“上海黃浦”門戶網站改版策略研究——基于四分圖模型構建.pdf

1、政府門戶網站是各級政府在互聯(lián)網上發(fā)布信息、提供辦事服務、與公眾進行互動交流的綜合性窗口和平臺。2012年是原黃浦、盧灣兩區(qū)“撤二建一”后，新的黃浦區(qū)電子政務工作全面融合的關鍵之年，“上海黃浦”門戶網站面臨改版優(yōu)化的任務和挑戰(zhàn)。如何迎合社會公眾的需求，從內容建設著手，全面提升門戶網站的服務水平和效能，是此次改版前期規(guī)劃和設計過程中亟待解決的重點和難點問題。
　　本文首先分析了政府門戶網站建設的理論基礎，先是提出服務型政府的門戶網站建

2、設必須以社會公眾滿意為目標，政府門戶網站的績效也應當以公眾的反映來測量，充分體現(xiàn)政府服務意識。然后借鑒新公共管理運動倡導的“以顧客為導向”的價值理念，參考企業(yè)管理活動中運用的顧客滿意度四分圖研究模型，以政府門戶網站的主要欄目為考察指標，以社會公眾心目中對欄目的重要度和滿意度評價為兩個衡量維度，構建政府門戶網站公眾滿意度測評四分圖模型，并提出應對策略的分析框架。
　　其次，通過對“上海黃浦”門戶網站的公眾滿意度進行實地調查研究，以門

3、戶網站現(xiàn)有的15個核心專欄為指標，構建網站公眾滿意度測評指標體系，以隨機抽樣調查的形式，向社會公眾發(fā)放調查問卷，獲取社會公眾對各個專欄的重要度和滿意度評價數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行匯總整理，作出四分圖，根據(jù)指標在模型圖中的分布情況，研究分析各個專欄的公眾滿意度現(xiàn)狀，查找出門戶網站當前存在的問題，并得出初步的應對策略。
　　再次，選取國內外兩個優(yōu)秀政府門戶網站，即新加坡政府門戶網站和“北京朝陽”門戶網站作為典型，分析論述兩個門戶網站“以用

4、戶需求為導向”的基本建設理念和版塊欄目設置情況，從而為“上海黃浦”門戶網站的改版優(yōu)化提供借鑒和啟示。
　　最后，在上述理論論述、模型分析和比較研究的基礎上，對“上海黃浦”門戶網站的改版優(yōu)化提出具有可行性和可操作性的對策建議。一是對網站建設提出“強化服務理念、拓展服務內涵”的總體思路，二是根據(jù)公眾滿意度調查分析情況，著重圍繞網站的“政務大廳”和“生活服務”版塊進行改造，緊緊圍繞社會公眾需求，牢牢把握區(qū)縣級政府的特殊性，傾力打造網上辦