淺析零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的思考與實踐畢業(yè)論文

1、<p>　　論文題目 淺析零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的思考與實踐</p><p>　　學(xué)校名稱： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　學(xué)生姓名： </p><p>　　學(xué) 號： </p><p>　　專

2、 業(yè)： 行政管理 </p><p>　　入學(xué)時間： 2010年秋 </p><p>　　論 文 提 綱</p><p>　　一、零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的必要性</p><p>　　零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的理論根源</p><p>　　零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的優(yōu)勢特點</p><p&

3、gt;　　零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的作用意義</p><p>　　二、零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的內(nèi)容探索與實踐</p><p>　　1.什么是梯隊培養(yǎng) </p><p>　　2.如何實施“梯隊培養(yǎng)”</p><p>　　三、零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的積極意義</p><p>　　1.店鋪高技能人才梯隊要建立有效實施的積極意義</p&

4、gt;<p>　　2.高質(zhì)量的鑒定考核前培訓(xùn)是高技能人才梯隊培養(yǎng)有力支撐的積極意義</p><p>　　3.做實日常梯隊培養(yǎng)的“基本功”是高技能人才梯隊培養(yǎng)堅強(qiáng)保障的積極意義</p><p>　　4.充分發(fā)揮人員自身的學(xué)習(xí)力是高技能人才梯隊培養(yǎng)重中之重的積極意義</p><p><b>　　四、結(jié)束語</b></p>

5、<p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　淺談梯隊培養(yǎng)的積極意義</p><p>　　【摘要】　近幾年，隨著零售企業(yè)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)數(shù)量不斷增加，店鋪人員需求與日俱增，但我們不得不正視一個嚴(yán)峻的問題——店鋪員工離職率的激增、招聘員工的速度永遠(yuǎn)趕不上員工離職的速度！其實這種現(xiàn)象不僅僅存在于我們企業(yè)，但凡零售行業(yè)、甚至于世界零售巨頭

6、沃爾瑪在招聘員工的方式上也開始悄悄的發(fā)生轉(zhuǎn)變了，從招聘兼職轉(zhuǎn)移到招聘專職上，是什么原因?qū)е铝闶坌袠I(yè)陷入“招人難、留人難”的怪圈？</p><p>　　本文主要針對零售企業(yè)的用人特性，探討如何通過搭建梯隊培養(yǎng)體系，建立相對穩(wěn)定的人才梯隊，培養(yǎng)實戰(zhàn)精英，使企業(yè)在未來的發(fā)展中有人可用、有人能用。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】　零售企業(yè)，人員離職，人才梯隊，梯隊培養(yǎng)</p><

7、;p>　　一、零售業(yè)店鋪梯隊培養(yǎng)的必要性</p><p>　　1、零售業(yè)店鋪梯隊培養(yǎng)的理論根源</p><p>　　梯隊培養(yǎng)模式主要是針對零售業(yè)店鋪所需的中高級銷售人才的培養(yǎng)。零售業(yè)企業(yè)專柜運(yùn)營過程中，不僅需要基礎(chǔ)（即怎么干？）的銷售人員，更需要許多能“知其所以然”的、能解決為什么的技能銷售人才。我們以百貨業(yè)的店鋪員工為例來加以介紹。一個普通的店鋪員工，只要會利用必要的銷售技巧的進(jìn)行

8、恰當(dāng)?shù)姆?wù)就可以了（當(dāng)然還有貨品的輔助性）。但作為一名中高級技能人才，不僅要會進(jìn)行起基礎(chǔ)服務(wù)的操作，還應(yīng)該知道什么時候用什么樣的專業(yè)語言、為什么要用這樣的專業(yè)術(shù)語言，這就涉及到顧客的物質(zhì)需求與精神需求的問題，這得靠《卓越服務(wù)》中的理論知識FBA來解決；在正常銷售的過程中，作為一個中高級技能人才，還應(yīng)會根據(jù)顧客的非語言情況（比如說言衣著、面部表情）來判斷顧客的心理和實際需求；根據(jù)語言和非語言相結(jié)合；我們抱著從“顧客的心理需求”出發(fā)，我們的

9、產(chǎn)品能給顧客帶來什么好處，是因為我們產(chǎn)品有什么樣的優(yōu)點和特點等等來滿足顧客。要想知道這些，不可能只靠積累經(jīng)驗來獲得，必須具備相關(guān)的專業(yè)理論知識，比如《產(chǎn)品知識》、《基礎(chǔ)服務(wù)》、《顧客類型分析》、《消費(fèi)者心理學(xué)》以及相關(guān)的心理、時尚潮流知識等。這些知識不可能在短時間的培訓(xùn)中就能達(dá)到，必須增加</p><p>　　2、零售業(yè)店鋪梯隊培養(yǎng)的優(yōu)勢特點</p><p>　　零售業(yè)店鋪梯隊培養(yǎng)的模式與

10、傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式相比有比較大的優(yōu)勢。首先，從根本上改變了傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式，解決了以往的那種培養(yǎng)學(xué)員基礎(chǔ)不扎實的問題，夯實了專業(yè)理論基礎(chǔ)，為學(xué)員高技能的形成奠定了基礎(chǔ)。其次是梯隊培養(yǎng)將整塊的培養(yǎng)時間進(jìn)行了分割，縮短了企業(yè)培養(yǎng)時間，便于企業(yè)和學(xué)員靈活選擇，緩和了企業(yè)生產(chǎn)、員工需求與培養(yǎng)之間的矛盾，有利于調(diào)動企業(yè)及參訓(xùn)者的積極性。第三，梯隊培養(yǎng)模式的方法力求從企業(yè)生產(chǎn)的角度出發(fā)，體現(xiàn)了培養(yǎng)機(jī)構(gòu)務(wù)實、科學(xué)、服務(wù)的原則，也符合教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合的原則，

11、系統(tǒng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了以人為本的培養(yǎng)管理思想。第四，梯隊培養(yǎng)模式過程具有較嚴(yán)密的計劃性和預(yù)測性，時間跨度長，滾動進(jìn)行，對參訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員來講，具有更好的靈活性和選擇性。另外，這種梯隊培養(yǎng)模式可以適用于各行各業(yè)的中高級技能人才的培養(yǎng)，必將得到廣泛地推崇與應(yīng)用。</p><p>　　零售業(yè)店鋪梯隊培養(yǎng)的作用意義</p><p>　　.有利于提高店鋪員工整體的銷售水平，保障店鋪業(yè)績的持續(xù)發(fā)展 

12、 　　零售業(yè)作為一個流動性大、留人難的特殊行業(yè)，無論是從保障日常工作、建立穩(wěn)定團(tuán)隊的角度，還是從提高員工個人素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度出發(fā)，都必須擁有一支技能過硬的高素質(zhì)技能人才隊伍。同時，當(dāng)前零售企業(yè)所需要的專業(yè)員工隊伍主要依賴于本行業(yè)、本企業(yè)自身的培養(yǎng)，人員流動性很大。隨著“梯隊培養(yǎng)”管理體系的構(gòu)建，零售企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對復(fù)合技能型和知識技能型人才的需求更是日趨明顯。  　　高技能人才隊伍能夠帶動員工整體技能水平的提高，

13、只有不斷提高零售業(yè)企業(yè)自身對高技能人才的培養(yǎng)能力，增強(qiáng)企業(yè)對高技能人才的培養(yǎng)力度，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。  </p><p>　　.有利于激發(fā)員工在崗學(xué)習(xí)的熱情，在店鋪中形成良好的技能學(xué)習(xí)氛圍  　　有研究表明，根據(jù)店鋪銷售和管理組織工作的實際，銷售技能崗位員工隊伍結(jié)構(gòu)應(yīng)為梯進(jìn)型分布，即以高技能人才為核心，以技能人才為主體。按照店鋪目前的實際情況，建議把銷售能手、銷售標(biāo)兵為企業(yè)內(nèi)高技能人才

14、，銷售標(biāo)兵作為零售業(yè)企業(yè)內(nèi)技能人才進(jìn)行經(jīng)驗分享。 </p><p>　　提到店鋪崗位培訓(xùn)，很多企業(yè)都會有這樣的現(xiàn)象：老員工對于本崗位、本專業(yè)的技能學(xué)習(xí)沒有熱情、應(yīng)付了事，“新技術(shù)不想學(xué)，老技術(shù)學(xué)不精”；新員工想學(xué)習(xí)卻找不到人給予系統(tǒng)地指導(dǎo)，摸不清學(xué)習(xí)的途徑和方向，久而久之也就失去了學(xué)習(xí)的興趣，錯過了學(xué)習(xí)技術(shù)的黃金時光。企業(yè)培養(yǎng)高技能人才隊伍，就要解決這一問題，企業(yè)為員工提供專業(yè)學(xué)習(xí)的平臺，激發(fā)員工的求知欲、

15、崗位成才夢想，從而在店鋪中形成良好的技能學(xué)習(xí)氛圍。  </p><p>　　.有利于建立良好的技能人才梯隊，促進(jìn)零售業(yè)店鋪員工隊伍的快速健康發(fā)展  　　長期以來，零售業(yè)企業(yè)高技能人才主要靠自然成長，周期長、效果差，店鋪高技能人才數(shù)量不足，結(jié)構(gòu)不合理，復(fù)合技能型和知識技能型人才短缺已經(jīng)成為困擾零售業(yè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。  　　從目前店鋪實際情況條件來看，一名無經(jīng)驗的員工從進(jìn)入店，至少需

16、要3-6個月的技巧學(xué)習(xí)和實踐積累。同時，即使已經(jīng)成為高技能人才，也還需要一定的工作經(jīng)歷才能夠不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗，掌握關(guān)鍵技術(shù)，才能具備處理解決高難度銷售或售后處理的能力。由此看來，零售業(yè)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須從企業(yè)層面建立起一套長期有效的梯隊培養(yǎng)和管理高技能人才隊伍的辦法。  　　建立合理的技能人才梯隊，從初級到高級再到專家，通過這些人才的“傳、幫、帶”效應(yīng)，一步一步穩(wěn)固建立企業(yè)的技能人才隊伍，促進(jìn)零售業(yè)店鋪員工隊伍整體的快

17、速健康發(fā)展。 </p><p>　　零售業(yè)店鋪梯隊培養(yǎng)的內(nèi)容探索與實踐</p><p><b>　　1、什么是梯隊培養(yǎng)</b></p><p>　　梯隊培養(yǎng)是結(jié)合員工在同一職位發(fā)展的不同階段的不同需要，結(jié)合品牌管理組織架構(gòu)的職務(wù)需要，來設(shè)計的一種員工培養(yǎng)及考核體系?！疤蓐犈囵B(yǎng)法”分為兩個階段：第一階段：從導(dǎo)購到店長的培養(yǎng)階段。此階段可

18、滿足基層管理干部梯隊培養(yǎng)需要以及零售終端店鋪組織架構(gòu)的需要。第二階段：從店長到中層管理干部的培養(yǎng)階段。此階段可滿足中層管理干部梯隊培養(yǎng)以及品牌管理組織架構(gòu)的需要。</p><p>　　2、如何實施“梯隊培養(yǎng)法”</p><p><b>　　例行程序階段</b></p><p><b>　　掌握階段</b></p>

19、;<p><b>　　進(jìn)步階段</b></p><p><b>　　學(xué)習(xí)階段</b></p><p>　?。?）第一階段：從導(dǎo)購到店長的培養(yǎng)階段。</p><p>　　從上圖零售終端店鋪組織建構(gòu)圖來看：</p><p>　　導(dǎo)購員的培訓(xùn)和考核課程：企業(yè)文化、公司制度、品牌文化、產(chǎn)品知識

20、、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；培訓(xùn)對象入職一個月內(nèi)的導(dǎo)購員；</p><p>　　資深導(dǎo)購員的培訓(xùn)和考核課程：銷售技巧、專業(yè)知識、產(chǎn)品殘次分界、陳列維護(hù)；培訓(xùn)對象入職三個月以內(nèi)的導(dǎo)購員，</p><p>　　店鋪小助手（庫管、代班、店助）的培訓(xùn)和考核課程：陳列技巧與實操、客訴處理技巧、產(chǎn)品知識更新、盤點規(guī)范和技能、培訓(xùn)技巧與課堂實操；培訓(xùn)對象入職六個月以內(nèi)的員工；（根據(jù)職務(wù)與興趣不同，參與不同的課程）<

21、;/p><p>　　店長（儲備干部）的培訓(xùn)和考核課程：溝通技巧、培訓(xùn)技巧與課堂實操、店務(wù)管理技能、人事管理知識、銷售與貨品分析、基本財務(wù)概念；培訓(xùn)對象入職一年以內(nèi)的員工。</p><p>　　“梯隊培養(yǎng)”——第一階段：</p><p><b>　　從導(dǎo)購到店長</b></p><p>　?。?）第二階段：從店長到中層管理干部

22、的培養(yǎng)階段。</p><p>　　1、儲備中層管理干部的人才來源途徑；</p><p>　　a、基層管理干部：店長、店助、小幫手等；</p><p>　　b、外聘儲備干部：招聘大學(xué)生畢業(yè)、有一定管理經(jīng)驗（工作）的人員</p><p>　　c、內(nèi)聘儲備干部：職能部門中有意從事品牌管理的工作人員。</p><p>　　2、

23、品牌部中層管理干部的分為兩類：</p><p>　　第一類：綜合管理干部:主要從事區(qū)域零售管理工作，如大區(qū)區(qū)長、地區(qū)主管等，他們需要掌握的知識面廣、內(nèi)容多，涉及貨品、陳列、培訓(xùn)、營運(yùn)等多方面；</p><p>　　第二類：專項管理干部：主要從事專項職能管理工作，如買手、培訓(xùn)專員、陳列專員等等，他們需要側(cè)重掌握某一特定領(lǐng)域的專項知識，知識面不需要太寬，但要求精、深。</p>&

24、lt;p>　　3、儲備中層管理干部的培訓(xùn)及考核課程，我們需要根據(jù)每個人的特性、興趣以及培養(yǎng)的方向設(shè)計不同類型的課程。</p><p><b>　　專項知識類：</b></p><p><b>　　期貨運(yùn)行模式介紹；</b></p><p><b>　　陳列規(guī)劃能力</b></p>

25、<p><b>　　培訓(xùn)規(guī)劃能力</b></p><p><b>　　管理類</b></p><p><b>　　團(tuán)隊建設(shè)能力</b></p><p>　　自我激勵與團(tuán)隊激勵技巧</p><p><b>　　溝通與傾聽技能</b></p&g

26、t;<p><b>　　人際關(guān)系學(xué)</b></p><p>　　如何培養(yǎng)情緒調(diào)整能力</p><p><b>　　時間管理學(xué)、等等</b></p><p>　　三、零售業(yè)梯隊培養(yǎng)的積極意義</p><p>　　1.店鋪高技能人才梯隊要建立有效實施的積極意義 　　要使零售業(yè)高

27、技能人才隊伍的梯隊培養(yǎng)常態(tài)化、規(guī)范化，建立與之配套的實施辦法和管理制度必不可少。要總結(jié)、分析各店鋪各專業(yè)員工的銷售技能水平現(xiàn)狀，詳細(xì)列舉各等級高技能人才的申報條件，并對每年滿足職業(yè)銷售技能鑒定申報條件人員的報名、培訓(xùn)、管理、考核做出詳細(xì)規(guī)定。培訓(xùn)部最好在每年年初統(tǒng)一公布參培人員名單，列出梯隊培養(yǎng)需綱，做到入職一個月了解《企業(yè)文化》《基礎(chǔ)知識》，入職三個月運(yùn)用《卓越服務(wù)》《銷售技巧》，入職6個月熟知《售后技巧》《活動策劃》，入職一年《職業(yè)

28、生涯》《消費(fèi)者心理學(xué)》，入職2~3年《企業(yè)管理學(xué)》，入職4~6年《中國市場分析》，入職7~10年《全球經(jīng)濟(jì)分析》。  　　企業(yè)培訓(xùn)部門在每年年初就出臺了“梯隊培養(yǎng)”方案，該方案詳細(xì)上述內(nèi)容外，還對參培人員及該人員所在店鋪提出了具體的獎懲要求：未通過職鑒考核的人員和通過率未達(dá)標(biāo)的店鋪均要受到績效考核。這一做法大大增強(qiáng)了員工盡力參培、頑強(qiáng)拼搏的決心，同時也提高了人員的團(tuán)隊意識和店鋪對員工培訓(xùn)的促進(jìn)作用， 領(lǐng)導(dǎo)的高度重視

29、是高技能人才隊伍培養(yǎng)的前提條件。高技能人才隊伍培養(yǎng)作為企業(yè)的一項重要培訓(xùn)機(jī)</p><p>　　4.充分發(fā)揮人員自身的學(xué)習(xí)力是高技能人才梯隊培養(yǎng)重中之重的積極意義　　企業(yè)對梯隊培養(yǎng)工作的重視和組織，只是從外因方面起到了積極的引導(dǎo)和推動作用，只有員工自身學(xué)習(xí)能動性的發(fā)揮，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，內(nèi)因加上外因，才能夠達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。  　　店鋪員工的日常工作相對而言比較枯燥、單調(diào)，倒班制的上班

30、方式使人員集中起來培訓(xùn)也較為困難。培訓(xùn)要想吸引更多的人員參加，必須得從培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式上下功夫。培訓(xùn)部從梯隊培養(yǎng)需求調(diào)查、計劃制定店鋪培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)效果評估等多方面著手，傾聽員工的想法，激發(fā)員工參與梯隊培養(yǎng)的熱情。同時，在梯隊培養(yǎng)考核方面，按比例計入其季度績效得分，與員工的績效工資和崗位晉升掛鉤，激勵員工“立足崗位成才，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取”。    　　高技能人才是企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)的核心骨干，加快高技能人才梯隊的培養(yǎng)

31、，是實施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，增強(qiáng)零售企業(yè)核心競爭力的重要舉措。只有不斷探索、不斷總結(jié)，將員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)高技能人才隊伍的培養(yǎng)緊密聯(lián)系起來，創(chuàng)造出最適合本企業(yè)的高技能人才梯隊培養(yǎng)方法，企業(yè)才能不斷穩(wěn)步向前發(fā)展。</p><p>　　優(yōu)秀的企業(yè)對于員工的個人能力和突出貢獻(xiàn)需要及時給與肯定，賦予更加廣闊的舞臺去實現(xiàn)其理想與抱負(fù)，同時我們跟需要不斷的培養(yǎng)和訓(xùn)練員工的能力，給予他們學(xué)習(xí)的環(huán)境、學(xué)習(xí)的機(jī)會、實踐的空間，

32、使他們從“不會到精通”，從“職場菜鳥”到“行業(yè)精英”，從“學(xué)生到老師”，使他們在滿足尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要同時，還會自覺地肩負(fù)起企業(yè)責(zé)任感、更會對于企業(yè)懷有一份感恩的心。</p><p>　　怎樣創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境、學(xué)習(xí)的機(jī)會和實踐的空間呢？前文已經(jīng)提到本企業(yè)需要量最大的人才是基層導(dǎo)購員和基層管理干部（店長），而這些崗位通常又是流動性最大的。我們需喲啊結(jié)合本企業(yè)的特性和需求來設(shè)計適合的培訓(xùn)體系與方法。</p

33、><p><b>　　四、結(jié)束語</b></p><p>　　天下無賊中葛優(yōu)說：21世紀(jì)什么最貴？人才！??！這句話道出了企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，也得到了所有人的認(rèn)同，但如何吸引、使用、培育、留住人才呢？這也是所有國內(nèi)零售企業(yè)共同的難題。事實上。企業(yè)缺乏的并非人才，而是對不同層次人才的培養(yǎng)機(jī)制，其中最核心的就是人才培訓(xùn)體系建設(shè)。要解決本企業(yè)的人才缺失問題，就必須建立一套適合本企

34、業(yè)自身實際情況的人才培訓(xùn)體系，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所有需要的人才。本企業(yè)要想達(dá)到國外零售巨頭的培訓(xùn)水平，將經(jīng)驗沉淀，進(jìn)行輸出，甚至進(jìn)一步利用其活力，還有相當(dāng)長的路要走。</p><p>　　“以人文本”不應(yīng)只是句口號，只有懂得人力資源管理的科學(xué)與藝術(shù)，才能從根本上將企業(yè)士氣激活，才能充分調(diào)動員工的積極性，企業(yè)也才能更加興旺發(fā)達(dá)。</p><p>　　我們期待通過“梯進(jìn)式培養(yǎng)法”來建立完備的梯進(jìn)式培

35、養(yǎng)體系，從而滿足企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展的雙重需求！</p><p><b>　　【參考文獻(xiàn)】</b></p><p>　　[1].焦叔斌：管理的12個問題，中國人民大學(xué)出版社，2008年12月</p><p>　　[2].百麗大學(xué)課程：人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系</p><p>　　[3].百度文庫：專業(yè)文獻(xiàn)/行業(yè)資料&l