電子商務(wù)畢業(yè)論文1

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題　　目 中國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景展望</p><p>　　中國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景展望</p><p>　　摘要：旅游業(yè)電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，為世界各國旅游行業(yè)帶來了巨大的變革，并成為旅游經(jīng)濟的新增長點。旅游行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用，對加快我國

2、旅游業(yè)與國際市場接軌的步伐，實現(xiàn)我國旅游業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的意義。雖然我國旅游行業(yè)電子商務(wù)剛剛發(fā)展起來，其中出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)安全、人才缺乏、消費信心不足、系統(tǒng)功能簡單等一系列的問題，但是“旅游業(yè)電子商務(wù)化”這一趨勢是任何人都無法阻擋的潮流。馬云的一句“21世紀(jì)，要不電子商務(wù)，要不就無商可務(wù)”為廣大人士所認(rèn)可，這更說明了電子商務(wù)在新世紀(jì)經(jīng)濟發(fā)展的重要性。本文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手，探討我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景及相關(guān)的對策。&

3、lt;/p><p>　　關(guān)鍵字：旅游業(yè) 電子商務(wù) 前景 對策</p><p>　　旅游業(yè)的發(fā)展是伴同著人民經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的，并且具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，一般分為國內(nèi)旅游業(yè)和國際旅游業(yè)。但是進入21世紀(jì)，隨著信息技巧和網(wǎng)絡(luò)技巧的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)發(fā)展一片繁榮。“消費引導(dǎo)市場”各地爭相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競爭浮現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游

4、資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴(yán)重的內(nèi)需不足，買方市場的局面 嚴(yán)重制約了旅游產(chǎn)業(yè)進一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務(wù)技巧為消費者供給滿意的、個性化的服務(wù)，是發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的新行徑。</p><p>　　旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段,為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。旅游行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用,對加快我國旅游業(yè)與國際市場接軌的步伐,實現(xiàn)我國由“亞洲旅游大國”向“世界旅游強國”的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的意義

5、。本文對中國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景進行了應(yīng)用分析。具體內(nèi)容如下：</p><p><b>　　中國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀</b></p><p>　?。ㄒ唬┪覈糜螛I(yè)基本境況及布局：</p><p>　　旅游需求的空間分布是非均衡的：旅游客源市場主要集中在經(jīng)濟發(fā)達、人口分布較為集中的地區(qū)，如北京、上海、深圳等，但是旅游景區(qū)主要分布在旅游資源稟賦豐富、

6、壟斷性與獨特性突出的欠發(fā)達地區(qū)，如張家界、九寨溝等景區(qū)；由于交通欠發(fā)達、無法使這些景區(qū)得到應(yīng)有的游客量。</p><p>　　我國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?#160;：根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2010年9月我國接待入境旅游人數(shù)1103.69萬人次，同比增長9.67%， 1-9月我國接待入境旅游人數(shù)1.00億人次，同比增長6.21%。9月我國入境旅游（外匯）收入38.42億美元，同比增長18.37%， 1-9月我國入境旅游

7、（外匯）收入337.10億美元，同比增長15.78%。旅游市場潛力很大。</p><p>　　我國旅游資源分布廣泛而又相對集中，并具一定的地域分異規(guī)律，主要集中在：環(huán)渤海地區(qū)，黃河中下游沿線地區(qū)，長江中下游沿海地區(qū)，浙閩沿海地區(qū)，珠江三角洲地區(qū)，四川中西部地區(qū)，云貴高原與橫斷山區(qū)，西北古絲綢之路沿線地區(qū)</p><p>　?。ǘ?#160;國家政策對旅游業(yè)的影響：</p>

8、<p>　　1. 《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）于2009年12月1日正式發(fā)布。該《意見》進一步完善旅游企業(yè)融資擔(dān)保等信用增強體系，加大各類信用擔(dān)保機構(gòu)對旅游企業(yè)和旅游項目的擔(dān)保力度。使更多的小企業(yè)涉足旅游業(yè)的門檻大大降低；景區(qū)門票價格調(diào)整要提前半年向社會公布，所有旅游收費均應(yīng)按規(guī)定向社會公示、全面落實旅游景區(qū)對老年人和學(xué)生等特殊人群門票優(yōu)惠政策，使旅游實現(xiàn)大眾化；博物館、金融服務(wù)網(wǎng)點、郵政服務(wù)網(wǎng)

9、點等在旅游旺季應(yīng)適當(dāng)延長開放時間和服務(wù)時間、各類經(jīng)營場所的公用廁所要對游客開放，保證的游客的后顧之憂。</p><p>　　2.國家出臺“帶薪休假”政策，調(diào)整法定節(jié)假日，在很大程度上分散了旅游熱潮，保證了旅游質(zhì)量，也在一定程度上為人們增多了旅游機會。對想進入旅游行業(yè)的門檻大大降低，支持、優(yōu)惠政策的出臺，也使更多的小企業(yè)躋身進入旅游行業(yè)，旅游行業(yè)的競爭，也使各個企業(yè)開始注重公司的形象和服務(wù)，從而提高我國旅游服務(wù)業(yè)的

10、質(zhì)量。</p><p>　?。ㄈ┪覈糜螛I(yè)發(fā)展中存在的問題：</p><p>　　1. 與發(fā)達國家相比 景區(qū)票價偏高 　 　 　</p><p>　　在談到中國的景點門票的價格和中國人月收入的比例，幾乎所有的人都會嘆氣，如果拿西方發(fā)達國家人均收入和我們?nèi)司杖雭肀?，我國票價是偏高的。這就導(dǎo)致我國旅游的對象與我國人數(shù)嚴(yán)重的不協(xié)調(diào)。</p><p

11、>　　2. 高素質(zhì)導(dǎo)游太少 </p><p>　　我們也注意到還有很多游客的反饋，在黃金周期，大家對旅游期間旅行社還有導(dǎo)游的質(zhì)量，有很多的話想說，最近經(jīng)常暴光的導(dǎo)游罵人，旅行社違規(guī)，給黃金周非常好的氣氛增加了一些不愉快。從總體上來講，導(dǎo)游發(fā)展一方面為中國旅游業(yè)發(fā)展的做了很大的貢獻，第二個導(dǎo)游的總量，導(dǎo)游有50萬人，在崗的40萬人左右，總量不足，還有一個情況，實事求是地講，我們的高素質(zhì)的導(dǎo)游太少。我們發(fā)現(xiàn)這

12、個問題，一方面旅游市場非常快，一方面培養(yǎng)人才跟不上，一個好的導(dǎo)游成長需要一點時間。</p><p>　　3.人數(shù)控制不好 旅游質(zhì)量低</p><p>　　在我國很多景區(qū)為了在旅游黃金時段盈利，就無節(jié)制地出售門票、接待游客，根本不考慮景區(qū)的承受能力。導(dǎo)致景區(qū)游客眾多，營銷到訪游客的旅游質(zhì)量，也間接的破壞了旅游區(qū)的人文環(huán)境。這是一個很普遍的問題。</p><p><

13、;b>　　旅游業(yè)電子商務(wù)概述</b></p><p>　　旅游電子商務(wù)的概念：</p><p>　　旅游電子商務(wù)可以從兩個方面理解: 一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式, 這是從狹義上理解, 旅游網(wǎng)站通過即時在線服務(wù), 對旅游者提供專門服務(wù)；二是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù), 這是從廣義上理解,泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。不僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動,

14、 還涉及傳統(tǒng)市場的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者, 企業(yè)還通過計算機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、結(jié)算服務(wù)機構(gòu)、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。要從動態(tài)角度考察, 不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)在線銷售模式, 更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實現(xiàn)數(shù)字化處理過程, 它們相互影響, 相互促進, 甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教

15、育、社會等各個方面的變革。</p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景：</p><p>　　我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。</p&g

16、t;<p>　　近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開展所要求達到的規(guī)模還相距甚遠,網(wǎng)上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層。，但是我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢，無法滿足眾多網(wǎng)絡(luò)消費者的要求。</p><p>　　旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強企業(yè)的競爭力。這就吸引了眾多的大大小小的旅游企業(yè)

17、、旅游服務(wù)公司競相開展旅游業(yè)的電子商務(wù)。</p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題：</p><p>　　旅游商務(wù)網(wǎng)站太少、缺乏專業(yè)性人才</p><p>　　目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。雖然旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較

18、成熟，但是由于缺乏專業(yè)資源、專業(yè)人才在背后支撐,國內(nèi)發(fā)布旅游信息的專業(yè)站點卻十分有限,事實上，正是由于缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。</p><p>　　2. 旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一,不能滿足個性化旅游的需求</p><p>　　很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄

19、國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,沒有形成規(guī)模經(jīng)營；電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息發(fā)布不及時。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁上，只能找到2005年之前發(fā)布的旅游線路信息。有些旅行社的網(wǎng)站甚至只能提示找不到服務(wù)器。</p><p>　　3. 網(wǎng)絡(luò)誠信、交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素</p><p>　　目前,我國旅游

20、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案；由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機制,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全,發(fā)布虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢：</p><p>　　1. 個性化服務(wù) 因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,為旅游

21、業(yè)的個性化發(fā)展提供了廣闊的問問。游客們可以自南的交流、自由的選擇自己所需要的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),旅游者可以自由組團和選擇參加者,自由選擇路線,通過網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司,旅游者可以“自助”地預(yù)訂旅游路線,選擇交通方式,預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過后臺服務(wù)器的專家系統(tǒng),旅游公司還可為缺乏旅游經(jīng)驗的消費者提供咨詢意見。</p><p>　　2. 形式多樣性 旅游電子商務(wù)既有網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)成分,也有對游客

22、成分,還可建立游客“點菜,企業(yè)競標(biāo)接盤及游客自行組團等模式,左右逢源。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟更緊密地聯(lián)動發(fā)展,通過市場經(jīng)濟這只看不見的手,自然會形成可行的游戲規(guī)則,為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進作用,使得傳統(tǒng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得以共同發(fā)展。</p><p>　　3. 不需要配送的環(huán)節(jié) 在中國,電子商務(wù)的發(fā)展還是受到以上兩個因素的制約,支付情況已經(jīng)有所改善,一些銀行機構(gòu)已提出較好的解決方案,并付諸應(yīng)用,

23、關(guān)于配送還存在一定困難。旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的,在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨厚。</p><p>　　旅游業(yè)電子商務(wù)前景展望</p><p>　　（一）中國旅游市場一片繁榮：</p><p>　　1. 對于我國旅游業(yè)來說，旅游市場絕對是位于世界前列的，而如此龐大的旅游市

24、場怎么也預(yù)示著中國旅游電子商務(wù)的巨大潛力。旅游電子商務(wù)在中國已經(jīng)進入高速發(fā)展階段。據(jù)國家旅游局副局長王志發(fā)透露，中國旅游業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。138個國家和地區(qū)已成為中國公民組團出境旅游目的地，104個國家和地區(qū)已正式實施，中國已成為世界旅游大國。旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)造就旅游電子商務(wù)，旅游電子化無疑也將產(chǎn)業(yè)化，而面對如此龐大的市場潛力，中國的旅游電子商務(wù)將是最大的一只潛力股。</p><p&g

25、t;　　2. 對于電子商務(wù)的理解更多的是停留在傳統(tǒng)貨物的交易上，實物的購買發(fā)展相對成熟。而把旅游當(dāng)成商品，進行網(wǎng)上交易還處于發(fā)展階段，但是毫無疑問這將是一種趨勢。旅游發(fā)展至今，旅游的職能已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從過去的單純享受型消費轉(zhuǎn)變成現(xiàn)階段的服務(wù)型休閑型消費，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量的爆發(fā)式遞增，旅游也搭上互聯(lián)網(wǎng)快車。</p><p>　　許多選擇旅游的游客在出發(fā)前都會通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)景區(qū)、交通、機票、天氣等信息

26、，這也是目前旅游利用互聯(lián)網(wǎng)最直接的體現(xiàn)，但是這也方便了人們的出行，讓旅游變得更輕松明確。不過隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，游客直接通過互聯(lián)網(wǎng)完成旅游交易將成為主流旅游方式。</p><p>　?。ǘ﹪艺叩闹С郑?lt;/p><p>　　近10年來，我國旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長遠發(fā)展，政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù) 應(yīng)用 方面

27、的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長遠性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開放、旅游信息 網(wǎng)絡(luò) 上的電子商務(wù)等各個方面提供相應(yīng)的 法律 和政策保障，并且由于我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，電子商務(wù)發(fā)展水平差異很大，政府應(yīng)扶持弱勢地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費者權(quán)益保護等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行

28、業(yè)協(xié)會要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。</p><p>　?。ㄈ╇娮由虅?wù)是各個行業(yè)發(fā)展的方向：</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)人口也在急劇膨脹，到1999年底，全世界上網(wǎng)人口突破2

29、億，在中國約有800萬網(wǎng)民，而在1996年只有6萬人，三年增長了近140倍，椐有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，中國8000萬有線電視用戶也即將加入互聯(lián)網(wǎng)用戶的行列，人們在互聯(lián)網(wǎng)上的主要行為由瀏覽信息和收發(fā)電子郵件轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，而且將近80%的受訪人口表示，只要條件成熟，都有可能嘗試網(wǎng)上購物，電子商務(wù)的市場蔚為可觀。</p><p>　?。ㄋ模┈F(xiàn)階段旅游業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的對比：</p><p>　　1

30、. 游客觀念——市場條件 </p><p>　　傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購買實際上是一個相對復(fù)雜的過程，往往旅游消費者要購買某項旅游產(chǎn)品時，首先要翻閱大量的旅游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價格和提供該項服務(wù)的旅行社，然后打電話或親自來旅行社咨詢有關(guān)信息，由于旅游業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和水平的高低不同，消費者選擇該項產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費者還要攜帶大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再來旅行社取回有關(guān)的票據(jù)和文

31、件。旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購行為；另外也可以利用國家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。</p><p>　　2. 旅行社

32、觀念——信息供應(yīng)</p><p>　　傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個旅游產(chǎn)品的設(shè)計、供應(yīng)商采購、市場推廣、銷售、計調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。</p><p>　　同時面對激烈的市場競爭，又要求旅游企業(yè)擴大規(guī)模、連鎖經(jīng)營，以期降低邊際成本、提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴張帶來的將是龐大的機構(gòu)，以致于管理失效

33、、代價重大。</p><p>　　旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應(yīng)對國際旅游機構(gòu)的競爭。</p><p><b>　　3.物流配送</b></p><p>　　傳統(tǒng)的產(chǎn)品面臨配送的問題，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而國內(nèi)的各路廠商均已將

34、目光瞄準(zhǔn)了這個市場，中國郵政已宣布正式加入電子商務(wù)的運營，一些相關(guān)物流配送部門也蠢蠢欲動，解決方案指日可待。</p><p>　　而旅游產(chǎn)品的銷售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實物形態(tài)不需要配送，消費者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場所進行消費，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時候可能需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過集中的方式解決，在國外開始嘗試電子機票，即無票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個方向。<

35、/p><p>　　四、旅游業(yè)電子商務(wù)的未來構(gòu)想及建議：</p><p>　　1. 根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 2010年1-9月我國接待入境旅游人數(shù)1.00億人次，同比增長6.21%。2010年1-9月我國入境旅游（外匯）收入337.10億美元，同比增長15.78%。隨著旅游的快速發(fā)展，隨之而來的是游客所需要的信息量越來越大，各家旅游公司之間的競爭日益激烈。近年來，由于政府的大力支持發(fā)展電子商務(wù)

36、，旅游類網(wǎng)站在我國發(fā)展迅速。也誕生了一大批優(yōu)秀的旅游網(wǎng)站，但是隨著消費者對服務(wù)個性化、專業(yè)化的要求，地區(qū)性的旅游網(wǎng)站也越來越受人們的青睞。所以我國旅游網(wǎng)站應(yīng)該往專業(yè)性、全面、地域性方面發(fā)展。</p><p>　　2. 順應(yīng)時代潮流，為消費者提供實時交互的服務(wù)，發(fā)展移動電子商務(wù)，動態(tài)地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進行售后跟蹤服務(wù)，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態(tài)

37、，適時推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　3. 旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算 機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長遠發(fā)展提供人才儲備是一項長久的系統(tǒng)工程。</p>&

38、lt;p>　　4. 旅游購物是旅游者最具有彈性的消費，但這也是中國旅游業(yè)的弱項，長期存在的問題。其中包括不了解旅游者的需要，設(shè)計與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)，缺乏創(chuàng)意，難以滿足國內(nèi)外旅游者購買的需求，國家缺乏對這個行業(yè)的支持與保護，使一些原本很具有競爭力的中國產(chǎn)品失去了應(yīng)有的魅力（陶瓷/絲綢/茶葉/工藝品），原因包括質(zhì)量沒有保證、不具備國際認(rèn)可的品牌，沒有創(chuàng)意。</p><p><b>　　展望與結(jié)論 <

39、;/b></p><p>　　電子商務(wù)極大地促進了旅游業(yè)的發(fā)展，借助電子信息技術(shù)可以建立旅游網(wǎng)站，發(fā)揮知識密集型的企業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺；并且它還是一個開放的體系，與電子商務(wù)接軌，實現(xiàn)了雙贏。此外，我國旅游業(yè)電子商務(wù)還通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)了價值增值的目標(biāo)。未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項上能得到改進，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被整合為

40、一體。行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、傳播，實現(xiàn)共享；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購買方式選擇。</p><p>　　我相信中國的旅游業(yè)電子商務(wù)，在國家政策和天時、地利、人和的時機下，必定有很大的發(fā)展前途。</p>&

41、lt;p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 《中國旅游統(tǒng)計年鑒》</p><p>　　[2] 韓彩霞，張永林，仝麗娟．旅游電子商務(wù)—傳統(tǒng)旅游業(yè)的未來[J]．經(jīng)濟論壇</p><p>　　[3] 肖建成，余蓉．旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的利用遠景 [J]．云南地理環(huán)境鉆研</p><p>　　[4

42、] 蘇平．我國旅游業(yè)的發(fā)展特點與運行趨勢[J]．現(xiàn)代商業(yè)銀行</p><p>　　[5] 孫春華，近年來國內(nèi)旅游業(yè)信息化研究綜述，旅游科學(xué)</p><p>　　[6] 孫春華，近年來國內(nèi)旅游業(yè)信息化研究綜述，旅游科學(xué)</p><p>　　[7] 張琳，旅游電子商務(wù)中的信息交流與組織；中美比較的啟示，情報雜志</p><p>　　[8] 巫　寧

43、.信息化時代的中國旅游電子商務(wù)「M].北京:社會科學(xué)文獻出版社</p><p>　　[9] 楊麗. 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對策的研究. 旅游管理</p><p>　　[10] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告</p><p>　　[11] 邁點網(wǎng)：http://www.meadin.com/</p><p>　　[1