2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、旅游企業(yè)經(jīng)營觀念是旅游企業(yè)經(jīng)營活動的指導思想,是旅游企業(yè)如何看待顧客和社會利益,即如何處理企業(yè)、顧客和社會三者之間關(guān)系的關(guān)鍵。無論是西方國家企業(yè)或我國企業(yè)經(jīng)營觀念思想演變都經(jīng)歷了由“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹?,從“以產(chǎn)定銷”變?yōu)椤耙凿N定產(chǎn)”的過程。這樣的轉(zhuǎn)變就促使了口碑營銷的產(chǎn)生。早在半個世紀前,國外學者就指出,口碑傳播是一些家庭重要的信息來源。中國古代有句很有名的諺語“酒香不怕巷子深”,就是口碑營銷作用很好的說明。

2、文章第一部分緒論,陳述了選題意義與動機以及國內(nèi)外相關(guān)的研究狀況,描述了研究方法、內(nèi)容及創(chuàng)新點。本文的創(chuàng)新之處就在于:首次較系統(tǒng)的探討和建立起旅游口碑營銷理論體系。傳統(tǒng)的自發(fā)狀態(tài)的口碑營銷已經(jīng)不適合現(xiàn)代營銷觀念的發(fā)展,新一輪的口碑營銷應(yīng)該是企業(yè)有意推動,內(nèi)部營銷和外部營銷相結(jié)合的狀態(tài);其他營銷方式和口碑營銷相結(jié)合的狀態(tài)。文章第二部分主要是旅游口碑營銷的理論探討,建立起較為系統(tǒng)的旅游口碑營銷現(xiàn)代理論體系,在探討了其內(nèi)涵、特點、一般優(yōu)勢與我國

3、特有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了旅游口碑營銷模型。第三部分主要是旅游口碑營銷的實施管理。從實施范圍與原則、素材挖掘、營銷策略等方面研究了旅游口碑營銷實施中的主要管理內(nèi)容。第四部分,旅游企業(yè)口碑營銷管理實踐。從誘發(fā)口碑營銷、尋找傳播者、負口碑的管理以及績效評價等方面,研究了我國旅游口碑營銷的關(guān)鍵管理與環(huán)節(jié)。第五部分,旅游口碑營銷的新視野,這也是本文的創(chuàng)新之處,口碑營銷結(jié)合時下流行體驗營銷和關(guān)系營銷,使旅游口碑營銷得到延伸和進一步推廣。 旅

4、游信息的傳播一般說來有兩條渠道,一是正式的信息渠道,即通過廣告、宣傳冊、銷售推廣技術(shù)和公關(guān)活動等將旅游信息傳播給潛在的旅游者;一是非正式的信息渠道即口碑傳播,是通過旅游者將旅游信息傳遞給家人、朋友和在工作與生活中交往的人。因此旅游企業(yè)在策劃如何發(fā)揮第一條渠道的信息傳播時,還要考慮如何發(fā)揮第二條渠道的作用。當然,旅游企業(yè)在開展口碑營銷時,也應(yīng)該看到旅游者的口碑宣傳是一柄雙刃劍,旅游者的口碑宣傳既有傳播有利于旅游企業(yè)的信息,也有可能傳播有損

5、旅游企業(yè)形象的信息。因此,旅游企業(yè)要緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量這個關(guān)鍵點著手,培養(yǎng)忠誠的顧客,不斷推陳出新,開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品,以滿足旅游者的需求。如果由于企業(yè)自身的原因而造成旅游者不滿,要采取補救性措施,提供補償性服務(wù),防止因游客不滿而傳播不利于企業(yè)的信息。對于個別有意詆毀企業(yè)的言論或信息,要及時通過正式的渠道傳播正確的信息,堅決予以澄清,以防以訛傳訛??傊糜纹髽I(yè)的口碑營銷是一項系統(tǒng)工程,只有付出長期艱苦的努力,才能取得理想的效果。在旅游企

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