網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.pdf

1、21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的世紀(jì)。在信息技術(shù)的催生下,全世界范圍內(nèi)掀起了電子商務(wù)的熱潮。醫(yī)藥這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),被認(rèn)為是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。伴隨著企業(yè)間B2B電子商務(wù)對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的瓜分,醫(yī)藥B2C企業(yè)也紛紛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商品交易的行列。2005年底,我國(guó)原食品藥品監(jiān)管管理局開(kāi)放了網(wǎng)上藥店的審批。國(guó)家相關(guān)部門(mén)也相繼發(fā)布政策和法律法規(guī),監(jiān)管網(wǎng)上購(gòu)藥市場(chǎng)的健康發(fā)展。之后,網(wǎng)上藥店不斷涌現(xiàn)。同時(shí),大量的非法網(wǎng)站出現(xiàn),假、劣藥盛行,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的積極性,破壞了網(wǎng)

2、上藥店的形象。由于政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的影響和信息技術(shù)的缺乏,網(wǎng)上藥店發(fā)展緩慢。基于此背景,本文擬建立一套網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系,對(duì)其發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行深入探索,旨在促進(jìn)網(wǎng)站自身健康發(fā)展,并為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)、投資者、消費(fèi)者的決策提供參考。
　　本文綜合運(yùn)用內(nèi)容分析、調(diào)查研究、專(zhuān)家咨詢(xún)、層次分析、案例分析等研究方法,對(duì)網(wǎng)上藥店的網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行狀況進(jìn)行多維度的探討,并嘗試構(gòu)建評(píng)價(jià)體系,從第三方的角度,客觀(guān)地對(duì)自營(yíng)網(wǎng)上藥店網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。其中,運(yùn)

3、用內(nèi)容分析法分析了國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r、政策法律環(huán)境,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)體系的建立方法;運(yùn)用調(diào)查研究的方法收集整理了我國(guó)合法網(wǎng)上藥店網(wǎng)站數(shù)量、經(jīng)營(yíng)品種、網(wǎng)站服務(wù)設(shè)置等網(wǎng)站運(yùn)行現(xiàn)狀;運(yùn)用專(zhuān)家咨詢(xún)法,收集專(zhuān)家對(duì)于各級(jí)指標(biāo)的建議,對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,確立了各級(jí)指標(biāo);運(yùn)用層次分析法,收集專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)重要性比較的數(shù)據(jù),通過(guò)層次分析軟件計(jì)算指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重和組合權(quán)重,確定了最終的網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;運(yùn)用案例分析法對(duì)網(wǎng)上藥店網(wǎng)

4、站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可行性進(jìn)行驗(yàn)證。
　　研究結(jié)果顯示,我國(guó)網(wǎng)上藥店起步較晚,但近年來(lái)得到了較為迅速的發(fā)展。作為提供藥品B2C服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站,其優(yōu)良的網(wǎng)站安全保障是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的重要基礎(chǔ),高效、便捷的技術(shù)支持是網(wǎng)站健康運(yùn)行的保障,周到、貼心的服務(wù)是網(wǎng)上藥店競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),全面、正確、真實(shí)的信息能增進(jìn)顧客的信賴(lài)。
　　本研究基于上述要素,設(shè)定1個(gè)一級(jí)指標(biāo),4個(gè)二級(jí)指標(biāo),32個(gè)三級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系,對(duì)網(wǎng)上藥店網(wǎng)站進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。其

5、中二級(jí)指標(biāo)“安全”包括藥品交易服務(wù)資質(zhì)證明、個(gè)人隱私保護(hù)聲明等5個(gè)三級(jí)指標(biāo);二級(jí)指標(biāo)“技術(shù)”包括域名訪(fǎng)問(wèn)有效性、頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)速度等8個(gè)三級(jí)指標(biāo);二級(jí)指標(biāo)“服務(wù)”包括幫助信息、訂單狀態(tài)、支付方式等13個(gè)三級(jí)指標(biāo);二級(jí)指標(biāo)“信息”包括企業(yè)狀況、藥品數(shù)量和質(zhì)量、藥品相關(guān)信息等6個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
　　實(shí)例分析結(jié)果顯示,運(yùn)用本文評(píng)價(jià)體系對(duì)3家樣本藥店進(jìn)行評(píng)價(jià),綜合得分最高的89.97分(網(wǎng)上藥店B),其次為85.48分(網(wǎng)上藥店C),最低的66.2

6、0分(網(wǎng)上藥店A)。單項(xiàng)評(píng)分結(jié)果中,二級(jí)指標(biāo)“技術(shù)”得分較為接近(11.783分,11.699分,10.504分);二級(jí)指標(biāo)“服務(wù)”得分差距較大(39.62分,34.125分,19.345分)。
　　研究結(jié)果表明,網(wǎng)上藥店作為醫(yī)藥電子商務(wù)的B2C服務(wù)形式必將受到更多的關(guān)注,得到更大的發(fā)展,構(gòu)建網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)其網(wǎng)站質(zhì)量與運(yùn)行規(guī)范性進(jìn)行評(píng)價(jià),以促進(jìn)其健康發(fā)展是十分必要的。層次分析法和專(zhuān)家咨詢(xún)法可有效地應(yīng)用于網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評(píng)價(jià)