畢業(yè)論文---我國人口老齡化與旅游市場(chǎng)開發(fā)營銷策略

1、<p><b>　　誠 信 聲 明</b></p><p>　　我聲明，所呈交的畢業(yè)論文是本人在老師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。我承諾，論文中的所有內(nèi)容均真實(shí)、可信。</p><p>　　畢業(yè)論文作者簽名

2、： 簽名日期： 年 月 日</p><p>　　我國人口老齡化與旅游市場(chǎng)開發(fā)營銷策略</p><p>　　[摘 要] 隨著人類平均壽命的普遍增長，出生率的降低，人口老齡化已成為全球性的不可回避的發(fā)展趨勢(shì)。開發(fā)國內(nèi)老年人旅游市場(chǎng)是發(fā)展中國旅游業(yè)的一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn), 是推動(dòng)中國旅游業(yè)的新舉措。如果這一市場(chǎng)能夠開發(fā)成功, 將會(huì)給我國旅游業(yè)注入新的活力。本文對(duì)

3、我國的人口老齡化情況與發(fā)展趨勢(shì)，分析老年人旅游市場(chǎng)的潛力，老年人旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)于老齡化的發(fā)展情況，對(duì)老年人的旅游市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)，并發(fā)掘出開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)的措施。了解當(dāng)代老年人的心理特征，旅游的目標(biāo)市場(chǎng)定位與個(gè)性化需求，制定相應(yīng)的有利于良好發(fā)展老年人旅游市場(chǎng)的營銷策略。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 人口老齡化；老年人旅游市場(chǎng)；市場(chǎng)開發(fā)；營銷策略； </p><p>　　The

4、 Population Aging in Our Country and Development of Tourism Market Marketing Strategy</p><p>　　Abstract：As the human life expectancy of common growth, birth rate cut, aging population is increasingly becomin

5、g a global inevitable trend. The senior tourists market development of domestic China's domestic tourism industry is developing a new turning point, is to promote Chinese tourism new initiatives. If this is a market

6、can successfully developed, will give our country tourism inject new vitality. This paper discusses the aging population situation and trend of development, analyzes the se</p><p>　　Keywords：Aging Population

7、；The Senior Tourists Market； Development；Marketing Strategy</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1 緒論1</b></p><p>　　1.1 文獻(xiàn)綜述1</p><p>　　1.2 研究框

8、架2</p><p>　　1.3 術(shù)語說明3</p><p>　　2 我國人口老齡化概述4</p><p>　　2.1 我國人口老齡化的特點(diǎn)4</p><p>　　2.2 我國人口老齡化面臨的挑戰(zhàn)4</p><p>　　3 老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策6</p><p>　　3.1

9、 老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀6</p><p>　　3.2 老年人旅游市場(chǎng)面臨的問題6</p><p>　　3.3 老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策6</p><p>　　4 我國老年人旅游市場(chǎng)分析及面臨的機(jī)遇8</p><p>　　4.1 我國老年人旅游市場(chǎng)的分析8</p><p>　　4.2 我國老年人旅游市場(chǎng)面臨的機(jī)遇

10、8</p><p>　　5 我國老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)及營銷策略10</p><p>　　5.1 開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)的策略分析10</p><p>　　5.2 老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)策略10</p><p>　　5.3 老年人旅游消費(fèi)市場(chǎng)營銷策略分析11</p><p>　　5.4 老年人旅游市場(chǎng)的營銷策略12

11、</p><p><b>　　結(jié)論14</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)15</b></p><p><b>　　致謝16</b></p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　隨著人類平均壽命的普

12、遍增長，出生率的降低，人口老齡化已成為全球性的不可回避的發(fā)展趨勢(shì)。人口年齡結(jié)構(gòu)老化要求商品和勞務(wù)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，但是根據(jù)市場(chǎng)需求而發(fā)生的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變通常滯后于人口年齡結(jié)構(gòu)的老化。我國人口老齡化速度比發(fā)達(dá)國家更快,資源配置仍沒有按照市場(chǎng)需求來進(jìn)行，更加劇了生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的滯后性，最終導(dǎo)致老齡需求結(jié)構(gòu)性失調(diào)。開發(fā)老年人消費(fèi)市場(chǎng)尚未引起商家的普遍重視，不少老年人有錢也不知道往哪個(gè)地方花。近年來,老年人可支配的收入逐年提高，閑暇時(shí)間充裕

13、，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長，因而老年旅游市場(chǎng)具有巨大的潛在市場(chǎng)。如何正確認(rèn)識(shí)和滿足這種老齡社會(huì)的基本需要,以提高“養(yǎng)老”生活質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)變“安度”晚年為“歡度”晚年的良性循環(huán)，已經(jīng)引起社會(huì)的關(guān)注。老年人旅游市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?，而目前我國的老年旅游市?chǎng)的發(fā)展僅僅處于起步階段，其發(fā)展還很不規(guī)范、不健康, 只有認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)加以整改，才能使其良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收。開展老年旅游應(yīng)以人為本，辦出自己的特色，符合老年

14、人的需求規(guī)律，有一套規(guī)范化的服務(wù)體系。這樣不但給能給旅行社帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，能獲取更多的社會(huì)效益。</p><p><b>　　文獻(xiàn)綜述</b></p><p><b>　　國內(nèi)現(xiàn)狀及研究進(jìn)展</b></p><p>　　改革開放以來，中國的老齡服務(wù)業(yè)開始脫離安全的福利性質(zhì)，逐步走向市場(chǎng)，老齡產(chǎn)品從無到有。但是，那些帶有

15、傳統(tǒng)社會(huì)福利性的老齡服務(wù)業(yè)及其產(chǎn)品遠(yuǎn)不能滿足老年人的需求，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)業(yè)化要求相差遠(yuǎn)。老年市場(chǎng)的供給約束與不足，使老年人潛在的有效需求無法實(shí)現(xiàn)。不少旅行社正在認(rèn)真的探索如何開發(fā)這個(gè)富有潛力的市場(chǎng)，但總的來說，一定的市場(chǎng)集中度尚未形成。目前，我國專業(yè)老年旅行社大約有40 家，比較有名的是上海春秋旅行社、上海城隍廟老年旅行社、廣州華齡美老年國際旅行社、四川成都旅行社和深圳國旅新景界長者旅游俱樂部等。以上這些旅行社基本上已經(jīng)達(dá)到了開展

16、老年旅游的專業(yè)水平。另外，國內(nèi)許多大型的旅行社也正利用淡季積極開拓老年市場(chǎng)。相對(duì)老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大，為老年人提供產(chǎn)品和消費(fèi)的市場(chǎng)卻顯得相對(duì)滯后。因此，開發(fā)國內(nèi)老年人旅游市場(chǎng)是發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)的一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是推動(dòng)中國旅游業(yè)的新舉措。如果這一市場(chǎng)能夠成功開發(fā)，將會(huì)給我國旅游業(yè)注入新的活力。我們應(yīng)該考慮國內(nèi)老人的心理及精神需求，從他們的實(shí)際情況出發(fā)，制定出符合我國國情的、符合老年人身心特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，盡力開拓老年旅游市場(chǎng)，為旅游業(yè)帶來新的經(jīng)

17、濟(jì)增長點(diǎn)。目前全國老</p><p><b>　　國外現(xiàn)狀及研究進(jìn)展</b></p><p>　　在國外，老年旅游市場(chǎng)正趨向成熟,國外對(duì)老年旅游市場(chǎng)已有明確的定位和相應(yīng)的旅游配套設(shè)施,對(duì)老年人旅游進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在國外，出現(xiàn)了“灰發(fā)旅游”這樣的術(shù)語?！盎野l(fā)旅游”就是特別為老年人設(shè)計(jì)的、滿足他們需求的旅游產(chǎn)品等。國外還有一些專門為老年人提供旅游服務(wù)的組織。例如, 早

18、在1975 年，美國就出現(xiàn)了ELDERHO STEL 這樣的旅游組織。這個(gè)組織專門為年齡在55歲以上、身體健康的老年人提供質(zhì)量較高，價(jià)格相對(duì)便宜的旅游產(chǎn)品。它成立之初，在新英格蘭地區(qū)以五所大學(xué)為基地，而今它已發(fā)展成為具有獨(dú)立的、以社區(qū)為基礎(chǔ)的院校網(wǎng)絡(luò)。它在美國各州、加拿大各省、以及其他45個(gè)國家的活動(dòng)都非?；钴S。1997年, 共有25 萬人參加了這個(gè)組織提供的各種旅游服務(wù)項(xiàng)目。ELDERHO STEL 之所以能夠取得成功，主要是因?yàn)樗?/p>

19、深入研究市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。有針對(duì)性地為旅游節(jié)奏緩慢、消費(fèi)心理趨同的老年人設(shè)計(jì)了多姿多彩的旅游服務(wù)項(xiàng)目供其選擇?！昂?jiǎn)樸”是hosteling 的宗旨。旅游者的住宿地點(diǎn)通常被安排在舒適的旅館、客棧、校園招待所、或當(dāng)?shù)鼐用窦抑?。飯菜則多根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味準(zhǔn)備。在活動(dòng)安排上, 除了組</p><p><b>　　研究框架</b></p><p><b>

20、　　研究?jī)?nèi)容</b></p><p>　　我國的人口老齡化情況與發(fā)展趨勢(shì)，分析老年人旅游市場(chǎng)的潛力，老年人旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)于老齡化的發(fā)展情況，對(duì)老年人的旅游市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)，并發(fā)掘出開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)的措施。了解當(dāng)代老年人的心理特征，旅游的目標(biāo)市場(chǎng)定位與個(gè)性化需求，制定相應(yīng)的有利于良好發(fā)展老年人旅游市場(chǎng)的營銷策略。</p><p><b>　　重點(diǎn)解決的問題：&l

21、t;/b></p><p>　　分析我國人口老齡化的情況，特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步分析國內(nèi)外的老年人旅游市場(chǎng)的潛力與特點(diǎn)，對(duì)此做出相應(yīng)的開發(fā)策略與營銷策略，讓我國的老年人市場(chǎng)盡顯個(gè)性化服務(wù)，充分創(chuàng)造出具有中國特色文化的老年人旅游服務(wù)，進(jìn)而讓老年人能擁有美好的旅游經(jīng)歷，甚至是終身難忘。</p><p><b>　　研究方法</b></p><p>

22、;　　(1)定量分析與定性分析相結(jié)合，分析我國人口老齡化的情況與趨勢(shì)。</p><p>　　(2)對(duì)比分析法，分析我國與國外的老齡化的差別，進(jìn)而分析國內(nèi)外的老年人旅游市場(chǎng)</p><p>　　的特點(diǎn)與區(qū)別。 </p><p>　　(3)分析法，分析我國的老年人旅游市場(chǎng)所處的環(huán)境與機(jī)會(huì)

23、。</p><p>　　(4)STP分析，對(duì)我國的老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與定位。</p><p><b>　　創(chuàng)新之處</b></p><p>　　1. 選題角度的新穎</p><p>　　我國當(dāng)今社會(huì)對(duì)人口老齡化還不是很重視，而通過調(diào)查得出來的詳細(xì)資料可以得出未來我國甚至是全世界的人口老齡化日益發(fā)展，但在老年人旅游

24、這個(gè)市場(chǎng)還存在一定的空白，而且在老齡化這個(gè)領(lǐng)域的研究尚少，經(jīng)過一系列的研究，該論文的選題顯得新穎,具有一定的創(chuàng)新性.</p><p><b>　　2.研究角度的創(chuàng)新</b></p><p>　　本文研究我國人口老齡化情況，進(jìn)而開發(fā)我國的老年人旅游市場(chǎng)，最后針對(duì)這個(gè)具有潛力的市場(chǎng)制定出相應(yīng)的可行的以人為本的營銷策略.目前為止，相關(guān)該類型的研究較少，所以該論文的研究角度與

25、研究對(duì)象是創(chuàng)新.</p><p><b>　　術(shù)語說明</b></p><p>　　“人口老齡化”是指總?cè)丝谥幸蚰贻p人口數(shù)量減少、年長人口數(shù)量增加而導(dǎo)致的老年人口比例相應(yīng)增長的動(dòng)態(tài)點(diǎn)擊此處添加圖片說明過程。兩個(gè)含義：一是指老年人口相對(duì)增多，在總?cè)丝谥兴急壤粩嗌仙倪^程；二是指社會(huì)人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年?duì)顟B(tài)，進(jìn)入老齡化社會(huì)。</p><p>　　“

26、SWOT”分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。</p><p>　　“市場(chǎng)定位”是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的

27、形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?lt;/p><p><b>　　我國人口老齡化概述</b></p><p>　　我國人口老齡化的特點(diǎn)</p><p><b>　　速度快，規(guī)模大</b></p><p>　　中國人口老齡化的速度大大高于歐美等國,也略快于日本。但與

28、一些較晚進(jìn)入老齡化社會(huì)的發(fā)展中國家的速度卻相當(dāng)。中國老齡人口的比重從4.9%上升為7.0%花了18年時(shí)間。日本老齡人口的比重從4.8%上升到7.1%卻花了20年的時(shí)間,而瑞典老齡人口的比重從5.2%上升到8.4%花了40年的時(shí)間。中國老齡人口的比重由7%上升到14%將需要25年。而法國、瑞典、美國、德國、英國等國家走完這一歷程所花的時(shí)間大約在45～120年間。從老齡人口的規(guī)?？?2000年我國65歲以上的老齡人口為8838萬,占世界老齡

29、人口的21.4% ,是世界老齡人口最多的國家.這一數(shù)字相當(dāng)于老齡人口位于世界第二的印度的1.18倍,是第三的美國的2.15倍,比西歐各國老齡人口的總和還多。到2025年我國老齡人口預(yù)計(jì)可達(dá)到20725萬,2050年為37422萬,占世界老齡人口總數(shù)最多這一地位仍不改變。</p><p>　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低，“未富先老”</p><p>　　與世界其他已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)的國家相比,我國進(jìn)入老

30、齡化社會(huì)時(shí),經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不僅是最低的,而且與其他國家的差距也是極大。2000年我國的人均GDP按當(dāng)年僅僅為860美元左右,換算成1990年的美元僅為750美元。而一些發(fā)達(dá)國家在20世紀(jì)左右進(jìn)入人口老齡化社會(huì)時(shí),人均GDP均已超過了2500美元。如法國、德國、美國和瑞典在1900年時(shí),人均GDP分別為2849美元、3134美元、4096美元和2516美元。而且我們知道,隨著人類的進(jìn)步,現(xiàn)代社會(huì)提倡以人為本,對(duì)于包括老年人的社會(huì)保障較一個(gè)世

31、紀(jì)前有了巨大的進(jìn)步,這使得老齡人口的保障成本變得越來越高。</p><p>　　鄉(xiāng)村老齡人口大大高于城鎮(zhèn)</p><p>　　新中國成立以來,由于我們?cè)诠I(yè)化的同時(shí)沒有相應(yīng)地進(jìn)行城鎮(zhèn)化,大量人口滯留在鄉(xiāng)村。到2003年仍有59.5%的人口為鄉(xiāng)村人口。與此對(duì)應(yīng),鄉(xiāng)村老齡人口也大大高于城鎮(zhèn)。在2000年我國8838萬老齡人口中,鄉(xiāng)村為5944萬,占67.3%。鄉(xiāng)村中老齡人口的比重為7.4% ,

32、高于城鎮(zhèn)的6.3%。而許多發(fā)達(dá)國家,鄉(xiāng)村居住人口的比重已經(jīng)很低了,如美國、日本、法國、德國等均低于15～25%。</p><p>　　我國人口老齡化面臨的挑戰(zhàn)</p><p>　　養(yǎng)老保障的負(fù)擔(dān)日益沉重</p><p>　　2004年，我國基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的支出總額達(dá)到3502億元，比2000年增加了65.5%的中央財(cái)政對(duì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的補(bǔ)貼支出攀升到522億元。離休、退

33、休、退職費(fèi)用也呈現(xiàn)連年猛增的趨勢(shì)。政府、企業(yè)、社會(huì)都已經(jīng)感到養(yǎng)老保障方面的壓力日益加大。</p><p>　　2.2.2老年人醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)支出的壓力越來越大</p><p>　　隨著老齡化的加快，基本醫(yī)療保險(xiǎn)資金的支付將呈高速增長。2004年，我國基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支出達(dá)862億元，占基金收入的75.5%，比上年增長31.6%，增長速度比基金收入增長快3.5個(gè)百分點(diǎn)?；踞t(yī)療保險(xiǎn)基金支出之所

34、以高速增長，人口迅速老齡化是重要原因之一。</p><p>　　2.2.3為老年人社會(huì)服務(wù)的需求迅速膨脹</p><p>　　目前，我國老年人口高齡化、老年人家庭空巢化的趨勢(shì)非常明顯。目前我國80歲以上的高齡老年人有1600 萬人，純老年人家庭占有老年人家庭的比例已經(jīng)將近40%，再加上其他老年人當(dāng)中的病殘人員，需要照料的數(shù)量是非常大的，而我國現(xiàn)在社會(huì)服務(wù)的發(fā)展相對(duì)滯后。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在我國1.

35、44億老年群體當(dāng)中，大約有5%的老年人希望入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這樣算起來也需要700多萬張，現(xiàn)在只有149.7萬張，差距非常大，急需加快發(fā)展的速度。其他如生活照料、精神慰藉等許多為老服務(wù)也都存在發(fā)展緩慢的問題，不能滿足老年人群日益增長的需求。</p><p>　　2.2.4與城市相比，農(nóng)村老齡問題的壓力更大</p><p>　　我國老齡人口60%分布在農(nóng)村，同時(shí)農(nóng)村絕大部分地區(qū)尚未建立社會(huì)養(yǎng)老保

36、險(xiǎn)制度，農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度也都還屬于試點(diǎn)階段，農(nóng)民的養(yǎng)老、醫(yī)療都缺乏必要的社會(huì)保障。隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，農(nóng)村的養(yǎng)老、醫(yī)療等方面的壓力相對(duì)城鎮(zhèn)來說將更加突出，而西部和貧困地區(qū)尤為嚴(yán)峻。</p><p>　　老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策</p><p>　　老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀</p><p>　　按國際標(biāo)準(zhǔn), 60歲以上的人被視為老年人, 而當(dāng)一個(gè)國家、地區(qū)

37、或城市老年人口超過其人口總數(shù)的10%時(shí), 這個(gè)國家、地區(qū)或城市就進(jìn)入了老齡化社會(huì)。根據(jù)中國老年協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì), 我國目前老年人口已占總?cè)丝诘?/11左右, 約114億人, 因此我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。相對(duì)于老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大, 為老年人提供產(chǎn)品和消費(fèi)的市場(chǎng)卻顯得相對(duì)滯后。一些企業(yè)尚未看到老年市場(chǎng)的巨大潛力, 忽視老年旅游市場(chǎng)的開發(fā), 使得老年市場(chǎng)長期被冷落, 形成了老年市場(chǎng)供求失衡的現(xiàn)狀。就旅游行業(yè)而言, 隨著老年人口的迅速增加和傳統(tǒng)思想的改

38、變, 越來越多的老年人都已加入到了旅游者的行列中, 這必將形成一定規(guī)模的老年旅游市場(chǎng)。。</p><p>　　老年人旅游市場(chǎng)面臨的問題</p><p><b>　　利潤低</b></p><p>　　老年人的低消費(fèi)水平是其主要原因。我國老年人大多數(shù)有勤儉節(jié)約的習(xí)慣。同時(shí), 老年人的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念日趨科學(xué)、實(shí)用、理智, 并且多數(shù)以經(jīng)濟(jì)性旅游為

39、主。此外, 老年人購物消費(fèi)能力相對(duì)較弱, 通過購物彌補(bǔ)旅游產(chǎn)品低報(bào)價(jià)的方式無法運(yùn)營, 旅行社“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的想法早已落空。還有, 安全問題也使得眾多旅行社不愿意開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。老年人因?yàn)樯眢w原因, 許多家屬要求旅行社派隨團(tuán)醫(yī)生照顧, 無形中增加了“老人游”的成本。</p><p><b>　　要求高</b></p><p>　　老年游客對(duì)旅行中安全保障和服務(wù)質(zhì)量的要

40、求較高, 這使得眾多旅行社不愿意開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí), 老年游客對(duì)整個(gè)旅游行程也較為挑剔, 對(duì)住宿、餐飲的要求較高, 需要提供差異化的服務(wù), 對(duì)旅游社的工作能力的要求相對(duì)較嚴(yán)。</p><p><b>　　市場(chǎng)不完善</b></p><p>　　目前, 老年旅游市場(chǎng)缺乏專門針對(duì)老年游客的旅游產(chǎn)品，已開發(fā)的產(chǎn)品存在相同現(xiàn)象, 吸引力并不強(qiáng)。同時(shí), 老年旅游市場(chǎng)管理不夠規(guī)范

41、, 部分旅行社針對(duì)老年人對(duì)價(jià)格的關(guān)注以及鑒別力相對(duì)較低的特點(diǎn), 發(fā)布虛假信息,推出低價(jià)旅行線路, 或者打出零團(tuán)費(fèi)的招牌, 卻在旅行途中增加自費(fèi)項(xiàng)目, 導(dǎo)致旅游消費(fèi)者上當(dāng)受騙, 擾亂了正常的旅游市場(chǎng)秩序。</p><p>　　老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策</p><p>　　開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品</p><p>　　一個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)必須有高、中、低等不同層次的產(chǎn)品,

42、 來滿足不同消費(fèi)者的需求。為特定的旅游人群設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品是未來旅游發(fā)展的趨勢(shì), 旅游產(chǎn)品的品種多樣化、主導(dǎo)產(chǎn)品明確、價(jià)格定位準(zhǔn)確是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵性因素。針對(duì)國際旅游市場(chǎng)的老年游客, 中國數(shù)千年的傳統(tǒng)文化、純樸的民俗文化以及優(yōu)越的自然資源具有巨大的吸引力,以自然山水風(fēng)光游、休閑度假游、民俗旅游為主的高、中檔次產(chǎn)品將大受歡迎。再分析國內(nèi)市場(chǎng), 國內(nèi)老年旅游消費(fèi)差異很大, 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的價(jià)格定位可以豪華游結(jié)合傳統(tǒng)游和觀光游, 設(shè)計(jì)保健、康

43、復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品, 滿足游客關(guān)注身體健康、追求生命質(zhì)量的旅游需求; 經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年游客支付能力相對(duì)較弱, 旅游產(chǎn)品價(jià)格定位就應(yīng)當(dāng)“實(shí)惠、價(jià)廉”, 可以開展故地游、懷舊游、金婚銀婚游等活動(dòng), 旅游產(chǎn)品定位在中、低檔次。</p><p>　　提供以人為本的老年旅游服務(wù)</p><p>　　進(jìn)軍老年旅游市場(chǎng)必須從老年人的特點(diǎn)出發(fā), 提供特色服務(wù)。應(yīng)發(fā)揮老年游客的時(shí)間優(yōu)勢(shì), 選擇淡季出游

44、, 從航空、地接、賓館飯店等相關(guān)行業(yè)取得最低折扣, 降低成本來增加競(jìng)爭(zhēng)力, 獲取最大利益, 從而形成良性循環(huán)發(fā)展。老年人生活閱歷豐富, 對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重, 旅游行程中獵奇的心理成分較少, 偏重于內(nèi)容豐富、體力消耗少的短途旅游, 在旅游線路設(shè)計(jì)上要短而精,長短線結(jié)合、以短為主。游覽節(jié)拍要“少走多看”、“緩行安全”。產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合老年旅游者的喜好。老年人在情感上渴望交流和安慰, 重感情與親情, 在旅游服務(wù)中應(yīng)該注入濃厚的情感因素

45、, 營造一種親情融融的和諧氣氛。</p><p><b>　　完善旅游六要素</b></p><p>　　一是吃: 老年人胃腸功能減弱, 牙齒不好, 在環(huán)境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂, 餐飲服務(wù)對(duì)營養(yǎng)的要求因此較高, 應(yīng)以香、脆、軟, 含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油膩和辛辣生冷的食物為主, 環(huán)境要清凈衛(wèi)生。二是住: 老年人睡眠功能退化, 夜間

46、較難入睡,易早醒, 旅游住宿條件不求豪華, 舒適安靜就可以。應(yīng)盡量選擇噪音小、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)熱情耐心周到的住宿地, 同時(shí)要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰等。三是行: 擁擠的交通、喧鬧的環(huán)境很容易引發(fā)疲勞。老年旅游應(yīng)注重運(yùn)輸工具的安全舒適性, 旅行日程安排宜松不宜緊, 活動(dòng)量不宜過大。四是游: 旅行社在安排線路時(shí), 應(yīng)盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢, 時(shí)間安排得充裕些。在景點(diǎn)的選擇上, 選擇老年人喜歡的是不需要太多體力的景點(diǎn)。導(dǎo)游

47、要配備專業(yè)知識(shí)豐富、表達(dá)能力強(qiáng)、了解老年心理和保健常識(shí)的中成年人, 便于拉近導(dǎo)游員與老年旅游者的心理距離, 營造輕松愉快的旅游氛圍。五是娛:老年人愛好繪畫、書法、垂釣、太極拳等娛樂活動(dòng), 注重文化內(nèi)涵, 喜好回憶。在旅游過程中應(yīng)組織安排一些內(nèi)涵豐富具有個(gè)性的娛樂活動(dòng), 參加的時(shí)間不要過長, 內(nèi)容</p><p>　　我國老年人旅游市場(chǎng)分析及面臨的機(jī)遇</p><p>　　我國老年人旅游市場(chǎng)

48、的分析</p><p>　　二十一世紀(jì)是人口老齡化的世紀(jì)。世紀(jì)之交,將成為中國人口發(fā)展的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從預(yù)測(cè)看,2000年前后,中國將跨入老齡化社會(huì)的前列。屆時(shí),60歲以上老年人口在總?cè)丝诒戎刂袑⒊^不少于10%,從而形成一個(gè)龐大的老年消費(fèi)群體。這對(duì)于旅游企業(yè)來說,無疑提供了一個(gè)廣闊的客源市場(chǎng),帶來了一個(gè)創(chuàng)造社會(huì)效益與開拓發(fā)展的極好機(jī)會(huì)。</p><p><b>　　購買力分析&l

49、t;/b></p><p>　　旅游者的購買力是由旅游者的收入水平來決定的,而影響收入水平的因素很多,其中主要有宏觀的國民生產(chǎn)總值和微觀的人均可支配收入兩個(gè)基本因素。改革開放以來,我國居民人均收入水平有了大幅度提高,但人均旅游消費(fèi)水平卻較低,城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民人均旅游消費(fèi)分別為608.4元和191.4元。中國老年人年收入水平普遍低于國民人均收入水平。中國人口老齡化表現(xiàn)為“未富先老” ,基本是發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)與發(fā)達(dá)

50、國家類型的年齡結(jié)構(gòu),中國的老年人有76.28%沒有退休金收入,也無養(yǎng)老保險(xiǎn),主要靠子女養(yǎng)老。享受退休金的標(biāo)準(zhǔn)較低,每年人均只有2099元,消費(fèi)市場(chǎng)受到很大限制。因此,有旅游購買能力的主要是城市較高收入的退休老人。</p><p>　　旅游動(dòng)機(jī)和旅游目的分析</p><p>　　旅游動(dòng)機(jī)是旅游者購買行為最根本驅(qū)動(dòng)力,是消費(fèi)者潛在的購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力的重要條件。目前中國老年人的消費(fèi)觀念一般

51、還停留在“量入為出”、“精打細(xì)算”中。據(jù)中國的傳統(tǒng)觀念,所謂“在家千日好、出門一時(shí)難”是對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的基本性否定;所謂“車船店腳牙,無罪也該殺”則是對(duì)游途兇險(xiǎn)的一種經(jīng)驗(yàn)總結(jié),因此離家千里去觀光的人微乎其微。中國老人生活顧慮較多,受價(jià)值觀、消費(fèi)觀念的制約,能產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī),又付之行動(dòng)的少之又少。改革開放后,收入水平的提高,中西文化交流,觀念已有很大的變化,尤其是城市的文化程度高的老年人及沿海經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的農(nóng)村老年人。老年人旅游以純旅游活動(dòng)為主,

52、區(qū)別于青少年組的休閑及較刺激的活動(dòng),更不同于中青年組的帶特定商務(wù)目的旅游活動(dòng),一般很少購物。美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化是對(duì)老年旅客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。</p><p>　　我國老年人旅游市場(chǎng)面臨的機(jī)遇</p><p>　　國內(nèi)老年市場(chǎng)份額大但被忽視</p><p>　　1996年全國人口變動(dòng)抽樣調(diào)查資料表明,全國已有浙江、江蘇、山東等1/3省份呈老年型。1

53、996年中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)年城鎮(zhèn)居民國內(nèi)出游人數(shù)中，老年游客占據(jù)了總數(shù)的38.6%，僅次于中青年組的43.5%，成為第二大客源市場(chǎng)。并且，這一群體平均出游時(shí)間最長，人均花費(fèi)也比較高?？梢钥闯?，老年游客在國內(nèi)旅游市場(chǎng)中占據(jù)了較大份額，并開始引起旅游企業(yè)的關(guān)注。但是，與老年人口的增長速度相比，老年旅游市場(chǎng)的研究開發(fā)仍顯滯后。</p><p>　　國內(nèi)老年旅游市場(chǎng)開發(fā)潛力巨大</p><

54、;p>　　市場(chǎng)學(xué)理論認(rèn)為，有效市場(chǎng)需求是人口，購買欲望和購買力三個(gè)變量的函數(shù)，要了解國內(nèi)老年旅游市場(chǎng)規(guī)模，需要從人口，購買欲望和購買力三個(gè)主要方面進(jìn)行分析。</p><p>　　1.人口：中國老齡人口正以每年3%的速度迅速增長，國內(nèi)人口老齡化已成必然。據(jù)預(yù)測(cè)，2020年我過老年人口將增加到2.3億，占總?cè)丝诒戎氐?5.6%，2050年更將增至4.1億，所占比重高達(dá)27.5%，這也意味著每4個(gè)人中將有一位老人

55、。</p><p>　　2.購買欲望: 隨著年齡的增長和生活條件的變化，老年人大多退出了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，閑暇時(shí)間增多，他們將選擇輕松，和諧的方式安享晚年。。隨著生活方式的改變，一些束縛老年人旅游的傳統(tǒng)觀念，如老年人重累積，輕消費(fèi);重子女，輕自身的觀念正逐漸得以改變.許多老年人表示，撫養(yǎng)子女的任務(wù)一旦完成，該是自己掙錢自己花的時(shí)候了。</p><p>　　3.購買力: 購買力的大小取決于老年人

56、可支配收入的多少。作為消費(fèi)者的老年人，其購買能力和消費(fèi)水平在客觀上是會(huì)受到經(jīng)濟(jì)收入水平限制的，但應(yīng)該看到，退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金并非我國老年人的唯一經(jīng)濟(jì)來源。判斷我國老年旅游市場(chǎng)的購買力，還應(yīng)考慮老年人的儲(chǔ)蓄，再就業(yè)收入，醫(yī)療保障,社會(huì)福利,子女贍養(yǎng)金,投資收入等其它方面收入，這些經(jīng)濟(jì)收入都可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購買力。并且，對(duì)于我國目前存在的相當(dāng)數(shù)量的50-60歲的亞老人群體，也是不容忽視的一個(gè)具有較高經(jīng)濟(jì)收入和較高購買力的消費(fèi)群體。</

57、p><p>　　我國老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)及營銷策略</p><p>　　開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)的策略分析</p><p>　　認(rèn)真分析老年人旅游消費(fèi)市場(chǎng)的容量</p><p>　　營銷理論, 市場(chǎng)是人、購買力、和購買欲望三個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合。其中, 人是基本前提, 購買力是必要條件, 消費(fèi)欲望則使?jié)撛谧優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)。國外在構(gòu)建購買力指數(shù)時(shí), 人口總量對(duì)購買力

58、指數(shù)的影響權(quán)數(shù)為20% ,人口收入水平的影響權(quán)數(shù)最大為50%。老年人口的絕對(duì)量大, 客觀存在的是總購買力相當(dāng)可觀。到2050年, 我國老齡人口將達(dá)到4億, 這是一個(gè)不可小視的消費(fèi)群體。其次, 多數(shù)老年人通過退休金、再就業(yè)收入、投資紅利、子女贈(zèng)送等渠道, 有著較為穩(wěn)定的收入, 為購買力提供了必要的條件。</p><p>　　研究老年人市場(chǎng)，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位</p><p>　　老年人是一個(gè)

59、特殊的消費(fèi)群體, 在這一群體中,不同背景的老年人有不同的消費(fèi)需求。最具有開發(fā)潛力的目標(biāo)市場(chǎng)一般有三個(gè): 一是企事業(yè)單位的離退休干部、退休教師、文化工作者等。這類人一般擁有較高的文化修養(yǎng), 有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ), 在離退休后的空余時(shí)間里出游意愿較強(qiáng)。他們大多有出差、旅游的經(jīng)歷, 對(duì)旅游活動(dòng)也較為了解和熟悉, 是老年旅游市場(chǎng)中比較成熟的一部分。二是較為富裕的老年人。他們自己擁有一定的資產(chǎn),或是富有子女的資助。這類人經(jīng)濟(jì)條件好, 且有充裕的時(shí)間,

60、 但文化層次參差不齊, 總體文化程度偏低, 需要加強(qiáng)引導(dǎo), 積極采取措施鼓勵(lì)參加旅游活動(dòng), 也是很有潛力的市場(chǎng)。因此如何把這些潛在的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)是旅行社值得研究的問題。三是目前效益較好的企事業(yè)單位退休職工和市郊富裕鄉(xiāng)村的老年人。這類人一般文化程度較低, 習(xí)慣于鄰里間老人的結(jié)伴或聚集, 對(duì)外界, 尤其是現(xiàn)代化設(shè)施和都市景觀充滿好奇, 也有很大的出游可能性。只要市場(chǎng)細(xì)分準(zhǔn)確, 瞄準(zhǔn)一個(gè)或若干個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行有效經(jīng)營, 創(chuàng)辦特色, 旅游企業(yè)

61、定能取得佳績(jī)。</p><p>　　開發(fā)適合老年人心理需求的產(chǎn)品</p><p>　　旅游產(chǎn)品是企業(yè)營銷中至關(guān)重要的一個(gè)因素,也是市場(chǎng)開發(fā)著的一個(gè)核心問題, 更是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)只有開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品, 才能適應(yīng)和滿足市場(chǎng)的需求, 從根本上有效地開發(fā)市場(chǎng)。老年人的出游目的主要以觀光為主, 傳統(tǒng)的“觀光型”產(chǎn)品就十分適合老年人旅游市場(chǎng)。老年人大都經(jīng)驗(yàn)閱歷豐富,又有“懷舊”情結(jié), 十

62、分希望有機(jī)會(huì)重游故地, 回憶美好時(shí)光, 尋訪昔日友人。所以組織老同學(xué)、老戰(zhàn)友、老同事、老年夫婦等重回故地的“懷舊游”也能引起老年人的興趣,很值得開發(fā)。</p><p>　　老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)策略</p><p>　　高消費(fèi)與低消費(fèi)產(chǎn)品相結(jié)合</p><p>　　目前老年人旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)兩個(gè)極端,一個(gè)極端是消費(fèi)能力偏低,雖然具備出游愿望但精打細(xì)算能省則省的老年人;另一

63、個(gè)極端是具有強(qiáng)烈出游愿望,并且具備較強(qiáng)的支付能力的老年人。前者覺得目前旅游線路的價(jià)格偏高,他們很多是以輕松走一走為目的。后者出游則主要為了旅游休閑,他們?cè)敢饨邮芎芏嘈虑也辉谝鈨r(jià)格高低的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　團(tuán)隊(duì)與散客旅游產(chǎn)品相結(jié)合</p><p>　　大多數(shù)老年人喜歡選擇團(tuán)隊(duì)旅游,這樣老年人之間有相互交流的機(jī)會(huì),有聊天的話題。老年人的身體狀況大致相同,旅游團(tuán)整體的差異性較小,快慢

64、緩急容易把握。為了避免發(fā)生意外時(shí)無法控制,老年旅游團(tuán)的規(guī)模一般不宜太大;也有一些身體健朗的老年人旅游不隨團(tuán),喜歡散客游,有的是老夫老妻成雙成對(duì),老朋友三五成群結(jié)伴而行,自由自在,無拘無束。針對(duì)該部分老年旅游者,可以提供以配套服務(wù)為主的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　年齡,性別,民族和產(chǎn)品相結(jié)合</p><p>　　不同年齡段上的老年人各自的需求的側(cè)重點(diǎn)和特殊性有很大區(qū)別,旅游業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)主

65、要是50～60 歲的亞老人和61～70 歲的低齡老人。由于女性人均壽命普遍比男性高,隨年齡遞增,女性老年人口大大多于男性老年人口。受傳統(tǒng)文化的影響,現(xiàn)在還沒有很多女性老年人走出家門去旅游,但從長遠(yuǎn)的旅游市場(chǎng)來看,女性老年人將可能會(huì)成為市場(chǎng)主體,因此會(huì)有更多的購物的需求。我國是多民族的國家,推出的旅游產(chǎn)品還要體現(xiàn)中華民族風(fēng)格。</p><p><b>　　產(chǎn)品完善和創(chuàng)新</b></p&g

66、t;<p>　　產(chǎn)品是企業(yè)營銷中至關(guān)重要的一個(gè)因素,也是市場(chǎng)開發(fā)的一個(gè)核心問題,更是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從旅游經(jīng)營者的角度來講,旅游產(chǎn)品品種的創(chuàng)新就是旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)重新組合,改進(jìn)原有產(chǎn)品,打造新產(chǎn)品,使旅游產(chǎn)品在品種上最大限度地滿足老年人的特殊需求。企業(yè)只有開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,才能適應(yīng)和滿足市場(chǎng)的需求,從根本上有效地開發(fā)市場(chǎng)。</p><p>　　老年人旅游消費(fèi)市場(chǎng)營銷策略分析<

67、;/p><p><b>　　產(chǎn)品策略</b></p><p>　　設(shè)計(jì)老年旅游產(chǎn)品是老年旅游市場(chǎng)營銷成功的核心和關(guān)鍵。旅游企業(yè)要根據(jù)老年人的旅游消費(fèi)心理與行為特點(diǎn)開發(fā)出符合老年人需求的旅游產(chǎn)品。例如根據(jù)老年群體求樂、補(bǔ)償、健康的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)與偏好，設(shè)計(jì)多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品系列，來滿足老年人的旅游需求。近年來一些地方開發(fā)的農(nóng)業(yè)觀光游、民俗風(fēng)情游、文化游、休閑保健游就是很

68、好的老年旅游產(chǎn)品，得到了大多數(shù)老年人的青睞。</p><p><b>　　價(jià)格策略</b></p><p>　　價(jià)格決策是老年旅游市場(chǎng)營銷的重要影響因素。老年旅游者具有較強(qiáng)的辨別能力，且普遍具有節(jié)儉的意識(shí)，極注重物有所值，因此在進(jìn)行老年旅游產(chǎn)品的價(jià)格決策時(shí)，要盡量做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉甚至物超所值。一般情況下，老年旅游市場(chǎng)應(yīng)該以傳統(tǒng)的包價(jià)旅游為主。此外，旅行社還可依據(jù)團(tuán)體或散客

69、人數(shù)的不同采取數(shù)量折扣策略，依據(jù)淡旺季制定不同的折扣策略等。</p><p><b>　　促銷策略</b></p><p>　　積極促銷是變老年旅游市場(chǎng)潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求的重要推動(dòng)因素。在促銷內(nèi)容上，要與“情”字貫穿始終，要同老年人有心靈上的共鳴。例如利用一些傳統(tǒng)的老年人節(jié)假日開發(fā)老年旅游；利用中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)孝心旅游。在廣告媒體選擇上，可重點(diǎn)選擇視聽

70、廣告與報(bào)刊廣告。視聽廣告是對(duì)老年人影響最大的廣告媒體，因?yàn)槔夏耆碎e暇時(shí)間比較多，通常他們收看電視和收聽廣播的時(shí)間也會(huì)比較長，比較容易受到視聽廣告的影響。此外，讀書看報(bào)也是老年人不可缺少的一項(xiàng)活動(dòng)，因此報(bào)刊廣告同樣也具有吸引力，而且相比較視聽廣告而言，其制作成本要低得多。</p><p><b>　　服務(wù)策略</b></p><p>　　從老年人特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)開發(fā)富有老

71、年特色的旅游產(chǎn)品，提高綜合服務(wù)水平，是開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵。隨著旅游業(yè)的不斷升溫，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈。要吸引游客，首先必須打造自己的品牌，用過硬的服務(wù)來提高旅游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度 。</p><p>　　老年人旅游市場(chǎng)的營銷策略</p><p>　　由于老年旅游者在身體、思想及生活習(xí)慣等方面的特殊性,在對(duì)老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)時(shí)必須認(rèn)真分析老年旅游者的需求特點(diǎn),在經(jīng)營

72、理念和經(jīng)營方針上采取行之有效的、有針對(duì)性的營銷策略。</p><p>　　以品牌為核心,依靠品牌競(jìng)爭(zhēng)</p><p>　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,品牌的作用尤為突出。如果一個(gè)企業(yè)不能獨(dú)立或聯(lián)合形成有相當(dāng)知名度和影響力的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌,企業(yè)就不會(huì)有長久旺盛的生命力,就不可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。雖然不知名的企業(yè)和產(chǎn)品有一定時(shí)間和區(qū)域內(nèi)也可能生存,但其在市場(chǎng)上的影響力和作用力始終

73、是有限的,而真正能在市場(chǎng)上發(fā)揮引導(dǎo)、帶動(dòng)甚至決定作用的,一般總是少數(shù)知名的大企業(yè)集團(tuán)和它們擁有的知名品牌產(chǎn)品。對(duì)旅行社業(yè)來說,情況尤為如此。這是因?yàn)槁眯猩缡且环N提供服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè),它們的銷售先于服務(wù),不太容易用產(chǎn)品自身的物化特征來表明其品質(zhì)的優(yōu)劣。因此,市場(chǎng)是對(duì)各種旅游要素缺乏全面了解的旅游消費(fèi)者來說,他們更看中、更相信的是企業(yè)的品牌和產(chǎn)品品牌。旅行社間可以通過共同創(chuàng)建的品牌優(yōu)勢(shì)和影響力,以產(chǎn)品為紐帶,實(shí)現(xiàn)客源互動(dòng)、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)來

74、共同開發(fā)具有市場(chǎng)吸引力的老年特色旅游產(chǎn)品,打造老年旅游品牌,將國內(nèi)老年旅游市場(chǎng)搞活,更好地為老年人服務(wù)。</p><p>　　提高服務(wù)質(zhì)量,通過質(zhì)量建立口碑</p><p>　　對(duì)于老年市場(chǎng)而言服務(wù)是至關(guān)重要的,其中又以安全和醫(yī)療保健方面的服務(wù)為重中之重。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專門化服務(wù),從而贏得老年旅游市場(chǎng)。老年團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備全面的心理、保健方面的知識(shí);最好配備隨團(tuán)老年醫(yī)務(wù)

75、服務(wù)人員。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng)。在吃、住、行方面要細(xì)心安排,保證老年人得到充分地休息,以消除途中疲勞。老年人非常珍惜出游的機(jī)會(huì),有很強(qiáng)的好奇心和求知欲,導(dǎo)游在途中應(yīng)多介紹民俗風(fēng)情、各地的經(jīng)濟(jì)和文化特色,還可以組織一些活動(dòng),以活躍氣氛,調(diào)節(jié)老年人的精神狀態(tài),讓老年人感覺像與在家中一樣。</p><p>　　由于中國人獲取信息的方式主要是通過親友間的介紹,這就決定了旅游者要借助于口碑來搜集、選

76、擇自己所需要的信息。老年人好群聚,且易受相關(guān)群體的影響,口碑的作用就顯得十分重要。所以,營銷中要強(qiáng)調(diào)人員銷售,強(qiáng)調(diào)對(duì)每一位客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)一方面應(yīng)將自身的信息客觀地傳遞給旅游者,不夸大、不美化,增加可信度。另一方面應(yīng)該重視每一個(gè)前來旅游的客人,為其提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)空間,贏得良好的口碑。</p><p>　　注重感情聯(lián)絡(luò),按需求采取靈活促銷</p><p>　　老年人旅游群體是旅游需求

77、旺盛、接待要求更高、更復(fù)雜的群體,需要在傳統(tǒng)服務(wù)上不斷創(chuàng)新。老年人旅游消費(fèi)具有多元化、個(gè)性化的特點(diǎn),旅游企業(yè)要在不斷提升傳統(tǒng)項(xiàng)目及服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)方式。老年人比較重感情,因此要充分重視服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。要以真誠的愛心和體貼周到的耐心關(guān)懷來爭(zhēng)取老年人旅游市場(chǎng)。在產(chǎn)品宣傳方面要適度,要做到名副其實(shí),實(shí)事求是。因?yàn)槔夏耆硕酁槌墒斓南M(fèi)者。同時(shí),老年人對(duì)價(jià)格非常敏感,所以制定產(chǎn)品的價(jià)格要符合老年人的經(jīng)濟(jì)收入和心理

78、預(yù)期,在做報(bào)價(jià)、宣傳時(shí)要特別注意降低直觀價(jià)格,讓老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。</p><p>　　總之,老年人旅游是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。進(jìn)入老齡化社會(huì)的地區(qū),是一個(gè)具有很大潛力的市場(chǎng),然而發(fā)展老年人旅游又是個(gè)全新的課題,沒有前車之鑒,有待探索前行,摸索經(jīng)驗(yàn)。這就需要全社會(huì)都來關(guān)注這一課題,更好地為老年人辦實(shí)事、辦好事，讓我們的老年人群體得到身心健康發(fā)展。</p><p><b>

79、;　　結(jié)論</b></p><p>　　我國的老齡化日益明顯，老年人經(jīng)過上輩子的辛勤勞動(dòng)，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的社會(huì)貢獻(xiàn)，他們現(xiàn)在也有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而旅游又能給老年人帶來精神上的升華，豐富自己的生活，見識(shí)各個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣與文化內(nèi)涵。老年人可自由支配的收入水平提高以及家庭成員的支持，老年人充裕的可自由支配的休閑時(shí)間為其旅游提供了必要的條件。旅游動(dòng)機(jī)來自于對(duì)自然景觀和人文文化的景仰以及對(duì)科學(xué)技

80、術(shù)的渴望; 來自于老年人情感釋放的需要; 同時(shí)也來自于老年人的對(duì)身心健康的追求。老年人群體對(duì)精神生活的注重, 對(duì)生活質(zhì)量的重視, 以及對(duì)健康體魄的渴求成為了老年人外出旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)。基于以上老年人對(duì)旅游的強(qiáng)烈需求, 老年人旅游市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前我國的旅游業(yè)正處于良好的發(fā)展勢(shì)頭,對(duì)旅行社來說，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中，開發(fā)老年旅游這一個(gè)潛力巨大的客觀市場(chǎng)是一個(gè)非常明智的正確選擇。旅行社開展老年旅游應(yīng)辦出自己的特色，符合老年人的生活規(guī)律，有一

81、套規(guī)范化的服務(wù)體系。綜上所述，發(fā)展老年人旅游，不但給能給旅行社帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且能獲取更多的社會(huì)效益帶動(dòng)我們整個(gè)社會(huì)敬老、愛老的良好風(fēng)氣。老年問題既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題, 同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)問題, </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p><b>　　A.期刊論文 </b></p><p>　　[1]

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83、. 老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā). 安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2005-04</p><p>　　[5] 鞏象忠. 老年人旅游市場(chǎng)營銷策略分析. 中國商貿(mào), 2010.16期</p><p>　　[6] 劉書曉. 老年人旅游消費(fèi)當(dāng)前狀況及拓展策略. 統(tǒng)計(jì)與咨詢, 2007. 02期</p><p>　　[7] 賴曉華. 老年旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀

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86、麗媛. 老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)與營銷. 黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào), 2007-10-25</p><p><b>　　B.專著 </b></p><p>　　[14] 白黎. 人口老齡化與老年旅游市場(chǎng). 河北： 河北大學(xué)出版社 , 2006-05-01</p><p>　　[15] 北京旅游發(fā)展研究基地. 中國旅游研究·

87、2005編委會(huì).  北京：旅游教育出版社, 2006-05</p><p>　　[16] 李國寧. 旅游開發(fā)與營銷. 北京：中國物資出版社, 2007-06</p><p>　　[17] 旅游圣經(jīng)編輯部. 中老年旅游圣經(jīng). 北京：  中國旅游出版社, 2007-01</p><p>　　[18] 梁昭. 旅游市場(chǎng)營銷. 北京：

88、 中國人民大學(xué)出版社, 2006-10</p><p>　　[19] 余明陽. 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略 . 北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社, 2009-09</p><p>　　[20] 孫喜林;榮曉華. 旅游心理學(xué) . 北京： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社, 2006</p><p>　　[21] 肖健;沈德燦. 老年心理學(xué) . 北京：北京大學(xué)老齡問題研究中心

89、；中國社會(huì)出版社, 2009-08</p><p>　　[22] 周潔如. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué).   上海： 上海交通大學(xué)出版社, 2008-02</p><p>　　[23] 張愷悌，郭平. 中國人口老齡化與老年人狀況藍(lán)皮書. 北京：中國社會(huì)出版社, 2010-01</p><p>　　[24] 張文建;王暉. 旅游服務(wù)管理. 福建： 福建人民出版

90、社 , 2006.10</p><p><b>　　I翻譯類文獻(xiàn)</b></p><p>　　[25] 科特勒，保文，麥肯斯著. 酒店和旅游市場(chǎng)營銷. 謝彥君，梁春媚 譯. 北京： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社, 2008-1-1</p><p>　　[26] 霍洛韋 著. 旅游市場(chǎng)營銷. 修月禎 譯. 北京： 旅游教育出版社 ，

91、2006-10-1</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　回首大學(xué)的4年，首先要感謝系和學(xué)院創(chuàng)造的優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我能全身心地投入到學(xué)習(xí)中去，還要感謝所有在大學(xué)中教過我，給過我?guī)椭睦蠋焸儭?lt;/p><p>　　本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是在我的導(dǎo)師金麗麗老師的細(xì)致關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。從題目的選定開始，她不斷地給予我?guī)椭瑢?duì)于我

92、的提問都熱心而詳細(xì)地進(jìn)行回答，多次從繁重的課業(yè)中抽出時(shí)間對(duì)我的論文進(jìn)行指導(dǎo)，給予我中肯的意見，并為我的不足之處提出很好的建議。老師時(shí)常為了與我們開會(huì)，放棄休息的時(shí)間，經(jīng)過長途的奔波來到學(xué)院與我們見面，了解我們論文的進(jìn)展。所以對(duì)于這次畢業(yè)論文的完成，我要感謝金麗麗老師。</p><p>　　最后，我要感謝的是爸爸媽媽，以及在畢業(yè)設(shè)計(jì)期間陪伴著我，給我鼓勵(lì)的同學(xué)，朋友們。</p><p>&l