多層語音流程關(guān)聯(lián)的IVR對端系統(tǒng)的實現(xiàn).pdf

1、本文目的是通過課題的研究及實現(xiàn)，實現(xiàn)多層語音流程關(guān)聯(lián)的IVR對端系統(tǒng)，實現(xiàn)電信企業(yè)系統(tǒng)建設增強穩(wěn)定性、提升系統(tǒng)支撐靈活能力、加快系統(tǒng)建設速度，節(jié)約硬件投資、節(jié)省運營和維護成本的目的。
　　 通過在IVR對端的業(yè)務支撐系統(tǒng)按照預定義的報文規(guī)范進行業(yè)務信息的交互，以達到可以對客戶端請求的反饋。同時實現(xiàn)對于新增業(yè)務需求的快速部署和上線應用。同時需要實現(xiàn)電信級的應用處理效率和大量數(shù)據(jù)的并發(fā)處理；同時兼顧系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。
　　

2、本課題研究通過技術(shù)選型、系統(tǒng)設計及編碼實現(xiàn)，生產(chǎn)運行幾個階段進行課題的研究和實現(xiàn)。
　　 本課題研究是在現(xiàn)有的移動公司10086-IVR硬件設備基礎上進行的附加業(yè)務功能。IVR設備具備按照預定義的應用報文將用戶端的撥入請求項遠端系統(tǒng)通過TCP/IP傳輸數(shù)據(jù)，并且可實現(xiàn)異步/同步接收遠端系統(tǒng)的反饋信息，跨平臺系統(tǒng)的交互可以實現(xiàn)。
　　 本課題突破原有的在IVR硬件設備上進行流程實現(xiàn)的方式，創(chuàng)新提出通過應用報文實現(xiàn)信息的交互