岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)游客管理優(yōu)化研究——基于利益主體理論的思考.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，各旅游景區(qū)的游客量急劇增加，從而導(dǎo)致游客行為對景區(qū)環(huán)境的負(fù)面影響日益嚴(yán)峻，景區(qū)的游客管理問題日益突出。岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)也不例外，其游客量一直處于上升階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年的十一黃金周共接待游客12.1萬人次，比去年同期上漲50％，這對景區(qū)的游客管理提出了新的要求。
　　 游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用科技、教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等各種手段組織和管理游客

2、行為的過程。游客管理的主要研究內(nèi)容集中在游客容量控制、游客的時(shí)空分布、游客的行為引導(dǎo)、游客的安全管理、解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)與布局、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)等方面。在研究過程中，本課題針對岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)的特點(diǎn)，對岳麓山游客的時(shí)空分布、游客的行為、旅游解說系統(tǒng)和游客服務(wù)等方面問題進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注。
　　 在研究過程中，為了掌握第一手資料，對岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)的游客、管理人員、社區(qū)居民及長沙市旅行社的工作人員進(jìn)行了問卷調(diào)查與訪談，并到現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地考察

3、。其中問卷調(diào)查的主要內(nèi)容涉及岳麓山景區(qū)的游客時(shí)空分布、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、解說系統(tǒng)的建設(shè)等問題，在調(diào)查與訪談的基礎(chǔ)上運(yùn)用EXCEL軟件對現(xiàn)狀進(jìn)行分析。調(diào)查結(jié)果顯示，岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)游客管理取得了一定的成效，但是存在許多問題，其中最主要的問題是對利益相關(guān)者的利益與需求重視不夠，利益相關(guān)主體的關(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)，游客管理體制不健全，景區(qū)規(guī)劃對游客管理內(nèi)容體現(xiàn)較少；針對這些情況，結(jié)合其他調(diào)研情況，本文提出建立基于利益主體理論的游客管理模式，同時(shí)從游客的