心理咨詢工作范式在應(yīng)急管理實(shí)踐中的作用分析

1、<p>　　心理咨詢工作范式在應(yīng)急管理實(shí)踐中的作用分析</p><p>　　摘要：心理咨詢作為心理學(xué)領(lǐng)域中實(shí)踐性最強(qiáng)的分支，在發(fā)展中形成了自己獨(dú)特的價(jià)值基礎(chǔ)、工作方式和理論體系，我們將其綜合為心理咨詢工作范式。其尊重個(gè)體選擇的價(jià)值取向，科學(xué)有效的助人手段，主客體之間建立良好關(guān)系的技巧都是當(dāng)前應(yīng)急管理實(shí)踐中所欠缺或未能實(shí)現(xiàn)的，所以將兩者的工作內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比分析，可以將心理學(xué)的知識(shí)和理論運(yùn)用到應(yīng)急管理中，提升

2、應(yīng)急管理實(shí)踐的水平，幫助突發(fā)事件的受害者實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：心理咨詢；工作范式；應(yīng)急管理實(shí)踐 </p><p>　　一、心理咨詢工作范式的介紹 </p><p>　　心理咨詢是心理學(xué)學(xué)科里實(shí)踐性最強(qiáng)的一個(gè)領(lǐng)域，心理咨詢之所以能稱之為一門(mén)獨(dú)立的工作范式，是因?yàn)槠溆袑儆谧约旱恼軐W(xué)基礎(chǔ)、工作程序、理論基礎(chǔ)和專業(yè)關(guān)系。主要包括心理咨詢的程序模式，心

3、理咨詢的手段方法和專業(yè)關(guān)系，心理咨詢的價(jià)值體系、核心理念和心理咨詢者的基本素質(zhì)。首先，心理咨詢的核心價(jià)值是“助人自助”，就是幫助求助者和有需求者充分挖掘自身資源和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專業(yè)工作技巧實(shí)現(xiàn)求助者的自我成長(zhǎng)。心理咨詢范式中強(qiáng)調(diào)人的心理恢復(fù)不但是低一級(jí)層面的，而是更高級(jí)的全面恢復(fù)，也就是“授人以魚(yú)更要授人以漁”，這對(duì)應(yīng)急管理實(shí)踐有很強(qiáng)的啟示，在突發(fā)事件的應(yīng)急恢復(fù)過(guò)程中，不但要給受災(zāi)群眾蓋起房子、修好道路，更要幫助他們戰(zhàn)勝恐懼，面對(duì)生活。其次

4、，心理咨詢特別強(qiáng)調(diào)專業(yè)的工作方法，從工作方式上來(lái)說(shuō)有個(gè)案咨詢和小組輔導(dǎo)，從具體技巧來(lái)說(shuō)有共情、理解、尊重、面質(zhì)等，這些科學(xué)的工作手段都可以在應(yīng)急管理實(shí)踐中加以運(yùn)用，傳統(tǒng)的應(yīng)急管理是一種行政管理，硬性的手法多一些，心理咨詢的方法更注重柔性的影響，這對(duì)應(yīng)急管理實(shí)踐是一種創(chuàng)新。心理咨詢的工作內(nèi)容主要是幫助人的心理恢復(fù)，這對(duì)應(yīng)急管理實(shí)踐也很有借鑒，在工作過(guò)程中，需要調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，重建求助者</p><p>　　二、心理咨

5、詢工作范式在應(yīng)急管理實(shí)踐中的作用分析 </p><p>　　一個(gè)完整的心理咨詢過(guò)程概括為“1234”模式，即建立好一個(gè)關(guān)系（信任的主客關(guān)系），掌握兩個(gè)核心技術(shù)（溝通、尊重），控制好三個(gè)過(guò)程即事前事中事后，用好四個(gè)流派的工作方法（精神分析、行為主義、認(rèn)知主義、人本主義）。 </p><p>　?。ㄒ唬┬睦碜稍兎妒娇梢杂行苿?dòng)應(yīng)急管理實(shí)踐合作關(guān)系的建立 </p><p>

6、;　　合作關(guān)系在心理咨詢里面是開(kāi)展工作首要的條件，求助者對(duì)所咨詢的咨詢師和機(jī)構(gòu)享有充分的知情權(quán)，在雙方就責(zé)權(quán)利達(dá)成一致時(shí)建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系。這種關(guān)系具有功能性和職業(yè)性。在應(yīng)急管理實(shí)踐中關(guān)系首先是為被管理者的功能恢復(fù)服務(wù)的，其次管理者是應(yīng)急管理服務(wù)的提供者，而被管理者是服務(wù)的消費(fèi)者，所以這種關(guān)系是職業(yè)的。在心理咨詢中，一般通過(guò)“同感、尊重、真誠(chéng)、簡(jiǎn)潔具體”等技巧建立好這種關(guān)系。同感就是管理者能夠體會(huì)被管理者的感受，也能夠敏銳地、正確

7、地了解這些感受代表的意義，并且能把這種了解傳達(dá)給被管理者。通俗的說(shuō)就是設(shè)身處地的為對(duì)方著想，但在應(yīng)急管理實(shí)踐中真正做到這點(diǎn)并不容易，我們習(xí)慣了主觀地看事物，習(xí)慣用自己的經(jīng)驗(yàn)和感受來(lái)做判斷，往往無(wú)法接納被管理者的看法和立場(chǎng)。特別當(dāng)管理者與被管理者價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，同感將很難達(dá)成。這就要求管理者不斷反省，澄清自己的內(nèi)心感受，以達(dá)到相當(dāng)程度的自我了解與自我控制。有時(shí)我們會(huì)把同感等同于同情，在突發(fā)事件的處理中，被管理者是受害者，管理者在施助時(shí)容

8、易感情過(guò)分投入，把受害者的困難當(dāng)成自己的困擾，就無(wú)法協(xié)助其了解問(wèn)題所在。在同情的態(tài)度中，給予者與接受者的地位是不平等的，給予者</p><p>　　運(yùn)用真誠(chéng)技術(shù)，摒棄“敷衍和官腔”。在心理咨詢中，真誠(chéng)一直被公認(rèn)是專業(yè)關(guān)系中最基本的要素。應(yīng)急管理實(shí)踐是政府的工作范疇，帶有較多的行政管理色彩，近期網(wǎng)絡(luò)頻發(fā)的“手表門(mén)、艷照門(mén)”等事件，引起民眾憤怒的主要原因是不夠真誠(chéng)，如果減少一點(diǎn)“打官腔、玩深沉”，多一些真誠(chéng)的平等對(duì)話

9、，處理突發(fā)事件的效果會(huì)有大的改善，這也是官民信任關(guān)系建立的基石。 </p><p>　　運(yùn)用簡(jiǎn)潔具體的關(guān)系技巧，提高應(yīng)急管理實(shí)踐的效率。心理咨詢環(huán)節(jié)中，來(lái)訪者復(fù)雜無(wú)序的陳述要用簡(jiǎn)潔具體的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，幫助來(lái)訪者認(rèn)清自己的問(wèn)題，以便更好的幫助他。具體來(lái)說(shuō)，在工作關(guān)系中用字措辭要適當(dāng)，還要簡(jiǎn)單清楚、具體明確，要避免含糊不清、模棱兩可的用語(yǔ)。在經(jīng)歷突發(fā)事件后，被管理者因?yàn)檫^(guò)于緊張或恐懼說(shuō)話往往會(huì)雜亂和無(wú)序，所以管理者有

10、必要協(xié)助被管理者清楚、具體、個(gè)人化地表達(dá)自己的問(wèn)題與感受。 </p><p>　?。ǘ┬睦碜稍兎妒街械膬纱蠓椒ā皽贤ê妥鹬亍?，提升應(yīng)急管理水平 </p><p>　　心理咨詢成功的關(guān)鍵是掌握好關(guān)系技巧和過(guò)程技巧。關(guān)系技巧以上已經(jīng)論述。過(guò)程技巧是指通過(guò)一個(gè)什么樣的過(guò)程去幫助被管理者發(fā)生改變和促進(jìn)成長(zhǎng)的技巧。其中溝通和尊重是兩大基本技術(shù)。 </p><p>　　在應(yīng)急

11、管理實(shí)踐中我們應(yīng)從三個(gè)層面作出努力：樹(shù)立尊重理念，馬斯洛的需要理論認(rèn)為尊重是人的基本需要，被人尊重，會(huì)令人產(chǎn)生價(jià)值感和自信心，感受到生命的意義。比如我們?cè)趹?yīng)對(duì)食品安全問(wèn)題上，尊重受害者的正當(dāng)訴求是合理的，管理者不能站在自己不受害就不上心的角度來(lái)考慮問(wèn)題，或用此來(lái)放慢處理問(wèn)題的進(jìn)度。其次是培養(yǎng)同感。再次是掌握溝通技巧。要恰當(dāng)使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)你的想法，在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要把話說(shuō)得悅耳，說(shuō)得清楚，說(shuō)得準(zhǔn)確，說(shuō)得巧妙，說(shuō)得恰當(dāng)，在非語(yǔ)言表達(dá)時(shí)

12、要注意明意、自然、個(gè)性、美感等原則，有研究表明，65%的社會(huì)意義是通過(guò)非語(yǔ)言傳遞的。在一些特殊的應(yīng)急管理實(shí)踐中，環(huán)境也會(huì)影響溝通的效果，調(diào)整溝通所處的環(huán)境效果也會(huì)不錯(cuò)。 </p><p>　　其次是尊重。在應(yīng)急管理實(shí)踐中經(jīng)常存在因?yàn)椴蛔鹬卦斐傻谋还芾碚叩牟粷M甚至沖突，我們可以從以下5個(gè)層次實(shí)現(xiàn)尊重，一是不能指責(zé)、嘲笑和貶抑被管理者，這是底線；二是向被管理者表達(dá)身體的關(guān)注和心靈的關(guān)注，全神貫注的態(tài)度是核心表現(xiàn)；三是

13、要盡量接納被管理者的思想、情感、行為，主要目的是為了營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境，四是用溫暖、關(guān)心和喜愛(ài)對(duì)待被管理者，這種尊重在重大突發(fā)事件處理中特別適合，讓被管理者的自信心是極大的提升，五是不要操縱被管理者，尊重其自決權(quán)。盡量少用“必須、但是”等字眼，增加一些“而、可能”等語(yǔ)氣。 　　（三）心理咨詢范式可以在預(yù)防、處置和后續(xù)跟蹤的應(yīng)急管理體系中起到借鑒意義 </p><p>　　心理咨詢的工作關(guān)系雖然在咨詢目標(biāo)完成后已

14、經(jīng)結(jié)束，但是心理咨詢師的工作還有兩個(gè)：心理知識(shí)普及以起到預(yù)防心理危機(jī)事件的發(fā)生，對(duì)當(dāng)事人的跟蹤服務(wù)以做到幫助受助者真正自我成長(zhǎng)。在應(yīng)急管理實(shí)踐中要構(gòu)建預(yù)防系統(tǒng)。建立以網(wǎng)絡(luò)、熱線電話、手機(jī)短信平臺(tái)、廣播、電視、報(bào)刊雜志、櫥窗、等宣傳媒體為一體的突發(fā)事件的干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。平時(shí)可以利用這一網(wǎng)絡(luò)宣傳心理健康知識(shí)、普及心理危機(jī)預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施，解答市民的一些疑問(wèn)。一旦有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，積極傳遞正面輿論、事件發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)對(duì)方式、提供心理咨詢，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，

15、積極營(yíng)造良好氛圍。 </p><p>　　當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急恢復(fù)過(guò)程中適時(shí)啟用心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)與受害者進(jìn)行溝通，并提供心理熱線、網(wǎng)絡(luò)信息、短信平臺(tái)、專家咨詢電話等提供心理支持和援助。通過(guò)正確的輿論導(dǎo)向，使大家產(chǎn)生樂(lè)觀、穩(wěn)定情緒，從而減少謠言、消除普遍恐慌的心理。國(guó)家也應(yīng)通過(guò)法制進(jìn)一步約束政府在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，保障市民的切身利益。 </p><p&

16、gt;　　在事件發(fā)生后，應(yīng)建立完善的心理干預(yù)善后處理機(jī)制。特別要建立起社會(huì)支持系統(tǒng)，相關(guān)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持與危機(jī)脆弱性呈強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系，即社會(huì)支持越多，個(gè)體的危機(jī)承受能力越強(qiáng)；反之則相反。因此，要充分挖掘來(lái)自家庭親友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)，安排心理工作者早期介入，這些都可極大緩解心理壓力，使其產(chǎn)生被理解感和被支持感。 </p><p>　?。ㄋ模┬睦碜稍兎妒娇梢栽谖⒂^領(lǐng)域更好幫助受害者全面的恢復(fù) </p>

17、;<p>　　心理咨詢中常用精神分析、行為修正、認(rèn)知情緒、人本主義等四個(gè)療法幫助求助者。這些療法的相同之處在于將問(wèn)題人放在隋景中進(jìn)行看待，精神分析將人放在原生家庭的大環(huán)境內(nèi)進(jìn)行分析，提出成人問(wèn)題都是幼年經(jīng)歷造成的，在應(yīng)急管理實(shí)踐中，處理突發(fā)事件引發(fā)的家庭問(wèn)題首先要對(duì)家庭的整體氣質(zhì)進(jìn)行分析，原生家庭是分析的重要因子，比如在一場(chǎng)喪親的突發(fā)事件中，根據(jù)家庭成員在家庭中的排行，應(yīng)急管理可以采取不同的手段，實(shí)踐中我們要去重點(diǎn)關(guān)注排行

18、較小的成員。 </p><p>　　行為修正主義的觀點(diǎn)是環(huán)境刺激引發(fā)行為產(chǎn)生，最典型的治療方法有放松練習(xí)、脫敏療法、滿灌療法、厭惡療法等。以系統(tǒng)脫敏為例，受害者在經(jīng)歷突發(fā)事件后對(duì)乘坐電梯產(chǎn)生極度恐懼心理，首先我們要對(duì)其恐懼程度進(jìn)行排序，比如乘坐到一層、二層、三層……，分別對(duì)應(yīng)一種恐懼，其次，讓被管理者想象或?qū)嶋H處于第一層的恐懼狀態(tài)，同時(shí)指導(dǎo)其做放松練習(xí)，直到消除這一層次的癥狀。依次進(jìn)入第二、第三層次，最終幫助被管

19、理者擺脫電梯恐懼的困擾。 </p><p>　　認(rèn)知情緒療法指出人的不愉快情緒不是由不良事件引起的，而是由你看待不良事件的看法引起的。夜晚和白天過(guò)高空獨(dú)木橋，會(huì)產(chǎn)生截然不同的情緒體驗(yàn)，原因就在于黑夜看不到高空的危險(xiǎn)，而白天會(huì)有高空產(chǎn)生的恐懼。常見(jiàn)的非理性信念主要有絕對(duì)化、抽象化和普遍化，在應(yīng)急管理實(shí)踐中，可用在集體性受害群體中使用角色扮演的方式，在小組中讓成員分別扮演一定的角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)的各種情緒困擾、行為表

20、現(xiàn)以及非理性信念。然后讓成員自我發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上存在的不理性理念。成員相互識(shí)別比外界識(shí)別會(huì)更有效。 </p><p>　　人本主義療法完全尊重個(gè)人潛能，咨詢中咨詢師使用真誠(chéng)的鼓勵(lì)幫助求助者發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。在應(yīng)急管理實(shí)踐中，政府作為服務(wù)的第一提供者，除了要迅速啟動(dòng)各種應(yīng)急預(yù)案外，挖掘突發(fā)事件影響群體內(nèi)部資源，由自己人幫助自己人有時(shí)會(huì)起到意想不到的效果，同時(shí)還要注重發(fā)揮社會(huì)力量的作用，建立市民的公益信用檔案，

21、信用等級(jí)與其享受的公共服務(wù)便捷程度進(jìn)行掛鉤，鼓勵(lì)市民參與突發(fā)事件的應(yīng)急管理實(shí)踐。 </p><p>　　三、應(yīng)急管理實(shí)踐中借鑒心理咨詢范式的主要問(wèn)題及未來(lái)方向 </p><p>　　綜上論述，心理學(xué)理論與方法可以被運(yùn)用到應(yīng)急管理實(shí)踐中。服務(wù)型政府理念下的應(yīng)急管理實(shí)踐更強(qiáng)調(diào)人的全面發(fā)展，促進(jìn)人的全面恢復(fù)首先要與受害者建立良好的信任關(guān)系，而經(jīng)過(guò)千年演化而來(lái)的我國(guó)官民文化使管理者與被管理者之間距

22、離感較強(qiáng)，雙方往往處于不平等地位。打破這種傳統(tǒng)的官民關(guān)系模式不是一時(shí)的，這就要求管理者要有意識(shí)改變傳統(tǒng)的管理手段，把“強(qiáng)制性工作手法”逐漸變?yōu)槿嵝怨ぷ魇址?，而心理咨詢中很多微觀的工作方法比如溝通、共情、結(jié)構(gòu)性表達(dá)等，都是有效的與求助者之間對(duì)話的方法，雖然說(shuō)是可以直接拿來(lái)使用的，但在實(shí)際過(guò)程中，心理咨詢是一種契約關(guān)系，而應(yīng)急管理是一種服務(wù)關(guān)系，政府需要在某些時(shí)候采取強(qiáng)制決策，怎么把看似感性的工作手段合理的運(yùn)用到政府主導(dǎo)的應(yīng)急管理實(shí)踐中需要