醫(yī)療糾紛第三方調解機制的實施效果分析.pdf

1、目的：
　　通過對河南省某市醫(yī)療糾紛調解委員會（以下簡稱“醫(yī)調委”）的機構設置、調解案例及其涉及當事人對醫(yī)療糾紛的認知情況以及患者滿意度情況的調查，同時隨機抽取兩家三級甲等醫(yī)院（以下簡稱“三甲醫(yī)院”）院內調解案例，進行醫(yī)療糾紛患者滿意度情況調查，對比醫(yī)調委與其他兩家醫(yī)院患者滿意度情況，從而獲取第三方調解機制的機構設置及實施效果情況，基于此為完善醫(yī)調委提供建議。
　　方法：
　　通過采用文獻分析、機構人員訪談等研究方式，

2、設計調查問卷，對醫(yī)調委及隨機抽取的兩家三甲醫(yī)院自醫(yī)調委成立以來處理的案例及其涉及的患者和醫(yī)務人員實施問卷調查。調查結果用Epidata3.0軟件建庫錄入，采用SPSS21.0進行統(tǒng)計學處理，醫(yī)療糾紛調解患者對調解公平程度評價以及醫(yī)療糾紛調解患者對調解人員組成滿意程度等結果進行統(tǒng)計學處理采用x2檢驗，檢驗水準α=0.05。
　　結果：
　　1.通過調查了解到醫(yī)調委的機構基本性質、內容及調解程序，自2010年11月成立到2013

3、年8月醫(yī)調委已成功調解200多醫(yī)療糾紛，問卷調查醫(yī)調委調解案例醫(yī)患雙方基本情況，醫(yī)患雙方對醫(yī)療糾紛有關認知情況以及患者對調解的滿意度情況。
　　2.醫(yī)調委調解案例中醫(yī)患雙方除了首選解決醫(yī)療糾紛途徑一致外，對醫(yī)療糾紛現況的其他認知有一些不同?；颊叻矫?，認為當前醫(yī)療糾紛產生最主要原因是醫(yī)療費用過快增長，認為目前醫(yī)患沖突略有增加，其中臨床糾紛比例增加，醫(yī)患關系有點緊張，最重視調解過程透明度。而醫(yī)護人員，則認為當前醫(yī)療糾紛產生最主要原因是

4、醫(yī)護人員工作量大、醫(yī)患缺乏溝通，認為目前醫(yī)患沖突略有減少，臨床糾紛與經濟糾紛比例變化不大，醫(yī)患關系較和諧，最重視調解的效率。
　　3.調查其他兩家醫(yī)院基本情況以及2011年11月至2013年8月的院內調解醫(yī)療糾紛情況。對該院內調解的醫(yī)療糾紛進行患者滿意度調查，調查內容包含患者基本信息以及對調解的滿意度情況。對比醫(yī)調委及其他兩家醫(yī)院調解案例的患者滿意度情況，患者對調解公平程度、調解人員組成的滿意程度、調解人員態(tài)度滿意程度、調解結果滿