中小分銷企業(yè)中CRM核心模塊設計與實施.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關系管理(customer relationship management,CRM)是使企業(yè)擴大市場規(guī)模，增強核心競爭力，加速提升運營效率的一種成功的經(jīng)營管理模式，是現(xiàn)代管理科學與現(xiàn)代信息技術結合的產(chǎn)物，是企業(yè)為最終完成運營目標所創(chuàng)造并使用，由計算機軟硬件集成系統(tǒng)來輔助實現(xiàn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的解決方案總和。在客戶關系管理中，企業(yè)圍繞客戶這個中心，來完成其業(yè)務流程的重組和組織結構的再造，展開系統(tǒng)的客戶研究全面提升客戶的滿意度，其核

2、心思想是建立客戶忠誠度，最終達到提升企業(yè)運營效率的目的。
　　本論文就是針對中小IT分銷企業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀，設計研究如何利用CRM管理理念與公司的業(yè)務流程相結合，將公司的客戶管理工作進行全面的提升。
　　此設計主要結合了CRM理念，從客戶開拓，客戶價值評估，客戶盈利能力分析，競爭對手分析，客戶流失分析等幾個方面進行了設計和分析，通過與實際的業(yè)務流程的相結合，設計出一套適用于中小型IT分銷企業(yè)的CRM系統(tǒng)，力求以客戶為中心，提升企

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