完善工程造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量的途徑和措施研究.pdf

1、2004年7月19日，備受社會(huì)各界矚目和期盼的《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）正式頒布?！稕Q定》中要求，政府投資項(xiàng)目一般都要經(jīng)過(guò)符合資質(zhì)要求的咨詢機(jī)構(gòu)的評(píng)估論證，特別重大的項(xiàng)目還應(yīng)實(shí)行專家評(píng)議制度，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議。這表明國(guó)家為了管理好政府投資項(xiàng)目，在刻意地加大引進(jìn)咨詢機(jī)構(gòu)的力度，目的是引進(jìn)更多的專業(yè)人士來(lái)協(xié)助政府控制項(xiàng)目投資。同時(shí)，國(guó)家對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)水平和質(zhì)量也提出了較高要求。本文主要以政府投資項(xiàng)目為研

2、究對(duì)象，從理論上探討了工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)政府投資項(xiàng)目的服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)程序、服務(wù)方法等，并指出造價(jià)工程師提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。 本文通過(guò)對(duì)我國(guó)目前的造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格制度、工程造價(jià)咨詢業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)及存在的問(wèn)題等進(jìn)行系統(tǒng)研究，指出：工程造價(jià)咨詢服務(wù)具有跨度大、內(nèi)容多、專業(yè)性強(qiáng)等特征；隨著國(guó)家對(duì)政府投資項(xiàng)目的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，造價(jià)工程師也應(yīng)該堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、自強(qiáng)不息，根據(jù)客戶需要調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量,并參與工程造價(jià)的全過(guò)程管理；為

3、提高工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立整體的、全局的觀念，從執(zhí)業(yè)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)抓落實(shí)，從業(yè)務(wù)處理能力方面抓提高；在工程建設(shè)的事前、事中、事后三個(gè)階段的管理中，應(yīng)根據(jù)各階段的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大控制目標(biāo)；同時(shí)，對(duì)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的管理也應(yīng)長(zhǎng)抓不懈,并針對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)進(jìn)行管理；對(duì)外應(yīng)加強(qiáng)客戶管理、加強(qiáng)知識(shí)管理、加強(qiáng)與同行間的交流與溝通，從執(zhí)業(yè)道德方面加強(qiáng)約束，并建立執(zhí)業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制，達(dá)到提高服