人力資源管理畢業(yè)論文--論中小企業(yè)員工績(jī)效考核制度的問(wèn)題及完善

1、<p>　　肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莀螇螇芀芆袇衿肅薅袆羂艿蒁裊膄肂蕆襖袃莇莃蒁羆膀艿蒀肈蒞薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羂膆芆薆肅罿薄薅螄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蠆螅肂芅蠆袈羋芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆螃螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莀螇螇芀芆袇衿肅薅袆羂艿蒁裊膄肂蕆襖袃莇莃蒁羆膀艿蒀肈蒞薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羂膆芆薆肅罿薄薅螄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀

2、荿蠆螅肂芅蠆袈羋芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆螃螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莀螇螇芀芆袇衿肅薅袆羂艿蒁裊膄肂蕆襖袃莇莃蒁羆膀艿蒀肈蒞薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羂膆芆薆肅罿薄薅螄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蠆螅肂芅蠆袈羋芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆螃螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅螈肇肅莀螇螇芀芆袇衿肅薅袆羂艿蒁裊膄肂蕆襖袃莇莃蒁羆膀艿蒀肈蒞薈葿螈膈蒄蒈袀莄

3、莀薇羂膆芆薆肅罿薄薅螄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁芁薇薁羃肄蒃蝕肆芀荿蠆螅肂芅蠆袈羋芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆螃螆羀蒂螃袈</p><p>　　論中小企業(yè)員工績(jī)效考核制度的問(wèn)題及完善</p><p>　　摘 要：?jiǎn)T工績(jī)效考核作為人力資源管理的重要方法和手段，已在許多企業(yè)中運(yùn)用，幾乎每個(gè)企業(yè)都有自己的一套考核制度，但真正達(dá)到良好效果的并不多見(jiàn)。相反，在考核中走過(guò)場(chǎng)、流于形

4、式的現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮?？?jī)效考核作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)之一，它對(duì)組織業(yè)績(jī)影響的重要程度已經(jīng)為企業(yè)界所普遍關(guān)注。在評(píng)價(jià)與激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展等發(fā)揮著重要的作用，然而由于種種原因，目前我國(guó)的很多中小企業(yè)在員工績(jī)效考核工作方面仍然存在不少問(wèn)題，影響了企業(yè)的發(fā)展。針對(duì)中小企業(yè)在績(jī)效只存在的問(wèn)題進(jìn)行分析提出合理 的解決對(duì)策，以更好地吸引人才，留住人才，進(jìn)一步發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。&l

5、t;/p><p>　　關(guān)鍵字：績(jī)效考核；員工激勵(lì)；影響</p><p><b>　　一、 前 言</b></p><p><b>　　1.1背景</b></p><p>　　所謂績(jī)效考核，就是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的過(guò)程，它是以特定的結(jié)構(gòu)化的管理制度和工作程序，來(lái)衡量、評(píng)價(jià)與員工工作有關(guān)的特性

6、、行為和結(jié)果。通過(guò)對(duì)與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果等實(shí)際績(jī)效的考核，對(duì)員工的績(jī)效做出客觀全面的評(píng)價(jià)。績(jī)效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是“用人”的主要前提和依據(jù)，即績(jī)效考核是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的手段、前提和依據(jù)。</p><p>　　績(jī)效考核作為人力資源的核心內(nèi)容之一，就企業(yè)規(guī)模而言，大部分企業(yè)還是屬于中小型企業(yè)。相比大型企業(yè)，中小型企業(yè)有著一些先天的劣勢(shì)：第一，實(shí)力有限，抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，企業(yè)

7、業(yè)績(jī)易受市場(chǎng)環(huán)境影響；第二，沒(méi)有完善的管理信息系統(tǒng)，信息收集處理能力較弱；第三，員工職責(zé)不明確，易出現(xiàn)“因人設(shè)崗”、“多頭領(lǐng)導(dǎo)”、“越級(jí)管理”等現(xiàn)象；第四，決策者(老板)對(duì)員工的評(píng)價(jià)及考核不夠規(guī)范，個(gè)人喜好往往決定職位及薪金的升降。如何規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、讓眾多中小企業(yè)得以更快發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理工作顯得日益重要，績(jī)效考核作為人力資源管理體系中重要的一環(huán)也被提到了一個(gè)新的高度。實(shí)際上，企業(yè)的績(jī)效是浮在海面的冰山，而影響企業(yè)績(jī)效的很多因素則

8、隱藏在水面之下，要想從根本上提升績(jī)效，需要分析一下影響績(jī)效的關(guān)鍵因素。影響企業(yè)績(jī)效的因素可以分為工作體系和員工體系兩大方面。工作體系包括經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制和工作環(huán)境，這些因素相當(dāng)于績(jī)效的硬件系統(tǒng)，雖然對(duì)績(jī)效的影響較大，但相對(duì)穩(wěn)定，也是較容易進(jìn)行調(diào)整的。</p><p>　　二、中小企業(yè)的績(jī)效考核制度存在的問(wèn)題</p><p>　　2.1我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀分析

9、 </p><p>　　目前,我國(guó)中小企業(yè)規(guī)模較小,經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性差,缺乏科學(xué)的管理,普遍績(jī)效考核存在問(wèn)題。我國(guó)中小企業(yè)的人力資源管理到目前為止并沒(méi)有形成一個(gè)良好的制度體系，在許多方面還存在著重重困難，甚至是難以克服的困難。在作為推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要力量的中小型企業(yè)中實(shí)施人員的績(jī)效考核管理工作,越來(lái)越受到中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。中小企業(yè)績(jī)效考核是指在企業(yè)中,組織

10、通過(guò)系統(tǒng)的方法與原理來(lái)評(píng)定員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果的一種評(píng)估制度和方法。它不僅是對(duì)員工工作結(jié)果的認(rèn)定、比較、評(píng)價(jià),更是對(duì)員工行為過(guò)程的控制。主要作用就是衡量同一職位的不同員工間的績(jī)效差別,促進(jìn)企業(yè)的整體績(jī)效。只有認(rèn)識(shí)了績(jī)效考核對(duì)于中小企業(yè)的重要性,結(jié)合對(duì)目前我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀的分析,才能更準(zhǔn)確的找到中小企業(yè)績(jī)效考核在我國(guó)的發(fā)展道路。</p><p>　　以下根據(jù)考評(píng)的效果將我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效考評(píng)的現(xiàn)狀

11、分為三類：第一類企業(yè)已經(jīng)和國(guó)際接軌，其績(jī)效考評(píng)已經(jīng)走向規(guī)范化，他們已經(jīng)將績(jī)效考評(píng)的作用發(fā)揮出來(lái)了。第二類企業(yè)的績(jī)效考評(píng)正在走向規(guī)范化、體系化。我國(guó)多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效考評(píng)的重要性，力求引入考評(píng)制度來(lái)提高企業(yè)績(jī)效，完善企業(yè)管理。但在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，還存在許多問(wèn)題需要解決，包括目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，考核方法不當(dāng)，沒(méi)有溝通和反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)?。第三類企業(yè)的績(jī)效考評(píng)成了走過(guò)場(chǎng)或者是對(duì)績(jī)效考評(píng)的利用嚴(yán)重失誤。這類企業(yè)的績(jī)效考評(píng)有可能是過(guò)

12、程不規(guī)范，缺少必要的步驟，或某些步驟存在嚴(yán)重的失誤。</p><p>　　2.2我國(guó)中小企業(yè)員工績(jī)效考核問(wèn)題分析</p><p>　　1.績(jī)效考評(píng)的理念和引導(dǎo)方向不明確　　目前大多數(shù)企業(yè)管理還停留在事后考核的階段,即當(dāng)員工完成工作以后,再來(lái)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量,并根據(jù)考核結(jié)果給予物質(zhì)或精神的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。這就違背了績(jī)效管理的初衷,使員工對(duì)績(jī)效考核的態(tài)度是談虎色變。 　　許多中小

13、企業(yè)人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不上,致使提取的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)過(guò)于空泛化,只是根據(jù)現(xiàn)成的指標(biāo)庫(kù)或模板生搬硬造,導(dǎo)致進(jìn)行考核的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)具有普遍性,而不具有適合企業(yè)特征的針對(duì)性。公司對(duì)員工的考評(píng)只根據(jù)事先確定的績(jī)效指標(biāo)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，達(dá)到指標(biāo)算是合格，超過(guò)指標(biāo)便是優(yōu)異，并根據(jù)指標(biāo)確定員工的獎(jiǎng)金和升遷；對(duì)能力考核、行為考核和態(tài)度考核上，既沒(méi)有相應(yīng)的指標(biāo)，也沒(méi)有相應(yīng)的制度規(guī)定。而對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力，只著重于對(duì)知識(shí)技能與工作經(jīng)驗(yàn)的觀察，

14、而忽視項(xiàng)目人員的基本素養(yǎng)和內(nèi)部潛力。</p><p>　　2.采用單一的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，忽視對(duì)員工的激勵(lì)公司對(duì)項(xiàng)目銷售人員的考評(píng)以銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，雖不全面，但在一定程度上對(duì)項(xiàng)目銷售人員的績(jī)效管理起到較大作用；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施人員則很難制定項(xiàng)目績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，公司也嘗試制定了一些項(xiàng)目績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，但考評(píng)的項(xiàng)目過(guò)于抽象，考核結(jié)果與員工努力程度相關(guān)性不大，對(duì)業(yè)績(jī)的可衡量性差，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)員工的工作職能而

15、不是職位來(lái)設(shè)定?？己四繕?biāo)設(shè)置不嚴(yán)謹(jǐn)，考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明含糊不清，加大了考核的隨意性；考核標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng)，沒(méi)有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；考核標(biāo)準(zhǔn)中存在過(guò)多難以衡量的因素，使員工難以信服；考核標(biāo)準(zhǔn)與工作職能偏差較大。這些都使考核者的評(píng)分存在一定的隨意性，人為操縱的可能性強(qiáng)，考核結(jié)果爭(zhēng)議性大，很難令員工信服，結(jié)果使考核流于形式。</p><p>　　3考評(píng)期設(shè)置不盡合理公司考評(píng)重點(diǎn)放在每年年底的考評(píng)上，所以公司在周期是和獎(jiǎng)金的發(fā)放周期

16、一致，以一年為一個(gè)考評(píng)周期，考評(píng)在每年年底進(jìn)行。公司考評(píng)的主要目的是為了年終獎(jiǎng)金的評(píng)定，所以，設(shè)為每年年底考評(píng)。但是，績(jī)效考評(píng)的一條重要原則是：連續(xù)的信息反饋和對(duì)員工指導(dǎo)必須成為企業(yè)的一項(xiàng)積極的日常工作活動(dòng)。事實(shí)上，從考評(píng)的績(jī)效指標(biāo)來(lái)看，不同的績(jī)效指標(biāo)需要不同的考評(píng)期，對(duì)于任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)，可能需要較短的考評(píng)期。這樣一方面在較短的時(shí)間內(nèi)，考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者在這些方面的工作產(chǎn)出有較清晰的記錄和印象，如果都等到年底來(lái)進(jìn)行考評(píng)，恐怕就只能憑借

17、主觀上的感覺(jué)了去考評(píng)；另一方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決是非常必要的。對(duì)工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)的進(jìn)行工作，避免將問(wèn)題一起積攢到年底來(lái)處理。對(duì)于周邊考評(píng)指標(biāo)，則適合于在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)進(jìn)行考評(píng)。如果說(shuō)過(guò)于頻繁的進(jìn)行考核，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的人力和物力，而且，員工對(duì)其產(chǎn)生反感，這不僅起不到應(yīng)有的效果，還很可能適得其反。一般說(shuō)基層人員的考評(píng)周期短一些；中層人員考評(píng)周期需長(zhǎng)些，因?yàn)楣芾砣藛T的成績(jī)不是一天兩天就能看到的。根據(jù)工作內(nèi)容的不同

18、，其完成工作任務(wù)的時(shí)間亦不同。因</p><p>　　4考評(píng)內(nèi)容不夠完整，考評(píng)工作的組織實(shí)施過(guò)程不嚴(yán)謹(jǐn)目前，多數(shù)公司考核的內(nèi)容不能涵蓋全部的工作內(nèi)容，或以偏概全，如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有缺失等，因此，無(wú)法正確評(píng)價(jià)人的工作績(jī)效。許多企業(yè)的考核內(nèi)容大多千篇一律，不同類型部門考核內(nèi)容差別不大，針對(duì)性不強(qiáng)。這在很大程度上影響了考核結(jié)果的客觀性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。多數(shù)企業(yè)的考核內(nèi)容主要集中在兩方面，一方面使員工的德、能、勤、績(jī)，令

19、一方面是員工為企業(yè)創(chuàng)造多少經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)這兩方面內(nèi)容的考核并不能全面地反映員工的工作績(jī)效。另外，德、能、勤、績(jī)這類考核指標(biāo)基本上是屬于定性化的指標(biāo)，過(guò)多定性化指標(biāo)的存在無(wú)法避免會(huì)造成考核者判斷的主觀隨意性，從而在一定程度上失去了績(jī)效考核的公正性與有效性。只有把定性化的指標(biāo)以定量的形式表現(xiàn)出來(lái)，才能克服其主觀隨意性。公司績(jī)效考評(píng)的實(shí)施主要是由同事之間進(jìn)行考評(píng)。考核過(guò)程中員工之間沒(méi)交流很隨意，未能嚴(yán)格執(zhí)行每一項(xiàng)考核指標(biāo)。對(duì)于公司目前的情況來(lái)

20、看，是由員工對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。這種考評(píng)形式存在一定的問(wèn)題，雖說(shuō)員工對(duì)員工的一貫行為最為了解，容易做出客觀的評(píng)價(jià)，但是同事之間存在人際關(guān)系和面子等非程序信息的干擾。這樣，考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)誤差是必然的。以上</p><p>　　5.考評(píng)者的主觀性強(qiáng)，容易出現(xiàn)偏差</p><p>　?。?）暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)是指在考察員工業(yè)績(jī)時(shí)，由于一些特別的或突出的特征，而掩蓋了被考核人其他方面的表現(xiàn)和品質(zhì)。&

21、lt;/p><p>　?。?）寬嚴(yán)傾向：寬嚴(yán)傾向包括“寬松和嚴(yán)格兩個(gè)方面。寬松傾向是指考核中所做出的評(píng)價(jià)過(guò)高；嚴(yán)格傾向是指考核中所做出的評(píng)價(jià)過(guò)低。</p><p>　　（3）平均傾向：是指給大多數(shù)員工的考核得分保持在平均水平的同一檔次，往往是中等水平或良好水平，這也是考核結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)意義上的集中傾向的體現(xiàn)。</p><p>　?。?）近因和首因效應(yīng)：近因效應(yīng)是指考核者只

22、看到考核期末一小段時(shí)間內(nèi)的情況，對(duì)整個(gè)考核期間的員工工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)期了解和記憶，以近代全，只是對(duì)最后一個(gè)階段進(jìn)行考核。首因效應(yīng)是指考核者憑第一印象判斷問(wèn)題。</p><p>　?。?）成見(jiàn)效應(yīng)：考核者由于經(jīng)驗(yàn)、教育、世界觀、個(gè)人背景以及人際關(guān)系等因素而形成的固定思維對(duì)考核者結(jié)果的刻板化影響，通俗的說(shuō)法是偏見(jiàn)、頑固等。</p><p>　　三、我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效考核的完善制度</p>

23、;<p>　　3.1完善中小型企業(yè)員工績(jī)效考核的措施</p><p>　　中小型企業(yè)是在改革開(kāi)放后迅速發(fā)展起來(lái)的，其特點(diǎn)是管理層次少、管理成本低、決策快、易于抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。不是所有的績(jī)效考核方式都適合中小企業(yè)，因此，要解決中小企業(yè)績(jī)效考核中的問(wèn)題不是照搬一套最科學(xué)詳盡的績(jī)效考核制度就可以的，必須要具體問(wèn)題具體分析，結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。</p><p>

24、;　　1、科學(xué)的進(jìn)行工作分析,選擇搭配合理的考核方法</p><p>　　工作分析是人力資源管理活動(dòng)的重要內(nèi)容也是績(jī)效考核不可或缺的前提，它可以確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工實(shí)際的工作績(jī)效與理想的工作績(jī)效進(jìn)行比較從而進(jìn)行績(jī)效考核。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核表之前，要對(duì)所要考核的員工的工作有一定的了解，可以查閱其崗位說(shuō)明書，也可以讓其填寫崗位調(diào)查表或采取訪談的方法。只有這樣，我們才能了解該崗位需要什么樣的知識(shí)、技能和能力、工作量如何

25、、需要什么樣的工作態(tài)度等等。</p><p>　　績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)考核過(guò)程中是重要一環(huán)，卻常常被人忽略。工作分析明確了該做的事情，而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明其必須達(dá)到的程度。二者合起來(lái)才能把對(duì)員工的要求解釋清楚。根據(jù)不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，考核者還要科學(xué)的搭配績(jī)效考核方法。    有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)工作而來(lái)，因此崗位說(shuō)明書的內(nèi)容就是績(jī)效考核的基礎(chǔ)。考核的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)是可以達(dá)成的、易于了解的、明確且能衡量的。例如，

26、A公司的某些標(biāo)準(zhǔn)可以這樣設(shè)定：目標(biāo)完成100%位出色完成，85-99%是較好完成，75-85%是一般完成等等。其次，員工應(yīng)參與制訂他們自己的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)才能恰當(dāng)；員工也能受到鼓舞而努力去達(dá)成甚至去超越標(biāo)準(zhǔn)。如意見(jiàn)不能協(xié)調(diào)一致，其上司應(yīng)做最后之決定。再次，一件工作的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)該有幾個(gè)，并無(wú)最少或最低之定數(shù)。多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)有助于主管的要求并有助于主管了解部屬的長(zhǎng)處及應(yīng)該加以輔導(dǎo)的地方。主管及部屬在決定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目時(shí)應(yīng)把握恰當(dāng)與實(shí)際兩個(gè)

27、原則。</p><p>　　2、合理的選擇考核者和考核信息并對(duì)他進(jìn)行心理偏差的培訓(xùn)</p><p>　　在選定考核人員時(shí)，我們需要遵守一些原則：一是考核者要有代表性。根據(jù)360度考核法，對(duì)員工考評(píng)需要有各方面的代表參加。二是選定的考評(píng)人員必須具有好的品德修養(yǎng)、豐富的工作閱歷和廣博的理論知識(shí)，能以高度負(fù)責(zé)的精神和一絲不茍的態(tài)度去對(duì)待考評(píng)工作，避免摻雜個(gè)人好惡、以偏概全，并要在考評(píng)工作方面經(jīng)過(guò)

28、一定的專門訓(xùn)練。三是考核人員各方所占的權(quán)重要恰當(dāng)。在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，員工的頂頭上司所占的權(quán)重應(yīng)該是最大的，假如員工有幾個(gè)上司，綜合幾個(gè)上司的意見(jiàn)可以改進(jìn)員工的績(jī)效考核質(zhì)量。員工同事可以觀察到其上司無(wú)法觀察到的某些方面，經(jīng)研究表明，同時(shí)評(píng)價(jià)對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃制定很有效。員工的自我評(píng)價(jià)也不能忽視可以減少員工對(duì)考核的抵觸作用，但要提防他自我評(píng)價(jià)過(guò)高。360度績(jī)效考核法中還有來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)。    員工績(jī)效考核的信息應(yīng)該是多方

29、面的，考核一般從成績(jī)、工作態(tài)度、工作適應(yīng)性和能力四個(gè)方面獲取信息。成績(jī)包括質(zhì)量、數(shù)量、教育、指導(dǎo)和創(chuàng)新、改善等因素。工作態(tài)度評(píng)價(jià)有紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性和責(zé)任感四方面內(nèi)容。工作適應(yīng)性則根據(jù)學(xué)習(xí)效果原理，主要有工作成績(jī)的改善和人際關(guān)系等。對(duì)于能力評(píng)價(jià)者需要從知識(shí)、技能、理解、判斷、決斷、應(yīng)用、</p><p>　　3、公開(kāi)考核過(guò)程和考核結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效溝通和績(jī)效反饋</p><p>　　績(jī)效考

30、核結(jié)果必須公示，這不僅僅是考核工作民主化的反映，也是組織管理科學(xué)化的客觀要求?？己私Y(jié)果做出以后，要及時(shí)進(jìn)行考核面談，從某種意義上講，溝通是靈魂。溝通能使員工了解自己的業(yè)績(jī)狀況和考核結(jié)果，也使管理者了解下級(jí)工作中的問(wèn)題及意見(jiàn)，創(chuàng)造一個(gè)公開(kāi)、通暢的雙向溝通環(huán)境。這樣，績(jī)效考核才能真正發(fā)揮其效用，推動(dòng)員工素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。 4、把績(jī)效考核結(jié)果與激勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)</p><p>　　一般的講，只

31、要達(dá)到或超過(guò)了績(jī)效考核期開(kāi)始時(shí)確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是，獎(jiǎng)勵(lì)的方式不一定都與錢有關(guān)。而且，獎(jiǎng)勵(lì)只有符合下列兩個(gè)條件時(shí)才具有激勵(lì)作用：一、為被獎(jiǎng)勵(lì)者重視；二、與被獎(jiǎng)勵(lì)者付出的努力和取得的績(jī)效相一致。由于人的需要是千差萬(wàn)別的，對(duì)一個(gè)人具有較大激勵(lì)作用的事情，對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)也許會(huì)毫無(wú)激勵(lì)作用，因此，有效的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)能反映不同員工的需要。通常的獎(jiǎng)勵(lì)方式有：績(jī)效工資；表?yè)P(yáng)；晉升；個(gè)人獎(jiǎng)金；團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)品；特殊津貼等。  &

32、#160; 我們可以借鑒歐洲企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)激勵(lì)機(jī)制，建立一個(gè)多維交叉的人員激勵(lì)體系。具體應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)下列各種激勵(lì)手段的整合：①物質(zhì)激勵(lì)手段：包括工資、獎(jiǎng)金、各種津貼及其它福利（住房分配等）。②精神激勵(lì)手段，具體包括：通過(guò)建立明確的組織目標(biāo)激發(fā)員工的工作熱情；有計(jì)劃地進(jìn)行工作輪換；使員工工作不斷豐富化、擴(kuò)大化；授權(quán)；機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。如：培訓(xùn)、給予更富挑戰(zhàn)性的工作等；鼓勵(lì)職工參與、給予尊重、給予認(rèn)同、多強(qiáng)調(diào)積極的一面，等等。</p>

33、<p>　　3.2綜合案例    A公司是一家生產(chǎn)和銷售計(jì)算機(jī)的有限公司。由于近來(lái)公司經(jīng)營(yíng)情況欠佳，公司總經(jīng)理M先生有求人力資源部對(duì)本公司部門經(jīng)理及以上的干部實(shí)施績(jī)效考核。到了月末，公司生產(chǎn)部經(jīng)理L先生收到一份績(jī)效考核表要其填寫。L先生對(duì)績(jī)效考核不勝了解，同時(shí)對(duì)績(jī)效考核的目的有些擔(dān)心，以為公司是不是因?yàn)榻鼇?lái)經(jīng)營(yíng)不善，要減薪或者裁員。于是，L先生便在“工作內(nèi)容”一欄里，將自己一個(gè)月里所作的事情做了個(gè)簡(jiǎn)要的

34、小結(jié)，并將自己完成的不錯(cuò)的工作列在前面。在“自評(píng)”一欄里面有“出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒(méi)有完成”五個(gè)檔次。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量一直上不去，L先生擔(dān)心考核結(jié)果對(duì)自己不利，斟酌了一下便選了“一般完成”。到了“原因分析”一欄，L先生填寫了“物料部進(jìn)料質(zhì)量太差，生產(chǎn)時(shí)間太緊張”。L先生填好后將考核表交主管自己部門的副總經(jīng)理B先生.B先生因?yàn)槿粘９ぷ饕呀?jīng)非常繁瑣，認(rèn)為所謂績(jī)效考核不過(guò)是無(wú)所謂的文字工作，況且B先生也不愿得罪人，便在“直

35、屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)”一欄對(duì)所有下屬都千篇一律的寫上“同意自評(píng)意見(jiàn)”。然后B先生再將考核標(biāo)價(jià)給人力資源部經(jīng)理G女士。    G女士負(fù)責(zé)績(jī)效考核表的匯總工作。他在匯總是，留意看</p><p>　　1、沒(méi)有重視工作分析   在以上案例中，我們發(fā)現(xiàn)工作分析這一基礎(chǔ)性工作已經(jīng)被他們忽略掉了。A公司對(duì)L先生的考核由“工作內(nèi)容”一欄，但并沒(méi)有就工作內(nèi)容做出明確的說(shuō)明，從而使得L先生把自己一個(gè)

36、月所作的事情進(jìn)行小結(jié)。這樣，一是失去了判斷一個(gè)崗位工作完成與否的依據(jù)，從而崗位目標(biāo)難以確定，導(dǎo)致難以進(jìn)行科學(xué)考評(píng)；二是各崗位忙閑不均，存在著同一職級(jí)的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別較大。結(jié)果，在其它表現(xiàn)差不多、工作任務(wù)也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒(méi)有被評(píng)為優(yōu)秀。 三是可能造成爭(zhēng)權(quán)卸責(zé)，造成人員浪費(fèi)。由于沒(méi)有明確的工作規(guī)范，各崗位職責(zé)模糊，這樣就造成了有些國(guó)有企業(yè)中的人浮于事的現(xiàn)象。  &#

37、160; 2、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué) 、方法單一    A公司考核標(biāo)準(zhǔn)十分模糊，對(duì)于某一個(gè)工作崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如如何算“出色完成”，如何是“較好完成”，怎樣又算“一般完成”和“基本完成”，以及他們之間有何區(qū)別，人力資源部都沒(méi)有做出明確的說(shuō)明。L先生等被考核者只是根據(jù)自己的主觀判斷，考核的結(jié)果有失客觀、公正。    A公司實(shí)行的是自下而上的單一考核法，考核者僅局限于直接上

38、司B先生。</p><p>　　針對(duì)A公司提出的一些完善對(duì)策：</p><p>　?。?）、對(duì)各個(gè)工作崗位進(jìn)行工作分析，制定工作說(shuō)明書，明確各個(gè)崗位之間的職責(zé)。</p><p>　?。?）、采用多種渠道評(píng)價(jià)對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行考核，如上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、顧客以及自評(píng)等。</p><p>　?。?）、對(duì)考評(píng)者進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合A公司的管理目標(biāo)，對(duì)一些管理

39、人員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法有理論培訓(xùn)、職位輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)、集體討論、參考觀察、輔導(dǎo)等。</p><p>　?。?）、將績(jī)效考核與其他制定聯(lián)系起來(lái)。把績(jī)效考核結(jié)果與激勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)，只要達(dá)到或超過(guò)了績(jī)效考核期開(kāi)始時(shí)確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。</p><p>　?。?）、A公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，召開(kāi)一個(gè)人員大會(huì)，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行宣傳、建立一個(gè)良好

40、的溝通以及反饋渠道。 </p><p><b>　　四、結(jié)束語(yǔ)</b></p><p>　　績(jī)效考核是人力資源管理的一個(gè)核心內(nèi)容，就目前許多中小型企業(yè)的績(jī)效考核工作來(lái)說(shuō)仍然存在一些誤區(qū)。如何對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，是企業(yè)管理者面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。在績(jī)效考核中出現(xiàn)的各種問(wèn)題應(yīng)該予以正視、分析并解決，從而充分發(fā)揮績(jī)效考核在中小型企業(yè)中的作用。本文認(rèn)為，解決績(jī)效考

41、核存在的問(wèn)題應(yīng)該在績(jī)效考核體系科學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)既定的程序進(jìn)行解決。因此，設(shè)計(jì)出科學(xué)的績(jī)效考核體系才是最重要的，我國(guó)很多企業(yè)還沒(méi)有形成完整的績(jī)效考核體系，需要我們?nèi)ヌ剿?，去解決?！皼](méi)有最好只有更好”,我們期待著更為優(yōu)秀的考核體系的產(chǎn)生。由于本人才疏學(xué)淺，雖經(jīng)多次修改，但文中不足之處在所難免，希望老師批評(píng)指正。</p><p>　　參考文獻(xiàn)： [1]蔡永紅/林崇德：《績(jī)效評(píng)估研究的現(xiàn)狀及其

42、反思》，北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)，人文社科版，2001/04</p><p>　　[2]李勁松、馮明：《交叉文化背景下３６０度績(jī)效評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)的思考》，經(jīng)濟(jì)管理，2001/18</p><p>　　[3]張一弛：《人力資源管理教程》，北京大學(xué)出版社2000年版</p><p>　　[4]王玫：《員工績(jī)效的評(píng)價(jià)》，企業(yè)改革與管理2002/5</p><p&

43、gt;　　[5]金文杰：《正確實(shí)施績(jī)效考核充分發(fā)掘人力資源》，廠長(zhǎng)經(jīng)理日?qǐng)?bào)，成都，1996.11.18</p><p>　　[6]王娟麗、毛友根：《考核因何草草收?qǐng)觥?，企業(yè)管理， 2003/5</p><p>　　[7]程文文：《績(jī)效考核中常見(jiàn)的錯(cuò)誤》，人事管理，2000/8</p><p>　　[8]黃超吾：《績(jī)效評(píng)估與發(fā)展》，中國(guó)企業(yè)家，2000</p&g