江蘇網(wǎng)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁(yè)
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1、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的一部分，其建設(shè)成功將形成江蘇網(wǎng)通的多業(yè)務(wù)綜合營(yíng)業(yè)體系，為客戶提供良好服務(wù)，同時(shí)使新業(yè)務(wù)的擴(kuò)充更加快速、靈活、自動(dòng)，為江蘇網(wǎng)通在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝創(chuàng)造了條件。 本文基于電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合當(dāng)前主流的信息技術(shù)，提出了三層B／S／S模式的CRM系統(tǒng)解決方案。該方案在現(xiàn)代軟件工程的管理要求和質(zhì)量控制體系指導(dǎo)下，充分汲取了主流技術(shù)和開源項(xiàng)目的先進(jìn)思想，并通過(guò)采用部分成熟的開

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