WG房產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)理勝任特征研究.pdf

1、本文從WG公司實(shí)際情況出發(fā)，綜合運(yùn)用企業(yè)人力資源管理中各模塊的知識(shí)，采用多種數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)處理分析方法，結(jié)合當(dāng)前中國(guó)杭州房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)行情及WG房產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)理職位自身的特點(diǎn)，建立了以能面向未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展要求的較完整的房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理勝任特征，從而為加強(qiáng)和改善人力資源管理系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。首先，本文簡(jiǎn)單介紹了選題的背景、研究的目的、研究的內(nèi)容及技術(shù)路線(xiàn)，以明確本研究意義所在。其次，本文介紹了勝任特征概念與理論分析，通過(guò)對(duì)相關(guān)文

2、獻(xiàn)的查閱，初步掌握了建立崗位勝任特征所需了解的基本理論知識(shí)和方法。對(duì)于勝任特征的結(jié)構(gòu)分層，理論界以“冰山”模型中的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念、社會(huì)角色、技能和知識(shí)6個(gè)層次為主流。當(dāng)然在實(shí)際研究過(guò)程中，除通用性的勝任特征模型外，針對(duì)特定崗位的勝任特征研究還需結(jié)合行業(yè)背景以及企業(yè)中該特定崗位的工作職責(zé)，開(kāi)展個(gè)性化研究，包括勝任特征的結(jié)構(gòu)分層與具體指標(biāo)的設(shè)置選擇等?？傮w而言，勝任特征不僅是一種人力資源的管理方法，而且是一種管理應(yīng)用工具。再次，通過(guò)對(duì)

3、WG房產(chǎn)公司具體情況的分析，采用問(wèn)卷調(diào)查及深度訪(fǎng)談的實(shí)證研究方法，收集建立房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理職位勝任特征所需的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷采集到房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理勝任特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將WG房產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)理原有的35個(gè)勝任特征合并成為29個(gè)。通過(guò)對(duì)WG房產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)理、相關(guān)上級(jí)、下屬銷(xiāo)售員及典型客戶(hù)的訪(fǎng)談，進(jìn)一步分析出影響房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理勝任特征的相關(guān)因素。最后建立了由5個(gè)維度25個(gè)勝任特征組成的較完整的WG房產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)理勝任特