中石油加油站服務(wù)營銷服務(wù)研究.pdf

1、MBA學(xué)位論文作者：李宏中石油加油站服務(wù)營銷實務(wù)研究中石油加油站服務(wù)營銷實務(wù)研究中文摘要隨著美國逐漸走出次債危機的經(jīng)濟泥潭，世界經(jīng)濟呈現(xiàn)出積極的復(fù)蘇趨勢，盡管現(xiàn)在還有希臘債務(wù)危機的陰云籠罩，但世界經(jīng)濟的增長仍將持續(xù)，特別是中國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，推動了對能源，特別是對石油資源的巨大需求。目前，中國已全面開放了國內(nèi)成品油批發(fā)和零售市場，中國石油集團不僅要與國內(nèi)的成品油經(jīng)營企業(yè)競爭，更要與跨國石油巨頭展開同場競技。組建于1998年的中國石油，

2、盡管經(jīng)過多年的市場錘煉，具備了一定的市場競爭力，但與外國能源巨頭相比，在品牌影響力、經(jīng)營管理水平、市場化運作等方面仍舊存在著巨大的差距，競爭弱勢非常明顯。本文希望通過對中石油加油站服務(wù)營銷的研究，探討怎樣通過服務(wù)營銷留住顧客，改變消費者對企業(yè)形象的認(rèn)識，贏得企業(yè)的美譽度，打造核心競爭力，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。論文通過對服務(wù)營銷的相關(guān)理論及研究方法進行分析并運用戰(zhàn)略分析工具SWOT對中石油加油站的經(jīng)營戰(zhàn)略進行內(nèi)外部環(huán)境分析，提出相應(yīng)的戰(zhàn)略組

3、合，并最終確立以服務(wù)營銷為主的戰(zhàn)略；最后，接合本人的管理實踐，就服務(wù)營銷戰(zhàn)略的具體實施策略和方法進行了重點研究和探討，并希望通過對服務(wù)營銷問題的研究，提升中石油加油站的核心競爭力，也為我國加油站行業(yè)的運營和發(fā)展提供新的思路。關(guān)鍵詞：中石油加油站，服務(wù)營銷，實施策略MBA學(xué)位論文作者：李宏中石油加油站服務(wù)營銷實務(wù)研究目錄中文摘要IAbstractII第一章引言111研究背景與意義l12寫作思路與研究方法2第二章理論綜述。421服務(wù)和服務(wù)營

4、銷422服務(wù)營銷的研究方法6第三章中石油加油站經(jīng)營戰(zhàn)略的SWOT分析。831SWOT分析方法832中石油加油站的機會與威脅分析“833中石油加油站的優(yōu)勢與劣勢分析1634中石油加油站經(jīng)營的SWOT分析及戰(zhàn)略確定一19第四章服務(wù)營銷實施策略2041運營視覺標(biāo)準(zhǔn)策略2042實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考評策略2143加油站內(nèi)部人員營銷策略2844建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施組合營銷策略”3345形成以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)文化策略36第五章結(jié)論。3851主要結(jié)