淺探網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的維權(quán)法律問題

1、中國人民公安大學(xué)成人高等教育本科畢業(yè)論文I淺探網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的維權(quán)法律問題摘要：網(wǎng)絡(luò)購物以其簡單快捷、價格便宜的特點日漸成為許多消費者購物的首選。逢年過節(jié)，網(wǎng)絡(luò)購物更是呈井噴狀態(tài)。但不容忽視的是，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，經(jīng)常遭遇一些“網(wǎng)購陷阱”，損害消費者的合法權(quán)益。在網(wǎng)購市場迅速發(fā)展的今天不僅要關(guān)注如何完善法律以規(guī)制交易行為還要注重事后的維權(quán)體制建設(shè)。然而網(wǎng)絡(luò)消費者在求償過程中遇到的主體身份不明、證據(jù)來源有限、管轄弊端突出等問題卻

2、未得到及時有效的救濟，本文將對網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中消費者如何進行維權(quán)進行探討，以求提供一定的理論借鑒意義。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益；維權(quán)一、引言信息時代的高速發(fā)展，造就了互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)業(yè)已成為人們生活中不可或缺的部分，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟體的異軍突起，使得網(wǎng)絡(luò)購物以迅雷之勢，越來越為人們所接受和倡導(dǎo)，漸成人們?nèi)粘Ｉ钕M的主要方式。網(wǎng)絡(luò)購物指的是賣售人在網(wǎng)上發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人接受要約且給予承諾，同時支付買受貨物的貨款的商品交易方式。和傳統(tǒng)

3、面對面交易的方式相比而言，網(wǎng)絡(luò)購物具有物美價廉、方便快捷等很多不可比擬的優(yōu)點，吸引著越來越多的消費者參與其中。2012年度，我國網(wǎng)購規(guī)模達到8090億元，網(wǎng)購人數(shù)達到2.12億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。然而伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失等等，網(wǎng)絡(luò)交易投訴近年來大幅增加，隱藏在這些問題背后的是嚴重的道德缺失和法律制約的缺失。我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展步子邁得太大

4、太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒有一個可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，我國網(wǎng)絡(luò)購物將在錯誤的道路上越走越遠。如何有效維護消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益已經(jīng)刻不容緩，亟待解決中國人民公安大學(xué)成人高等教育本科畢業(yè)論文III方法”一類。若賣家主觀意識不良，在法律上來說可能會構(gòu)成恐嚇，輕微的則屬于《治安管理條例》處罰范圍，嚴重的屬于刑事犯罪。5、從法律價值方面而言，“淘寶門”的賣家行為也是違反了公序良俗的基

5、本原則的，它的理論依據(jù)則為“權(quán)利不可濫用”與“法無明文禁止即可為”的辨證統(tǒng)一性?！胺o明文禁止即可為”也就表明了，只要沒有違背強制性的法律規(guī)則與法律不禁止的條件，那么，民事主體就能夠選擇滿足或有利于自身利益的行為。而“權(quán)利不可濫用”則表明了民事主體在行使自身權(quán)利的時候，其自身的行為是和善良風(fēng)俗習(xí)慣相符合的，且對于國家和公民社會的一般公共秩序并沒有損害。在我國傳統(tǒng)的法律文化當(dāng)中，始終是非常注重“道德教育”所起到的作用的，這使得中華法系一直

6、都比較偏重倫理當(dāng)面的法律精神。特別是當(dāng)法律對主體行為的評價不夠充分的時候，可以通過公序良俗來對民事主體的意思自治和權(quán)利濫用進行一定的限制。三、網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的現(xiàn)狀（一）經(jīng)營者強勢地位1、經(jīng)營者往往通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性逃避各種實名認證的規(guī)制行為，如利用多個名稱、網(wǎng)址以及在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等多種手段逃避追究。2、經(jīng)營者不以真實姓名交易，消費者一旦發(fā)現(xiàn)問題，很難找到商家協(xié)調(diào)解決問題。監(jiān)管部門也因無法得知經(jīng)營者的真實身份而