無線移動通讀語音資費產(chǎn)品管理流程再造研究——以中國移動通信集團X省有限公司為例.pdf

1、山西大學2009屆攻讀工商管理碩士專業(yè)學位論文無線移動通訊語音資費產(chǎn)品管理流程再造研究一以中國移動通信集團X省有限公司為例作者姓名指導教師學科專業(yè)培養(yǎng)單位學習年限張志華李志強教授工商管理碩士山西大學MBA教育中心2006年9月2009年6月二OO八年十二月摘要在以信息技術(shù)為主要特點的知識經(jīng)濟時代，市場競爭日趨激烈，企業(yè)如何適應社會的變革成為管理學的研究重點。90年代業(yè)務流程再造理論應運而生，該理論強調(diào)對業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性

2、的再設(shè)計，以提高企業(yè)經(jīng)營效率。業(yè)務流程再造理論作為一種管理思想，在歐美企業(yè)中迅速推廣，涌現(xiàn)出大批成功的范例，同時也存在著極高的失敗風險。該理論如何在中國企業(yè)應用一直是國內(nèi)研究的重點。隨著科學技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國國內(nèi)移動通信市場面臨著更加激烈的競爭。無線語音業(yè)務是移動、聯(lián)通兩大無線移動通信企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務，并且是企業(yè)盈利的主要來源。近年來無線語音業(yè)務在業(yè)務方面受到增值業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的巨大沖擊，在市場份額方面受到競爭對手

3、的全力爭奪。但移動、聯(lián)通兩大通信企業(yè)內(nèi)部自身的無線語音資費產(chǎn)品管理體制急待提高，建立高效的資費產(chǎn)品管理流程已成為企業(yè)的當務之急，也是企業(yè)長遠發(fā)展的根本。中國移動通信公司的信息化程度居于國內(nèi)企業(yè)的領(lǐng)先地位，本文選取中國移動通信集團X省有限公司為例進行分析，以無線語音資費產(chǎn)品管理流程為研究對象，以信息技術(shù)對流程再造的影響為出發(fā)點，試圖分析信息技術(shù)對于高信息化程度企業(yè)的業(yè)務流程再造的作用。并希望能對取得的實際應用性成果在同類企業(yè)進行推廣。本文

4、的基本研究方法采用資料分析法、案例分析法。學科研究方法采用生產(chǎn)管理的業(yè)務流程再造理論。首先介紹了業(yè)務流程再造理論產(chǎn)生的原因、理論基礎(chǔ)、實質(zhì)、實施方法和策略。其次采用資料分析法分析x省移動公司現(xiàn)有無線語音資費產(chǎn)品管理流程制度，結(jié)合典型案例分析，確認現(xiàn)有流程存在的問題和改造的必要性，運用俞東慧的流程再造實施模型分析業(yè)務流程再造的可行性，確定流程改造策略，設(shè)計了改造后的業(yè)務流程，最后對于改造前后的流程做出比較評估，并給出項目建議實施步驟。本文