中國石油張掖加油站增強服務競爭力策略研究.pdf

1、隨著我國加入WTO和國際石油市場的劇烈動蕩，國內(nèi)石油行業(yè)、特別是作為銷售終端環(huán)節(jié)的成品油零售服務行業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)日益嚴峻。由于石油行業(yè)在我國二十世紀九十年代之前一直處于計劃體制的管理和國家壟斷經(jīng)營，我國成品油零售市場的發(fā)展一直以來未得到充分的重視。1998年國家對石油行業(yè)進行了重組，拆分成兩大集團(中國石油天然氣集團公司“中國石油”、中國石油化工集團公司“中石化”)進入市場競爭階段，但作為零售終端的加油站仍存在著許多問題，主要體現(xiàn)

2、在零售網(wǎng)絡規(guī)劃布局、加油站項目的投資管理、服務管理、品牌管理等幾個方面，這些問題一定程度上制約了石油行業(yè)終端銷售的發(fā)展，所以在2006年12月我國按照加入WTO的承諾對國外資本完全放開成品油市場以后，我國石油行業(yè)當務之急是大力發(fā)展和完善成品油零售市場，積極搶占成品油零售市場份額，切實提高服務管理水平，這樣才能使我們在今后零售市場所面臨的競爭面前立于不敗之地。 本文以中國石油甘肅張掖銷售分公司為研究對象提出了加油站服務管理的具體策