wù) 頻道。</p><p>　　5.4提高電子商務(wù)平臺與企業(yè)運營的配合度</p><p>　　(1）針對平臺應(yīng)用，建立經(jīng)營單位的運作體系。</p><p>　　(2）針對經(jīng)營服務(wù)，建立平臺運營團隊的配套服務(wù)機制。</p><p>　　5.5進行市場性運營與維護</p><p>　?。?）圍繞客戶關(guān)注度設(shè)置與調(diào)整平臺內(nèi)

81、容，快速提升平臺訪問量。</p><p>　?。?）即時同步線上與線下的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容，保證平臺的實用 性。</p><p>　?。?）建立平臺專屬的客服團隊，處理顧客意見與投訴。</p><p>　　（4）考慮平臺的市場模式，重視顧客積分消費與供應(yīng)商頻道 等服務(wù)增值內(nèi)容。</p><p>　　5.6結(jié)合電子商務(wù)平臺推進線下業(yè)務(wù)</p&g

82、t;<p>　?。?）應(yīng)用電子商務(wù)平臺，建立線上宣傳模式。</p><p>　　（2）借助線上服務(wù)優(yōu)勢，收集顧客信息，為不同顧客群提供 差異服務(wù)，提高顧客服務(wù)針對性。</p><p>　　（3）聯(lián)合傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，依靠統(tǒng)一線上服務(wù)平臺， 建立各單位間可互聯(lián)互通的線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式。</p><p>　　企業(yè)也必須認識到開展電子商務(wù)是一個長期，系統(tǒng)的

83、工程。由于企業(yè)自身的實際情況不同，企業(yè)開展電子商務(wù)的形式就不同，這種形式產(chǎn)生的效果也不同。比如讓別人看到你的企業(yè)信息，讓別人了解你的產(chǎn)品信息，讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，讓顧客和你談生意或通過網(wǎng)絡(luò)達成生意等等。由于企業(yè)在開展電子商務(wù)活動中，因為企業(yè)的戰(zhàn)略政策變動、操作人員的變動、行業(yè)環(huán)境的變化等因素的影響，其實際效果不可能跟計劃中的完全吻合，我們需要隨時跟蹤流程，及時做出調(diào)整，確保計劃的順利進行，同時對每個階段進行評估，為以后的進一步開展

84、電子商務(wù)積累經(jīng)驗教訓(xùn)。 </p><p><b>　　第六章小結(jié)</b></p><p>　　隨著電子商務(wù)的影響不斷擴大和企業(yè)管理理念的不斷提高，中國傳統(tǒng)中小企業(yè)必將對電子商務(wù)加以更多的認識和重視，并根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，開展符合自己戰(zhàn)略發(fā)展的電子商務(wù)。</p><p><b>　　參考文獻</b></p>

85、<p>　　[1] 宋遠方,姚賢濤.電子商務(wù).北京:電子工業(yè)出版社,2003</p><p>　　[2] 曾強,王憧.電子商務(wù)的現(xiàn)狀與未來.北京:中國經(jīng)濟出版社,2004 </p><p>　　[3] 余世雄.突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸.東方出版社,東方音像電子出版社,2006</p><p>　　[4]王建國 郭建波 論目前我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)[

86、J] 經(jīng)師 2004 </p><p>　　[5]孫偉.我國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對策.遼寧出版社.2002</p><p>　　[6]方美琪，《電子商務(wù)概論》（第2版），清華大學(xué)出版社，2002 </p><p>　　[7]胡玫艷,《電子商務(wù)教程》，華南理工大學(xué)出版社，2003.8</p><p>　　[8]艾瑞網(wǎng)，《2009-2010年

87、中國獨立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報告》</p><p>　　[9]中國電子商務(wù)研究中心，《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，2011.1.25</p><p>　　[10] CNNIC, 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2010.6.30</p><p><b>　　后記</b></p><p>　　當時間步入人間芳

88、菲的五月，我終于完成了這篇論文，三年的大學(xué)生活也已悄然接近尾聲。當我準備組織這篇后記的時候輟筆良久，感覺心頭有萬千思緒，以為筆端劃過的不僅僅是一篇論文的后記，更多的是對自己三年的學(xué)習(xí)和生活的盤點?；仡櫾谌T峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)與生活，點點滴滴倍感溫馨。</p><p>　　我想首先最應(yīng)感謝的當是我的論文指導(dǎo)老師馬紅軍老師。在三年的學(xué)習(xí)階段，馬老師對我學(xué)習(xí)和生活都予以了莫大的鼓勵和支持。在您的影響下，我對電子商

89、務(wù)有了很大的興趣。我的論文完成都得益于馬老師的精心指導(dǎo)。尤其是在本文的撰寫過程中，馬老師對文章的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容到語句，文字等都做了細致、耐心的修改并提出了寶貴的意見，在此，向馬老師深表敬意。</p><p>　　同時也感謝在學(xué)習(xí)和生活中所有給予我?guī)椭椭С值睦蠋?、同窗和朋友們?lt;/p><p>　　在大家的支持和幫助下，我會在新的工作崗位上努力迎接新的挑戰(zhàn)?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”。