基于BPR的L電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)研究.pdf

1、電力營(yíng)銷是供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口和重要平臺(tái)，營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行的好壞直接關(guān)系用戶的滿意程度，然而系統(tǒng)工作效率的高低直接取決于電網(wǎng)信息、電能量信息、客戶信息等信息的獲取和綜合利用程度。進(jìn)一步提升L電力公司營(yíng)銷精細(xì)化管理水平，整合營(yíng)銷信息，梳理業(yè)務(wù)流程，建立面向客戶需求的、以效益為中心的、全企業(yè)集成化的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)已迫在眉睫。因此，電力營(yíng)銷信息化管理的發(fā)展需求確定了開展本次課題研究的必要性?；诖?，本文試圖運(yùn)用BPR理論和管理思想來(lái)建立電力營(yíng)

2、銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，整合信息資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和工作效率，加快用戶需求響應(yīng)速度，提高用戶滿意度的一整套方案。
　　BPR是企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的集中體現(xiàn)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合、優(yōu)化，并通過(guò)溝通、信息共享、整合重組，提高管理能力，價(jià)值導(dǎo)向在于提高企業(yè)的工作效率。ERP強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資源的整合和協(xié)同，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部的工作業(yè)務(wù)流程，改變企業(yè)廣泛存在“信息孤島”的局面，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及較大程度上的管理改進(jìn)。
　　本文從B

3、PR的基礎(chǔ)理論入手，首先闡述了BPR的定義和管理思想，以及ERP概念、管理思想和主要作用，以及利用BPR和ERP管理思想優(yōu)化營(yíng)銷管理系統(tǒng)的必要性。然后描述了L電力公司及營(yíng)銷部的基本現(xiàn)狀，介紹了組織機(jī)構(gòu)、工作職能和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等情況，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析進(jìn)而提出建立一體化的電力營(yíng)銷管理解決方案是解決問(wèn)題的有效途徑。接著論文著重描述了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理方案，從業(yè)務(wù)類的劃分、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、和與內(nèi)外部其他業(yè)務(wù)的有效集成等幾個(gè)方面給出了具體說(shuō)明