中國鐵通集團(tuán)總部員工績效管理研究.pdf

1、中國鐵通集團(tuán)是原國資委下屬的中央企業(yè)之一，08年電信行業(yè)重組后劃歸中國移動，作為其全資子公司獨立運營。集團(tuán)總部是一個由知識型員工組成的組織，在績效管理實踐中，集團(tuán)總部采用了360度績效考核技術(shù)，并制定了詳細(xì)的績效考核制度，但制度實行的結(jié)果很不理想，不但沒有達(dá)到督促員工提升績效的目的，反而造成員工工作績效下降，離職傾向提高。這一問題在國有企業(yè)的績效管理實踐中非常具有代表性。
　　 本文試圖以組織支持理論為基礎(chǔ)來解釋中國鐵通集團(tuán)總部

2、面臨的人力資源管理實踐問題。組織支持理論的基礎(chǔ)認(rèn)為組織只有善待員工才能得到員工的善待，獲得高績效和低離職傾向。但是如何才算是善待員工？組織支持理論因此提出了組織支持感這一概念，它是指員工感受到的組織重視自己的貢獻(xiàn)和關(guān)心自己利益的程度。本文在大量閱讀整理組織支持理論研究成果的基礎(chǔ)上，歸納出組織支持感在其前因變量和員工績效、離職傾向間的中介作用，即：程序公正、上級支持、組織獎賞和工作條件三因素影響員工組織支持感，組織支持感直接或間接的影響員

3、工行為，即與工作績效正相關(guān)，與離職傾向負(fù)相關(guān)。
　　 在此基礎(chǔ)上，本文分析了中國鐵通集團(tuán)總部績效考核中存在的問題，認(rèn)為該制度在考核技術(shù)選擇上，績效管理流程建立上對員工程序公正感，上級支持感，組織獎賞和工作條件認(rèn)知均產(chǎn)生了負(fù)面影響。從而造成了員工組織支持感下降，繼而影響了員工績效和離職傾向。根據(jù)組織支持理論，本文推斷出集團(tuán)總部績效考核制度是使員工績效下降，離職傾向增加的重要原因之一。
　　 最后，本文依據(jù)組織支持理論，結(jié)合