中小企業(yè)如何有效開展電子商務(wù)畢業(yè)論文

1、<p>　　畢 業(yè) 論 文</p><p>　　論述中小企業(yè)如何有效開展電子商務(wù)</p><p>　　系 部 經(jīng)濟(jì)管理系 </p><p>　　專 業(yè) 電子商務(wù) </p><p>　　姓 名 </p><p>　　班 級(jí) 1

2、0電子商務(wù)1班 </p><p>　　學(xué) 號(hào) </p><p>　　指 導(dǎo) 教 師 </p><p><b>　　2013年 5月</b></p><p><b>　　內(nèi) 容 摘 要</b></p><p>　　中國電子商務(wù)研究中心

3、（中國電子商務(wù)研究中心訊）2013年3月22日發(fā)布年度電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85億元，同比增長30.83%。2012年中國電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為8.1萬億元，增長27.9%，與2011年32.8%的增速相比，下降了近5個(gè)百分點(diǎn)；其中2012Q4整體交易規(guī)模為2.4萬億元，環(huán)比增長16.2%，同比增長27.5%。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中新的增長點(diǎn)，受到我國政府的高度重視。</p><p

4、>　　近年來，電子商務(wù)及信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。由此可見，電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)。本文將針對(duì)國內(nèi)中小企業(yè)的特點(diǎn)，談?wù)勚行∑髽I(yè)如何在目前的國際國內(nèi)環(huán)境下認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題，如何順利的開展電子商務(wù)，以此應(yīng)對(duì)激烈的競爭。</p><p>　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 競爭力</p><p><b>　　目 錄</b><

5、/p><p><b>　　內(nèi) 容 摘 要2</b></p><p>　　第一章 電子商務(wù)的概述5</p><p>　　1.1電子商務(wù)基本概念5</p><p>　　1.2電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍5</p><p>　　1.3電子商務(wù)的主要形式6</p><p>　　1.

6、4電子商務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的主要表現(xiàn)6</p><p>　　第二章 電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用和影響7</p><p>　　2.1電子商務(wù)是幫助中小企業(yè)擺脫困境的重要手段7</p><p>　　2.2可更有效地為客戶服務(wù)8</p><p>　　2.3電子商務(wù)有利于降低交易成本8</p><p>　　2. 4電子商務(wù)

7、有利于降低采購成本8</p><p>　　2.5電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足9</p><p>　　2.6電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本9</p><p>　　第三章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性10</p><p>　　3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析10</p><p>　　3.1.1全球電子商

8、務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀10</p><p>　　3.1.2 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀10</p><p>　　3.2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基本現(xiàn)狀13</p><p>　　3.2.1企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄13</p><p>　　3.2.2企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊14</p><p>　　3.2.4電子商務(wù)

9、專業(yè)人員缺乏，不能及時(shí)掌握有用信息14</p><p>　　3.2.5基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱14</p><p>　　3.2.6政府對(duì)電子商務(wù)的支持力度政策不夠健全15</p><p>　　3.3 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)15</p><p>　　3.3.1有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭15</p><p&g

10、t;　　3.3.2有利于拓寬中小型企業(yè)的市場(chǎng)空間15</p><p>　　3.3.3有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)延伸15</p><p>　　3.3.4使中小型企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)作和實(shí)時(shí)控制得以加強(qiáng)16</p><p>　　3.3.5增加了中小型企業(yè)的商機(jī)，開拓商業(yè)前景16</p><p>　　第四章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的有效實(shí)施方法

11、17</p><p>　　4.1充分做好開展電子商務(wù)前的準(zhǔn)備17</p><p>　　4.1.1消除落后觀念和誤區(qū)18</p><p>　　4.1.2了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和自身狀況18</p><p>　　4.2選擇適合自身的電子商務(wù)模式18</p><p>　　4.2.1 沒有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)18&l

12、t;/p><p>　　4.2.2擁有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)19</p><p>　　4.3制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計(jì)劃19</p><p>　　4.3.1需自主建站的開展計(jì)劃19</p><p>　　4.3.2需自主建站的開展計(jì)劃19</p><p>　　4.3.3重視人才開發(fā)20</p><p

13、>　　第五章 具體實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)評(píng)價(jià)總結(jié)21</p><p>　　5.1積極創(chuàng)造良好條件，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展21</p><p>　　5.2根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，建立線上顧客服務(wù)21</p><p>　　5.3借助線上優(yōu)勢(shì)，發(fā)展平臺(tái)的服務(wù)能力21</p><p>　　5.4提高電子商務(wù)平臺(tái)與企業(yè)運(yùn)營的配合度21</p>&

14、lt;p>　　5.5進(jìn)行市場(chǎng)性運(yùn)營與維護(hù)21</p><p>　　5.6結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)推進(jìn)線下業(yè)務(wù)22</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)23</b></p><p><b>　　后記24</b></p><p>　　第一章 電子商務(wù)的概述</p><p>

15、　　1.1電子商務(wù)基本概念 </p><p>　　電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。歐洲委員會(huì)1997年把電子商務(wù)的定義為"以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易"。電子商務(wù)，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包

16、含了許多不同的活動(dòng)（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費(fèi)品營銷和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動(dòng)與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）。</p><p>　　1.2電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍</p><p>　?。?）信息傳遞與交換；</p><p>　?。?）售前、售后服務(wù)：如提供產(chǎn)品

17、和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用指南及回答顧客意見等；</p><p><b>　?。?）網(wǎng)上交易；</b></p><p>　?。?）網(wǎng)上支付或電子支付：如電子轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金；</p><p>　　（5）運(yùn)輸：如商品的配送管理、運(yùn)輸跟蹤，以及采用網(wǎng)上方式傳輸產(chǎn)品；</p><p>　　（6）組建虛擬企業(yè)：組建一

18、個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間資源共享等。</p><p>　　1.3電子商務(wù)的主要形式</p><p>　　（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，也稱商家對(duì)個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，即通常所說的BtoC ( Business to Consumer)或B2C；</p><p>　?。?）企業(yè)對(duì)企業(yè),也稱商家對(duì)商家

19、或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，即通常所說的BtoB ( Business to Business)或B2B；</p><p>　　(3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)，即通常所說的BtoG（Business to Government )；</p><p>　　(4)消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)，即通常所說的CtoG（Consumer to Government )。</p><p>　　1.4電子商

20、務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的主要表現(xiàn)</p><p>　　電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。其表現(xiàn)為： </p><p>　?。?/p>

21、1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 </p><p>　　（2）電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 </p><p>　?。?）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可

22、能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 </p><p>　?。?）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 </p><p>　?。?）電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。&

23、lt;/p><p>　　第二章 電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用和影響</p><p>　　在現(xiàn)代信息社會(huì)中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。從應(yīng)用和功能方面來看，中小企業(yè)電子商務(wù)分為三個(gè)層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其

24、他信息，和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，中小企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品的服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 SALE（交易）即將傳統(tǒng)形式的交易活動(dòng)的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實(shí)現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。中小企業(yè)通過SALE可以完成交易的全過程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。SERVE（服務(wù)）指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種售前和售后的服

25、務(wù)，通過這種網(wǎng)上的SERVE，中小企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。中小企業(yè)通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應(yīng)能力，利</p><p>　　2.1電子商務(wù)是幫助中小企業(yè)擺脫困境的重要手段 </p><p>　　中小企業(yè)要想生存關(guān)鍵在于擺脫只是一個(gè)流通環(huán)節(jié)的尷

26、尬地位，解決的方法就是將中小企業(yè)變成渠道商既掌握最終的客戶渠道，如果用傳統(tǒng)的模式需要在海外建立公司或商店這樣的投入對(duì)于中小企業(yè)有一定難度而且成本較高?，F(xiàn)在由于電子商務(wù)的出現(xiàn)使得這條道路對(duì)于中小企業(yè)成為可能，首先與國外合作伙伴共同建立一個(gè)銷售網(wǎng)站的投資對(duì)于中小企業(yè)是可以接受的，其次由于中小企業(yè)的企業(yè)特點(diǎn)使其形成了在國外有對(duì)專業(yè)領(lǐng)域很熟悉的國外合作者，且由于對(duì)國內(nèi)制造商成本很熟悉可以提供質(zhì)好價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品。此外由于中小企業(yè)常年從事外貿(mào)業(yè)務(wù)對(duì)諸如

27、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸和國際支付等業(yè)務(wù)十分熟悉能夠有效彌補(bǔ)電子商務(wù)技術(shù)上的不足。更重要的是應(yīng)用電子商務(wù)可以使中小企業(yè)直接獲得更多的國外客戶群從而提高了自己利潤率。</p><p>　　2.2可更有效地為客戶服務(wù)</p><p>　　客戶的滿意度，是衡量企業(yè)銷售是否成功的根本，也是企業(yè)賴以存在的基礎(chǔ)。目前許多中小企業(yè)正在開始使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶服務(wù)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息，可為企業(yè)提供各種供貨渠道，加強(qiáng)與主要供

28、應(yīng)商之間的合作關(guān)系。</p><p>　　2.3電子商務(wù)有利于降低交易成本</p><p>　　傳統(tǒng)國際貿(mào)易采購中，需要耗費(fèi)大量的人力與物力，還非常容易出現(xiàn)人為操作的失誤。應(yīng)用電子商務(wù)的最大好處是在降低采購成本的同時(shí)，可以使企業(yè)員工將工作的中心集中在產(chǎn)品的開發(fā)研制、開拓新的客戶市場(chǎng)、鞏固與供應(yīng)商的合作關(guān)系以及企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。并且在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采購，可以更廣泛選擇供貨商，壓低進(jìn)貨成本，

29、保證進(jìn)貨的質(zhì)量。</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對(duì)于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉庫中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。從而避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。例如，著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價(jià)格

30、從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。</p><p>　　2. 4電子商務(wù)有利于降低采購成本</p><p>　　開展電子商務(wù)，中小企業(yè)可隨時(shí)在網(wǎng)上查找信息，營銷和采購部門對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)反應(yīng)大大加快，還可明顯縮短貿(mào)易雙方的定貨周期，從而減少庫存天數(shù)，顯著降低存貨，甚至做到無存貨，存儲(chǔ)費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)減少。最后，電子商務(wù)還可縮短交單節(jié)匯時(shí)間，加快

31、資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息支出等費(fèi)用。</p><p>　　在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中，由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商。</p><p>　　2.5電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足</p><

32、p>　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而，隨著電子商務(wù)的興起，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)。</p><p>　　由于電子商務(wù)的興起，使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)

33、憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。</p><p>　　2.6電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本</p><p>　　在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場(chǎng)交易費(fèi)用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動(dòng)交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動(dòng)。而在電

34、子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。</p><p>　　第三章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性</p><p>　　3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析</p><p>　　隨世界經(jīng)濟(jì)的全球化，中國經(jīng)濟(jì)流向國外的同時(shí)，各國經(jīng)濟(jì)也不斷地涌入國內(nèi)，企業(yè)，特別是中小型企業(yè)面臨空前

35、的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作為一種新的趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在全球迅速擴(kuò)展，它突破了時(shí)間與空間的限制，在世界各種經(jīng)濟(jì)中的地位迅速提高，企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)是時(shí)代所需。</p><p>　　3.1.1全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　縱觀全球電子商務(wù)市場(chǎng)，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球

36、電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。</p><p>　　全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢(shì)，2007年全球B2B交易額達(dá)到8.3萬億美元，預(yù)計(jì)在未來幾年將保持40%以上的增長

37、率，到2010年B2B交易額將達(dá)到26萬億美元，比2002年增長30多倍。2011年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.0萬億元，同比增長46.4%，Bto B市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)131.0億元，同比增長35.1%。2011年全球電子商務(wù)交易達(dá)40.6億萬元。2012年球球電子商務(wù)銷售額首次超過1萬億美元。2012年全球電子上午銷售額較2011年增長21.1%，預(yù)計(jì)今年可增長18.3%，達(dá)到1.3萬億美元。</p><p>

38、　　3.1.2 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。</p><p>　　自2005年以來，我國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長，2010 年我國電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破4萬億元。未來3年，仍是我國電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時(shí)期，我國電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面

39、，2007年國家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。</p><p>　　2010年我國B2B 電子商務(wù)交易額約為4萬億元，比2009年增長25.5%。目前B2B 市場(chǎng)的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大

40、中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會(huì)有一個(gè)長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。C2C是目前我國網(wǎng)購的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。2011年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.0萬億元，同比增長46.4%，BtoB市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)131.0億元，同比增長35.1%。2012年，我國電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬億元，同比增長18.

41、6%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.95萬億，同比增長13%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%。</p><p>　?。?)中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模</p><p>　　2012年，我國電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬億元，同比增長18.6%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.

42、95萬億，同比增長13%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%。</p><p>　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，特別是外貿(mào)的不景氣，接連出現(xiàn)的中小企業(yè)倒閉潮直接的影響到了B2B電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展速度。而目前B2B依然是電子商務(wù)的支柱，受此影響，電子商務(wù)整體交易規(guī)模也出現(xiàn)增幅放緩</p><p>　　(2) 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量情況</p&g

43、t;<p>　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)38780家，同比增長8%。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)10950家，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24620家。</p><p>　　中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，從數(shù)據(jù)上看，國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)同比增速呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。這一方面受國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣影響所致，另一方面也是市場(chǎng)競爭激烈，優(yōu)勝劣

44、汰的結(jié)果。</p><p>　　(3)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布數(shù)據(jù)</p><p>　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、四川省、福建省、湖北省、山東省、河北省。</p><p>　　

45、3.2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基本現(xiàn)狀 </p><p>　　3.2.1企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄 </p><p>　　目前我國部分企業(yè)正忙于解決吃飯問題，信息部門設(shè)在總工程師辦大部分企業(yè)缺乏計(jì)算機(jī)，少數(shù)企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)也主要應(yīng)用于處理和計(jì)算，產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等重要資源的管理，大多未電子化。信息加工和處理手段落后，信息處理能力僅是世界水平的1/ 23，且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)

46、品信息為主，不擅長信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求非常淡薄，21 億僅有124萬網(wǎng)絡(luò)用戶，除去免費(fèi)用戶外，真正交費(fèi)上網(wǎng)者專業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產(chǎn)熱度很高，而在企業(yè)中熱度并不高，從而造成經(jīng)營決策的被動(dòng)。</p><p>　　3.2.2企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊</p><p>　　我國許多企業(yè)的處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，而管理程序化、科學(xué)化是實(shí)子商

47、務(wù)的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計(jì)算機(jī)簡單原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度，增加投資成低電子商務(wù)的投資收益率。電子商務(wù)的應(yīng)用也會(huì)因公司的不五花八門，不僅不能提高工作效率，相反還會(huì)降低原來工率。同時(shí)，幾千年來留下的傳統(tǒng)的手工作業(yè)的商業(yè)模式在人腦中根深蒂固，要在現(xiàn)階段改造這樣的商業(yè)環(huán)境，以適應(yīng)電務(wù)產(chǎn)生的新的市場(chǎng)競爭格局，是相當(dāng)艱巨的。</p><p>　　3.2.3對(duì)電子商務(wù)理解存在偏差 

48、 在我國，電子商務(wù)的發(fā)展只有十幾年的時(shí)間，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)尚未意識(shí)到電子商務(wù)的重要價(jià)值和作用。一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解存在一些偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是建立一個(gè)公司網(wǎng)站，然后發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，這就是開展了電子商務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。還有些中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，此觀念只注重商業(yè)交易的實(shí)現(xiàn)，大部分上網(wǎng)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運(yùn)作，缺

49、乏對(duì)商務(wù)活動(dòng)的核心是經(jīng)營策劃與管理的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。</p><p>　　3.2.4電子商務(wù)專業(yè)人員缺乏，不能及時(shí)掌握有用信息</p><p>　　中小企業(yè)對(duì)專業(yè)信息技術(shù)人員是不具有吸引力的。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)人才在全球范圍內(nèi)都存在短缺的現(xiàn)象，而處于競爭中不利地位的中小企業(yè)更難吸引電子商務(wù)專業(yè)人才。在被調(diào)查企業(yè)中，電商運(yùn)營、技術(shù)性人

50、才（IT、美工），推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才需求量較大。2005年中國電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告表明：被調(diào)查的中小企業(yè)中有61．6％的企業(yè)認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)中“專業(yè)人員缺乏”。而其它的企業(yè)沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動(dòng)的原因是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟(jì)效益的信息太少。一般性的信息太多，再加上查找到信息比較困難，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了站點(diǎn)。認(rèn)識(shí)到上網(wǎng)的螢爵性，但不重視或不知道如何開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)提供

51、高水準(zhǔn)的服務(wù)，網(wǎng)站建好后，忽視對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的日常更新與形象推廣，市場(chǎng)開拓意識(shí)差，不能充分利用電子商務(wù)。</p><p>　　3.2.5基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱    由于中小企業(yè)財(cái)力較弱，并且融資渠道少，沒有充足的資金來進(jìn)行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。由于中小企業(yè)缺乏技術(shù)投入和專業(yè)人才，目前有不少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以為中小提供建站服務(wù)等，但問題是大多網(wǎng)

52、絡(luò)服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄。</p><p>　　3.2.6政府對(duì)電子商務(wù)的支持力度政策不夠健全</p><p>　　在邁向電子商務(wù)時(shí)代的過程中，中國政府只有在順應(yīng)時(shí)代要求和客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，履行“有所為，有所不為，所有不為的原則”，積極參與國際競爭，才能最有效地推動(dòng)中國電子商務(wù)的發(fā)展，是中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出跳躍式的發(fā)展。</p><p>　

53、　電子商務(wù)的發(fā)展涉及到基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、金融結(jié)算、物流配送、網(wǎng)上稅收、法律法規(guī)的制定等眾多方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的過程，要使其蓬勃發(fā)展，需要跨部門、跨地域的強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和協(xié)作。加強(qiáng)我國電子商務(wù)使用環(huán)境的建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)，加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)的研究和推廣。</p><p>　　電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動(dòng)機(jī)和全球競爭的焦點(diǎn)，它代表了全球信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，正在成

54、為全球交往和貿(mào)易新的“游戲規(guī)則”。如何在逐漸成型的世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中規(guī)劃自身的發(fā)展，將決定一個(gè)國家、一個(gè)民族在21世紀(jì)的戰(zhàn)略地位，直至將影響世界的多極化格局的最終形成，所有國家都面臨著抉擇。發(fā)展自己的電子商務(wù)，中國政府已經(jīng)別無選擇。</p><p>　　3.3 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) </p><p>　　3.3.1有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭</p><p>

55、　　在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，中小型企業(yè)很難與大型企業(yè)競爭，在電子商務(wù)模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與大型企業(yè)競爭。</p><p>　　3.3.2有利于拓寬中小型企業(yè)的市場(chǎng)空間</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展可使企業(yè)的市場(chǎng)空間擴(kuò)展到全球范圍內(nèi)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓全球的消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)。&l

56、t;/p><p>　　3.3.3有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)延伸</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)廣大供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大量的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響?？蛻粢笏麄兊墓?yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。我國電

57、子商務(wù)發(fā)展緊緊伴隨著世界電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)走過了近十年的發(fā)展歷程，取得了一定的進(jìn)展。在規(guī)?？焖僭鲩L的同時(shí)，其它的方面也有了很大的改進(jìn)，具體體現(xiàn)在下述方面：</p><p>　?。?）安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)</p><p>　　國家已經(jīng)在一些城市建立起了認(rèn)證中心。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前，國內(nèi)已經(jīng)有了70多家的電子認(rèn)

58、證服務(wù)機(jī)構(gòu)。</p><p>　?。?）電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)</p><p>　　電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)開始進(jìn)行。從當(dāng)前的市場(chǎng)應(yīng)用情況來看，標(biāo)準(zhǔn)基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p><b>　　（3）支付環(huán)境</b></p><p>　　電子支付環(huán)境迸一步改善。其中企業(yè)支付方式有電子信用卡

59、、電子現(xiàn)金、電子支票和電子錢包等方式。</p><p><b>　?。?）物流環(huán)境</b></p><p>　　現(xiàn)代物流體系不斷完善。全國700多家連鎖公司中，一些規(guī)模較大的已經(jīng)建立了自己的配送中心。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近40家。</p><p>　?。?）電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境</p><p>　　電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)

60、種類和形式在不斷提升，電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)逐步改善。有83．2％的企業(yè)通過非企業(yè)本身的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用電子商務(wù)。在第三方電子商務(wù)服務(wù)中，有74．2％的企業(yè)應(yīng)用信息發(fā)布，45．9％的企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告。</p><p>　　3.3.4使中小型企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)作和實(shí)時(shí)控制得以加強(qiáng)</p><p>　　隨著更多地使用Internet技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)，將更多地使用自動(dòng)化技術(shù)

61、，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，每個(gè)員工的管理成本也將減少。</p><p>　　3.3.5增加了中小型企業(yè)的商機(jī)，開拓商業(yè)前景</p><p>　　企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以快速、準(zhǔn)確地獲取最新的各方面的商業(yè)信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售，使企業(yè)的市場(chǎng)前景更加廣闊。電子商務(wù)的推廣，打破了時(shí)空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個(gè)社會(huì)的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企

62、業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接參與國際市場(chǎng)競爭，同時(shí)也給中小型企業(yè)提供了與大型企業(yè)競爭的機(jī)會(huì)。</p><p>　　第四章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的有效實(shí)施方法</p><p>　　通常情況下，中小企業(yè)本身的資金、技術(shù)、人才實(shí)力相對(duì)薄弱，有的企業(yè)甚至嚴(yán)重缺乏資源，想要一次性地在短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)地、全面地開展電子商務(wù)根本是不可能的。那么中小企業(yè)又該如何開展呢？其實(shí)，我們完全沒有必要踏著大型企業(yè)

63、的腳印走，我們雖缺乏資金、缺乏技術(shù)、缺乏人才，但可以把傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合起來，根據(jù)自身的具體情況，部分或者階段性的開展電子商務(wù)。比如我們可以不用建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用互連網(wǎng)免費(fèi)的或者低廉的服務(wù)在網(wǎng)上刊登信息、推廣產(chǎn)品，這樣可以便省下一大筆費(fèi)用。一句話，中小企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，其核心是借助互連網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。</p><p>　　4.1充分做好開展電子商務(wù)前的準(zhǔn)備</p><p&g

64、t;　　4.1.1消除落后觀念和誤區(qū)</p><p>　　一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)作納粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于先行者，可能失去大好機(jī)遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)狀況等諸多因素。既不能觀望等

65、待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。 缺乏對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)和電子商務(wù)運(yùn)作模式的理解，存在知識(shí)和熟悉上的觀念誤區(qū)。缺乏對(duì)實(shí)施電子商務(wù)的成本和效益進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估測(cè)算 。缺乏對(duì)原有生產(chǎn)、營銷、后勤供給等體系進(jìn)行有機(jī)的整合 忽視網(wǎng)站維護(hù)工作的重要性。目前我國大部分中小企業(yè)正處在發(fā)展階段，沒有精力和財(cái)力開展電子商務(wù)；一些經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)則滿足現(xiàn)狀，沒有意識(shí)到電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)給他們帶來的潛在沖擊和潛在威脅，認(rèn)為電子商務(wù)距離他們很遙遠(yuǎn)：多數(shù)中小

66、企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇，能幫一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)帶來無限廣闊的國際大市場(chǎng)。部分企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)主要應(yīng)用于文字處理和財(cái)務(wù)管理，而且信息加工和處理手段落后，沒有動(dòng)態(tài)信息的跟</p><p>　　4.1.2了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和自身狀況</p><p>　　企業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展好，必須先了解網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)市場(chǎng)、了解自己的目標(biāo)顧客以及這些目標(biāo)顧客具體隱含在

67、網(wǎng)絡(luò)里的什么地方，了解產(chǎn)品、了解行業(yè)。 </p><p>　　有人說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。這句話說的不錯(cuò)。企業(yè)要想開展好電子商務(wù)；要想通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，不妨先做調(diào)查。只有了解了中國的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，了解了中國電子商務(wù)市場(chǎng)以及各電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)；了解你的目標(biāo)顧客以及目標(biāo)顧客聚集在網(wǎng)絡(luò)里的什么地方，具體什么地方你的目標(biāo)顧客的人流量最大，什么地方是你目標(biāo)顧客最喜歡去的，什么時(shí)間是你的目標(biāo)顧客出現(xiàn)概率最高；了解你

68、的產(chǎn)品，了解你所在行業(yè)里電子商務(wù)的實(shí)際情況，才能有做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)的前提。</p><p>　　我個(gè)人認(rèn)為：企業(yè)要開展好電子商務(wù)，不是簡單的事情。單一個(gè)調(diào)研市場(chǎng)就足夠企業(yè)操作了。只有調(diào)研好市場(chǎng)、了解了市場(chǎng)，才能更好、更快的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 </p><p>　　4.2選擇適合自身的電子商務(wù)模式 </p><p>　　企業(yè)只有準(zhǔn)確選擇了適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模

69、式時(shí)，才能動(dòng)手去實(shí)際操作。如果沒有選擇好，就是浪費(fèi)資金和實(shí)力。許多企業(yè)說自己在電子商務(wù)網(wǎng)站沒有做成生意，沒有通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，究其原因，最主要就是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的電子商務(wù)網(wǎng)站模式。</p><p>　　4.2.1 沒有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)</p><p>　　很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)要開展電子商務(wù)必須要建立自己的網(wǎng)站，其實(shí)，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨(dú)立的網(wǎng)站

70、的。目前，國內(nèi)有阿里巴巴，ebay易趣，淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，他們?yōu)槠髽I(yè)或個(gè)人提供了很好的電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)只需要在上面注冊(cè)自己的網(wǎng)上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推廣自己。這樣，企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費(fèi)的實(shí)現(xiàn)初級(jí)電子商務(wù)。</p><p>　　4.2.2擁有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)</p><p>　　由于網(wǎng)站的級(jí)別不同，各個(gè)企業(yè)開展的電子商務(wù)方式也不相同。比如

71、有的企業(yè)網(wǎng)站上面僅僅是提供企業(yè)名稱，一些簡單的產(chǎn)品介紹，聯(lián)系方式，這種企業(yè)僅僅借助于網(wǎng)站，在互連網(wǎng)平臺(tái)上介紹自己，好比一張名片，實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)仍然是傳統(tǒng)的方式；而有的企業(yè)網(wǎng)站里面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線購物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互連網(wǎng)平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)選擇什么樣的網(wǎng)站形式，要根據(jù)自身實(shí)際來決定。</p><p>　　4.3制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計(jì)劃</p><p>

72、;　　當(dāng)企業(yè)做好以上兩步的基礎(chǔ)工作后，接下來就要制定合理的關(guān)于企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計(jì)劃。切記不要急著馬上開展業(yè)務(wù)，因?yàn)橐_展好電子商務(wù)，需要做多方面的事前準(zhǔn)備和事中計(jì)劃。經(jīng)驗(yàn)而論，工作計(jì)劃越細(xì)越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個(gè)好的關(guān)于如何開展電子商務(wù)的工作計(jì)劃是十分關(guān)鍵的一步，嚴(yán)格來說是決定企業(yè)以后實(shí)際操作成功與失敗最關(guān)鍵的一步。</p><p>　　4.3.

73、1需自主建站的開展計(jì)劃</p><p>　　如果沒有不需要自主建站，企業(yè)在選擇電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，不能盲目選擇，需要進(jìn)行橫向和縱向的比較。阿里巴巴雖然好，但他不一定適合你。有的企業(yè)到阿里巴巴注冊(cè)了自己的網(wǎng)店，一年下來沒有做成網(wǎng)絡(luò)生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不適合他們這樣的企業(yè)進(jìn)行和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的。除了阿里巴巴，ebay易趣等大型商務(wù)平臺(tái)以外，國內(nèi)還有很多專業(yè)性的或者地區(qū)性的平臺(tái)，比如

74、中國飾品網(wǎng)，中國玩具網(wǎng)，武漢電子商務(wù)網(wǎng)等。除此之外，還有形形色色，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)不斷的涌現(xiàn)，因此，選擇一個(gè)適合企業(yè)的平臺(tái)非常重要。</p><p>　　4.3.2需自主建站的開展計(jì)劃</p><p>　　對(duì)于自主建站的企業(yè)，需要注意的是，并不是建了一個(gè)網(wǎng)站，買個(gè)域名和空間掛在網(wǎng)上，就是電子商務(wù)了。有了網(wǎng)站，你怎么讓客戶知道？不僅要讓盡可能多人知道你的網(wǎng)站，還要讓他們購買你的產(chǎn)品，這才

75、是我們建立網(wǎng)站真正的目的吧。這里就涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的問題了，是靠自己的人員進(jìn)行簡單的營銷呢，還是請(qǐng)知名專家建議規(guī)劃，是免費(fèi)到網(wǎng)上登陸信息呢，還是購買付費(fèi)廣告呢，這些都要有專人負(fù)責(zé)做好，否則，網(wǎng)站便失去了它存在的意義。</p><p>　　4.3.3重視人才開發(fā)</p><p>　　在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會(huì)自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)

76、性的參與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。 </p><p>　　第五章 具體實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)評(píng)價(jià)總結(jié)</p><p>　　5.1積極創(chuàng)造良好條件，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展</p><p>　　首先要建立企業(yè)內(nèi)部的Intranet，促使企業(yè)內(nèi)部

77、的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的問題較好地實(shí)現(xiàn)信息化處理，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的運(yùn)營效益。再進(jìn)一步，才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大范圍市場(chǎng)的顧客。</p><p>　　5.2根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，建立線上顧客服務(wù)</p>

78、<p>　　（1）信息發(fā)布，包括商品展示與導(dǎo)購、促銷等。</p><p>　　（2）客戶服務(wù)，包括顧客積分管理、購物記錄查詢等。</p><p>　　（3）質(zhì)量管理，包括顧客的投訴與建議，售后服務(wù)等。</p><p>　　5.3借助線上優(yōu)勢(shì)，發(fā)展平臺(tái)的服務(wù)能力</p><p>　　(1）向平臺(tái)移植涉及客服內(nèi)容的發(fā)布、反饋、確認(rèn)等環(huán)節(jié)

79、內(nèi)容。</p><p>　　(2）提供互動(dòng)平臺(tái)，強(qiáng)化互動(dòng)方式，提高顧客資訊內(nèi)容服務(wù)的 多樣性與有效性。</p><p>　　(3）依靠統(tǒng)一平臺(tái)，建立顧客服務(wù)與管理門戶。</p><p>　　(4）利用平臺(tái)，為傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營單位供應(yīng)商提供宣傳服務(wù) 頻道。</p><p>　　5.4提高電子商務(wù)平臺(tái)與企業(yè)運(yùn)營的配合度</p>&l

80、t;p>　　(1）針對(duì)平臺(tái)應(yīng)用，建立經(jīng)營單位的運(yùn)作體系。</p><p>　　(2）針對(duì)經(jīng)營服務(wù)，建立平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的配套服務(wù)機(jī)制。</p><p>　　5.5進(jìn)行市場(chǎng)性運(yùn)營與維護(hù)</p><p>　?。?）圍繞客戶關(guān)注度設(shè)置與調(diào)整平臺(tái)內(nèi)容，快速提升平臺(tái)訪問量。</p><p>　?。?）即時(shí)同步線上與線下的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容，保證平臺(tái)的實(shí)用

81、性。</p><p>　　（3）建立平臺(tái)專屬的客服團(tuán)隊(duì)，處理顧客意見與投訴。</p><p>　?。?）考慮平臺(tái)的市場(chǎng)模式，重視顧客積分消費(fèi)與供應(yīng)商頻道 等服務(wù)增值內(nèi)容。</p><p>　　5.6結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)推進(jìn)線下業(yè)務(wù)</p><p>　?。?）應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，建立線上宣傳模式。</p><p>　?。?）借

82、助線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，收集顧客信息，為不同顧客群提供 差異服務(wù)，提高顧客服務(wù)針對(duì)性。</p><p>　　（3）聯(lián)合傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，依靠統(tǒng)一線上服務(wù)平臺(tái)， 建立各單位間可互聯(lián)互通的線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式。</p><p>　　企業(yè)也必須認(rèn)識(shí)到開展電子商務(wù)是一個(gè)長期，系統(tǒng)的工程。由于企業(yè)自身的實(shí)際情況不同，企業(yè)開展電子商務(wù)的形式就不同，這種形式產(chǎn)生的效果也不同。比如讓別人看到你的企業(yè)信息，讓別人了

83、解你的產(chǎn)品信息，讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，讓顧客和你談生意或通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成生意等等。由于企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)中，因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略政策變動(dòng)、操作人員的變動(dòng)、行業(yè)環(huán)境的變化等因素的影響，其實(shí)際效果不可能跟計(jì)劃中的完全吻合，我們需要隨時(shí)跟蹤流程，及時(shí)做出調(diào)整，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，為以后的進(jìn)一步開展電子商務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 </p><p><b>　　第六章小結(jié)</b><

84、/p><p>　　隨著電子商務(wù)的影響不斷擴(kuò)大和企業(yè)管理理念的不斷提高，中國傳統(tǒng)中小企業(yè)必將對(duì)電子商務(wù)加以更多的認(rèn)識(shí)和重視，并根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，開展符合自己戰(zhàn)略發(fā)展的電子商務(wù)。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 宋遠(yuǎn)方,姚賢濤.電子商務(wù).北京:電子工業(yè)出版社,2003</p><p&g

85、t;　　[2] 曾強(qiáng),王憧.電子商務(wù)的現(xiàn)狀與未來.北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2004 </p><p>　　[3] 余世雄.突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸.東方出版社,東方音像電子出版社,2006</p><p>　　[4]王建國 郭建波 論目前我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J] 經(jīng)師 2004 </p><p>　　[5]孫偉.我國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對(duì)策.遼寧出版社.

86、2002</p><p>　　[6]方美琪，《電子商務(wù)概論》（第2版），清華大學(xué)出版社，2002 </p><p>　　[7]胡玫艷,《電子商務(wù)教程》，華南理工大學(xué)出版社，2003.8</p><p>　　[8]艾瑞網(wǎng)，《2009-2010年中國獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報(bào)告》</p><p>　　[9]中國電子商務(wù)研究中心，《2010年度中國電子

87、商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2011.1.25</p><p>　　[10] CNNIC, 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2010.6.30</p><p><b>　　后記</b></p><p>　　當(dāng)時(shí)間步入人間芳菲的五月，我終于完成了這篇論文，三年的大學(xué)生活也已悄然接近尾聲。當(dāng)我準(zhǔn)備組織這篇后記的時(shí)候輟筆良久，感覺心頭有萬千思緒，以為筆

88、端劃過的不僅僅是一篇論文的后記，更多的是對(duì)自己三年的學(xué)習(xí)和生活的盤點(diǎn)?；仡櫾谌T峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)與生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴倍感溫馨。</p><p>　　我想首先最應(yīng)感謝的當(dāng)是我的論文指導(dǎo)老師cc老師。在三年的學(xué)習(xí)階段，x老師對(duì)我學(xué)習(xí)和生活都予以了莫大的鼓勵(lì)和支持。在您的影響下，我對(duì)電子商務(wù)有了很大的興趣。我的論文完成都得益于x老師的精心指導(dǎo)。尤其是在本文的撰寫過程中，x老師對(duì)文章的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容到語句，文字等都做了細(xì)