基于SALT的交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn).pdf

1、交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)是呼叫中心(CallCenter)的重要組成部分，通過基于SALT(語音應(yīng)用語言標(biāo)記)的IVR系統(tǒng)，客戶可以利用按鍵/語音進(jìn)行“多模式”輸入信息，從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字或合成語音信息，并對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)。　　本文結(jié)合SALT論壇最新即將發(fā)布的SALT(語音應(yīng)用語言標(biāo)記)技術(shù)，提出了基于SALT的交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的體系結(jié)構(gòu)，論述了具體的實(shí)現(xiàn)方案和方法，并結(jié)合中小企業(yè)實(shí)際情況，開發(fā)了一套

2、IVR系統(tǒng)。該系統(tǒng)為中小企業(yè)提供一套符合實(shí)際情況，適合客戶服務(wù)要求的軟件。該系統(tǒng)利用當(dāng)今成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各種信息的高速有效傳遞，為企業(yè)快速地對(duì)客戶需求信息作出反應(yīng)，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，從而更好地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)也可以為企業(yè)建立一套新的現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)管理模式，推動(dòng)企業(yè)從低到較高水平發(fā)展?！　”鞠到y(tǒng)使用開發(fā)語言是微軟公司MicrosoftVisualStudio.NET中的C＃，并結(jié)合WebService和SpeechA

3、pplicationSDK技術(shù)，采用B/S結(jié)構(gòu)模式，后端數(shù)據(jù)平臺(tái)為Microsoft數(shù)據(jù)庫(SQLServer2000或Access)，系統(tǒng)可在Windows2000、WindowsXP、WindowsServer2003操作系統(tǒng)及ⅡS6.0以上運(yùn)行。整個(gè)系統(tǒng)人機(jī)界面友好、運(yùn)行穩(wěn)定，能夠完成人工服務(wù)(如：在線服務(wù))、自動(dòng)語音服務(wù)(如：語音導(dǎo)航、語音查詢、語音咨詢、語音信箱、傳真服務(wù)、E-mail服務(wù)和短信服務(wù)等)、系統(tǒng)維護(hù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功