如何建立高效率的建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部組織畢業(yè)論文

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p>　　題 目：如何建立高效率的建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部組織</p><p>　　內(nèi) 容 摘 要</p><p>　　目前工程監(jiān)理服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，為向委托人提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)，以提高企業(yè)的聲譽(yù)，并優(yōu)化人力資源配置和節(jié)省服務(wù)成本，必須建立一個(gè)高效率的建

2、設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部組織。本論文分析了幾種組織模式在建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部中的應(yīng)用，運(yùn)用布魯斯·塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型分析將建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部建設(shè)成為團(tuán)隊(duì)所必須經(jīng)過的步驟，應(yīng)用赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型來分析如何使建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部的領(lǐng)導(dǎo)行為更為有效，闡述了如何使建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部的內(nèi)部溝通更加暢通，闡明了馬斯洛需求層次理論在建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部激勵(lì)管理中的應(yīng)用。以上從組織模式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)模型、溝通、激勵(lì)管理等方面展開論述，為如何建立

3、一個(gè)高效率的建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部組織理清了思路，指明了方向。</p><p>　　關(guān)鍵詞：建設(shè)工程；項(xiàng)目監(jiān)理部；組織；高效率</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Under the current high competitive environment in the construction supervi

4、sion services market, in order to make the enterprise win in the competition, provide high quality supervision service to the clients, improve enterprise’s reputation as well as optimize human resources configuration and

5、 save service cost, we must establish a high-efficient organization of construction project supervision department. This thesis analyzes the application of several organization modes in the construction pro</p>&l

6、t;p>　　Construction project；Project Supervision Department；Organization；High efficiency</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、引言…………………………………………………………………………1</p><p>　　二、幾種

7、組織模式在項(xiàng)目監(jiān)理部組建中的應(yīng)用………………………………1</p><p>　　(一)直線型組織模式的應(yīng)用…………………………………………………1</p><p>　　(二)職能型組織模式的應(yīng)用…………………………………………………2</p><p>　　(三)直線職能型組織模式的應(yīng)用……………………………………………2</p><p>　　

8、(四)矩陣型組織模式的應(yīng)用 ………………………………………………3</p><p>　　(五)三葉草組織模式的應(yīng)用…………………………………………………3</p><p>　　三、布魯斯·塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型在項(xiàng)目監(jiān)理部組織的應(yīng)用…4 (一)組建階段…………………………………………………………………5</p><p>　　(二)激蕩階段……………………

9、……………………………………………5</p><p>　　(三)規(guī)范階段 ………………………………………………………………5</p><p>　　(四)執(zhí)行階段…………………………………………………………………5</p><p>　　(五)休整階段…………………………………………………………………5</p><p>　　四、赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)

10、模型在項(xiàng)目監(jiān)理部組織中的應(yīng)用………………6</p><p>　　(一)命令型（S1）領(lǐng)導(dǎo)行為適用低成熟度的下屬（M1）…………………7</p><p>　　(二)說服型（S2）領(lǐng)導(dǎo)行為適用較不成熟的下屬（M2）……………………7</p><p>　　(三)參與型（S3）領(lǐng)導(dǎo)行為適用比較成熟的下屬（M3）……………………7</p><p>　　

11、(四)授權(quán)型（S4）領(lǐng)導(dǎo)行為適用高度成熟的下屬（M4）……………………7</p><p>　　五、項(xiàng)目監(jiān)理部組織內(nèi)部溝通…………………………………………………7</p><p>　　(一)通過正式溝通渠道溝通應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則………………………………7</p><p>　　(二)非正式溝通渠道…………………………………………………………8</p><

12、p>　　六、馬斯洛需求層次理論在項(xiàng)目監(jiān)理部組織中的應(yīng)用……………………8</p><p>　　(一)生理需求…………………………………………………………………8</p><p>　　(二)安全需求…………………………………………………………………9</p><p>　　(三)社交需求…………………………………………………………………9</p>&

13、lt;p>　　(四)尊重需求…………………………………………………………………9</p><p>　　(五)自我實(shí)現(xiàn)的需求…………………………………………………………9</p><p>　　七、結(jié)語…………………………………………………………………………9</p><p>　　參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………10</p>

14、;<p>　　如何建立高效率的建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部組織</p><p><b>　　一、引言</b></p><p>　　根據(jù)建設(shè)工程監(jiān)理委托合同的要求，監(jiān)理單位必須為所監(jiān)理的建設(shè)項(xiàng)目成立項(xiàng)目監(jiān)理部，并且按合同要求派出監(jiān)理人員常駐工地現(xiàn)場(chǎng)開展監(jiān)理工作。由于目前監(jiān)理服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，收費(fèi)較低，監(jiān)理單位除派出主要的監(jiān)理人員外，項(xiàng)目監(jiān)理部的大部份人員都是從社會(huì)上

15、招聘，這造成監(jiān)理人員的素質(zhì)參差不齊，容易導(dǎo)致項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部產(chǎn)生矛盾和影響團(tuán)結(jié)。再加上項(xiàng)目總監(jiān)理工程師及其中下層管理者大多數(shù)只注重專業(yè)技術(shù)，缺乏企業(yè)管理知識(shí)，這就容易造成項(xiàng)目監(jiān)理部組織效率低，人員流動(dòng)大，從而影響監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量。如何建立高效率的建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，已成為每個(gè)監(jiān)理公司迫切解決的重大課題。</p><p>　　二、幾種組織模式在項(xiàng)目監(jiān)理部組建中的應(yīng)用</p><

16、;p>　　項(xiàng)目監(jiān)理部組織模式應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)、工程項(xiàng)目承發(fā)包模式、項(xiàng)目法人委托的任務(wù)以及監(jiān)理單位自身情況而確定。</p><p>　　(一)直線型組織模式的應(yīng)用</p><p>　　直線型組織模式一種最簡單的古老的組織形式，它的特點(diǎn)是組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列的，如圖1所示。</p><p>　　這種組織模式的主要優(yōu)點(diǎn)是機(jī)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一

17、、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確。缺點(diǎn)是實(shí)行沒有職能機(jī)構(gòu)的“個(gè)人管理”，這就要求總監(jiān)理工程師博曉各種業(yè)務(wù)，通曉多種技能，成為“全能”式人物。但人的精力有限，當(dāng)技術(shù)和管理較復(fù)雜的項(xiàng)目監(jiān)理中，這種組織形式不太適用，該組織形式適用于小型工程項(xiàng)目的監(jiān)理。</p><p>　　(二)職能型組織模式的應(yīng)用</p><p>　　職能型監(jiān)理組織模式，是在總監(jiān)理工程師下設(shè)若干職能機(jī)構(gòu)，分別從職能角度對(duì)基層

18、監(jiān)理組織進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。這些職能機(jī)構(gòu)可以在總監(jiān)理工程師授權(quán)范圍內(nèi)，就其主管的業(yè)務(wù)范圍轉(zhuǎn)向下下達(dá)命令，如圖2所示。</p><p>　　這種組織模式的優(yōu)點(diǎn)是能體現(xiàn)專業(yè)化分工特點(diǎn)，有利于發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的作用；缺點(diǎn)是多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于統(tǒng)一指揮。由于職能型組織結(jié)構(gòu)存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，在實(shí)際中很少應(yīng)用。</p><p>　　(三)直線職能型組織模式的應(yīng)用</p><p>　　直

19、線職能型組織模式是吸收了直線型組織模式和職能型組織模式的優(yōu)點(diǎn)而構(gòu)成的一種組織模式，如圖3所示。、</p><p>　　這種模式具有明顯的優(yōu)點(diǎn)，它即有直線組織模式權(quán)力集中、權(quán)責(zé)分明、決策效率高等優(yōu)點(diǎn)，又兼有職能部門處理專業(yè)化問題能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是需要投入的監(jiān)理人員數(shù)量大，下級(jí)監(jiān)理人員的積極性和主動(dòng)性受到限制；信息傳遞線路長，容易出現(xiàn)官僚現(xiàn)象和組織的僵化；部門之間的橫向聯(lián)系較差。</p><p&

20、gt;　　要注意的問題：職能機(jī)構(gòu)僅是為其他部門或所服務(wù)的直線型監(jiān)理人員提供計(jì)劃、建議等方面的支持，它對(duì)其它人員并沒有命令權(quán)。</p><p>　　(四)矩陣型組織模式的應(yīng)用 </p><p>　　矩陣型監(jiān)理組織是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能系統(tǒng)，另一套是橫向的子項(xiàng)目系統(tǒng)，如圖4所示。</p><p>　　這種形式的優(yōu)點(diǎn)是加強(qiáng)了各職能部門的

21、橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；把上下左右集權(quán)與分權(quán)實(shí)行最優(yōu)的結(jié)合；有利于解決復(fù)雜難題；有利于監(jiān)理人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。缺點(diǎn)是由于在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上的雙重性，命令源不唯一，縱橫向協(xié)調(diào)工作量大，處理不當(dāng)會(huì)造成扯皮現(xiàn)象，產(chǎn)生矛盾。</p><p>　　(五)三葉草組織模式的應(yīng)用</p><p>　　三葉草組織是管理學(xué)家查爾斯·漢迪創(chuàng)造的一個(gè)詞，特指由三部分或三片葉子構(gòu)成的一種組織結(jié)構(gòu)。其

22、定義是“以基本的管理者和員工為核心，以外部合同工人和兼職工人為補(bǔ)充的一種組織形式”。將其稍加修改就可以應(yīng)用成項(xiàng)目監(jiān)理部的組織模式，如圖5所示。</p><p>　　三葉草的第一片葉子代表核心監(jiān)理專家系統(tǒng),是由資深監(jiān)理技術(shù)管理人員組成的核心員工。這些員工有豐富的工程施工、監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的管理知識(shí)，技術(shù)過硬，是公司長期聘用的、對(duì)公司十分忠誠的監(jiān)理人員。</p><p>　　第二片葉子由在社會(huì)

23、上短期聘用的監(jiān)理人員組成，聘用期一般在5年以內(nèi)，這些員工對(duì)公司較為忠誠，可能發(fā)展成為公司長期聘用的、對(duì)公司十分忠誠的監(jiān)理人員。</p><p>　　第三片葉子代表的是具有很大彈性的監(jiān)理人力資源，如兼職、臨時(shí)招聘、實(shí)習(xí)生等。這些人員是監(jiān)理業(yè)務(wù)高峰期的幫手，監(jiān)理公司應(yīng)該充分貼近他們，讓他們覺得自己是組織中的一員，從而高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作。</p><p>　　三葉草組織模式的優(yōu)點(diǎn)是，較少的監(jiān)理人員

24、就能夠維持高效的監(jiān)理服務(wù)業(yè)績，不存在繁鎖的公事程序和官僚機(jī)構(gòu)，有快速適應(yīng)工程進(jìn)展情況的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)是多數(shù)員工對(duì)公司缺少忠誠感（因?yàn)樗麄兛赡茈S時(shí)被解雇），同時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部的業(yè)績過分依賴少數(shù)核心職員。</p><p>　　三葉草中的每一片都與組織本身有著關(guān)聯(lián)：核心監(jiān)理專家處于權(quán)力文化氛圍，控制其規(guī)模是關(guān)鍵，否則不斷擴(kuò)張的組織將如一張蔓延的蜘蛛網(wǎng)一樣面臨破裂；短期聘用監(jiān)理人員處于任務(wù)文化氛圍，對(duì)規(guī)則和程序的遵從、對(duì)職

25、責(zé)的全力履行，這是組織卓越績效的保證；彈性的兼職工作者則處于個(gè)性文化氛圍，讓他們享有自由、保留自身的特質(zhì)，他們的能力和責(zé)任才能充分發(fā)揮。 </p><p>　　三、布魯斯·塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型在項(xiàng)目監(jiān)理部組織的應(yīng)用</p><p>　　布魯斯·塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型可以被用來辨識(shí)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與發(fā)展的關(guān)鍵性因素，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的歷史發(fā)展給以解釋。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段是：組建期、

26、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。</p><p>　　群體與團(tuán)隊(duì)在含義上有所不同。群體是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而進(jìn)行的組合。團(tuán)隊(duì)是指能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團(tuán)隊(duì)的整體績效大于個(gè)體成員績效之和的群體。從以上意義上講，團(tuán)隊(duì)是群體的一種表現(xiàn)形式，群體的外延大于團(tuán)隊(duì)。</p><p>　　項(xiàng)目監(jiān)理部是為了完成某項(xiàng)工程監(jiān)理服務(wù)而組織起來的群體，項(xiàng)目監(jiān)理部要取得

27、更大的績效必須成為團(tuán)隊(duì)。</p><p>　　工程項(xiàng)目一次性的特性決定了項(xiàng)目監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)也具有一次性的特點(diǎn)。項(xiàng)目監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)從組建到發(fā)展主要經(jīng)歷組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、休整期。下面介紹設(shè)計(jì)有效項(xiàng)目監(jiān)理部團(tuán)隊(duì)的步驟。</p><p><b>　　(一)組建階段</b></p><p>　　在這個(gè)階段主要依靠總監(jiān)理工程師來指導(dǎo)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，確立項(xiàng)

28、目監(jiān)理部組織結(jié)構(gòu)；建立成員的相互關(guān)系、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)；明確監(jiān)理工作總目標(biāo)的基礎(chǔ)上確定各部門的分目標(biāo)，進(jìn)行責(zé)權(quán)劃分。</p><p>　　在這階段團(tuán)隊(duì)成員行為具有相當(dāng)大的獨(dú)立性。 盡管他們有可能被促動(dòng)，但普遍而言，這一時(shí)期他們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)目的、活動(dòng)的相關(guān)信息。部分團(tuán)隊(duì)成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。</p><p>　　總監(jiān)理工程師在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，要確保團(tuán)隊(duì)成員

29、之間建立起一種互信的工作關(guān)系，與團(tuán)隊(duì)成員分享團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的概念，達(dá)成共識(shí)。</p><p><b>　　(二)激蕩階段</b></p><p>　　因各人所接受的教育程度和擁有經(jīng)驗(yàn)，以及觀點(diǎn)、見解的不同，并想要展現(xiàn)個(gè)人性格特征，在個(gè)這階段會(huì)形成各種觀念，激烈競(jìng)爭(zhēng)、碰撞的局面。</p><p>　　總監(jiān)理工程師應(yīng)指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過激蕩轉(zhuǎn)型期。保持成

30、員差異的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)相互包容。 </p><p><b>　　(三)規(guī)范階段 </b></p><p>　　經(jīng)過激蕩期，團(tuán)隊(duì)規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立。團(tuán)隊(duì)效能提高，團(tuán)隊(duì)開始形成自己的身份識(shí)別。團(tuán)隊(duì)成員調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢。有意識(shí)地解決問題，實(shí)現(xiàn)組織和諧。</p><p>　　總監(jiān)理工程師應(yīng)允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性

31、。</p><p><b>　　(四)執(zhí)行階段</b></p><p>　　人際結(jié)構(gòu)成為執(zhí)行任務(wù)活動(dòng)的工具，團(tuán)隊(duì)角色更為靈活和功能化，團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作如一個(gè)整體。工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于任務(wù)層面的工作職責(zé)有清晰的理解。沒有監(jiān)督，自治，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策。隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度，并互助協(xié)

32、作。</p><p>　　總監(jiān)理工程師應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)成員自己執(zhí)行必要的決策，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，這樣對(duì)工作更為有利。</p><p><b>　　(五)休整階段</b></p><p>　　本項(xiàng)目的監(jiān)理工作已基本完成，團(tuán)隊(duì)可能面臨解散，也可能進(jìn)行調(diào)整，重新構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)去接受新的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員不得不為自己的下一步工作考慮，團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)機(jī)水平下降。有些學(xué)

33、者將第五階段描述為“哀痛期”，反映了團(tuán)隊(duì)成員的一種失落感。</p><p>　　四、赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型在項(xiàng)目監(jiān)理部組織中的應(yīng)用</p><p>　　赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型（如圖6所示）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度這三個(gè)因素決定的。隨著下屬的成熟程度由低到高，形成了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期，即“高工作、低關(guān)系→高工作、高關(guān)系→低工作、高關(guān)系→低工作、低關(guān)系”這樣一個(gè)周期

34、。這三個(gè)因素之間的關(guān)系是一種曲線關(guān)系。掌握這條曲線可使領(lǐng)導(dǎo)者了解領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬成熟程度之間的關(guān)系。</p><p>　　圖6中，橫坐標(biāo)代表以抓工作為主的工作行為。所謂工作行為是指，領(lǐng)導(dǎo)用單向溝通的方式向下屬人員說明應(yīng)該干什么，在何時(shí)、何地、用何種方法去完成任務(wù)?？v坐標(biāo)代表以關(guān)心人為主的關(guān)系行為。所謂關(guān)系行為是指，領(lǐng)導(dǎo)者用雙向溝通的方式，用心理的、培育社會(huì)感情的措施指導(dǎo)下屬，并關(guān)心員工的福利。第三個(gè)坐標(biāo)是下屬的成熟

35、度，成熟度指成熟動(dòng)機(jī)，承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力，以及個(gè)人或小組具有與工作有關(guān)的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等。</p><p>　　赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由不成熟走向成熟（M1→M4），領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)相應(yīng)地改變，由S1 向S4逐漸推移，按此程序推移，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型就是：命令型（S1）→說服型（S2）→參與型（S3）→授權(quán)型（S4）。</p><p>　　(一)命令型（S1）領(lǐng)導(dǎo)行為適用低成熟度的下屬

36、（M1）</p><p>　　在低成熟度的下屬（M1）對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿，他們既不勝任工作又不能被信任。在該階段應(yīng)用命令型（S1）領(lǐng)導(dǎo)行為，即高工作、低關(guān)系，對(duì)下屬進(jìn)行明確而具體的指導(dǎo)。例如，對(duì)剛招聘來的監(jiān)理人員，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取單向溝通方式，向下屬監(jiān)理人員明確地規(guī)定任務(wù)，確定工作規(guī)程，告訴他們?cè)诤螘r(shí)、何地、以何種方法去做何種工作。這時(shí)采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是壞事。</p><p&

37、gt;　　(二)說服型（S2）領(lǐng)導(dǎo)行為適用較不成熟的下屬（M2）</p><p>　　較不成熟度的下屬（M2）缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)；他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。這就需要用說服型（S2）領(lǐng)導(dǎo)行為，即高工作、高關(guān)系。高工作行為能彌補(bǔ)下屬能力的欠缺；高關(guān)系行為可使下屬在心理上“領(lǐng)會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。隨著下屬成熟度有所提高，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者以雙向溝通信息的方式給下屬以直接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也從心理上增加他們的

38、意愿和熱情，使下屬加強(qiáng)自我控制來完成任務(wù)。</p><p>　　(三)參與型（S3）領(lǐng)導(dǎo)行為適用比較成熟的下屬（M3）</p><p>　　比較成熟的下屬（M3）有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作，不樂意領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他有過多的指示和約束。這就需要用參與型（S3）領(lǐng)導(dǎo)行為，即高關(guān)系、低工作。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過雙向溝通和悉心傾聽的方式和下屬互相交流信息，討論問題，支持下屬，努力發(fā)揮他們所具有的能力。

39、</p><p>　　(四)授權(quán)型（S4）領(lǐng)導(dǎo)行為適用高度成熟的下屬（M4）</p><p>　　高成熟度的下屬（M4）既愿意干讓他們做的工作，又有能力擔(dān)負(fù)責(zé)任，這就需要用授權(quán)型（S4）領(lǐng)導(dǎo)行為，即低關(guān)系、低工作。在這樣一種階段，領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多事，只起督促作用，應(yīng)在監(jiān)理規(guī)范允許的范圍內(nèi)賦予下屬足夠的權(quán)力，讓他們自行解決何時(shí)、何地和怎樣辦的問題。</p><p>

40、　　五、項(xiàng)目監(jiān)理部組織內(nèi)部溝通</p><p>　　溝通分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通是指通過正式的組織結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的溝通。非正式溝通是指除正式溝通渠道以外所進(jìn)行的溝通。</p><p>　　(一)通過正式溝通渠道溝通應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則</p><p>　　1.明確誰可以與誰正式接觸</p><p>　　明確誰可以與誰正式接觸，以避免在組織成員

41、中形成不良關(guān)系。這涉及分工問題，關(guān)鍵制定出相應(yīng)的規(guī)則。例如，對(duì)已完成的合格的工程才給予計(jì)量，按監(jiān)理規(guī)范規(guī)定專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)本專業(yè)工程量的計(jì)算，造價(jià)監(jiān)理工程師在進(jìn)行工程結(jié)算時(shí)，將會(huì)涉及工程質(zhì)量是否合格，是否已進(jìn)行了評(píng)定，工程量準(zhǔn)確套價(jià)等相關(guān)問題。針對(duì)這些問題造價(jià)監(jiān)理工程師是通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)監(jiān)理工程師溝通，還是直接與專業(yè)監(jiān)理工程師聯(lián)系，都要定出相應(yīng)規(guī)則，否則將會(huì)產(chǎn)出矛盾。</p><p>　　2.確定誰可以向誰下

42、達(dá)命令</p><p>　　確定誰可以向誰下達(dá)命令。比如，合同部主任是直接向工程部的監(jiān)理工程師下達(dá)與其所主管工程相關(guān)的合同管理方面的工作任務(wù)，還是通過工程部主任下達(dá)，這有時(shí)很重要。</p><p>　　3.采取多種正式溝通渠道進(jìn)行溝通</p><p>　　采取多種正式溝通渠道進(jìn)行溝通。比如，定期召開項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部會(huì)議，共同討論工程上近期遇到的問題，讓員工提出關(guān)于生活

43、方面的要求等； 其它溝通渠道還有員工期刊、員工手冊(cè)等。</p><p>　　(二)非正式溝通渠道</p><p><b>　　1.小道消息</b></p><p>　　小道消息是秘密傳遞信息的途徑，也是一個(gè)謠言和閑話的傳播網(wǎng)。由于這種渠道基本上是口頭傳遞的，所以經(jīng)常歪曲真相，它所傳遞的消息在各個(gè)階段被夸大。因此，即使開始的消息是正確的，也會(huì)很快

44、變得不真實(shí)了。這種方式是心懷不滿者傳播謠言的便利手段，謠言會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生干擾。為了防止謠言的破壞，必須通過正式溝通渠道，盡早發(fā)布消息，加強(qiáng)監(jiān)理人員對(duì)管理層的信任。</p><p><b>　　2.食堂的午餐</b></p><p>　　食堂的午餐，這里管理者可以獲得有關(guān)員工的想法、態(tài)度和抱怨的信息。</p><p><b>　　3.社交

45、場(chǎng)合</b></p><p>　　社交場(chǎng)合，比如，上級(jí)和下屬一起打籃球，然后一起去吃夜宵，這不但會(huì)增進(jìn)同事之間的感情，還會(huì)在無意和有意中收集到很多有用的信息。</p><p>　　六、馬斯洛需求層次理論在項(xiàng)目監(jiān)理部組織中的應(yīng)用</p><p>　　馬斯洛需求層次理論把需求分成生理需要、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求五類，依次由較低層次到較高

46、層次排列。</p><p><b>　　(一)生理需求</b></p><p>　　生理需求包括對(duì)以下的需求：生理舒適、食物、水、住所、溫暖、性滿足、其他身體需要。因?yàn)楣こ添?xiàng)目的一次性、固定性，決定監(jiān)理人員必須到工程所在地工作，一個(gè)工程項(xiàng)目完工后又得轉(zhuǎn)移到另一個(gè)工程項(xiàng)目所在地去工作。這樣項(xiàng)目監(jiān)理部人員就不得不離開家，離開父母、妻兒，一個(gè)人在外忍受思家的寂寞，所以在工地

47、維持生存所需的各種物質(zhì)條件應(yīng)做到最優(yōu)以彌補(bǔ)前述的不足，并合理安排休假制度。</p><p><b>　　(二)安全需求</b></p><p>　　安全需求包括對(duì)以下的需求：避免風(fēng)險(xiǎn)、情緒安定、身體安全、避免傷害、穩(wěn)定、沒有恐懼、需要秩序、避免混亂等。為了滿足項(xiàng)目監(jiān)理部人員的安全需要，除公司給予購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，給予補(bǔ)貼之類的小額優(yōu)惠外，應(yīng)定期召開項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部

48、會(huì)議，向監(jiān)理人員進(jìn)行安全交底，并及時(shí)要求施工單位對(duì)工地安全隱患進(jìn)行整改。項(xiàng)目監(jiān)理部的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給下級(jí)監(jiān)理人員更多的支持和信任，使他們感覺到工作環(huán)境的穩(wěn)定性。</p><p><b>　　(三)社交需求</b></p><p>　　社交需求包括對(duì)以下的需求：友誼、歸屬、屬于他人、給予愛、被愛、人際關(guān)系、親密、家庭等。為此，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)營造一個(gè)和諧氣氛，幫助同事之間建立良好的

49、人際關(guān)系；使監(jiān)理人員作為團(tuán)隊(duì)中的一員而感覺到自豪，為團(tuán)隊(duì)而積極工作；使他們?cè)敢庀騽e的同事提供幫助和接受別的同事的關(guān)懷。</p><p><b>　　(四)尊重需求</b></p><p>　　尊重需求包括對(duì)以下的需求：自尊、被承認(rèn)、表現(xiàn)能力、認(rèn)可、自信、獨(dú)立、自由、名譽(yù)、地位等。項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)合理分配各監(jiān)理人員的工作任務(wù)，為每個(gè)監(jiān)理人員創(chuàng)造表現(xiàn)自己知識(shí)和能力的舞臺(tái)；對(duì)每

50、個(gè)專注于工作的、有貢獻(xiàn)的監(jiān)理人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)；用精神和物質(zhì)鼓勵(lì)每個(gè)監(jiān)理人員參加各種執(zhí)業(yè)資格的考試，為晉升和業(yè)務(wù)知識(shí)提高創(chuàng)造條件。</p><p>　　(五)自我實(shí)現(xiàn)的需求</p><p>　　自我實(shí)現(xiàn)的需求包括對(duì)以下的需求：自我實(shí)現(xiàn)、發(fā)揮潛力、個(gè)人成長、生活意義、工作價(jià)值、貢獻(xiàn)、為偉大事業(yè)而奮斗。此為最高層次的需求，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)以權(quán)力委讓等方式讓下級(jí)監(jiān)理人員接受更具挑戰(zhàn)性的工作，

51、給更大的鍛煉，讓他們?cè)诠ぷ髦谐浞职l(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，給他們自我提高、證明自我的平臺(tái)，為監(jiān)理事業(yè)奉獻(xiàn)。</p><p><b>　　七、結(jié)語</b></p><p>　　建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)將技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)相結(jié)合才能發(fā)揮更大的績效，任何只注重技術(shù)知識(shí)或只注重管理知識(shí)的行為都必將導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)激烈的監(jiān)理市場(chǎng)中處于劣勢(shì)地位。為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的監(jiān)理市場(chǎng)中取勝，必須建立一個(gè)高效

52、率的項(xiàng)目監(jiān)理組織。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]褚福靈.組織行為學(xué)(二)[M].北京：高等教育出版社，2002.173-281.</p><p>　　[2]石金濤.培訓(xùn)與開發(fā)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2003.175-176.</p><p>　　[3]韋志立，聶相田

53、,李文義.建設(shè)監(jiān)理概論（第二版）[M].北京：中國水利水電出版社，2001.101-103.</p><p>　　[4]何俊新,劉廷彥,等.工程建設(shè)監(jiān)理概論[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，1997.113-115.</p><p>　　[5]Baidu百科.布魯斯·塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型[EB/OL]. </p><p>　　[7]韋子堅(jiān).建設(shè)工程項(xiàng)目