基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的滿意度模型研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,越來越多的企業(yè)意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性。企業(yè)作為社會(huì)的一部分,不僅要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的動(dòng)向進(jìn)而滿足需求,還要考慮對(duì)員工、社區(qū)等其他相關(guān)利益者的責(zé)任。消費(fèi)者是企業(yè)的外部資源,為企業(yè)帶來利潤。員工是企業(yè)的內(nèi)部資源,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí),企業(yè)作為社區(qū)的嵌入者,在經(jīng)濟(jì)、法律、文化等方面進(jìn)行交流和互動(dòng)。很多企業(yè)旨在將自己打造成社會(huì)責(zé)任型企業(yè)。以往對(duì)滿意度研究,僅限于對(duì)各個(gè)群體進(jìn)行獨(dú)立研究。本文則是對(duì)消費(fèi)者、員工以及社區(qū)系統(tǒng)完整

2、地分析,從而得出對(duì)顧客滿意度的綜合影響,對(duì)企業(yè)滿意度理論研究和管理實(shí)踐具有一定的意義。研究的主要內(nèi)容如下:
　　首先,詳細(xì)闡述了本文的研究背景、意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。并對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行分類與分析,同時(shí)列出以往研究的滿意度模型。
　　第二,根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論,以消費(fèi)者、員工和社區(qū)3個(gè)群體為研究對(duì)象,結(jié)合ACSI模型,企業(yè)內(nèi)部營銷理論以及企業(yè)社區(qū)關(guān)系理論。以顧客滿意度為研究核心,提出9個(gè)潛變量,并對(duì)各潛變量之間的相互影響關(guān)

3、系提出假設(shè),列出概念模型。同時(shí),對(duì)潛變量進(jìn)行逐個(gè)分析,找出各潛變量對(duì)應(yīng)的測(cè)量變量。
　　第三,給出結(jié)構(gòu)方程模型的基本原理、分析步驟。并且,以房地產(chǎn)企業(yè)作為研究對(duì)象,根據(jù)測(cè)量變量,針對(duì)不同的被調(diào)查群體,分別設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。
　　第四,對(duì)收集的問卷進(jìn)行篩選,運(yùn)用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析后,運(yùn)用AMOS軟件對(duì)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)和檢驗(yàn),并對(duì)模型進(jìn)行修正。同時(shí),與以往研究成果進(jìn)行比較,得出運(yùn)用本文模型所產(chǎn)生的結(jié)論,為企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任顧