天津開發(fā)區(qū)服務外包發(fā)展研究.pdf

1、服務外包已成為當今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉移中不可逆轉的必然趨勢。在先進制造業(yè)的基礎上發(fā)展以服務外包為核心的現(xiàn)代服務業(yè),是天津開發(fā)區(qū)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、促進產(chǎn)業(yè)升級的戰(zhàn)略選擇,但在具體戰(zhàn)略實施中面臨諸多挑戰(zhàn)和抉擇。
　　 本文通過對服務外包理論和全球領先地區(qū)實踐的研究,結合天津開發(fā)區(qū)服務外包發(fā)展的現(xiàn)實情況和主要問題,提出天津開發(fā)區(qū)服務外包發(fā)展的若干政策和措施的建議。在對服務外包的概念及其內(nèi)涵和外延進行界定的基礎之上,本文借助交易成本經(jīng)濟

2、學理論、資源觀經(jīng)濟學理論、比較成本理論、核心競爭力理論等經(jīng)濟學相關理論,對服務外包發(fā)展的必要性和可行性進行了深入分析,并為后面的產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策建立了理論依據(jù)。
　　 本文分析了全球服務外包發(fā)展狀況及發(fā)展趨勢,歸納出值得注意的特點。在此大框架下,進一步對中國的服務外包從宏觀環(huán)境和中觀產(chǎn)業(yè)、微觀企業(yè)三個層面進行深入剖析。最后,著重分析了印度、愛爾蘭和中國大連等服務外包業(yè)發(fā)達地區(qū)的政策、資源聚集和環(huán)境建設等等,他們的成功經(jīng)驗值得借鑒。到

3、此,為天津開發(fā)區(qū)服務外包發(fā)展研究建立了比較完整的理論框架和實證分析框架。在對天津開發(fā)區(qū)服務外包發(fā)展環(huán)境進行深入調(diào)查的基礎上,本文對天津開發(fā)區(qū)服務外包的現(xiàn)狀做了全面分析。天津開發(fā)區(qū)在初級人才、基礎設施、成本、國內(nèi)市場、外商投資、與北亞的語言和文化近似性等方面具備得天獨厚的優(yōu)勢,但同時也面臨著人才瓶頸、供應商能力、國際客戶資源、企業(yè)的傳統(tǒng)運營模式、缺乏強有力的品牌以及法規(guī)和政策支持等六大挑戰(zhàn)。
　　 最后,在上述研究的基礎之上,作為

4、本課題的核心部分,本文對天津開發(fā)區(qū)服務外包提出了一套完整的系統(tǒng)性建議,具體包括發(fā)展規(guī)劃、促進政策和發(fā)展對策三個層面。在發(fā)展規(guī)劃層面,本文提出了天津開發(fā)區(qū)服務外包發(fā)展的遠期目標和近期目標,并明確了重點支持的服務外包領域是軟件研發(fā)外包、金融后臺服務外包、醫(yī)藥研發(fā)外包、財務外包、行政管理及人力資源服務外包、客戶服務中心。此外,還強調(diào)了基礎設施環(huán)境建設、人力資源供給和政策制定應該是發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。在促進政策層面,對天津開發(fā)區(qū)現(xiàn)有相關促進政策