網(wǎng)絡(luò)海外代購中消費者維權(quán)研究.pdf

1、隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)購越來越從新潮變得普遍。消費者進行網(wǎng)購的范圍也不再僅僅局限于國內(nèi)市場，而是瞄準了全球這個超級大市場，隨之而來的是海外代購也漸漸“飛入尋常百姓家”，變得日益大眾化。人們習(xí)慣了利用互聯(lián)網(wǎng)體驗購物的便捷節(jié)省，海外代購對消費者來說不再陌生。然而，與如火如荼的海外代購形成鮮明對比的是我國相關(guān)配套法律制度建設(shè)的滯后。網(wǎng)絡(luò)海外代購雖然屬于電子商務(wù)類的網(wǎng)購模式，但在很多方面有自身特點，這尤其體現(xiàn)在消費者維權(quán)方

2、面。從近幾年網(wǎng)絡(luò)海外代購中消費者維權(quán)的情況來看，大多數(shù)維權(quán)結(jié)果是不盡如人意的。許多消費者會因包括自身、代購方、實際供貨商等等方面原因，最后放棄維權(quán)或者維權(quán)失敗。本文試圖通過對網(wǎng)絡(luò)海外代購中消費者維權(quán)問題的探討，從法律機制建設(shè)的視角，為海外代購持續(xù)健康發(fā)展提出一些對策。本文由四個部分的內(nèi)容構(gòu)成。
　　第一部分對網(wǎng)絡(luò)海外代購及其法律關(guān)系進行了分析。網(wǎng)絡(luò)海外代購的興起得益于消費者需求升級、互聯(lián)網(wǎng)和物流的快速發(fā)展等等諸多因素。網(wǎng)絡(luò)海外代購

3、從早期熟人之間的簡單代購，發(fā)展到現(xiàn)在形式豐富的各類代購模式，其形式可以分為非現(xiàn)貨代購和現(xiàn)貨代購?，F(xiàn)貨代購中代購方的行為屬于二次買賣行為，而非現(xiàn)貨代購中消費者與代購方法律關(guān)系屬于委托代理關(guān)系，需要對其復(fù)雜的法律關(guān)系進行分析。
　　第二部分就網(wǎng)絡(luò)海外代購中消費者維權(quán)困難的表現(xiàn)進行論述。同國內(nèi)消費糾紛維權(quán)相比，本人認為在網(wǎng)絡(luò)海外代購中，消費者維權(quán)過程中遇到的困難可以歸納為找到維權(quán)對象難、舉證難、界定權(quán)利是否受侵害難、獲賠難、受理難等等方

4、面。
　　第三部分對網(wǎng)絡(luò)海外代購中消費者維權(quán)困難原因進行了分析。筆者認為，消費者維權(quán)難的原因可以從以下三個方面進行探析：第一，從擔責主體來看，存在代購方身份信息審核不嚴密和在退換貨時人為設(shè)置技術(shù)障礙、運輸公司經(jīng)營資質(zhì)和水平參差不齊等因素；第二，從消費者角度來看，存在消費者維權(quán)意識和能力不強、維權(quán)動力不足的因素；第三，從制度建設(shè)層面來看，各國法律制度的差異、同域外維權(quán)組織缺乏合作等等因素。
　　第四部分基于前文的原因分析，對網(wǎng)