北京網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由高端用戶、高價(jià)值客戶逐步向商務(wù)客戶和普通用戶轉(zhuǎn)移，普通用戶的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容也從簡(jiǎn)單的爭(zhēng)奪新客戶發(fā)展到保有老客戶、增加用戶ARPU值。在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，通信運(yùn)營(yíng)商面臨來(lái)自客戶對(duì)服務(wù)和股東對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的雙重壓力。在企業(yè)發(fā)展內(nèi)力不足，外圍形勢(shì)不佳的情況下，通信運(yùn)營(yíng)商要在中小客戶群體中取得突破性發(fā)展，就必須打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，向新模式轉(zhuǎn)變。 本課題來(lái)源于網(wǎng)通北京分公司的實(shí)際開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。為了適應(yīng)目前通信行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

2、，迅速反應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)信息，高效快速的落實(shí)營(yíng)銷政策，提高銷售能力，網(wǎng)通公司決定推行以分片包干為主要思想的社區(qū)經(jīng)理制。社區(qū)經(jīng)理制的推廣，離不開(kāi)系統(tǒng)的有力支撐。但是，原有的多個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)很難及時(shí)、準(zhǔn)確的為社區(qū)經(jīng)理提供他們開(kāi)展工作所需的信息，所以需要建立一套新的支撐系統(tǒng)支撐社區(qū)經(jīng)理制的業(yè)務(wù)需求。 本課題主要是在充分分析業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。本文首先介紹了社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的背景，并對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

3、和課題的主要研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析。社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的應(yīng)用使用Struts框架進(jìn)行開(kāi)發(fā)，在統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表部分采用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，文章對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的篩選與處理以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的使用進(jìn)行了深入的分析研究。 本課題成果的主要特點(diǎn)突出了安全可靠的系統(tǒng)架構(gòu)，高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理機(jī)制，穩(wěn)定易用的應(yīng)用系統(tǒng)，特點(diǎn)鮮明的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等方面。本課題在網(wǎng)通北京分公司的實(shí)際應(yīng)用，保證了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，具有很好的經(jīng)濟(jì)