沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)信息化管理水平評(píng)價(jià)及分析.pdf

1、民用機(jī)場(chǎng)作為整個(gè)航空客貨運(yùn)輸?shù)暮诵暮图~帶，承載著連接航空公司、旅客、貨主的服務(wù)職責(zé)。服務(wù)質(zhì)量在機(jī)場(chǎng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)著絕對(duì)主導(dǎo)地位。當(dāng)前，絕大多數(shù)的民用機(jī)場(chǎng)都面臨著許多困難問題，旅客滿意度不高、盈利能力不強(qiáng)、拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益力度不夠等問題。然而，信息化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的必然手段，如自助值機(jī)系統(tǒng)提高了旅客辦理登機(jī)手續(xù)速度，高度集成的生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)提高了運(yùn)行保障質(zhì)量并且降低了航班不正常因素，托運(yùn)行李識(shí)別系統(tǒng)使旅客的個(gè)人物品得到更安全的運(yùn)輸服

2、務(wù)等。
　　沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)作為東北地區(qū)的樞紐機(jī)場(chǎng)，旅客、貨郵吞吐量以10％以上的速度逐年遞增，現(xiàn)有的航站樓、機(jī)坪機(jī)位、貨場(chǎng)目前都出現(xiàn)了不適應(yīng)現(xiàn)有發(fā)展速度的問題，旅客、航空公司、貨主等方面經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)機(jī)場(chǎng)提供的服務(wù)質(zhì)量不滿，致使客戶滿意度降低的問題。目前，沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開發(fā)使用了部分信息系統(tǒng)以改善和提高服務(wù)質(zhì)量，但與國內(nèi)和國際上對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還存在差距，并且還有提升空間。
　　本文在結(jié)合機(jī)場(chǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)實(shí)際的基礎(chǔ)上，結(jié)合